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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
2019年年底，私域的概念開始被關(guān)注，疫情帶來的影響也使得各大品牌更加注重線上，大多數(shù)公司都開始著手私域流量的布局。但是很少有公司會仔細(xì)分析自己的業(yè)務(wù)是不是適合做私域流量，自己的私域流量模型是不是最優(yōu)模型，自己的運營思路是不是正確。
摸著石頭過河，就開始干了。但帶來的結(jié)果可能就是雖然運營人員千方百計的建立起一堆用戶群，加了許多用戶好友，但這些群最終都淪為了廣告群，加的好友也漸漸被屏蔽、拉黑。
帶來這樣結(jié)果的原因也不難看出，運營人員對私域流量的運營方法還不成體系，沒有仔細(xì)研究私域流量的運營模型，也缺乏對私域運營的本質(zhì)的探究。
私域流量是與公域流量相對的概念，公域流量包括抖音、天貓、淘寶、百度、京東、知乎等需要通過平臺算法、搜索優(yōu)化和廣告位購買等方式獲得流量，其流量特點是需要利用平臺的規(guī)則花錢或鋪內(nèi)容來獲得，一旦停止動作流量很可能就會被截斷。
私域流量可以實現(xiàn)反復(fù)低成本的觸達(dá)用戶，包括公眾號、小程序、微信群、APP、企業(yè)個人號等全可以做到。目前來講效果最好的是企業(yè)微信個人號。私域≠企業(yè)微信個人號，But企業(yè)微信個人號的效果目前最好。
信任感：私域流量的沉淀與轉(zhuǎn)化的核心是信任，社交關(guān)系里的信任是最稀缺的資源。無論是品牌粉絲、公眾號粉絲還是微信、社群里的用戶，他們的轉(zhuǎn)化與交易都是以信任關(guān)系為基礎(chǔ)來推進的。
雙向交流：私域流量體系下用戶與品牌溝通渠道順暢，雙方可以互相交流、互相影響，降低信息不對稱。所以服務(wù)升級也是私域流量玩法的核心之一。
長期價值：私域流量不是一個短期收割的邏輯，是需要進行長期積累，持續(xù)經(jīng)營的，通過數(shù)據(jù)賦能深度挖掘用戶的全生命周期價值為目標(biāo)。
總體而言，私域流量下企業(yè)與用戶之間的觸達(dá)與交流更加方便，但是私域流量的運營也需要真正為用戶提供有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，與用戶建立信任連接，并通過數(shù)據(jù)賦能進行精細(xì)化的流量運營，來實現(xiàn)高效拉新、高轉(zhuǎn)化、高口碑、高裂變、高復(fù)購的閉環(huán)穩(wěn)定增長，不斷挖掘用戶的長期價值。
私域流量運營的過程中，運營人員需要搭建出一套運營流程框架，私域流量的運營流量大致分為流量引入和流量運營閉環(huán)兩大部分，流量引入是指需要從公域和其他私域來持續(xù)地引入流量進入私域，而流量運營閉環(huán)是指在私域流量運營過程中，需要通過流量激活、交易轉(zhuǎn)化、分享裂變、老客復(fù)購達(dá)成私域運營閉環(huán)流程。
簡單的說，大致分為5個步驟：
流量引入——流量運營——交易轉(zhuǎn)化——分享裂變——老客復(fù)購
流量引入可以分為廣告流量、內(nèi)容流量與其他流量三大來源。
廣告來源主要是常見的公域流量，即基于效果廣告、搜索排名、平臺算法、展示廣告等方式的流量來源，比如SEM、信息流廣告等。
內(nèi)容流量主要是基于短視頻、直播、圖文等內(nèi)容形式的流量，比如來自抖音、淘寶等直播帶貨的流量。
其他流量包括各類優(yōu)惠活動誘導(dǎo)的流量、以及線下門店、線下廣告等來源的流量。
通過在公域流量不斷發(fā)展壯大，制造聲量，獲得最大的曝光，然后引導(dǎo)流量轉(zhuǎn)入私域。
當(dāng)通過公域流量把流量引入自己的私域流量池后，就需要持續(xù)運營，挖掘用戶價值了。
運營的方法主要有3個維度：
①內(nèi)容運營，比如公眾號內(nèi)容運營、社群內(nèi)容互動、視頻內(nèi)容運營等等。
②活動運營，直播活動、促銷活動、拼團活動、新品活動、線下活動等等。
③數(shù)據(jù)化運營，也就是通過對用戶進行分層、分類標(biāo)簽的方式來對用戶進行精細(xì)化管理。
實現(xiàn)交易轉(zhuǎn)化可以說是一個給用戶不斷搭梯子的過程，用戶從了解到感興趣到購買，中間主要有4個影響因素，分別是興趣了解-激發(fā)需求-建立信任-行動成本，每一個步驟都影響著用戶的購買決策。
①興趣了解
關(guān)于這一點，企業(yè)往往會陷入專業(yè)陷阱，站在產(chǎn)品方角度表達(dá)一堆自以為很牛逼的數(shù)據(jù)和專業(yè)名詞，而用戶完全get不到，自然不會有接下來的動作，了解都不了解，就談不上轉(zhuǎn)化了。所以核心的一點就是說讓目標(biāo)用戶聽得懂的話，站在用戶的視角，表達(dá)自己的產(chǎn)品賣點。
②激發(fā)需求
任何一款產(chǎn)品，如果不解決用戶的消費動機問題，讓用戶產(chǎn)生需求，那么再多的曝光可能也不會有效果。
③建立信任
如果雙方?jīng)]有信任基礎(chǔ)，可想而知，是無法建立任何交易的。你需要構(gòu)建各種讓客戶信任你的東西，讓顧客知道，然后去信任你。私域玩法中比較常用的是通過內(nèi)容建立人設(shè)，尤其是視頻和直播內(nèi)容，方便快速傳遞信任。比如通過視頻號每周直播，看一場直播就覺得這公司不錯，這個人不錯，然后很快速地建立信任。
③行動成本
我們需要降低用戶的行動成本，讓用戶免費或者花更低的價格體驗產(chǎn)品，提前感知到產(chǎn)品的價值；接下來才能實現(xiàn)把高價格的產(chǎn)品賣給用戶，讓用戶產(chǎn)生持續(xù)復(fù)購的可能。
“私域”是公域的杠桿，裂變是“私域”的杠桿。
為什么從外部公域流量進入私域要做裂變，因為比如你公域獲取用戶的成本是100塊錢的話，帶來的用戶只要分享一下，產(chǎn)生裂變，你的成本就可能變成50元。
因為他是精準(zhǔn)用戶，他身邊也是這類用戶，可以有效降低獲客成本。
提升復(fù)購，很多企業(yè)的方法主要是在私域流量內(nèi)發(fā)廣告做促銷。但不斷的促銷轟炸很容易讓客戶審美疲勞，甚至對產(chǎn)品價格體系造成不利影響。除了連續(xù)不斷的促銷，我們可以換一個方式思考復(fù)購。
①會員制：讓用戶辦付費會員卡。付費會員卡就是讓用戶付出一定的費用成為會員，然后可以享受到專屬的福利和服務(wù)。
②儲存制：公司通過各種營銷手段，例如儲值送禮品、儲值送優(yōu)惠券等活動來推動用戶提前儲值。
通過會員制和儲存制的方法，提前綁定了用戶未來的消費，只要用戶下次有需求時，就會來你這兒消費。
私域運營蝴蝶模型通過多渠道獲取顧客，逐漸留存下忠實顧客，這是“從大到小”的過程；此后，再通過復(fù)購、社交裂變，讓已有顧客發(fā)揮出最大價值，并帶來更多新顧客，這是一個“從小到大”的過程。
企業(yè)付出營銷成本獲取新客戶后，需要把用戶群沉淀到自身的私域矩陣中，這個矩陣可以是公眾號、社群、小程序等，在這里打造品牌，打造個人IP。并在私域流量內(nèi)深度聯(lián)結(jié)客戶，建立用戶全生命周期的精細(xì)化運營，這樣才是良性的私域流量池。
在微信生態(tài)內(nèi)，我們至少可以通過微信個人號+企業(yè)微信+公眾號+小程序+微信群這五個載體和用戶發(fā)生互動。各種不同載體組合，會得出不同私域流量的運營模型，運營模型的不同，會產(chǎn)生不同的結(jié)果。最終如何搭建運營模型，還是會根據(jù)各家公司不同的業(yè)務(wù)情況、資源、投入產(chǎn)出比等綜合考慮后而定。
-End-
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8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
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1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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