思考這么一個(gè)問(wèn)題，假如你準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)做一個(gè)求職相關(guān)的產(chǎn)品，你準(zhǔn)備怎么做？

這是一個(gè)發(fā)散的思考題，假設(shè)是我的話(huà)，我會(huì)這么思考：作為一個(gè)產(chǎn)品的話(huà)，核心要素是“用戶(hù)-場(chǎng)景-需求”，也就是說(shuō)，我要找什么樣的一批用戶(hù)，他們?cè)谑裁磮?chǎng)景下，會(huì)對(duì)找工作有著什么樣的需求呢。

一個(gè)比較通用的思路是，從我自己找工作的經(jīng)歷出發(fā)，思考在找工作的過(guò)程中，我自己的痛點(diǎn)是什么。

對(duì)我而言，找工作初期是最難的，難的原因在于在所有人都在鼓吹找工作難的大背景下，真正面臨畢業(yè)找工作的當(dāng)下，我非常茫然，不知道從哪里著手，不知道有哪些方向。（盡管秋招也很艱難，但是秋招的過(guò)程自己有了堅(jiān)定的目標(biāo)，因此有方向的前進(jìn)遇到的困難好過(guò)無(wú)方向的迷茫和無(wú)助） 

從這個(gè)思路出發(fā)的話(huà)，如果創(chuàng)業(yè)的話(huà)，我想做的其實(shí)是求職規(guī)劃教育，也就是對(duì)于即將/剛剛要踏上找工作旅程的大學(xué)生，樹(shù)立正確的求職觀并且?guī)椭麄冋_的認(rèn)知自我和選擇未來(lái)的方向。

但一個(gè)問(wèn)題是，我的經(jīng)歷真的足夠典型嘛，我的痛點(diǎn)真的能夠代表大多數(shù)和我一樣的學(xué)生的痛點(diǎn)嘛？即使是這樣，那這個(gè)群體有多大呢？這個(gè)細(xì)分垂直領(lǐng)域的天花板有多高呢？

那么如何知道求職這一領(lǐng)域大多數(shù)人的痛點(diǎn)呢？通過(guò)找身邊的人調(diào)研也不失為一個(gè)方法，但身邊的樣本總歸是有限的，某些程度上可能無(wú)法代表真實(shí)的用戶(hù)訴求，并將我們引向錯(cuò)誤的結(jié)論。

那么，什么地方有足夠大的樣本量能夠快速的窺見(jiàn)廣大用戶(hù)對(duì)于這一個(gè)需求的痛點(diǎn)呢？

答案是，搜索框。

01 百度一下，你就知道

得益于百度深入人心的廣告語(yǔ)“百度一下，你就知道”，對(duì)于大多數(shù)人而言，遇到問(wèn)題的除了問(wèn)別人以外，第一反應(yīng)就是百度一下，因此在許多個(gè)不同地方，許多人在不同時(shí)刻同時(shí)在這個(gè)白色長(zhǎng)條的搜索框里面敲下了自己的問(wèn)題，當(dāng)類(lèi)似的問(wèn)題被聯(lián)想和聚批之后，我們就得到了它。

搜索“找工作”的關(guān)鍵詞聯(lián)想 

根據(jù)搜索聯(lián)想的關(guān)鍵詞顯示，常用百度的大部分用戶(hù)對(duì)于找工作目前的核心訴求是兩個(gè)字，靠譜，其次是附近，也就是離家近。

基于用戶(hù)對(duì)找靠譜工作的訴求背后，思考他們?yōu)樯稌?huì)覺(jué)得其他平臺(tái)不靠譜，哪個(gè)環(huán)節(jié)不靠譜，是信息不真實(shí)還是公司招聘流程不靠譜，怎樣才能讓他們覺(jué)得靠譜。 

有一種可能是，目前找工作相關(guān)的網(wǎng)站和各種軟件里的信息參差不齊，對(duì)于很大一部分沒(méi)有辨別能力的群體而言，很擔(dān)心被某些釣魚(yú)公司騙，沒(méi)掙到錢(qián)不說(shuō)，可能還要交一大堆培訓(xùn)費(fèi)打印費(fèi)服裝費(fèi)之類(lèi)的。

因此，如果面向這一痛點(diǎn)，開(kāi)發(fā)一款求職軟件的話(huà)，或許主要賣(mài)點(diǎn)就是官方審核把控，真實(shí)求職信息，假一賠十。就好像鏈家的slogan一樣，“鏈家海量真房源”，主打一個(gè)真實(shí)靠譜。 

舉這個(gè)例子想說(shuō)明的是，某些時(shí)候，小小的搜索框里，隱藏著很多信息等待我們挖掘。思考需求的時(shí)候，除了拍腦袋、依賴(lài)自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、打聽(tīng)和調(diào)研身邊的朋友，或許搜索框的聯(lián)想關(guān)鍵詞也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。 

當(dāng)然，并不是說(shuō)搜索框里的信息就應(yīng)該被奉為圭臬，只是說(shuō)，搜索框里隱藏的信息不應(yīng)該被忽略。因?yàn)槿藗兯褜ば畔⑦@一行為，本身就是信息。而百度作為最大的中文瀏覽器，以及人們心目中的“遇事不決問(wèn)百度”的定位，自然是承載了極大量級(jí)的信息。雖然單個(gè)的搜索行為無(wú)足輕重，但當(dāng)這些信息被整合起來(lái)，我們就會(huì)對(duì)更真實(shí)更廣大的用戶(hù)群體有一些新的認(rèn)識(shí)和了解。

畢竟，互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)聲最多的一群人其實(shí)不代表大多數(shù)。（搜索框里的需求也未必是大多數(shù)，但是至少代表了相當(dāng)一部分的用戶(hù)訴求）

百度的搜索框作為需求的一個(gè)重要來(lái)源，有什么樣的特征呢，它和用戶(hù)反饋以及用戶(hù)調(diào)研等渠道相比，有什么特點(diǎn)或者優(yōu)劣勢(shì)。

1、搜索框里是用戶(hù)的“粗”需求。

用戶(hù)反饋或者用戶(hù)調(diào)研是在有了這樣一個(gè)產(chǎn)品之后，基于這個(gè)產(chǎn)品的使用體驗(yàn)，用戶(hù)給到你的反饋，現(xiàn)有產(chǎn)品后有用戶(hù)。而在產(chǎn)品都沒(méi)有成型之前，需求從哪來(lái)呢，從用戶(hù)的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)搜索行為中來(lái)，觀察用戶(hù)和觀察用戶(hù)的搜索行為一樣重要。 

2、搜索框里只有問(wèn)題，而用戶(hù)的需求是解決問(wèn)題。

用戶(hù)不會(huì)對(duì)搜索框說(shuō)“我要xx”，只會(huì)帶著問(wèn)題來(lái)搜索答案，比如“mac和安卓怎么互傳文件”“小孩一直咳嗽怎么辦”“男朋友生我氣怎么辦”，基于這些問(wèn)題，以及問(wèn)題背后的深度訴求，設(shè)計(jì)一套解決方案。

其背后的訴求也許是，我想要一個(gè)“mac和安卓之間能夠快速互傳文件的解決方案”，我想要一個(gè)關(guān)于小孩咳嗽的解決方案，我想要一個(gè)哄生氣男朋友的解決方案。

基于這個(gè)思路，討巧的一個(gè)小技巧是，如果已經(jīng)確認(rèn)了基本賽道，那么可以帶著競(jìng)品產(chǎn)品名字的關(guān)鍵詞去搜索，看看用戶(hù)使用競(jìng)品過(guò)程中有什么高頻問(wèn)題，也就是競(jìng)品尚未滿(mǎn)足的需求點(diǎn)，就是新產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。

3、人們不會(huì)對(duì)搜索框說(shuō)謊。

在之前的推送中，我們提到過(guò)“人人都會(huì)說(shuō)謊 ”，人們都有樹(shù)立自己美好形象的原始動(dòng)機(jī)，因此很多真實(shí)訴求并不會(huì)告訴身邊朋友或者家人，但問(wèn)題不能一直不解決，所以這些問(wèn)題都悄悄告訴了搜索框。 

例如，擔(dān)心問(wèn)朋友會(huì)顯得自己很蠢的常識(shí)問(wèn)題，我們會(huì)問(wèn)搜索框“永和大王和永和豆?jié){是一家嘛”“賣(mài)輪胎那個(gè)米其林和米其林餐廳有關(guān)系嗎”，或者是，一些難以啟齒的問(wèn)題“第一次和男朋友出去過(guò)夜應(yīng)該注意什么”“無(wú)性婚姻正常嗎” “40天不來(lái)姨媽正常嗎”，甚至是心底的一些不為人知小秘密“被父母**怎么辦”“想自殺怎么辦” 

所以，作為產(chǎn)品外部信息的一個(gè)重要來(lái)源，搜索框的重要性不容小覷，能幫助你發(fā)現(xiàn)真實(shí)的用戶(hù)訴求。

02 產(chǎn)品內(nèi)的搜索框也有秘密

剛剛聊到的是，當(dāng)你在創(chuàng)業(yè)初期的時(shí)候，想要調(diào)研用戶(hù)和了解用戶(hù)時(shí)，可以從百度一下的搜索聯(lián)想詞中獲取用戶(hù)對(duì)于當(dāng)前關(guān)鍵詞的一些困惑和問(wèn)題，作為初期思考用戶(hù)痛點(diǎn)和產(chǎn)品定位的一個(gè)信息輸入。

但除了百度這個(gè)最成功的搜索產(chǎn)品以外，產(chǎn)品內(nèi)部自帶的搜索功能，又隱藏著哪些秘密呢？

首先，搜索功能在整個(gè)產(chǎn)品里承擔(dān)著怎樣的定位呢？每個(gè)產(chǎn)品都需要內(nèi)置搜索功能嗎？

我理解，未必每個(gè)產(chǎn)品都需要搜索功能，畢竟前提是你要有東西可搜，所以?xún)?nèi)容類(lèi)產(chǎn)品，社區(qū)型產(chǎn)品都是必備搜索框的，部分簡(jiǎn)單的工具型產(chǎn)品可能不需要搜索框，但當(dāng)功能逐漸增多的時(shí)候，功能本身也成了app的內(nèi)容，當(dāng)快捷導(dǎo)航欄已經(jīng)不足于滿(mǎn)足用戶(hù)在日益增加的聚寶盆app里找到自己想要的功能的時(shí)候，搜索框也就顯得有必要出場(chǎng)了。

從基礎(chǔ)功能而言，搜索是一個(gè)內(nèi)容篩選器。當(dāng)用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的定位和內(nèi)容有所預(yù)期的時(shí)候，搜索是一個(gè)能夠提高查找效率的內(nèi)容篩選器。比如我在淘寶搜索商品，在網(wǎng)易云搜索音樂(lè)，在高德地圖搜索地點(diǎn)。 

除此之外，搜索在某種程度上是一種人機(jī)主動(dòng)交互的方式，和語(yǔ)音助手有點(diǎn)類(lèi)似，只不過(guò)一個(gè)是用文字輸出自己的需求，一個(gè)是用語(yǔ)音輸出自己的需求，后者操作門(mén)檻更低更便捷，但是背后依賴(lài)的是同樣的召回過(guò)濾排序算法。

搜索是一個(gè)表達(dá)自己的窗口，如果我們將使用產(chǎn)品的過(guò)程類(lèi)比成談戀愛(ài)的話(huà)，在沒(méi)有搜索功能之前，產(chǎn)品和用戶(hù)談戀愛(ài)的方式就是霸道總裁式，認(rèn)為你需要什么，就給你提供什么，但從來(lái)不給到機(jī)會(huì)聽(tīng)你說(shuō)你想要什么，只是自以為是的把自己認(rèn)為最好的提供給你，通過(guò)首頁(yè)糊你臉上。

而你能做的很少，無(wú)非就是從產(chǎn)品給的這一堆東西了自己篩選出需要的默默留下，其他的就自動(dòng)忽略掉。如果實(shí)在沒(méi)有自己想要的，你就會(huì)選擇離開(kāi)，結(jié)束這段只有單向輸出和表達(dá)的愛(ài)情。 

搜索框的出現(xiàn)為這段關(guān)系提供了一個(gè)轉(zhuǎn)機(jī)，為我們提供了一個(gè)表達(dá)自己的窗口，你可以對(duì)產(chǎn)品說(shuō)出你真正想要的東西，比如淘寶首頁(yè)推薦的都是修身連衣裙，早春女裝，但實(shí)際上你想要的是大碼顯瘦女裝，你就可以對(duì)搜索框說(shuō)出你的訴求，**你的淘寶首頁(yè)，讓你的霸道總裁男朋友更懂你。

正如大家遇事不決問(wèn)百度一樣，產(chǎn)品內(nèi)部的搜索框也承接了用戶(hù)在使用產(chǎn)品的過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。

舉個(gè)我在使用淘寶過(guò)程中的例子，之前有一段時(shí)間，復(fù)制鏈接到淘寶打開(kāi)的時(shí)候，鏈接總是無(wú)法正常彈出來(lái)，于是我就復(fù)制了個(gè)寂寞，不知道如何是好。這個(gè)時(shí)候我的下意識(shí)反應(yīng)就是，如果輸入到搜索框能不能主動(dòng)觸發(fā)，雖然當(dāng)時(shí)并沒(méi)能跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)的寶貝鏈接。但我通過(guò)這一行為向產(chǎn)品表達(dá)了我的訴求，包含兩個(gè)信息：

Maybe產(chǎn)品經(jīng)理識(shí)別到了這個(gè)需求，總之，現(xiàn)在已經(jīng)可以成功實(shí)現(xiàn)復(fù)制其他人的淘口令跳轉(zhuǎn)了。再也不用擔(dān)心因?yàn)槭裁雌嫫婀止值脑驅(qū)е绿D(zhuǎn)失敗然后手足無(wú)措了。

另一個(gè)很典型的例子，去年十一月，從未刷過(guò)淘寶直播的我，某一天看群內(nèi)在討論李佳琪今晚直播間的商品，看到了自己喜歡的拉面說(shuō)和溜溜梅，出于好奇，當(dāng)晚準(zhǔn)備瞅一眼傳說(shuō)中的淘寶直播，是怎樣一個(gè)場(chǎng)景。

但是到晚上的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)，根本找不到淘寶直播的入口，在首頁(yè)挑花了眼也沒(méi)看到直播入口，試圖通過(guò)搜索“李佳琪”和搜索“淘寶直播”關(guān)鍵詞也沒(méi)能搜索到，問(wèn)了同事居然沒(méi)怎么看過(guò)直播的同事們也不知道入口到底在哪。后續(xù)是通過(guò)萬(wàn)能的百度一下，才解決了問(wèn)題，找到了入口。因此我的搜索行為反映了兩個(gè)信息：

時(shí)至今日，已經(jīng)可以通過(guò)搜索“直播”關(guān)鍵詞找到對(duì)應(yīng)功能了，如下圖所示，返回的首先是功能，然后是符合“直播”關(guān)鍵詞的寶貝列表。通過(guò)這樣的教育，后續(xù)我也會(huì)通過(guò)搜索框去搜索自己想要的功能，更快速的直達(dá)功能落地頁(yè)。

淘寶搜索“直播”關(guān)鍵詞返回結(jié)果截圖

除此之外，我們還可以在遇到難題的時(shí)候，抱著試一試的心態(tài)向產(chǎn)品提出期待。比如，在周末的時(shí)候在美團(tuán)搜索“多人聚餐吃什么”，亦或者是“周末帶小孩玩什么”，“不吃辣”，“適合情侶約會(huì)的餐廳”，“適合生日去的餐廳”。

這些內(nèi)容不是通過(guò)定位關(guān)鍵詞就能篩選到的，但它是用戶(hù)基于產(chǎn)品定位提出的預(yù)期，希望產(chǎn)品能夠拓展提供的能力，也是產(chǎn)品未來(lái)不斷優(yōu)化迭代的方向。 

所以，小小的長(zhǎng)白條搜索框里，隱藏著很多很多的用戶(hù)不曾對(duì)你說(shuō)出的秘密，和用戶(hù)談戀愛(ài)就像是和一個(gè)溫柔靦腆的女朋友談戀愛(ài)，要盡可能給她你能給到的最好的，但也要基于他的行為和她的表達(dá)思考她真正想要的，想其所想，不斷優(yōu)化和提升，用戶(hù)和產(chǎn)品的關(guān)系才能長(zhǎng)久。

今日的分享就是這些了。

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