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學(xué)會這6個(gè)關(guān)鍵問題,提升你的項(xiàng)目管理能力
2020-03-22 12:52:27

-- NO.8 --

這是Becomewiser的第8篇文章

隨著工作年限的增長(老了),不同的職業(yè)都逐漸會接觸項(xiàng)目管理。本文將圍繞項(xiàng)目管理的6個(gè)關(guān)鍵問題,和大家分享關(guān)于一些經(jīng)驗(yàn)。


項(xiàng)目管理的6個(gè)關(guān)鍵問題
01  如何更好的論證必要性?
在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí),我們需要論證項(xiàng)目的必要性。不同于需求,立項(xiàng)意味著你需要占用更多的資源,只有論據(jù)、論點(diǎn)更扎實(shí),才能夠獲得多方的認(rèn)可順利推進(jìn)項(xiàng)目。

1)做什么?
和往常一樣,我們?nèi)耘f應(yīng)明確要做什么,然后是為什么?

2)為什么?
本小節(jié)我定義的現(xiàn)狀是具體的Bad Case,并從從Bad Case抽象出痛點(diǎn),實(shí)例輔助論點(diǎn)會讓論證更有說服力。

a、基于協(xié)作方的視角論證
在闡述痛點(diǎn)和收益時(shí),易犯的錯(cuò)誤是基于自己的視角去描述。當(dāng)面向協(xié)作部門較多的項(xiàng)目時(shí),如果對方不能接收到項(xiàng)目能帶給他的價(jià)值,后續(xù)的協(xié)同將會非常困難。

b、基于重要的協(xié)作方的視角論證
項(xiàng)目有優(yōu)先級,換位思考同樣也會有優(yōu)先級。推動某件事情落地,業(yè)務(wù)部門驅(qū)動遠(yuǎn)比支撐部門驅(qū)動更容易,或者說更重要的部門。

我們應(yīng)該怎么理解“重要”這個(gè)詞呢?對于“重要”的協(xié)作方,打動他們的價(jià)碼又是什么呢?

權(quán)衡重要,我使用的是蘇杰老師在文章《利益相關(guān)人員地圖》提到的方法。

地圖中橫坐標(biāo)為收益,縱坐標(biāo)為影響力。從坐標(biāo)軸看,為企業(yè)創(chuàng)造收益越大的協(xié)作方影響力越大。當(dāng)我們優(yōu)先滿足第一象限的需求,推進(jìn)項(xiàng)目會變得更加容易。

而次重點(diǎn)則是第二象限、第三象限,這2者對于改變現(xiàn)狀的訴求更強(qiáng),痛點(diǎn)也更痛,也應(yīng)是我們發(fā)力的方向。

02 如何拆解目標(biāo)?
為了后續(xù)更易分拆版本及時(shí)間計(jì)劃,我們會對目標(biāo)進(jìn)行拆解。

1)MECE與優(yōu)先性法則
MECE法則,產(chǎn)品同學(xué)已經(jīng)聽過千百遍。它的核心是相互獨(dú)立、完全窮盡,在使用時(shí)拆解的模塊要邏輯周密,結(jié)構(gòu)清晰。

而優(yōu)先性指的最重要的目標(biāo)應(yīng)該在最上層,它需要結(jié)合下文的平衡性法則共同評判,其中易犯的錯(cuò)誤是:對有助于完成目標(biāo)的關(guān)聯(lián)目標(biāo)錯(cuò)誤評級。

2)平衡性法則
平衡性法則,在拆解目標(biāo)時(shí),指控制固定時(shí)間窗內(nèi)的目標(biāo)數(shù)量。

它和設(shè)立目標(biāo)的時(shí)間窗有關(guān),如季度目標(biāo),一般會根據(jù)月份拆解為首月、次月、第3月。

上圖是一個(gè)錯(cuò)誤拆解示例,其首月的目標(biāo)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于次月、第3月。

一段時(shí)間內(nèi)人的精力是有限的,平衡性法則能夠幫助我們更合理的分配時(shí)間和精力。當(dāng)精力充沛、目標(biāo)聚焦,完成的質(zhì)量也會大大提高。

03 如何設(shè)立合理的目標(biāo)?
合理的目標(biāo),在于克制,在于目標(biāo)的有效性。

1)辨別目標(biāo)和指標(biāo)
在OKR工作法中,Objectives是目標(biāo),而Key Result是可衡量的關(guān)鍵結(jié)果。目標(biāo)是結(jié)果,而指標(biāo)是對結(jié)果分拆的具體要求,是對目標(biāo)的衡量。

假設(shè)我們的目標(biāo)是提升年度成交金額,易犯的錯(cuò)誤是拆解停留在了這一步。如果缺少可衡量目標(biāo)的單位和方法,這樣的目標(biāo)會難以達(dá)成。

另一個(gè)常見的錯(cuò)誤則是將指標(biāo)與目標(biāo)置于同一層級,如上圖所示。成交金額和活躍用戶是存在交集的,這也不符合MECE原則。

2)對指標(biāo)合理分類
指標(biāo)可以分為結(jié)果指標(biāo)、過程指標(biāo)以及觀察指標(biāo),結(jié)果指標(biāo)用于衡量目標(biāo),過程指標(biāo)則指如何完成結(jié)果指標(biāo)。

假設(shè)結(jié)果指標(biāo)是客單價(jià)達(dá)到500元,設(shè)置過程指標(biāo)為成交人數(shù)能幫助我們明晰是否為人數(shù)的波動,而種類和用戶類型(首單、復(fù)購)則能夠幫助了解其分布情況。

觀察指標(biāo),指的關(guān)聯(lián)性分析,即因變量。其是否會受到自變量(結(jié)果指標(biāo))的影響,導(dǎo)致因變量的上升或下降。

更通俗的例子是“別人在乎你飛的高不高,而我在乎的是你飛了累不累。”。在這里高度是結(jié)果指標(biāo),飛行速度、飛行時(shí)間則是過程指標(biāo),體能消耗、心理負(fù)擔(dān)則是觀察指標(biāo)。

3)設(shè)置制衡性指標(biāo)
以“月卡”產(chǎn)品為例,假設(shè)只關(guān)注其付費(fèi)率,其運(yùn)營策略大多會變成降價(jià)促銷。而價(jià)格敏感型用戶其忠誠度是較低,可能耗費(fèi)了很大的成本拉新,卻無法持續(xù)轉(zhuǎn)化。

從“月卡”產(chǎn)品的屬性來看,除了付費(fèi)率,另一個(gè)很重要的還是續(xù)費(fèi)率。但對于一個(gè)任務(wù),不太適合同時(shí)付費(fèi)率和續(xù)費(fèi)率,多端發(fā)力很容易導(dǎo)致無法兼顧。

換個(gè)角度思考,用戶在發(fā)生什么行為之后續(xù)費(fèi)率較高呢?這個(gè)行為則是所謂的制衡性指標(biāo),它能夠使得用戶的質(zhì)量更高,結(jié)果指標(biāo)完成得更為健康。

常見的會設(shè)置類似“關(guān)注公眾號”的指標(biāo),一方面關(guān)注用戶忠誠度較高,二次轉(zhuǎn)化的效率和效益也會提升;其次導(dǎo)入流量池也為我們爭取到了更多的時(shí)間。

04 如何制定完整的項(xiàng)目計(jì)劃
提及項(xiàng)目計(jì)劃,常犯的錯(cuò)誤是將其與時(shí)間計(jì)劃等價(jià),所提交的計(jì)劃表是排期表或者甘特圖。


對于任務(wù)、人員較少的需求,勉強(qiáng)是能夠使用排期表的。但是當(dāng)任務(wù)、人員激增,排期表就不能夠直接滿足需求了。

而甘特圖偏宏觀,比較關(guān)注項(xiàng)目整體的進(jìn)展,不便于把控局部的任務(wù)。

項(xiàng)目計(jì)劃,是計(jì)劃在時(shí)間段內(nèi)如何使用資源,關(guān)注資源的使用的效率以及所投入的成本。每一個(gè)子目標(biāo)的狀態(tài)、時(shí)間能夠追溯才能夠更迅速的發(fā)現(xiàn)并解決問題,以及計(jì)算投入產(chǎn)出比。

上圖只是一個(gè)示例,可以根據(jù)業(yè)務(wù)狀況靈活調(diào)整,甚至有沒有表格也不重要。筆者在實(shí)際執(zhí)行時(shí)一般只關(guān)注重點(diǎn)的幾個(gè)階段,以及整體的開始和結(jié)束時(shí)間,子任務(wù)的時(shí)間、責(zé)任人一般由tapd等項(xiàng)目管理工具協(xié)助解決。

拆解過細(xì)可能會讓你大多數(shù)時(shí)間耗費(fèi)在做表格上,這并不一定劃算。

05 如何管理風(fēng)險(xiǎn)?
這一小節(jié)主要面向自身無法解決的風(fēng)險(xiǎn),近期個(gè)人收獲的方法是:及時(shí)暴露,協(xié)同解決,合理上升。

很多年前校招面試鵝廠的時(shí)候,Stone問我的問題,我一直記到現(xiàn)在。他問我:假設(shè)你遇到了協(xié)作方不愿意協(xié)作的時(shí)候怎么辦?

我當(dāng)時(shí)的回答大概是曉之以情、動之以理。他接著問我,如果對方還是不愿意協(xié)作怎么辦?

他的答案是,讓能夠推進(jìn)問題解決的人知情,并讓對方協(xié)作推動。

不同的角色擁有不同的資源,同樣的問題,從他人的視角來看也許就迎刃而解了。

這個(gè)角色不僅指的是上級,還可以是關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)部門。當(dāng)他們也無法解決問題時(shí),我們在考慮清楚必要性和關(guān)聯(lián)影響后,還可以進(jìn)一步的上升。

而暴露風(fēng)險(xiǎn)除了能夠幫你更快的解決問題,還能夠控制執(zhí)行者及關(guān)聯(lián)方的預(yù)期,這一點(diǎn)也常用于項(xiàng)目前期的收益較為平淡或者只有風(fēng)險(xiǎn)沒有收益的時(shí)候。

06 定期復(fù)盤
復(fù)盤目的在于項(xiàng)目結(jié)果以及結(jié)果的上升空間。前者是為了有交代,后者則是總結(jié)過程中所遇到的問題,討論解決方案以及后續(xù)追蹤。

關(guān)于復(fù)盤的表格附上一份提供給大家參考,如下圖所示:


寫在最后
在動筆之前,覺得好歹產(chǎn)品副業(yè)了項(xiàng)目管理這么長時(shí)間,這個(gè)話題我會有許多的想法。但在撰寫過程因?yàn)橛X得沒有營養(yǎng),一度想要棄稿。

這時(shí)聽了一堂數(shù)據(jù)分析的講座,給了我非常多的啟發(fā),才讓這篇文章相對飽滿。

最后呢,想分享兩個(gè)老生常談的觀點(diǎn):
1)只是總結(jié)會落后,不斷輸入才有更好的輸出。
2)學(xué)科的知識具有共同性,走過的路每一步都算數(shù)。


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鵝廠產(chǎn)品,目前負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營數(shù)據(jù)及應(yīng)用體系建設(shè)。曾主導(dǎo)完成保險(xiǎn)及煙草營銷平臺,煙草調(diào)研平臺等多個(gè)項(xiàng)目。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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