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1、你的業(yè)務活動增加價值
你的業(yè)務由有助于提高產品或服務價值的活動組成，有些活動比其他活動增加更多的價值。你可以了解你的活動為你的產品或服務增加的價值，這是你的客戶愿意支付的價格與你創(chuàng)建它所需的投入和努力之間的差異。
假設你想開始向客戶交付產品以增加更多價值，你可以收取的最高運費取決于你的客戶愿意為新服務支付的費用。如果你估計你的客戶花費5美元才能到達你的商店，你可以收取的最高運費也是5美元。如果你收取更多費用，你的客戶最好在店內取貨。
2、每項活動也有成本
你的所有活動都需要花費時間和金錢。例如，如果你使用公司汽車交付產品，則交付成本將包括：
交付時使用的燃料
汽車維修成本的百分比
員工向不同客戶交付商品所需的時間。
通過查找所有活動的成本，你將能夠看到大部分成本的來源。按照上面的相同示例，如果每次交付的成本為5美元或更多，那么引入新服務不會為你或你的客戶提供任何附加值。
要了解業(yè)務每個部分的價值和成本，你首先需要確定進入你的產品或服務的所有獨特且有價值的活動，這些活動統(tǒng)稱為你的價值鏈。你需要確保你的企業(yè)有這種特殊的東西——如果你的企業(yè)消失了，你的供應商和客戶網絡中的某個人會錯過你的產品，沒有人可以完全取代你。
1、主要活動創(chuàng)造你的產品或服務
你企業(yè)的主要活動直接影響你銷售的產品或服務，它們通常包括：
入庫物流—接收、存儲、處理材料
運營—構建或開發(fā)你的產品，或將你的產品或服務組合在一起
出站物流—配送你的產品或服務
營銷和銷售—品牌、廣告、促銷、定價和報價
售后服務—為你的產品或服務提供支持。
例如，考慮入站物流。如果你擁有一家從頭開始制作餡餅的餡餅店，你將需要食材、黃油、面粉和雞蛋必須在你需要時隨時準備好。這是一項主要活動，因為沒有成分，你就沒有產品，
考慮每種類型的主要活動涉及你的業(yè)務，你可能會有幾個適合每個類別的特定活動。
2、支持活動保持你的業(yè)務運行
你企業(yè)的支持活動僅間接影響你銷售的產品或服務，但它們仍然足夠重要，足以證明其成本是合理的。它們包括：
基礎設施—天然氣、電力、互聯(lián)網和商業(yè)銀行等服務
員工—招聘、培訓、薪酬和激勵你的員工
技術—緊跟技術，更好地支持你的業(yè)務
采購—獲得生產產品或服務所需的東西。
例如，對餡餅店的員工進行在職培訓可能會提高他們的表現，但它與實際生產餡餅沒有直接聯(lián)系，因此這是一項支持活動。另一方面，當你的員工烘烤餡餅時，他們正在做一項直接創(chuàng)建你的產品的活動，烘焙是主要活動，培訓不是。
你可能會發(fā)現確定與業(yè)務中的支持活動相關的成本很棘手。但是，將它們作為價值鏈的一部分進行分析有助于讓你更全面地了解你的業(yè)務，它將幫助你確定自己的優(yōu)勢、劣勢和機會，這是更窄的運營重點和更廣泛的業(yè)務戰(zhàn)略方法之間的區(qū)別。如果你找不到所有的次要活動，請不要驚慌——關鍵是要確定最重要的活動并更好地了解你的價值鏈。
3、找出哪些活動是獨特和有價值的
你企業(yè)的價值鏈專注于你獨有的活動，并貢獻價值或成本。它們可能是獨一無二的，因為你做了競爭對手沒有做的事情，因為你沒有做競爭對手做的事情，或者因為你以不同的方式做了一些事情，這些獨特的活動對于戰(zhàn)略變革是最重要的。你不太可能專注于你和你的競爭對手以類似的方式進行的活動，它們不會帶來價值或成本優(yōu)勢，因此它們不太可能成為制勝戰(zhàn)略的關鍵。
一旦確定了價值鏈中的關鍵活動，請考慮比競爭對手更好地執(zhí)行這些活動所需的關鍵資源，這些資源可能是財務、員工、技能、實物資產，甚至是你的公司文化。例如，你的社交媒體存在可能是一項關鍵的營銷活動，由管理你的社交媒體帳戶的熟練員工實現，這使你的員工成為此活動的關鍵資源。
你的業(yè)務活動取決于你用于執(zhí)行這些活動的資源，反思資源是否是業(yè)務成功的關鍵，想想每種資源是否寶貴、稀有、難以模仿和充分利用。
一旦你檢查了企業(yè)的獨特活動和資源，你就可以確定你當前的優(yōu)勢和可能的未來優(yōu)勢。未來的優(yōu)勢可能是：
在成本上與其他企業(yè)更好地競爭——這將涉及找到你的成本優(yōu)勢
創(chuàng)造更好的產品或服務，讓你比其他企業(yè)更具優(yōu)勢——這將涉及增加你創(chuàng)造或獲取的價值。
你可以使用這些優(yōu)勢中的任何一個來提高利潤率。例如，你可以通過增加生產產品或服務的成本與客戶愿意為其支付的價格之間的差距來提高利潤率。
為你的產品或服務增加價值可以提高客戶的支付意愿，這有助于你擴大成本與向客戶收取的價格之間的差距。
1、找到你的成本優(yōu)勢
要找到你的成本優(yōu)勢，請檢查與業(yè)務中每項活動相關的成本，你還應該探索競爭對手的活動以了解他們的成本。最后，將競爭對手的活動成本與價值鏈中的活動成本進行比較。
你可能無法確切地了解競爭對手的所作所為或他們的成本，但你也許能夠看到一些線索，表明他們是如何以不同的方式做事的。例如，如果你的競爭對手提前需要訂單，他們可能會這樣做來幫助他們計劃工作并減少滿足需求所需的人數。
2、找到你的價值優(yōu)勢
每項活動都會對你的客戶產生價值，這與花費你的金錢不同，考慮每項活動如何有助于客戶為你的產品或服務付費以及你可以收取的價格，你可以通過詢問客戶對你的產品或服務的重視來做到這一點。例如，你可以向客戶提供調查，或直接詢問他們喜歡你的產品或服務的哪些方面。
你還可以查看競爭對手的所作所為，他們做事的方式與你或彼此有何不同？他們的活動與客戶的支付意愿有何關系？他們是否做得更好，讓他們的客戶愿意支付更多費用？
分析每項活動如何為客戶創(chuàng)造價值，并研究競爭對手活動的差異，以檢查為什么他們的客戶愿意支付更多費用。例如，在我們的案例研究中，Chrissy可能會查看她的業(yè)務活動，并發(fā)現人們重視她的咖啡師擅長的藝術泡沫創(chuàng)作。她可能會考慮培訓其他員工掌握這項技能，這樣她就可以增加自己相對于競爭對手的價值優(yōu)勢。
如果你決定進行戰(zhàn)略變革，請考慮一下它可能如何影響公司的其他部門。例如，你可能需要新技能來操作高科技新設備?；蛘撸绻阍谀承r候對你的產品有很高的需求，但在其他時候需求不高，你可能需要能夠在短時間內召集額外的員工，以下是發(fā)現支持或反對戰(zhàn)略變革的因素的方法。
影響你改變能力的七個因素
企業(yè)的變革能力取決于：
戰(zhàn)略—企業(yè)為獲得競爭優(yōu)勢而可能采取的行動
結構—企業(yè)內組織和協(xié)調任務和人員的方式
系統(tǒng)—用于管理業(yè)務的正式和非正式程序
員工—員工以及組織如何招聘、培訓和晉升他們
技能—企業(yè)的能力以及在每個領域最擅長的領域
風格—企業(yè)文化，包括廣泛持有的信念以及經理和其他領導者的行為
共同價值觀—例如企業(yè)的愿景、使命和價值觀，讓員工有目標感。
通過遵循三個步驟來匹配因素，從而更好地進行變革。
1、從你們共同的價值觀開始。它們是否與你的業(yè)務結構、戰(zhàn)略和系統(tǒng)一致？如果它們不一致，請考慮需要更改的內容。
2、檢查你的戰(zhàn)略、結構和系統(tǒng)。每個人對其他人的支持程度如何？確定需要進行更改的位置。
3、最后，關注員工、技能和風格。它們是否支持你想要的戰(zhàn)略、結構和系統(tǒng)？他們互相支持嗎？如果沒有，請考慮需要更改的內容。
例如，假設你正在從專注于成本的策略轉向專注于增加價值的策略，這意味著你需要提高你的員工和技能，以提供這種新的附加值，這也可能意味著你用于經營業(yè)務的結構和系統(tǒng)發(fā)生變化，以前強調削減成本而不是價值和質量的選擇可能不再合適。
嘗試你的變革。你可能需要分幾個階段進行調整，每次進行調整，然后查看所有內容如何組合在一起。變革可能很耗時，但更好的績效的最終結果是值得的，使用策略規(guī)劃工作表來捕獲你希望在內部進行的更改以及這些更改將如何影響你的業(yè)務。
如果員工覺得參與決策，你更有可能讓他們支持變革，你的員工還可以幫助創(chuàng)建共同目標，這就是為什么給你的員工一些戰(zhàn)略工作的責任可以很好地工作的原因之一。例如，你可以邀請所有人討論計劃的更改如何影響你企業(yè)內共享的價值，這將有助于他們有發(fā)言權并感到參與。
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6. 傳播封建迷信，主要表現為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
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