很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢(xún)?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
來(lái)源|科技說(shuō)說(shuō)
今年的雙十一即將落幕，但態(tài)勢(shì)卻與往年頗有不同。
暫且不提整體銷(xiāo)售額的高低和套路過(guò)多的風(fēng)評(píng)如何，今年雙十一大促注定不是風(fēng)平浪靜的。頭部大主播備受爭(zhēng)議，中小主播開(kāi)始各顯神通；原本屬于阿里、京東的“二人轉(zhuǎn)”，抖音、拼多多等重磅玩家的發(fā)力則讓局面更為混亂……
而在暗流涌動(dòng)之下，還有一雙神秘大手扮演著重要角色，那就是AI。集中體現(xiàn)在，AI不再只是在電商的某一個(gè)節(jié)點(diǎn)上發(fā)揮作用，而是深度融入到整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中。而這，或許正是AI激活電商第二春的新密碼。
對(duì)AI的高度重視，從電商平臺(tái)的種種表現(xiàn)可見(jiàn)一斑。
在2023天貓雙十一發(fā)布會(huì)一場(chǎng)20分鐘的發(fā)言中，淘天集團(tuán)CEO戴珊提到了20次AI，“淘寶是上一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)科技革命下的產(chǎn)物，也將抓住下一個(gè)AI革命。”她表示淘寶正在逐步開(kāi)始智能化試水：“今年雙十一，我們已經(jīng)準(zhǔn)備了10余個(gè)AI工具供商家使用。”
京東同樣毫不示弱，以全線(xiàn)配備智能客服“京小智”的方式，讓AI的魔力凸顯出來(lái)。根據(jù)京東數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)售10分鐘，京東云智能客服累計(jì)咨詢(xún)服務(wù)量超188萬(wàn)次。
此外，其他互聯(lián)網(wǎng)科技公司也試圖通過(guò)AI分一杯羹。比如，騰訊廣告利用混元大模型支持智能化廣告制作；百度APP上線(xiàn)百度優(yōu)選智能化助手“小優(yōu)”，為消費(fèi)者充當(dāng)智能導(dǎo)購(gòu)助手，提供全平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的“雙十一日歷”；小紅書(shū)也公布了AI智能筆記助手，幫助商家實(shí)現(xiàn)商品筆記的一鍵發(fā)布。
如果縱覽AI在雙十一所扮演角色的作用，那就是貫穿始終——融入整個(gè)電商產(chǎn)業(yè)鏈中，在每個(gè)節(jié)點(diǎn)都發(fā)揮重要作用。這主要是受益于AI大模型的發(fā)展，讓AIGC相關(guān)的海量工具能夠呈現(xiàn)無(wú)限可能。
以ChatGPT等為代表的AIGC工具在語(yǔ)言理解、文本創(chuàng)建、圖片識(shí)別、創(chuàng)意繪畫(huà)等方面的能力不斷突破，與電商行業(yè)的發(fā)展要素高度契合，可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)全階段賦能。具體來(lái)看，AIGC可在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、售后等階段承擔(dān)重要職責(zé)。
在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)階段，AIGC能夠提供設(shè)計(jì)靈感，根據(jù)需求定制化生成產(chǎn)品描述和配圖，并基于市場(chǎng)信息對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、目標(biāo)群體等要素進(jìn)行分析，給出優(yōu)化建議與方案。
在產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)階段，AIGC能夠幫助電商在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)節(jié)降本增效，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的商品推薦，同時(shí)推動(dòng)直播帶貨形式的創(chuàng)新與升級(jí)。
而在產(chǎn)品售后階段，AIGC 能夠承擔(dān)客服功能，還可以應(yīng)用于倉(cāng)儲(chǔ)、發(fā)貨、物流等訂單管理環(huán)節(jié)，幫助電商平臺(tái)進(jìn)一步降本增效。
整體來(lái)看，在優(yōu)化選品決策、智能客服工作、圖文素材制作、廣告智能投放、精準(zhǔn)關(guān)聯(lián)推薦、處理圖像素材等電商多元場(chǎng)景中，基于AI的AIGC可實(shí)現(xiàn)全方位覆蓋。以營(yíng)銷(xiāo)為例，AIGC能夠深入挖掘創(chuàng)意潛力，根據(jù)平臺(tái)、產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客群等生成文字、圖片、視頻等多模態(tài)的個(gè)性化社媒營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，節(jié)省創(chuàng)作時(shí)間和創(chuàng)作成本，并提高營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的針對(duì)性和吸引力。
可以說(shuō)，在電商領(lǐng)域AI持續(xù)賦能以降本增效，覆蓋多應(yīng)用場(chǎng)景，基本上可以貫穿電商行業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)，帶來(lái)進(jìn)一步的體驗(yàn)提升。
對(duì)AI的深入探索，是電商平臺(tái)及玩家當(dāng)下不懈的追求。
早在今年618期間，就已有電商平臺(tái)、品牌方在大促過(guò)程中運(yùn)用AI技術(shù)。如，淘寶天貓發(fā)起“AI生態(tài)伙伴計(jì)劃”，將AI應(yīng)用在店鋪開(kāi)店裝修、商品圖像創(chuàng)意、營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣、內(nèi)容組織創(chuàng)作等方面，在內(nèi)容、數(shù)據(jù)和客服領(lǐng)域?yàn)樯碳姨峁┲悄苌墒椒?wù)。
從部分成果看，近50萬(wàn)商家使用阿里媽媽AI視頻工具“混剪”和“繪剪”，新發(fā)超250萬(wàn)條短視頻；AI圖文工具“智能圖片”和“智能文案”，輸出近1000萬(wàn)條營(yíng)銷(xiāo)圖文。
京東AI數(shù)字人則助力商品成交、客戶(hù)服務(wù)——京東云發(fā)起“免費(fèi)數(shù)字人直播間召集”計(jì)劃，大促期間為部分京東店鋪打造“AI主播”、“數(shù)字分身”。據(jù)京東戰(zhàn)報(bào)，今年618期間，言犀數(shù)字人開(kāi)播商家較去年雙十一增幅超5倍，幫助實(shí)現(xiàn)成交額較去年雙十一增長(zhǎng)246%，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢(xún)服務(wù)量超7億次。
值得注意的是，在今年7月13日舉行的2023京東全球科技探索者大會(huì)暨京東云峰會(huì)“京東技術(shù)實(shí)踐”分論壇上，還發(fā)布了京東零售未來(lái)品牌AI RETAIL，主要目標(biāo)就是基于京東的AI技術(shù)能力，升級(jí)零售的人、貨、場(chǎng)。京東正式發(fā)布的言犀大模型，參數(shù)規(guī)模達(dá)千億，重點(diǎn)是面向零售、物流等行業(yè)。
而在10月31日舉行的2023杭州云棲大會(huì)上，阿里云宣布AI云計(jì)算全棧升級(jí)，發(fā)布千億級(jí)參數(shù)規(guī)模的大模型通義千問(wèn)2.0及8大行業(yè)模型。阿里的多個(gè)業(yè)務(wù)基于AI大模型技術(shù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景和服務(wù)模式創(chuàng)新，構(gòu)建面向未來(lái)的想象力。
中金研報(bào)對(duì)此表示，考慮到電商場(chǎng)景是AI在B端落地的重點(diǎn)方向，而阿里同時(shí)具備算力、模型、數(shù)據(jù)和場(chǎng)景的優(yōu)勢(shì)，其對(duì)AI應(yīng)用在淘寶天貓落地有較強(qiáng)信心。
以阿里、天貓為代表的電商巨頭加碼AI，就在于看重后者深度賦能的實(shí)力，可點(diǎn)燃自身的向上引擎。這是因?yàn)椋珹I可全面賦能電商，增效提質(zhì)效果顯著。
從“人貨場(chǎng)”角度看，AI能夠?qū)﹄娚踢M(jìn)行全方位賦能，比如虛擬主播、智能選品、虛擬試穿、物流履約等。從電商運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)的角度看，AI可以賦能電商全鏈路，即從售前的選品定價(jià)、售中的營(yíng)銷(xiāo)推薦、AI 導(dǎo)購(gòu)以及售后的智能客服、物流履約等方面對(duì)電商行業(yè)進(jìn)行提質(zhì)增效。
這也意味著，AI將有望提升電商效率。其可以在降本的同時(shí)優(yōu)化其轉(zhuǎn)化率以及復(fù)購(gòu)率，促進(jìn)電商行業(yè)提質(zhì)增效，讓行業(yè)平穩(wěn)健康發(fā)展，甚至實(shí)現(xiàn)巨大突破。
在AI的主力下，電商行業(yè)正邁向新拐點(diǎn)、進(jìn)入發(fā)展新階段，有望打開(kāi)新增長(zhǎng)空間。
毋庸置疑的是，接下來(lái)電商行業(yè)將成為AI的重要展示舞臺(tái)。伴隨AI大模型持續(xù)迭代，技術(shù)儲(chǔ)備更加充分，也能讓多款應(yīng)用落地，場(chǎng)景更加豐富。
從技術(shù)層面看，以ChatGPT為例，已推出多模態(tài)功能，引入語(yǔ)音、圖像交互能力。國(guó)內(nèi)以文心一言為例，經(jīng)過(guò)多輪迭代已更新至4.0版本。據(jù)李彥宏表示，最新的4.0版本模型在綜合能力上“與GPT-4相比毫不遜色”。
由此來(lái)看，AI大模型的迭代升級(jí)能夠支撐AI相關(guān)工具、應(yīng)用的實(shí)際效果提升，自然也可以為電商行業(yè)提供更好的表現(xiàn)和體驗(yàn)。
不妨以C端、B端場(chǎng)景為例，來(lái)簡(jiǎn)單舉出AI幫助電商行業(yè)打破桎梏的幾種可行性案例。
面向C端，AI導(dǎo)購(gòu)和AI展示內(nèi)容生成表現(xiàn)尤為突出。海外及國(guó)內(nèi)的眾多電商平臺(tái)，紛紛上線(xiàn)AI導(dǎo)購(gòu)功能——通文字交互理解用戶(hù)模糊的需求，并向其推薦具體的商品，最終提升商品成交率。
AI展示內(nèi)容生產(chǎn)則是以文字評(píng)論、圖像效果、視頻、3D效果圖等形成豐富的呈現(xiàn)效果，包括AI試穿、AI家裝效果圖等趣味且實(shí)用功能，最終目的是優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，提升下單轉(zhuǎn)化率。
針對(duì)B端，AI主要是提高營(yíng)銷(xiāo)和店鋪運(yùn)營(yíng)效率，為賣(mài)家降本、提質(zhì)、增效。如，AI可輕松實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上店鋪管理，為賣(mài)家提供智能商品發(fā)布與管理、市場(chǎng)分析、客戶(hù)接待、企業(yè)管理等多項(xiàng)功能，便于進(jìn)行商品管理與客戶(hù)管理。
今年是雙十一大促的第15年，也是AI在電商行業(yè)首次大規(guī)模應(yīng)用的第一個(gè)雙十一。非常肯定的是，AI的強(qiáng)大能力將徹底改變消費(fèi)者與電商平臺(tái)的互動(dòng)方式，以及平臺(tái)、商家的運(yùn)營(yíng)模式。
而以此為關(guān)鍵發(fā)展時(shí)間節(jié)點(diǎn)，在AI的強(qiáng)勢(shì)加持下，電商行業(yè)將徹底打破桎梏，煥然新生。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶(hù)創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶(hù)和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶(hù)創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)