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來源 | 鏡觀臺
文丨邱天一
編丨劉 狄
春節(jié)長假已經(jīng)過去,但出去旅游的人,很多仍舊滯留未歸。
前不久,“海南回程票價過萬”成為網(wǎng)上熱點。即便愿意支付高價,也不一定能順利踏上歸程。有人由于未能按時收假上班,還要承擔(dān)誤工請假的經(jīng)濟(jì)損失。
提前制定好去三亞玩的欣欣就在回程機(jī)票上犯了難。“想到去玩可能要提前搶票,所以很早就買好了機(jī)票,可沒想到在回程上卻卡住了。前兩天看票價已經(jīng)都八千元往上了,現(xiàn)在甚至破萬,想買還得搶。我索性帶孩子多玩幾天,之后等緊張階段過去再想辦法回家。”
而遇到同樣情況的也不止海南旅客。在旅游資源集中的地方,疊加春節(jié)探家返程的人群,或多或少都存在類似的問題。
隨著人們思想觀念的變化,在年味逐漸變淡的春節(jié),假期旅游過年成為更多人的選擇。這股風(fēng)潮下,國內(nèi)旅游業(yè)迅速恢復(fù),甚至遠(yuǎn)超歷史高峰。如此熱度下,各旅游平臺也抓住風(fēng)口,優(yōu)惠層出不窮,純玩團(tuán)、定制旅游受到熱捧。
據(jù)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算,春節(jié)假期8天國內(nèi)旅游出游4.74億人次,同比增長34.3%,較2019年同期增長19.0%;國內(nèi)游客出游總花費6326.87億元,同比增長47.3%,較2019年同期增長7.7%。
不僅是中青年人。此前被認(rèn)為難以融入互聯(lián)網(wǎng)世界的老年人,也逐漸被“訓(xùn)練”出來。他們學(xué)會了使用智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)平臺解決自己的衣食住行,當(dāng)然也包括旅游需求。
在旅游行業(yè)繁榮向上的趨勢下,相關(guān)部門的監(jiān)管力度明顯加強(qiáng)、相關(guān)信息的傳播渠道更加暢通,讓游客有了更多的安全感。但是,無論是自由行還是跟團(tuán)游,其固有的一些頑疾仍然存在。
相關(guān)政府部門、服務(wù)平臺、商家、游客,各方在互聯(lián)網(wǎng)平臺上形成的合力推動著旅游的發(fā)展方向,也催生出一個個網(wǎng)紅目的地。
在這樣的環(huán)境下,對互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)平臺與信息利用得越好、相關(guān)準(zhǔn)備功課做的越充分,則提高旅游體驗、在旅途中“避坑”的幾率會明顯提升。實際上,這成為了一場斗智斗勇的競爭游戲。
無論是這次春節(jié)長假,還是在未來相當(dāng)長的時間內(nèi),各方“魔高一尺,道高一丈”的博弈仍會上演。
近年來,“國風(fēng)潮”席卷國內(nèi)且熱度始終不減,年輕人對國風(fēng)的喜愛與偏好成為這股風(fēng)潮的引領(lǐng)者。今年春晚“國風(fēng)”分會場對傳統(tǒng)文化的精彩演繹,讓代表了國風(fēng)、歷史的西安一度沖上熱搜,在馬蜂窩平臺上的熱度大漲400%。其中,大唐不夜城、城墻燈會、大唐芙蓉園等地點成為游客在西安體驗國風(fēng)文化的首選。
營銷專家路勝貞分析認(rèn)為,“超長的假期和便利的高鐵交通,降低了南北互跨的難度。探尋不同的生活方式,體驗不同的風(fēng)俗,瞻望一段觸手可及的城市歷史,在經(jīng)濟(jì)、文化百年激蕩的大背景下的交互作用下,造就了今年春節(jié)國潮風(fēng)、特色風(fēng)的旅游熱浪。”
據(jù)飛豬數(shù)據(jù)顯示,春節(jié)假期寺廟、廟會、燈會等景點的旅行熱度同比去年增長超2倍。其中,杭州靈隱寺、嘉興烏鎮(zhèn)、西安大唐芙蓉園、舟山普陀山、上海豫園等是年俗游熱門景點。
在游客小紅看來,如今智能手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及程度幾乎達(dá)到了全覆蓋無死角。即便是老年人,大多也學(xué)會了使用互聯(lián)網(wǎng)工具。“現(xiàn)在的線上購票和抱團(tuán)比以往更方便了,老人也可以自己拿手機(jī)報名旅游,出行和訂酒店也更方便。”
以小紅的旅游體驗來說,現(xiàn)在旅游點的服務(wù)確實有了顯著提升。她表示,現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的旅游目的地能夠積極吸納游客的意見與建議,相關(guān)的監(jiān)管也在加強(qiáng)。“現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息更加普及,大家都知道有問題可以去哪兒舉報,這讓游客敢出去玩了。”
不僅是商家,各地旅游局紛紛加大宣傳力度,通過各種渠道向全國乃至全球推廣自己的旅游資源。除了制作精美的宣傳冊和視頻外,還在社交媒體平臺上積極互動,與網(wǎng)友分享當(dāng)?shù)氐穆糜喂适潞酮毺伧攘Α?/p>
在互聯(lián)網(wǎng)分析師丁道師看來,如今的旅游品種更多元化、多樣化促進(jìn)了今年的旅游熱。“現(xiàn)在既有古鎮(zhèn)旅游、紅色旅游、冰雪旅游和美食旅游的主題,五花八門,這也是如今中國旅游行業(yè)消費升級的體現(xiàn)所在。另外,現(xiàn)在短視頻快速發(fā)展,全國有近10億短視頻用戶,普及度及粘性都很強(qiáng),這也能助力一些新奇的產(chǎn)品與服務(wù)出圈。”
線上旅游平臺分別公布了春節(jié)假期期間各自優(yōu)勢數(shù)據(jù)。如攜程跨省游訂單占比57%,同比去年增長翻番;去哪兒網(wǎng)則公布了景區(qū)門票春節(jié)假期單日預(yù)訂高峰超2019年峰值等。
環(huán)球旅訊首席分析師彭涵則認(rèn)為,“春節(jié)旅游市場火爆的原因,一是今年春節(jié)假期比往年多出一天、時間更加寬裕,所以催生了“返鄉(xiāng)+旅行”的兩段出行需求;二是出行人次再創(chuàng)新高,為整體旅游消費打下堅實基礎(chǔ)。
不同的出游方式也帶來了不同的體驗。但總體來看,一些行業(yè)痼疾雖然有所減弱,但短時間內(nèi)很難完全消除。
很多年輕人不想受跟團(tuán)的限制,想要更自由的旅游規(guī)劃。他們是互聯(lián)網(wǎng)上話題的引領(lǐng)者,如此前很火的“窮游”、“特種兵式旅游”,都是年輕人自由行的代表方式。
但這部分游客不得不面對一個問題——春運,即需要自己直面搶票和時間規(guī)劃難題。
攜程2月17日發(fā)布的報告顯示,春節(jié)假期,機(jī)票訂單增長明顯,國內(nèi)單程含稅機(jī)票均價約1200元,同比上漲近2成。
而想要自由又不想自己操心的游客,很多傾向于定制游。
此背景下,結(jié)合了自由、個性化的定制游也獲得比以往更多的游客青睞。雖然客單價高,但今年春假期間,攜程定制游訂單同比增長超5倍,定制游春節(jié)訂單均價約2.8萬元,同比增長24%。
丁道師直言:“定制游前幾年就已經(jīng)有了,只是最近旅游方式更加新奇,旅游需求凸顯,像是和元宵、古城、唐詩相關(guān)元素的旅游主題,讓定制游更加普及。”
而對于小紅來講,定制游更多的是安全。“給老人會選定制游出行,一方面是人少,條件好,相比跟團(tuán)的高強(qiáng)度,定制游行程可以舒服些;另一方面,可以和導(dǎo)游全程監(jiān)督,安全高,且可控。”
不過在性價比和省事上來說,還是組團(tuán)游更方便。不用做旅游計劃和時間規(guī)劃,酒店行程票也不用自己訂。
“春節(jié)期間報了個攜程的云南純玩購物團(tuán),大年初二出發(fā),2850元一個人。”小月分享道,“其實整體感受是對得起這個價格的,畢竟春節(jié)期間酒店價格也不低,但是團(tuán)餐著實敷衍,很多頓飯都是涼的。”
“然后就是游玩體驗差,到處都是人,很多風(fēng)景根本來不及看,只能走馬觀花、到此一游。這期間,還各種堵車,旅游體驗真的不算好,大打折扣。”小月講道,“不過,相比某短視頻平臺上的團(tuán),攜程的品質(zhì)相對還高一些,但價格也比平時貴個每人500左右。”
在價格問題上,小慧是明確感受到過年期間跟團(tuán)價波動的人。“原本定的和父母一起出去旅游,一開始在去哪兒開的價格是6500-7000元之間,能玩6天,其中門票、交通、酒店的錢是全包了,但后來在初二看價格卻直接漲到一萬多。”她嘆息,“問了導(dǎo)游,說是因為機(jī)票不好買、酒店也漲價了,所以價格上升很多,這種情況持續(xù)到初五,但這時候再團(tuán)票肯定來不及,索性直接自由行了。”
她還補(bǔ)充道:“這期間,很多旅行團(tuán)明確告訴你沒有旅行合同,還有很多過了65歲的老人本應(yīng)減免門票的,但跟團(tuán)游卻不會給減免這部分錢,甚至?xí)懺诤贤稀?rdquo;
相比之下,小范跟團(tuán)的北京游體驗更差一些。“跟團(tuán)的套路真的不少,一開始說沒有額外費用不強(qiáng)制,之后到了酒店簽合同卻要求交保險費。出發(fā)去故宮時,導(dǎo)游開始要求花380元買講解機(jī)、擺渡車等費用,到了景點給了錢才讓下車,不給就讓退團(tuán),爭論后所幸沒有給。”
這還只是第一程,但也預(yù)示了之后的旅游體驗不會太好。小范繼續(xù)道:“之后的景點時間安排都非常趕,每個景點一兩個小時就走了,時間安排很不合理。很多地方就為了賺拍照的錢而一直浪費時間,有時候甚至錯過午飯,去長城兩個小時,只坐纜車看了看就下來了。”
彭涵對此評價道:“跟團(tuán)游產(chǎn)品的低價團(tuán)+強(qiáng)制購物問題,也是存在已久的痼疾。本質(zhì)上來看,這類產(chǎn)品是必然會惹出消費糾紛的,尤其是在短視頻時代,很容易發(fā)酵成全網(wǎng)關(guān)注的輿情。這種態(tài)勢也會倒逼跟團(tuán)游產(chǎn)品升級,逐步淘汰掉這種(以低團(tuán)費為誘餌,行程中進(jìn)行引導(dǎo)購物或強(qiáng)制購物)產(chǎn)品。”
在旅游升溫,行業(yè)向榮的背景下,各家在線旅游平臺也開始變著花樣推出優(yōu)惠,爭奪用戶。
例如今年東北的冰雪大世界,讓冰雪相關(guān)的旅游地迎來一波熱度。同城旅行就與北京什剎海、頤和園冰場等景區(qū)達(dá)成合作協(xié)議,推出滑冰、冰車等項目專屬購票通道。而作為東北另一個冰雪旅游地長春,也被同城旅游看做重點推廣對象,并展開相關(guān)活動。
飛豬則抓住了南北互換的旅游概念,與南方及北方重點旅游城市的酒店、景區(qū)商家合作,在一月中旬上線了“過年了”專題板塊,聯(lián)動500多家酒店推出春節(jié)套餐。
除了聯(lián)動合作,各平臺還紛紛推出優(yōu)惠券、滿減紅包等價格優(yōu)惠。
攜程、美團(tuán)和同程旅行等平臺,都在不遺余力地推出各種創(chuàng)新優(yōu)惠活動,旨在吸引和留住用戶。
同程旅行除了常規(guī)的春節(jié)優(yōu)惠紅包和學(xué)生專屬優(yōu)惠外,還推出了名字中帶有“丹”字的用戶抽獎,獎品為全額返還和專屬優(yōu)惠券活動。此外,同程的用車服務(wù)也開展了邀請好友贏返現(xiàn)的活動,下單最高可獲得450元的獎勵。
期間,有不少網(wǎng)友都曬出了收到的代金券,并表示很驚喜。
彭涵對此表示,平臺優(yōu)惠感覺是大同小異的。“無非就是比拼產(chǎn)品力,然后用大促銷去招攬用戶,最終考驗的還是平臺方的供應(yīng)鏈能力:貨多不多、全不全、價格有沒有優(yōu)勢。前端的各種營銷方法會有些差異,但更重要的也是更本質(zhì)的,還是看供應(yīng)鏈能力。”
不過,在各大平臺推出優(yōu)惠刺激旅游流量的同時,相關(guān)的運力卻沒有跟上。尤其是在春運期間,本就有負(fù)擔(dān)的運力遇上旅游潮更加承壓。
春運搶票并不是一件容易的事,很多早就決定旅游地點的游客已經(jīng)提前很久買了行程票,但是在回程上,仍有很多人被困住。
平臺上各種優(yōu)惠刺激了旅游熱度,卻在游客游玩中及歸程上顯露出不少問題,如高昂的票價,不靠譜的旅行團(tuán)。與此同時,認(rèn)為自己被“殺熟”的消費者仍有不少,這無疑會大大削弱很多游客的熱情及信任。
這種情況下,更多對于旅游及平臺的監(jiān)管也隨之而來。
不久前,市場監(jiān)管總局要求暢通消費投訴舉報渠道,及時回應(yīng)消費者訴求和關(guān)切,妥善處理消費糾紛和平臺內(nèi)商家投訴,要求不得通過“霸王條款”等侵害消費者合法權(quán)益。除此之外,各地方也積極展開對于旅游市場的監(jiān)管。
整體而言,雖然旅游行業(yè)如今熱度持續(xù)上升,在線旅游平臺也乘風(fēng)再起,但隱藏在熱潮下的各種問題仍存在。平臺上第三方的旅游團(tuán)監(jiān)管不到位、運力跟不上導(dǎo)致票價忽高忽低等,都會影響游客的熱情,僅僅是推出優(yōu)惠活動或旅游新方式都只是旅游潮的錦上添花。真正留住游客用戶的,說到底還是旅游體驗感。
參考文章:
《OTA鏖戰(zhàn)史上最卷春節(jié)檔:攜程飛豬美團(tuán)誰更勝一籌?》 來源:鈦媒體;
《春節(jié)旅游市場“多點開花” 各大平臺數(shù)據(jù)喜報頻傳》 來源:經(jīng)濟(jì)參考報。
*文中文中欣欣、小月、小慧、小范皆為化名。
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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