來源| 萬能的大叔

本周最大的熱點(diǎn)就是“北京某高管囂張開除員工”事件。

這副囂張的樣子，短視頻一出現(xiàn)，大叔就預(yù)判，這事會(huì)引爆。

其實(shí)，在去年12月26日和29日，大叔用兩篇文章《2023年度十大危機(jī)公關(guān)事件盤點(diǎn)》和《2024，如何避免陷入一場(chǎng)刷屏級(jí)危機(jī)公關(guān)？》，都反復(fù)強(qiáng)調(diào)同一件事：

“老板們都低調(diào)點(diǎn)吧，你們已經(jīng)是現(xiàn)實(shí)世界的強(qiáng)者了，就別在輿論世界里高高在上地‘教育‘別人了，不然你會(huì)被現(xiàn)實(shí)‘教育’。”

這才過去幾天，一語成讖，并提前鎖定2024年十大危機(jī)公關(guān)事件。

但今天這篇文章的重點(diǎn)，不只是再強(qiáng)調(diào)一遍“老板低調(diào)”這件事，而是通過這次輿情，大叔發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題（或者現(xiàn)狀），就是：

北京首鋼在此事件中莫名“中槍”啊，被這波輿情狠狠地錯(cuò)“殺”??！

這事背后有什么傳播邏輯嗎？暴露了微博熱搜的什么問題？企業(yè)公關(guān)如果被莫名“中槍”，又該如何應(yīng)對(duì)呢？

先捋時(shí)間軸，再點(diǎn)評(píng)。

據(jù)說，此事最早在知乎，時(shí)間在1月2日左右，但并沒有發(fā)酵，原帖被刪。

1月6日23點(diǎn)15分，有233萬粉絲、認(rèn)證信息為“本地新勢(shì)力博主”的黃v微博賬號(hào)@成都小直 發(fā)布了相關(guān)短視頻。

1月7日8點(diǎn)26分，@成都小直 編輯了微博，增加了#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#的話題，并成為這個(gè)話題的主持人，這個(gè)話題并沒有“北京首鋼”。（劃個(gè)重點(diǎn)，下面細(xì)說）

1月7日下午2點(diǎn)左右，大叔微信社群里也出現(xiàn)了該視頻。說明，事件在出圈了。大叔經(jīng)常說的“情緒+素材”刷屏。

7日當(dāng)天，#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#登上微博熱搜榜。數(shù)據(jù)顯示，熱搜榜最高排名第7位，在榜時(shí)間2.9小時(shí)。

老板與打工人的對(duì)立，令網(wǎng)友討論熱情高漲，大家也都在問一個(gè)問題：

到底是哪家企業(yè)的女高管，這么囂張？

7日15點(diǎn)05分，僅有3000多粉絲的微博賬號(hào)@跨過海峽解放臺(tái)灣 截取了相關(guān)視頻的圖片，發(fā)布了一條微博，配的文案是：“囂張 太特么囂張了 必須曝光！ #北京首鋼女高管強(qiáng)勢(shì)裁員# ”。（劃個(gè)重點(diǎn)，下面分析）

根據(jù)輿情軟件的數(shù)據(jù)，這應(yīng)該是第一條將此事與“北京首鋼”關(guān)聯(lián)的微博，被激怒的公眾開始將矛頭指向北京首鋼。

由此，北京首鋼開始陷入口誅筆伐中。

7日下午（具體時(shí)間無法查詢了），#北京首鋼#登上微博熱搜。

從微博數(shù)據(jù)來看，#北京首鋼#在1月7日超過2億閱讀量，熱搜最高排名第五，在榜時(shí)間3.2小時(shí)。

微博這個(gè)操作很“巧妙”，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)來看，都是傳聞，或者一個(gè)3000個(gè)粉絲的博主自己添加的一個(gè)“帶節(jié)奏”的話題，所以，微博不可能直接把#北京首鋼女高管強(qiáng)勢(shì)裁員#這個(gè)話題推熱搜。

那怎么辦呢？現(xiàn)在這條很火爆啊，推#北京首鋼#吧，因?yàn)檫@么推呢，誰也挑不出“硬傷”。

但通過這3個(gè)話題的演變和共振出現(xiàn)，給公眾的關(guān)聯(lián)感確實(shí)很強(qiáng)烈的，在#北京首鋼#該話題下面的微博內(nèi)容，也都是將二者基本上劃了等號(hào)。

網(wǎng)友沖到@北京首鋼籃球俱樂部 的微博下面“聲討”，一位“首鋼男籃的粉絲”還在留言區(qū)做了解釋。

微博不少大v，包括胡錫進(jìn)在內(nèi)，也不顧“事實(shí)未查清”的情況下，就開始點(diǎn)評(píng)。

1月7日23點(diǎn)，沒有微博的首鋼集團(tuán)有限公司 通過其官網(wǎng)和app發(fā)布聲明，核心就是四個(gè)字：“與我無關(guān)”。

1月7日23點(diǎn)27分，北京首鋼籃球俱樂部也發(fā)出類似辟謠聲明。

隨著全網(wǎng)網(wǎng)民“查案”越來越深入，大家從視頻背景后的logo開始發(fā)現(xiàn)，原來是一家叫做“北京尼歐克斯科技有限公司”。

一直到1月8日凌晨，該公司才就此事發(fā)布聲明稱，井某情緒激動(dòng)發(fā)表不當(dāng)言論，引發(fā)網(wǎng)民極度不適，在此謹(jǐn)向大家誠摯道歉。已責(zé)令其停職反省并嚴(yán)肅處理。

終于，此事水落石出了，但網(wǎng)友們?cè)诖藭r(shí)才發(fā)現(xiàn)，這事關(guān)北京首鋼啥關(guān)系呢？

但你現(xiàn)在在微博輸入“北京首鋼”，最先跳出來的關(guān)聯(lián)詞就是“北京首鋼女經(jīng)理”、 “北京首鋼女高管”。

最有意思的地方來了！

雖然#北京首鋼女高管強(qiáng)勢(shì)裁員#這個(gè)話題，已經(jīng)“根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，該話題內(nèi)容未予顯示。”

但那條帶節(jié)奏的原微博，竟然還堂而皇之地掛著。

只不過呢，增加了兩個(gè)“補(bǔ)丁”：

一個(gè)“補(bǔ)丁”是網(wǎng)友@城與喬木荒 對(duì)此微博的補(bǔ)充說明：#微博附注#【首鋼辟謠：該女子并非首鋼集團(tuán)員工或高管】……

#微博附注#這個(gè)功能，說實(shí)話，大叔還是第一次見到這個(gè)東西。

來自微博顯示：站方于近期面向部分用戶開放測(cè)試社區(qū)“附注”功能，符合條件的用戶可對(duì)他人的公開微博進(jìn)行信息和信息源補(bǔ)充。

另一個(gè)“補(bǔ)丁”則是博主本人@跨過海峽解放臺(tái)灣 于1月7日23點(diǎn)46分的留言。

大叔看到，在留言區(qū)，有網(wǎng)友提出了質(zhì)疑：你憑什么說是首鋼的？該博主還“狡辯”。對(duì)于網(wǎng)友提出“首鋼要追究法律責(zé)任你”，還回復(fù)一句：“好怕怕”。

還有博主貼出一個(gè)知乎的帖子截圖稱，這個(gè)“料”最早爆在知乎，上周二就有了，信息很全，結(jié)果被刪除了。

大叔看到，在#微博附注#的一些帖子里，在辟謠后，原微博也刪除了，但北京首鋼這條，卻繼續(xù)存在著。完全沒有任何規(guī)則！

截止目前，上述“造謠”微博的評(píng)論是1698條，點(diǎn)贊2.2萬。

好了，時(shí)間軸說完了，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)吧，還是談3點(diǎn)。先說傳播規(guī)律，再說熱搜機(jī)制的問題，最后說如何應(yīng)對(duì)！

先說傳播規(guī)律。民族和國家、女性與男性、窮與富、民與官、打工人與老板、年輕人與非年輕人、a的粉絲與b的粉絲……幾乎所有的危機(jī)公關(guān)事件背后，都能看到群體摩擦的影子。

傳播從中心化變成了去中心化模式，就等于內(nèi)容生產(chǎn)和傳播的主體，從“組織為中心”變成了“以個(gè)人為中心”，后者具有三個(gè)明顯的特征，分別是：情緒化、圈層化、標(biāo)簽化。

還是奉勸所有老板們，高管們，2024年，補(bǔ)點(diǎn)危機(jī)公關(guān)知識(shí)吧。當(dāng)然，也奉勸工程師們，都什么年代了，你還在知乎平臺(tái)維權(quán)。

再說熱搜機(jī)制。上文提到了，原本與北京首鋼沒半毛錢關(guān)系的輿情，卻因?yàn)橐粋€(gè)3000個(gè)粉絲的博主加一個(gè)話題#北京首鋼女高管強(qiáng)勢(shì)裁員#，流量上來之后，#北京首鋼#就同步上了熱搜。網(wǎng)友一搜呢，二者恰好關(guān)聯(lián)。

但微博這么做熱搜呢，貌似合規(guī)，因?yàn)樗粕先サ臒崴咽?北京首鋼#和#高管違法辭退員工態(tài)度囂張#，并沒有推#北京首鋼女高管強(qiáng)勢(shì)裁員#，還后來把這個(gè)tag刪除了呢。那為什么網(wǎng)友都認(rèn)為是北京首鋼呢？到底誰在帶節(jié)奏？誰又在縱容這種行為？大叔分析完之后，還覺得挺可怕的。

比如，#微博附注#這個(gè)功能上線，到底是辟謠之后就應(yīng)該刪除錯(cuò)誤的帖子，還是如何處理？為啥有的刪除了，有的沒刪除，有無一套明確的制度呢？微博熱搜已經(jīng)是這么“成熟”的產(chǎn)品了，又牽動(dòng)著多少企業(yè)和人的“聲譽(yù)口碑”，規(guī)則起碼應(yīng)該再透明一點(diǎn)吧。

大叔印象里，好像這種模式已經(jīng)成為一種套路了，即：一個(gè)輿情事件發(fā)酵，但還不確定這個(gè)輿情事件的當(dāng)事方以及事實(shí)到底是什么的時(shí)候，一個(gè)“名字”會(huì)先出現(xiàn)在微博熱搜，然后，讓網(wǎng)友自行去腦補(bǔ)后面的事。然后呢，網(wǎng)友更相信網(wǎng)友和小道消息，心里可能還在想：ta一定有問題，你看，熱搜都推了ta。

最關(guān)鍵，這還是首鋼啊，首都的國企啊，竟然在微博熱搜上莫名其妙被“捅”一刀。

最后說如何應(yīng)對(duì)。如果你是首鋼，面對(duì)這種類似“無妄之災(zāi)”熱搜”，該怎么辦呢？大叔覺得，核心考驗(yàn)的就是速度吧，這里的速度分為兩種：一種是內(nèi)部核查的速度，這個(gè)很關(guān)鍵，因?yàn)槠髽I(yè)不能說謊；另一種就是與平臺(tái)和媒體溝通的速度。

當(dāng)然，還有一種“緩兵”之計(jì)就是，先通過官方社交賬號(hào)，發(fā)一個(gè)短消息，表示：我們已經(jīng)留意到網(wǎng)上的輿情，盡快查實(shí)，絕不姑息。

但這種操作手法呢，其實(shí)是一把雙刃劍，即：如果你主動(dòng)發(fā)聲，平臺(tái)和媒體都缺素材呢，你說啥都是新聞，而且與此事就強(qiáng)綁定了，即使后面辟謠，正是撇清楚關(guān)系，公眾的記憶可能就停留在第一次了。但你不發(fā)聲呢，微博熱搜為了流量點(diǎn)上一把火，你干瞪眼，吃啞巴虧。

到底選擇哪個(gè)策略和處理方式？大叔覺得，因企業(yè)而已，因事件而已，沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案吧。但如果面對(duì)無中生有的造謠，企業(yè)利用法律武器維護(hù)自己的合法利益和聲譽(yù)。