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來源|Kevin改變世界的點(diǎn)滴
文檔筆記類的代表產(chǎn)品，語雀昨天突然訪問502了。而歸屬于阿里大廠的產(chǎn)品，下線了超過7個(gè)小時(shí)，這是非常罕見的。
比如曾經(jīng)微信就出現(xiàn)過，幾分鐘就解決了。
▲微信的官方修復(fù)而現(xiàn)在在信息安全標(biāo)準(zhǔn)化的今天，服務(wù)用戶超過百萬的產(chǎn)品，恢復(fù)時(shí)間都是按照分鐘計(jì)算，大廠有的核心產(chǎn)品可能按照秒計(jì)算。
通過特定的時(shí)間范圍來確定事件等級(jí)。
而這一次阿里的語雀，有網(wǎng)友說經(jīng)歷了7小時(shí)10分鐘。
致命的問題是，這種事件會(huì)導(dǎo)致大量用戶離開。
語雀的誕生故事
關(guān)于語雀這款產(chǎn)品的誕生背景，在我看到了極客時(shí)間往期對(duì)語雀創(chuàng)始人，玉伯的采訪后認(rèn)為，如果你也是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)程序員、產(chǎn)品經(jīng)理，相信這對(duì)你職業(yè)生涯非常有幫助，它能幫助你快速了解在大廠創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的那些問題。
下面是內(nèi)容概要
語雀是一款文檔和知識(shí)庫產(chǎn)品，2016 年從一個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)支付寶體驗(yàn)技術(shù)部生長(zhǎng)出來，2021 年螞蟻成立了智能協(xié)同事業(yè)部，重點(diǎn)產(chǎn)品即為語雀，以獨(dú)立 BU 運(yùn)作，算是完成了“成人禮”。
語雀這款產(chǎn)品在阿里孵化的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員就有一個(gè)身份問題，你再阿里里面卻干著不是阿里的事情，雖然不用擔(dān)心工資的事情，但是別人一問，你是哪個(gè)業(yè)務(wù)的，大家都在懷疑你是不是阿里的。
不知道自己的前途，別人做著公司的核心業(yè)務(wù)，而云雀（語雀早期名字）是在創(chuàng)新業(yè)務(wù)下走出來的，在剛開始因?yàn)槌^了DAU1萬的指標(biāo)，就獲得了資源，成了可以孵化的項(xiàng)目。
玉伯分享。在阿里內(nèi)部，有一個(gè)策馬揚(yáng)鞭的孵化機(jī)制，大家都可嘗試創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，而DAU指標(biāo)是關(guān)鍵，許多內(nèi)部創(chuàng)新產(chǎn)品都達(dá)不到這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)，超過了后就可以走出來了。
在阿里內(nèi)部，大家都會(huì)問釘釘文檔、語雀到底有什么區(qū)別?
語雀的創(chuàng)始人把他定位是CONFLUCEN，而釘釘文檔定位是Wiki，所以本質(zhì)上是面向組織的知識(shí)庫管理，CONFLUCEN的組織管理過于固化不適用于阿里擁抱變化的組織架構(gòu)，每次組織架構(gòu)變化都會(huì)需要重新調(diào)整知識(shí)庫。
而語雀則是面向靈活組織架構(gòu)的知識(shí)庫。
即使這樣，在外部看起來屬于阿里火熱的產(chǎn)品，在2023年初語雀的創(chuàng)始人就離開團(tuán)隊(duì)了。曾經(jīng)語雀經(jīng)歷了2次生死危機(jī)，第一次是劃分到釘釘文檔，第二次是集團(tuán)集中火力做文檔事業(yè)部，想合并語雀、釘釘文檔。
但是得到釘釘CEO無招的幫助，保留了語雀團(tuán)隊(duì)。
但2次都僥幸活了下來。
但隨著時(shí)間，語雀也逐步失去了資源支撐，位置也和釘釘文檔站在一起顯得尷尬，
而據(jù)了解到，語雀的創(chuàng)始人玉伯也是阿里p10級(jí)別的前端專家，由他發(fā)起了這個(gè)項(xiàng)目。
大廠內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)賽馬，沒有創(chuàng)始人就沒人敢接
我曾經(jīng)也在大廠里面經(jīng)歷過創(chuàng)新項(xiàng)目的孵化，非常清楚即使在公司內(nèi)部平臺(tái)，創(chuàng)始人是核心。如果創(chuàng)始人都不在了，那么其團(tuán)隊(duì)、資源可會(huì)歸屬在其他項(xiàng)目去了，項(xiàng)目也會(huì)停滯發(fā)展，而玉伯的離開就側(cè)面反應(yīng)出了一個(gè)時(shí)代結(jié)束。
新接手的同學(xué)都會(huì)擔(dān)心踩坑，以及看到了創(chuàng)始人的下場(chǎng)后，即使在接手后也不會(huì)過于干預(yù)。最終導(dǎo)致項(xiàng)目終究會(huì)出現(xiàn)疏忽于管理、監(jiān)控、資源投入等，出現(xiàn)問題。而這次語雀掛了接近8小時(shí)，就可以看到其中的端倪。
8小時(shí)掛機(jī)，屬于什么級(jí)事件
在信息災(zāi)難級(jí)別里，往往信息化系統(tǒng)問題都是按照小時(shí)計(jì)算，還會(huì)評(píng)估影響面，以及社會(huì)影響。而在大廠里，8小時(shí)的響應(yīng)解決時(shí)間，可以屬于二級(jí)或者一級(jí)安全事件了，這次語雀的掛機(jī)，極大概率導(dǎo)致客戶們紛紛離開，畢竟影響了8小時(shí)的使用。
估計(jì)是內(nèi)部當(dāng)初沒有第一責(zé)任人，或者沒有交接清楚，導(dǎo)致系統(tǒng)運(yùn)維做不到位。
相信在未來，阿里內(nèi)部也會(huì)對(duì)這款產(chǎn)品重新定位，強(qiáng)調(diào)責(zé)任人以及資源歸屬，從公司層面上給與“合理”身份，讓新人不怕去背鍋。要么就逐步?jīng)]落，要么就持續(xù)推進(jìn)。
語雀產(chǎn)品的技術(shù)上本地化優(yōu)化
這次語雀掛掉了后，其實(shí)對(duì)于客戶端來說可以避免，通過客戶端離線操作，不影響用戶操作，在云端服務(wù)器重啟后再同步數(shù)據(jù)，所以對(duì)于做筆記、文檔類的產(chǎn)品經(jīng)理就要提前注意好這個(gè)坑。
補(bǔ)償機(jī)制
語雀的付費(fèi)機(jī)制除了企業(yè)客戶外，也支持會(huì)員權(quán)益開放。估計(jì)相這次結(jié)束后，可能會(huì)對(duì)付費(fèi)用戶提供補(bǔ)償，但是連創(chuàng)始人都走了，經(jīng)過這個(gè)事件，大家都會(huì)擔(dān)心值得托付終身與否了。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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