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相信這兩年做私域的小伙伴過得并不舒服，YQ三年全行業(yè)私域進程陡然加速，導致用戶對私域產生了群體免疫。開始要求運營小伙伴把更多的精力放到用戶身上。用戶滿意度這個詞提起來還是比較虛的，我們需要把這個詞給具象到行為上，比如用戶會產生分享行為，或者持續(xù)關注你的社群，我更傾向于考核用戶對于社群的關注度，首先大家在微信的精力，已經被各行各業(yè)的社群給分散了，只有優(yōu)質的社群才會被用戶重視；
在面試過程中，我們經常會遇到很多經典問題。本文就運營面試過程中，會遇到的一個問題進行思考分享：你覺得怎么才能運營好私域？一起來看看怎么回答吧。
最近在整理關于私域面試的問題，其中有一個問題是“你覺得怎樣才能運營好私域？”
這個問題其實考察的是面試者看待私域運營的底層邏輯。
如果對于這個問題的回答落到了具體的動作上，那么這個題大概率是會答偏的。
相信這兩年做私域的小伙伴過得并不舒服，
YQ三年全行業(yè)私域進程陡然加速，導致用戶對私域產生了群體免疫。
但這并不是壞事，因為群體免疫反映出來的是普遍性，是用戶對于私域的接受。
不過接受不代表肯定，這也是為什么私域運營不再是單純的引流建群洗用戶，而是變得越來越重。
開始要求運營小伙伴把更多的精力放到用戶身上。
今年是私域的分水嶺，好的私域會越來越重要，推動業(yè)務的發(fā)展，壞的私域將沒有生存的空間。
那么，如何才能運營好私域呢？
好的私域一定是適合自己業(yè)務的，隨意套用的私域策略，只有死路一條，我們可以借鑒，可以參考，但一定要與實際業(yè)務相結合。舉一個大家經常討論的問題，私域是否需要活躍。
回答這個問題前要先思考自己的業(yè)務情況。
如果你的目標是打造一個交流社區(qū)，那么活躍是你必須要關注的數(shù)據(jù)，因為用戶喜歡關注活躍的社區(qū)，如果用戶發(fā)現(xiàn)滿屏都是官方發(fā)布的內容，那只能證明這個社群是死的，因此只有創(chuàng)造條件讓更多的用戶在這里發(fā)布內容、產生互動，這個社區(qū)才會聚集越來越多的人氣；
但如果你的目的是希望用戶能夠在社群中付費，那你只需要關注付費率、復購率和用戶關注度，這三個核心指標即可，這種情況并不一定要讓用戶有活躍，只要能夠有用戶持續(xù)關注這個群的消息并且能夠產生持續(xù)的付費行為，那么這個社群就可以稱得上運營的比較成功。
這里面涉及到兩個環(huán)節(jié)。
第一個環(huán)節(jié)是私域在整個項目中的位置，是處于業(yè)務前端還是業(yè)務后端，是用來促進消費還是用來交付產品。
第二個環(huán)節(jié)是私域在用戶整個生命周期的位置，也就是私域能夠滿足用戶哪些需求，幫助用戶解決什么問題。
這兩個環(huán)節(jié)相結合，我們就能知道需要邀請哪些人進入私域，在用戶進入私域后我們需要提供哪些功能和內容。
比如，我們現(xiàn)在是在運營某款手游的社群，在內側階段，我們服務的是報名與參與內側的用戶，因此，這個群處于業(yè)務的交付環(huán)節(jié)，這個群的價值在與幫助用戶更好的參與體驗，享受游戲，因此我們就需要再群內與用戶進行互動，聽取意見，并將用戶意見匯總起來，分析后反饋給產研團隊，對游戲整體體驗進行優(yōu)化；當產品已經完成打磨，正準備公測，那么我們的社群就自然成為了前端業(yè)務，這個群的價值此時也變?yōu)榱藢撛谟脩艮D變?yōu)樽?、付費用戶。那這個群就需要持續(xù)的產出游戲資訊，玩法攻略，預約福利等信息，來刺激群里的用戶完成公測預約。
私域策略并不是一成不變的，通常我們多輪溝通確定下的策略在落地過程中多多少少都會出現(xiàn)一些問題，那這就需要我們在這個過程中及時發(fā)現(xiàn)問題，并對策略進行調整。
SOP固然重要，但在運營過程中，最重要的是對于數(shù)據(jù)的跟進和用戶滿意度的把控，這兩點決定了你的私域能否健康的成長下去。
首先來說說數(shù)據(jù)分析。
要做好這一點，離不開一個“拆”字，你需要把各個環(huán)節(jié)掰開了揉碎了。
一般私域運營要有兩張表，一張是對外看的核心數(shù)據(jù)表，另一張是底表，對外展示的數(shù)據(jù)表主要用于看整體的目標進度，底表看的是各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，關于底表，可以從幾個維度來進行統(tǒng)計。
①按照渠道維度統(tǒng)計
②按照活動維度統(tǒng)計
③按照產品維度統(tǒng)計
標簽同樣是我們需要細拆數(shù)據(jù)時十分重要的一環(huán)，不過標簽的統(tǒng)計往往是通過第三方工具來實現(xiàn)和統(tǒng)計，因此在這就不強調了。
再來說說用戶滿意度。
用戶滿意度這個詞提起來還是比較虛的，我們需要把這個詞給具象到行為上，比如用戶會產生分享行為，或者持續(xù)關注你的社群，我更傾向于考核用戶對于社群的關注度，首先大家在微信的精力，已經被各行各業(yè)的社群給分散了，只有優(yōu)質的社群才會被用戶重視；其次，微信本身的免打擾功能，也把一批群直接提出局了。因此我在考核社群用戶關注度的時候，是將時間和行為相掛鉤的，比如一片文章在社群中一小時的閱讀量。
通過對這些數(shù)據(jù)的觀察，我們可以及時發(fā)現(xiàn)社群運營中存在的問題，并進行有針對性的快速迭代。
這是我對于這個問題的思考，歡迎感興趣的小伙伴一起討論~
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5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產品、品牌等內容獲取搜索引擎中的不正當曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網站秩序的推廣內容及相關交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內容，如通過偽造經歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
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