思考這么一個問題，假如你準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)做一個求職相關(guān)的產(chǎn)品，你準(zhǔn)備怎么做？

這是一個發(fā)散的思考題，假設(shè)是我的話，我會這么思考：作為一個產(chǎn)品的話，核心要素是“用戶-場景-需求”，也就是說，我要找什么樣的一批用戶，他們在什么場景下，會對找工作有著什么樣的需求呢。

一個比較通用的思路是，從我自己找工作的經(jīng)歷出發(fā)，思考在找工作的過程中，我自己的痛點是什么。

對我而言，找工作初期是最難的，難的原因在于在所有人都在鼓吹找工作難的大背景下，真正面臨畢業(yè)找工作的當(dāng)下，我非常茫然，不知道從哪里著手，不知道有哪些方向。（盡管秋招也很艱難，但是秋招的過程自己有了堅定的目標(biāo)，因此有方向的前進遇到的困難好過無方向的迷茫和無助） 

從這個思路出發(fā)的話，如果創(chuàng)業(yè)的話，我想做的其實是求職規(guī)劃教育，也就是對于即將/剛剛要踏上找工作旅程的大學(xué)生，樹立正確的求職觀并且?guī)椭麄冋_的認(rèn)知自我和選擇未來的方向。

但一個問題是，我的經(jīng)歷真的足夠典型嘛，我的痛點真的能夠代表大多數(shù)和我一樣的學(xué)生的痛點嘛？即使是這樣，那這個群體有多大呢？這個細(xì)分垂直領(lǐng)域的天花板有多高呢？

那么如何知道求職這一領(lǐng)域大多數(shù)人的痛點呢？通過找身邊的人調(diào)研也不失為一個方法，但身邊的樣本總歸是有限的，某些程度上可能無法代表真實的用戶訴求，并將我們引向錯誤的結(jié)論。

那么，什么地方有足夠大的樣本量能夠快速的窺見廣大用戶對于這一個需求的痛點呢？

答案是，搜索框。

01 百度一下，你就知道

得益于百度深入人心的廣告語“百度一下，你就知道”，對于大多數(shù)人而言，遇到問題的除了問別人以外，第一反應(yīng)就是百度一下，因此在許多個不同地方，許多人在不同時刻同時在這個白色長條的搜索框里面敲下了自己的問題，當(dāng)類似的問題被聯(lián)想和聚批之后，我們就得到了它。

搜索“找工作”的關(guān)鍵詞聯(lián)想 

根據(jù)搜索聯(lián)想的關(guān)鍵詞顯示，常用百度的大部分用戶對于找工作目前的核心訴求是兩個字，靠譜，其次是附近，也就是離家近。

基于用戶對找靠譜工作的訴求背后，思考他們?yōu)樯稌X得其他平臺不靠譜，哪個環(huán)節(jié)不靠譜，是信息不真實還是公司招聘流程不靠譜，怎樣才能讓他們覺得靠譜。 

有一種可能是，目前找工作相關(guān)的網(wǎng)站和各種軟件里的信息參差不齊，對于很大一部分沒有辨別能力的群體而言，很擔(dān)心被某些釣魚公司騙，沒掙到錢不說，可能還要交一大堆培訓(xùn)費打印費服裝費之類的。

因此，如果面向這一痛點，開發(fā)一款求職軟件的話，或許主要賣點就是官方審核把控，真實求職信息，假一賠十。就好像鏈家的slogan一樣，“鏈家海量真房源”，主打一個真實靠譜。 

舉這個例子想說明的是，某些時候，小小的搜索框里，隱藏著很多信息等待我們挖掘。思考需求的時候，除了拍腦袋、依賴自己的個人經(jīng)驗、打聽和調(diào)研身邊的朋友，或許搜索框的聯(lián)想關(guān)鍵詞也是一個不錯的選擇。 

當(dāng)然，并不是說搜索框里的信息就應(yīng)該被奉為圭臬，只是說，搜索框里隱藏的信息不應(yīng)該被忽略。因為人們搜尋信息這一行為，本身就是信息。而百度作為最大的中文瀏覽器，以及人們心目中的“遇事不決問百度”的定位，自然是承載了極大量級的信息。雖然單個的搜索行為無足輕重，但當(dāng)這些信息被整合起來，我們就會對更真實更廣大的用戶群體有一些新的認(rèn)識和了解。

畢竟，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲最多的一群人其實不代表大多數(shù)。（搜索框里的需求也未必是大多數(shù)，但是至少代表了相當(dāng)一部分的用戶訴求）

百度的搜索框作為需求的一個重要來源，有什么樣的特征呢，它和用戶反饋以及用戶調(diào)研等渠道相比，有什么特點或者優(yōu)劣勢。

1、搜索框里是用戶的“粗”需求。

用戶反饋或者用戶調(diào)研是在有了這樣一個產(chǎn)品之后，基于這個產(chǎn)品的使用體驗，用戶給到你的反饋，現(xiàn)有產(chǎn)品后有用戶。而在產(chǎn)品都沒有成型之前，需求從哪來呢，從用戶的千千萬萬個搜索行為中來，觀察用戶和觀察用戶的搜索行為一樣重要。 

2、搜索框里只有問題，而用戶的需求是解決問題。

用戶不會對搜索框說“我要xx”，只會帶著問題來搜索答案，比如“mac和安卓怎么互傳文件”“小孩一直咳嗽怎么辦”“男朋友生我氣怎么辦”，基于這些問題，以及問題背后的深度訴求，設(shè)計一套解決方案。

其背后的訴求也許是，我想要一個“mac和安卓之間能夠快速互傳文件的解決方案”，我想要一個關(guān)于小孩咳嗽的解決方案，我想要一個哄生氣男朋友的解決方案。

基于這個思路，討巧的一個小技巧是，如果已經(jīng)確認(rèn)了基本賽道，那么可以帶著競品產(chǎn)品名字的關(guān)鍵詞去搜索，看看用戶使用競品過程中有什么高頻問題，也就是競品尚未滿足的需求點，就是新產(chǎn)品的機會。

3、人們不會對搜索框說謊。

在之前的推送中，我們提到過“人人都會說謊 ”，人們都有樹立自己美好形象的原始動機，因此很多真實訴求并不會告訴身邊朋友或者家人，但問題不能一直不解決，所以這些問題都悄悄告訴了搜索框。 

例如，擔(dān)心問朋友會顯得自己很蠢的常識問題，我們會問搜索框“永和大王和永和豆?jié){是一家嘛”“賣輪胎那個米其林和米其林餐廳有關(guān)系嗎”，或者是，一些難以啟齒的問題“第一次和男朋友出去過夜應(yīng)該注意什么”“無性婚姻正常嗎” “40天不來姨媽正常嗎”，甚至是心底的一些不為人知小秘密“被父母**怎么辦”“想自殺怎么辦” 

所以，作為產(chǎn)品外部信息的一個重要來源，搜索框的重要性不容小覷，能幫助你發(fā)現(xiàn)真實的用戶訴求。

02 產(chǎn)品內(nèi)的搜索框也有秘密

剛剛聊到的是，當(dāng)你在創(chuàng)業(yè)初期的時候，想要調(diào)研用戶和了解用戶時，可以從百度一下的搜索聯(lián)想詞中獲取用戶對于當(dāng)前關(guān)鍵詞的一些困惑和問題，作為初期思考用戶痛點和產(chǎn)品定位的一個信息輸入。

但除了百度這個最成功的搜索產(chǎn)品以外，產(chǎn)品內(nèi)部自帶的搜索功能，又隱藏著哪些秘密呢？

首先，搜索功能在整個產(chǎn)品里承擔(dān)著怎樣的定位呢？每個產(chǎn)品都需要內(nèi)置搜索功能嗎？

我理解，未必每個產(chǎn)品都需要搜索功能，畢竟前提是你要有東西可搜，所以內(nèi)容類產(chǎn)品，社區(qū)型產(chǎn)品都是必備搜索框的，部分簡單的工具型產(chǎn)品可能不需要搜索框，但當(dāng)功能逐漸增多的時候，功能本身也成了app的內(nèi)容，當(dāng)快捷導(dǎo)航欄已經(jīng)不足于滿足用戶在日益增加的聚寶盆app里找到自己想要的功能的時候，搜索框也就顯得有必要出場了。

從基礎(chǔ)功能而言，搜索是一個內(nèi)容篩選器。當(dāng)用戶對于產(chǎn)品的定位和內(nèi)容有所預(yù)期的時候，搜索是一個能夠提高查找效率的內(nèi)容篩選器。比如我在淘寶搜索商品，在網(wǎng)易云搜索音樂，在高德地圖搜索地點。 

除此之外，搜索在某種程度上是一種人機主動交互的方式，和語音助手有點類似，只不過一個是用文字輸出自己的需求，一個是用語音輸出自己的需求，后者操作門檻更低更便捷，但是背后依賴的是同樣的召回過濾排序算法。

搜索是一個表達自己的窗口，如果我們將使用產(chǎn)品的過程類比成談戀愛的話，在沒有搜索功能之前，產(chǎn)品和用戶談戀愛的方式就是霸道總裁式，認(rèn)為你需要什么，就給你提供什么，但從來不給到機會聽你說你想要什么，只是自以為是的把自己認(rèn)為最好的提供給你，通過首頁糊你臉上。

而你能做的很少，無非就是從產(chǎn)品給的這一堆東西了自己篩選出需要的默默留下，其他的就自動忽略掉。如果實在沒有自己想要的，你就會選擇離開，結(jié)束這段只有單向輸出和表達的愛情。 

搜索框的出現(xiàn)為這段關(guān)系提供了一個轉(zhuǎn)機，為我們提供了一個表達自己的窗口，你可以對產(chǎn)品說出你真正想要的東西，比如淘寶首頁推薦的都是修身連衣裙，早春女裝，但實際上你想要的是大碼顯瘦女裝，你就可以對搜索框說出你的訴求，**你的淘寶首頁，讓你的霸道總裁男朋友更懂你。

正如大家遇事不決問百度一樣，產(chǎn)品內(nèi)部的搜索框也承接了用戶在使用產(chǎn)品的過程中遇到的各種問題。

舉個我在使用淘寶過程中的例子，之前有一段時間，復(fù)制鏈接到淘寶打開的時候，鏈接總是無法正常彈出來，于是我就復(fù)制了個寂寞，不知道如何是好。這個時候我的下意識反應(yīng)就是，如果輸入到搜索框能不能主動觸發(fā)，雖然當(dāng)時并沒能跳轉(zhuǎn)到對應(yīng)的寶貝鏈接。但我通過這一行為向產(chǎn)品表達了我的訴求，包含兩個信息：

Maybe產(chǎn)品經(jīng)理識別到了這個需求，總之，現(xiàn)在已經(jīng)可以成功實現(xiàn)復(fù)制其他人的淘口令跳轉(zhuǎn)了。再也不用擔(dān)心因為什么奇奇怪怪的原因?qū)е绿D(zhuǎn)失敗然后手足無措了。

另一個很典型的例子，去年十一月，從未刷過淘寶直播的我，某一天看群內(nèi)在討論李佳琪今晚直播間的商品，看到了自己喜歡的拉面說和溜溜梅，出于好奇，當(dāng)晚準(zhǔn)備瞅一眼傳說中的淘寶直播，是怎樣一個場景。

但是到晚上的時候，我發(fā)現(xiàn)，根本找不到淘寶直播的入口，在首頁挑花了眼也沒看到直播入口，試圖通過搜索“李佳琪”和搜索“淘寶直播”關(guān)鍵詞也沒能搜索到，問了同事居然沒怎么看過直播的同事們也不知道入口到底在哪。后續(xù)是通過萬能的百度一下，才解決了問題，找到了入口。因此我的搜索行為反映了兩個信息：

時至今日，已經(jīng)可以通過搜索“直播”關(guān)鍵詞找到對應(yīng)功能了，如下圖所示，返回的首先是功能，然后是符合“直播”關(guān)鍵詞的寶貝列表。通過這樣的教育，后續(xù)我也會通過搜索框去搜索自己想要的功能，更快速的直達功能落地頁。

淘寶搜索“直播”關(guān)鍵詞返回結(jié)果截圖

除此之外，我們還可以在遇到難題的時候，抱著試一試的心態(tài)向產(chǎn)品提出期待。比如，在周末的時候在美團搜索“多人聚餐吃什么”，亦或者是“周末帶小孩玩什么”，“不吃辣”，“適合情侶約會的餐廳”，“適合生日去的餐廳”。

這些內(nèi)容不是通過定位關(guān)鍵詞就能篩選到的，但它是用戶基于產(chǎn)品定位提出的預(yù)期，希望產(chǎn)品能夠拓展提供的能力，也是產(chǎn)品未來不斷優(yōu)化迭代的方向。 

所以，小小的長白條搜索框里，隱藏著很多很多的用戶不曾對你說出的秘密，和用戶談戀愛就像是和一個溫柔靦腆的女朋友談戀愛，要盡可能給她你能給到的最好的，但也要基于他的行為和她的表達思考她真正想要的，想其所想，不斷優(yōu)化和提升，用戶和產(chǎn)品的關(guān)系才能長久。

今日的分享就是這些了。

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