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來源：萬能的大叔
這幾天，奔馳車主插隊怒砸引擎蓋的新聞，刷屏了。
大叔簡單聊危機公關(guān)，重點說奇瑞這次的借勢。
簡單說下時間軸。
1月29日下午，一條短視頻在抖音被發(fā)出，“雖然你是尊貴的奔馳車主，或許背景很深……”（劃個重點，下面細(xì)說）
畫面是一輛白色奇瑞汽車（劃個重點，下面細(xì)說），在廣東湛江徐聞港排隊進(jìn)港坐輪渡時，被一輛奔馳車試圖加塞，一男子從奔馳車上下來，怒砸白車的擎蓋及進(jìn)行辱罵。
上述短視頻在抖音、微博和微信社群里刷屏。
1月30日，車主女兒接受媒體采訪時表示：“為避免耽誤行程，她沒有選擇報警。但因家人都感覺很生氣，她最終將視頻發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上。”
由于曝光的短視頻，車牌號清晰，怒砸引擎蓋的男子被網(wǎng)絡(luò)“人肉”。雖然這條短視頻被投訴后刪除，但此事已經(jīng)全網(wǎng)皆知，并開始生成各種段子。
關(guān)鍵點來了，被砸車的車主，原來并不是一個普通網(wǎng)友，而是一位網(wǎng)紅奶奶，71歲山東徐奶奶，又能下地干活，又能開車自駕西藏，還能騎車……在抖音有近50萬粉絲（現(xiàn)在已經(jīng)漲到了近80萬粉絲）。
30日，徐奶奶及其親屬將車輛開到?？诋?dāng)?shù)仄嫒鹌?S店，進(jìn)行定損。
31日下午，廣東湛江徐聞縣公安局發(fā)布通報，核心3點：1、該男子已經(jīng)被行政拘留；2、通行順序問題引發(fā)糾紛（但沒有定性說到底誰插隊）；3、王某攔車、辱罵和砸車，事實清晰。
31日下午，徐奶奶更新了視頻，奇瑞公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不僅提了兩大籃子水果和鮮花慰問了她，還給她借了一輛更高級的新車，作為徐奶奶修車期間的代步車，供其在海南島自駕。
同日，@奇瑞汽車客服 發(fā)布短視頻稱：奇瑞工作人員慰問徐奶奶，并提供瑞虎9代步車。我們的車主奶奶，我們自己寵。
@奇瑞汽車 抖音大號不僅同步轉(zhuǎn)發(fā)，還專門在奶奶視頻下留言。
網(wǎng)友紛紛表示：這潑天的富貴，奇瑞接住了。
事情經(jīng)過講完了，大叔談3點。
還是《弱傳播》里的強弱勢理論，所謂：現(xiàn)實的強者，是輿論的弱者。
拋開到底誰插隊不說，你一個奔馳車主，你砸一個71歲老奶奶的奇瑞車的引擎蓋，還罵臟話，這幾條就夠拉仇恨了。更何況，人家還是個網(wǎng)紅。
階層差距、畫面精彩、話題樸實……即便老奶奶不是網(wǎng)紅，沒有那50萬粉絲，這事不上熱搜都很難。據(jù)說，該男子的學(xué)校已經(jīng)網(wǎng)友無數(shù)次“問候”了。
大叔再強調(diào)一遍：2024年，所有的老板們，不管你有理無理，都低調(diào)點，別那么橫！
從71歲老奶奶的歷史視頻來看，其實，雙方早就有很深的合作了。奶奶還在前不久剛被邀請參加了奇瑞的新車發(fā)布會。
因此，在網(wǎng)紅奶奶發(fā)布相關(guān)短視頻之后，又專門去了海口奇瑞4s店定損修車，24小時之內(nèi)，奇瑞汽車很快啟動相關(guān)方案，安排人去慰問和送車。
大叔看到，從出街的視頻和賬號來看呢，是客服承擔(dān)了主要行為，但大叔猜測，公關(guān)肯定參與了策劃，尤其是這句“我們的車主奶奶，我們自己寵”的金句，也會安排一波傳播。
大叔經(jīng)常說，借勢好于造勢，因為造勢太難了，借呢，最考驗的就是快速和姿勢。這個事情之前，網(wǎng)紅奶奶開奇瑞，估計知道的人很少，但這次完全出圈了。奇瑞這波快速借勢，是懂流量的！
去中心化傳播時代，人人都是自媒體，人人都是傳播者。在2023年突發(fā)的事件到了24年將會繼續(xù)，因為短視頻加速了去中心化傳播的速度，完全拉平了互聯(lián)網(wǎng)人群，比如誰能想到71歲的老奶奶會是網(wǎng)紅呢。
在這樣的大背景之下，大叔認(rèn)為，公關(guān)價值需要被重塑，具體兩個方面，一個是：防止負(fù)面刷屏上，另一個則是如何借勢，制造正面刷屏。此案例來看，砸車的奔馳車主，被砸的奇瑞汽車呢，萬萬沒想到，從天而降一波“富貴”。
對奇瑞來說，機會稍縱即逝，如何抓住，考驗的就是公關(guān)思維。大叔的一位大咖朋友說過，公關(guān)的最大價值就是塑造品牌，這個案例我們就能看出，奇瑞通過公關(guān)價值對外塑造了一種關(guān)愛車主的品牌形象。其中，有一個重要手段就是“聽勸”。
“聽勸”文化來自小紅書，大致意思就是你發(fā)一個帖子，征詢網(wǎng)友的意見，大家給了你意見呢，你真的接受了，聽勸了，還繼續(xù)曬出聽勸之后的改善結(jié)果，形成了雙向溝通的閉環(huán)。
在這個案例中，不少網(wǎng)友在奇瑞抖音下面留言說：要求給被砸的那輛車定損在5000，給奔馳車主一點顏色看看。結(jié)果，奇瑞聽勸的，真的定損在5000塊
大叔猜測，從目前的“聽勸”邏輯來看，這輛代步車瑞虎9，大概率就要送給網(wǎng)紅奶奶了。當(dāng)然，“聽勸”也不是什么建議都聽哈，這點需要把控絕大多數(shù)人的意見，才能激發(fā)絕大多數(shù)人的情緒
最后，大叔個總結(jié)，這次來個稍微特別點的儀式感。
新年快到了，大叔專門為這個案例，寫了一副對聯(lián)，上聯(lián)：奔馳車主砸“富貴”；下聯(lián)：奇瑞趕緊端盆接；橫批：品牌聽勸！如果稍微再解釋兩句呢，即：
2024年，群體摩擦加劇，短視頻則是一個放大器，公眾情緒一點就著，負(fù)面熱搜事件只會比23年還多。對品牌來說，如何迅速從一次負(fù)面熱搜中發(fā)現(xiàn)一個機會，并快速借勢，是考驗其公關(guān)能力的重要指標(biāo)，“快速”是基礎(chǔ)，“聽勸”則會成為一個很有效的激發(fā)公眾情緒的手段！
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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