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作者 | 正敏 編輯 | 鶴翔
出品 | 零售商業(yè)財經(jīng) ID：Retail-Finance
據(jù)澎湃新聞消息，這起涉嫌銷售假冒注冊商標的商品案，涉案金額達1700余萬元，查獲假冒知名品牌洗發(fā)水、沐浴露、防曬霜15萬余瓶。
好特賣對此回應稱：“事件為公司聯(lián)合品牌方、警方共同打假。”
針對是否存在采購環(huán)節(jié)有漏洞、對供貨方的資質(zhì)審查有欠缺，以及流向市場的假冒偽劣產(chǎn)品該如何處置等消費者關(guān)切問題，好特賣只字未提，反而以避重就輕的手法引導大眾將其“被聲討方”的負面角色，轉(zhuǎn)向為積極打假的良心企業(yè)，以掩蓋企業(yè)管理方面出現(xiàn)的重大風險。
筆者梳理了這起涉嫌銷售假冒注冊商標的商品案后發(fā)現(xiàn)，從生產(chǎn)到售賣大致分為三步：
首先，犯罪嫌疑人唐某按照訂單需求采購假冒品牌洗發(fā)水、沐浴露及防曬霜的空瓶、貼標、膏體等原材料；隨后，犯罪嫌疑人秦某某將原材料外包給工廠制成成品，唐某收到制成品后再找人偽造品牌方的授權(quán)、資質(zhì)等證明；最后，犯罪嫌疑人張某負責這批成品的銷售工作，以低價正品、廠家直銷等為誘餌將假冒產(chǎn)品分銷給各大超市門店。
涉事的好特賣門店，正是這批假冒產(chǎn)品銷往的渠道之一，主要有洗發(fā)水、沐浴露、防曬霜等洗護、日用產(chǎn)品，涉及的洗護品牌包括原資生堂旗下的可悠然、絲蓓綺、fino芬濃等。
事實上，假冒的洗護日用產(chǎn)品有著較強的隱蔽性，消費者很難一眼辨認出真假，比起食用假冒的食品飲料類產(chǎn)品，洗護日用品的危害見效時間更長。抓住了這一產(chǎn)品特性，部分不法分子便干起了牟取非法利益、損害消費者權(quán)益的勾當。
以好特賣為代表的臨期折扣店，以價格和性價比優(yōu)勢形成了較強的聚客能力。但消費者基于“便宜沒好貨”的心理，在低價面前，大多對商品的質(zhì)量要求不高，因此這類渠道很容易被假冒偽劣產(chǎn)品利用。
無獨有偶，此前美妝集合店品牌「HAYDON黑洞」、「HARMAY話梅」也被曝出銷售假冒的大牌化妝品小樣。
一位好特賣的門店負責人表示，“關(guān)于正品保障方面，如果前來采購商品的顧客有相關(guān)需要，店員會在一個app上查到產(chǎn)品的溯源信息、合格標志，包括一些供應商蓋章的相關(guān)文件，出示給顧客，一般顧客看到后就會打消疑慮。”
但在此次案件中，犯罪嫌疑人能夠通過特殊渠道制作假冒的資質(zhì)證書，其所言的“溯源信息”可信度也就大大下降了。
此外，查詢信息的行為是由門店店員代為完成，消費者不能自己查驗。這也意味著，即便出現(xiàn)問題，消費者也很難第一時間維權(quán)，畢竟核查及解釋權(quán)均在企業(yè)方。
「零售商業(yè)財經(jīng)」認為，相較于“打假”動作的聲明，好特賣更應該回應市場和消費者關(guān)切。
盡管好特賣表示，有問題的產(chǎn)品已經(jīng)進行了下架、銷毀處理，但已經(jīng)有一部分產(chǎn)品流入了市場，無論是召回還是對消費者進行賠償，好特賣都應該直面問題、承認問題，重視消費者感受并求得諒解，最好還能將處理結(jié)果進行公示，而不僅僅是辟謠。畢竟，行動比話語更有說服力。
以售賣臨期食品起家的好特賣，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分為三類：一是知名大品牌的臨期商品；二是大品牌下的冷僻商品；三是非臨期的二三線品牌商品。
一方面，知名大牌的臨期商品出貨價普遍較低，能夠以此引流；另一方面，冷僻不知名的白牌、雜牌商品沒有過高的品牌溢價，能夠以此盈利。
值得注意的是，好特賣近來的經(jīng)營狀況似乎大不如前。
今年8月，有媒體記者走訪了好特賣位于北京的線下門店，發(fā)現(xiàn)以往的低價大牌引流產(chǎn)品（元氣森林、依云礦泉水等）正在從一些門店的貨架上消失。而上海的部分門店，甚至開始用低價的小包裝水果引流，但這類生鮮產(chǎn)品的數(shù)量也并不多，大約20個左右。
之所以出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，筆者認為原因有以下兩點：
其一，在外部環(huán)境轉(zhuǎn)好之后，各大品牌在過去三年里積壓的存貨、尾貨已經(jīng)清理得差不多了，好特賣的主要貨源供給減少；并且為了增強抵御外部環(huán)境變化的風險，各大品牌對庫存的管理更趨精細化，盡量減少損失。
其二，競爭加劇，賽道玩家增多。除了如嗨特購這類連鎖經(jīng)營品牌外，近年來也涌現(xiàn)了一批廠家直銷、非連鎖經(jīng)營折扣渠道，以及在電商平臺上直播售賣臨期折扣食品的專營店。
不僅如此，出于去庫存的目的，一些連鎖超市也開始“試水”折扣店。隨著折扣店企業(yè)的自由連鎖發(fā)展，進口臨期商品的貨源已經(jīng)不是很充足。
“當前折扣店以食品和雜貨為切入點，進入了一個興盛時期，包括像大型零售商超也有進入到折扣店這一領(lǐng)域，大的零售企業(yè)本身在商品的供應鏈方面就具有自身優(yōu)勢，這對于現(xiàn)有的折扣店企業(yè)還是會有比較大的影響和沖擊。”資深連鎖產(chǎn)業(yè)專家、和弘連鎖咨詢董事長文志宏表示。
在好特賣創(chuàng)始人張寧看來，尾貨規(guī)模已經(jīng)達到千億，只要經(jīng)濟不停滯，創(chuàng)新就不會停滯，尾單生意就會一直存在。做臨期尾貨生意，在整個大生態(tài)里就像一個分解者，“生態(tài)的分解者總要存在”。
「零售商業(yè)財經(jīng)」認為，仰人鼻息的生意想要持續(xù)發(fā)展難度較大。低價大牌臨期產(chǎn)品是“好特賣們”的經(jīng)營命門，門店的經(jīng)營狀況與市場上流通的尾貨、存貨數(shù)量息息相關(guān)，需要品牌有很強的供應鏈能力以及渠道關(guān)系。并且，隨著入局者增加，僧多粥少，品牌經(jīng)營狀況將面臨進一步考驗。
武漢某好特賣負責人介紹，門店每日從城市的總倉收貨，根據(jù)供應商發(fā)貨的內(nèi)容，每日都要更新貨品。“這個頻率是非常高的，每天供的貨都不一樣，因為有的品今天有，明天可能就沒有了。”
由此可以看出，好特賣的供貨商流動性較強、范圍較廣、貨源供應并不穩(wěn)定，或許這也是造成此次售假事件的原因之一。
說白了，好特賣成敗皆于“臨期供給”。
為了解決以上困境，好特賣試圖探索新的模式，包括承接品牌的“產(chǎn)能剩余”，調(diào)整臨期比例以及發(fā)展自有品牌等。
例如樂事會用剩余的土豆來生產(chǎn)與好特賣聯(lián)名的薯片、佳寶山楂條等，這些產(chǎn)品再以低價進入好特賣，對外宣稱是好特賣與知名品牌的聯(lián)名款。此外，好特賣還孵化了自有品牌“俠趣”，用以推廣那些沒有聯(lián)名的產(chǎn)品。
不難發(fā)現(xiàn)，即便是大品牌的“產(chǎn)能剩余”，也多是一些食品邊角料，在產(chǎn)品品質(zhì)上比不過常規(guī)流通渠道中的商品，消費者本質(zhì)上還是以低價買低質(zhì)產(chǎn)品。曾經(jīng)在年輕人當中風靡過一段時間的“邊角料食品”，最終還是因各種品質(zhì)、安全以及價格倒掛等問題漸漸熄火。
“進口好物，省錢就像呼吸一樣。”這是好特賣的宣傳標語，然而經(jīng)歷售假風波后，消費者再入店購買商品，或許要花費更多的精力去辨其真?zhèn)?。顯然，省錢已經(jīng)無法像呼吸一樣簡單、自然了，甚至有可能“吸入有毒有害氣體”。
綜合以上分析，好特賣在拿貨能力變差的同時，并未探索出有效的轉(zhuǎn)型方向，再加上“售假風波”的沖擊，品牌的可持續(xù)發(fā)展能力堪憂。
今年4月，好特賣高調(diào)開放加盟。作為國內(nèi)目前最大的折扣店品牌，目前好特賣全國門店數(shù)量已超500家，預計下半年每個月新增門店50家左右，年內(nèi)進入100個城市。
公開資料顯示，好特賣的加盟門檻并不低。在加盟商的資格審核上，加盟者必須是經(jīng)營過5家以上連鎖店的“老手”，或者自身有豐富的商圈資源的從業(yè)者，以保證加盟后能在客流獲取、盈虧期階段更順利。
然而，與好特賣高昂斗志搞加盟形成鮮明對比的是市場冷淡的回應。
去年，折扣店品牌繁榮集市母公司——上海嘣嘣喵科技有限公司，在與供應商的一場合同糾紛訴訟中表示，因業(yè)務(wù)已停頓，沒有現(xiàn)金流，準備申請破產(chǎn)。隨后，其創(chuàng)始人范智峯于2022年年初就把所有的店鋪打包轉(zhuǎn)讓給了好特賣，自己只專注供應鏈環(huán)節(jié)的生意。
2022年期間，整個臨期食品行業(yè)的投融資數(shù)量減退至不及前年的一半，資本對臨期食品折扣行業(yè)的喜愛明顯大打折扣。好特賣也從2021年8月后再未獲得過新融資。
臨期商品之所以被消費者青睞，是因為能以較低的價格買到較好品質(zhì)的產(chǎn)品，但如果低價對應的是低質(zhì)量，就不再具備吸引力。
在商品安全質(zhì)量方面，好特賣頻頻翻車，包括且不限于食品中含有異物、變質(zhì)，售賣虛假商品等。
結(jié)合本次售假事件，好特賣在產(chǎn)品質(zhì)量把控上仍存在諸多漏洞。比產(chǎn)品質(zhì)量更嚴重的是，好特賣在多處經(jīng)營行為上存在違規(guī)行為。
企查查顯示，好特賣主體公司上海芯果科技有限公司僅行政處罰一項就高達28條，此外還有3次被強制執(zhí)行。
其中，行政處罰的緣由包括售賣過期產(chǎn)品、缺少標簽的產(chǎn)品、質(zhì)量不達標不合規(guī)的產(chǎn)品等。產(chǎn)品亂象如此之多，不僅影響消費體驗，也會消耗消費者的信任，最終砸了自己的生意，還破壞了市場環(huán)境。
對于加盟商來說，公司在供應鏈環(huán)節(jié)把關(guān)不嚴、忽視產(chǎn)品質(zhì)量安全等行為，他們是否知曉？好特賣又是否存在蒙騙加盟商的情形？
雖然加盟模式可以幫助好特賣實現(xiàn)快速擴張，但售假風波引發(fā)的聲譽受損、經(jīng)濟受損、法律風險、商業(yè)道德風險等問題，必然會影響加盟商利益，也進一步促使加盟商重新審視與品牌之間的合作關(guān)系。
在市場環(huán)境再次發(fā)生變化的大背景下，好特賣面臨著入局競爭者變多、大牌臨期商品貨源正在減少等問題。究其根本，臨期商品是一門仰人鼻息的生意。如果不能強化供應鏈能力、穩(wěn)定貨源渠道，再加上本次“售假風波”的沖擊，好特賣的生意模式將難以持續(xù)發(fā)展。
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5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
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2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
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