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做品牌推廣(6000字營銷真相:寫給管理者的7個(gè)品牌和營銷建議!)
2023-08-24 08:24:39

所以,高明的品牌營銷從來就不是在單一的在售賣他們的產(chǎn)品,他們一直以來都是在售賣他們的價(jià)值觀,售賣標(biāo)簽,把任何一個(gè)產(chǎn)品與美好生活方式掛鉤起來,從而形成一種理念,讓消費(fèi)者購買了這個(gè)產(chǎn)品就仿佛可以過上美好幸福生活。

?6000字營銷真相:寫給管理者的7個(gè)品牌和營銷建議!

做品牌推廣(6000字營銷真相:寫給管理者的7個(gè)品牌和營銷建議!)

品牌定位是做好品牌的基礎(chǔ),是重中之重。本篇文章詳細(xì)介紹了什么是品牌定位、怎么做好品牌定位以及真假定位之間的區(qū)別,推薦想了解品牌運(yùn)營的同學(xué)閱讀。

為什么說品牌定位是價(jià)值百萬的大事?偽定位與真定位之間的區(qū)別是什么?如何做好品牌定位?

接下來如題,廢話不多說,開門見山!

很多人覺得創(chuàng)業(yè)就是有一個(gè)idea,融資,獲取用戶,融更多的資,砸廣告估值,獲取更多的用戶。但是我想潑冷水的是,這種運(yùn)作是不健康的飛輪,只圍繞資本進(jìn)行,而不注重于用戶和體驗(yàn)。

真正的創(chuàng)業(yè)是為了發(fā)現(xiàn)“市場用戶需求”,解決“需求的過程”,但一個(gè)需求要被滿足,需要考慮以下幾點(diǎn):

(1)用戶

不是你自認(rèn)為的需求,不是身邊親戚朋友的需求,而是真正面向未來你定位的用戶的需求,需求的主體是目標(biāo)用戶。

假設(shè)有一個(gè)老板,自認(rèn)為非常懂用戶需求,要求產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)全部按照他個(gè)人的意愿和需求去實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品,那結(jié)果往往就是做成了這個(gè)老板自己的專屬定制版產(chǎn)品,而非是面向大眾的產(chǎn)品,這是非常可怕的。

(2)問題

問題不分大小,不分場景,只要是用戶需要解決的問題,都是需求。這里就可以運(yùn)用“痛點(diǎn)”、“癢點(diǎn)”或者馬斯洛模型等作為參考了,它們可以協(xié)助我們定義問題的大小即嚴(yán)重程度。

(3)需要解決的

有許多問題并不需要解決,有的源于我們對(duì)用戶認(rèn)知的不足。

比如我們認(rèn)為凡是胖子都應(yīng)該減肥,但肯定有許多胖子會(huì)覺得這不是他們的問題。

(4)用戶表達(dá)的往往是訴求,而不是需求

同時(shí),沒有把用戶情緒剝離出去的市場調(diào)研是沒有意義的。

有一個(gè)梗:“客戶要一匹更快的馬,但是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者用一輛車讓客戶更滿意”。百度貼吧之父俞軍有這么一句話:“用戶的反饋,我每條都讀;用戶的建議,我一概不理”,講的也是同樣一個(gè)道理。

(5)要洞察顧客的意識(shí)形態(tài)需求

可以了解目標(biāo)市場中占據(jù)主流的情感表達(dá),因?yàn)樾碌母行孕枨?,往往就隱藏在消費(fèi)者對(duì)主流表達(dá)的厭倦背后。

比如,消費(fèi)者的意識(shí)形態(tài)需求,常常會(huì)隱藏在新興的亞文化當(dāng)中,它可能會(huì)在時(shí)下火爆的電影、電視劇里,也可能會(huì)出現(xiàn)在小說、流行音樂甚至網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)當(dāng)中。

成為網(wǎng)紅,是許多品牌夢(mèng)寐以求的事情。

但是不少品牌方有個(gè)誤解,認(rèn)為將自身打造成網(wǎng)紅是目的。

對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)知錯(cuò)誤,會(huì)讓網(wǎng)紅在火極一時(shí)之后迅速冷卻,因?yàn)槠放凭W(wǎng)紅化的過程可以被復(fù)制,“爆紅”的產(chǎn)品可以隨時(shí)相互“借鑒”,網(wǎng)紅化品牌隨時(shí)都有可能被新的網(wǎng)紅化品牌取代。

現(xiàn)在我們來看一下,哪些網(wǎng)紅品牌過氣了,哪些網(wǎng)紅品牌依然堅(jiān)挺。

過氣的網(wǎng)紅品牌:黃太吉、雕爺牛腩、泡面小食堂、答案茶……

堅(jiān)挺的網(wǎng)紅品牌:海底撈、三只松鼠、江小白、茶顏悅色、喜茶……

當(dāng)你看到海底撈和三只松鼠的時(shí)候,我想你已經(jīng)忘了,他們?cè)?jīng)也被叫做網(wǎng)紅品牌,只不過現(xiàn)在早已站穩(wěn)腳跟,沒人再這么稱呼他們了。

從這一點(diǎn)看,做一個(gè)網(wǎng)紅化的品牌不能只有“紅”的短期爆點(diǎn),還應(yīng)有“紅”的長遠(yuǎn)規(guī)劃,讓品牌具有持續(xù)的競爭力。

比如上面提到的海底撈、三只松鼠、江小白、茶顏悅色、喜茶……除了江小白之外,這些個(gè)走紅點(diǎn)都是指向產(chǎn)品/服務(wù)本身的。也就是他們網(wǎng)絡(luò)上形成的賣點(diǎn),最終在為產(chǎn)品消費(fèi)賦能,而不是在為娛樂體驗(yàn)拉客,好比:

(1)在產(chǎn)品之外,還要關(guān)注用戶體驗(yàn)、復(fù)購率

先說用戶體驗(yàn)。

有多少人是沖著海底撈好吃去吃的?我相信很少,畢竟在口味上可替代的火鍋品牌太多。但海底撈的既能做“網(wǎng)紅”,又能“長紅”,無非是在標(biāo)準(zhǔn)化的口味下,將用戶體驗(yàn)做到了極致。

其次,提升復(fù)購。

比起爭奪消費(fèi)者的關(guān)注,獲取高頻復(fù)購才是品牌要挑戰(zhàn)的戰(zhàn)場。消費(fèi)者可能會(huì)因?yàn)閲L鮮、獵奇的心理購買你,但當(dāng)決定復(fù)購時(shí),一定會(huì)回歸理性消費(fèi),而品質(zhì)、服務(wù)等方面,就成了決策關(guān)鍵。

(2)持續(xù)創(chuàng)新,創(chuàng)造新價(jià)值

創(chuàng)新并不是換口味、換包裝,這些都沒太大意義。真正的創(chuàng)新,是創(chuàng)造新價(jià)值,新環(huán)境、場景和習(xí)慣。

(3)沉淀品牌,建立用戶情感關(guān)聯(lián)

做品牌,就是做心智,順著消費(fèi)者心智大潮:

  • 產(chǎn)品內(nèi)容化:產(chǎn)品自帶內(nèi)容基因,讓用戶自發(fā)性分享給品牌帶來大量的自來水傳播。
  • 年輕化:賣產(chǎn)品,更賣生活。
  • 流行符號(hào)化:好玩,會(huì)玩,帶著消費(fèi)者一起玩。

走紅是品牌的起點(diǎn),而不是終點(diǎn)。在熱潮退去之后,如何拉高產(chǎn)品復(fù)購和用戶留存,從而形成利基市場,才是網(wǎng)紅品牌長治久安之道。

2019年馬化騰首次將騰訊的愿景定義為“用戶為本,科技向善”。他的解釋是,“我們相信科技能夠造福人類?!?/p>

這是中國一家科技公司首次將公司愿景定義為人類的終極追求,善是幫助每一個(gè)個(gè)體成就更好的自己。善的根本要義是利他,而利他即利己。

這幾乎完美地詮釋了今天中國一大批互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成長的路徑,從免費(fèi)模式,到實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值,到最終實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。比如:

Keep給了用戶最需要的勇氣和堅(jiān)持,讓人相信有多自律,真的有多自由。

盒馬鮮生想用科技帶給人“鮮美生活”。

閑魚想解決你無處安放的閑置,變“閑”為“現(xiàn)”。

長期觀察做得好的企業(yè),我認(rèn)為最值得學(xué)習(xí)的是:它們不會(huì)先想“如何從顧客身上賺取暴利”,而是努力做到顧客滿意,提供超值的商品或服務(wù)。

最近讓我感到把這個(gè)思維貫徹得最徹底的企業(yè)的胖東來,一起來看看胖東來的那些令人“驚嘆的”魔鬼運(yùn)營細(xì)節(jié):

  • 超市的貨架上,常年放著老花鏡、放大鏡,方便視力退化的老年人看配料表;
  • 在胖東來你會(huì)發(fā)現(xiàn),能看到最多的四個(gè)字,就是“溫馨提示”。
  • 外場細(xì)節(jié)—環(huán)衛(wèi)工人愛心驛站、24小時(shí)售藥窗口、直飲水
  • 外場細(xì)節(jié)—寵物寄存處,提供動(dòng)物飲用水,排便袋,還有急救鈴、寵物水桶。
  • 服務(wù)呼叫鈴
  • 商品食用及存儲(chǔ)細(xì)節(jié)提示
  • 隨意復(fù)稱,杜絕缺斤短兩。
  • 方便老年人和殘疾人士的無障礙衛(wèi)生間
  • 為了防止大家買錯(cuò)菜,它會(huì)把每個(gè)菜的產(chǎn)地、姓名都標(biāo)得清清楚楚
  • “胖東來的洗手間”,每位顧客洗完手,水臺(tái)馬上會(huì)被擦一遍。然后給你遞上紙巾或毛巾,便池也永遠(yuǎn)的干凈整潔。
  • 果蔬和肉類都有檢測報(bào)告,這很屬于正常,但讓人驚艷的是胖東來連捆扎的膠帶的安全檢測都有。
  • 你投訴了我,我?guī)湍憬鉀Q問題,同時(shí)還要獎(jiǎng)勵(lì)你500元服務(wù)投訴獎(jiǎng),這也太“奇葩”了吧?

……

好的服務(wù)是,永遠(yuǎn)為消費(fèi)者多考慮一步。這種基于利他的思維,吸引和解決了大量用戶的需求,是持續(xù)的,源源不斷的。

一切商業(yè)的起點(diǎn),都是消費(fèi)者獲益。“這是一個(gè)感知大于告知的時(shí)代”,沒有消費(fèi)者會(huì)拒絕對(duì)自己有益處對(duì)自己好的事情。

做品牌推廣(6000字營銷真相:寫給管理者的7個(gè)品牌和營銷建議!)

品牌在對(duì)外呈現(xiàn)的時(shí)候至始至終體現(xiàn)出“利他”的特質(zhì),從基因上就成功了99%,另外1%只是“術(shù)”的范疇了。

今天當(dāng)我們“用戶體驗(yàn)”、“用戶思維”、“經(jīng)營顧客關(guān)系”,并不是新的理念,而只是歷史在推進(jìn)到“普通產(chǎn)品供給過?!睍r(shí),必然的周期性趨勢。

我們都知道母嬰產(chǎn)品種類繁多,購買標(biāo)準(zhǔn)比較專業(yè)、復(fù)雜,很多媽媽人群都是第一次購買,購買錯(cuò)了后果很嚴(yán)重。同時(shí),母嬰產(chǎn)品沒有完善的線下渠道,獲客成本很高。

這樣的行業(yè)適合怎么做?

我們來看一個(gè)案例:孩子王。

孩子王的線下店鋪,有95%的流量來自會(huì)員,另外5%來自散客,用戶的會(huì)員轉(zhuǎn)化率高達(dá)76%,會(huì)員復(fù)購率在80%以上,其中有一半的會(huì)員能夠達(dá)到平均2個(gè)月購買3次的頻率。很多人好奇:為什么孩子王的線下門店能有這樣好的業(yè)績?為什么孩子王的會(huì)員復(fù)購率能夠達(dá)到80%以上?究其原因,離不開用戶思維。

和傳統(tǒng)渠道商的做法不同,孩子王放棄了簡單的規(guī)模增長,從經(jīng)營商品轉(zhuǎn)向了經(jīng)營顧客,開始追求單客增長——即圍繞一個(gè)特定人群深挖,精準(zhǔn)定位其需求,通過疊加商品和服務(wù)進(jìn)行全方位滿足,以會(huì)員模式迅速發(fā)展了1000多萬名會(huì)員。

它成為了為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供衣、食、住、行、玩、教等購物及成長服務(wù)的綜合方案解決商。店鋪內(nèi)還提供各類母嬰服務(wù),比如每個(gè)店都設(shè)有早教、新媽媽培訓(xùn)等課程和活動(dòng)。

圍繞經(jīng)營顧客理念,孩子王G6智慧門店主打四個(gè)核心:

  • 關(guān)系核心——以情感連接為依托經(jīng)營客戶關(guān)系;
  • 內(nèi)容核心——以育兒顧問為核心生產(chǎn)生態(tài)內(nèi)容;
  • 場景核心——以全渠道為背景構(gòu)建全場景;
  • 數(shù)字核心——以有溫度的大數(shù)據(jù)為導(dǎo)向組建智能化系統(tǒng)。

可以看出,這四個(gè)核心恰恰是新零售的四個(gè)要素。具體來說,孩子王的G6智慧門店,減少了產(chǎn)品展示的空間,增加了親子互動(dòng)的空間,提升親子娛樂的體驗(yàn);孩子王還推出專屬和定制商品3000種,以穩(wěn)定客戶關(guān)系,提升客戶黏性與忠誠度。同時(shí),它還利用會(huì)員數(shù)據(jù)積累和數(shù)據(jù)庫存,深入挖掘新家庭的育兒需求,挑選用戶潛在需求的或是青睞的品牌,實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從寬泛到精準(zhǔn)的轉(zhuǎn)變。

不止是孩子王,我堅(jiān)信,未來品牌的核心邏輯都是在于運(yùn)營用戶,而不是運(yùn)營渠道。

這意味著,大公司需要告別傳統(tǒng)的以渠道為核心的組織架構(gòu),改成以用戶為核心的組織架構(gòu),而小公司要做的,是將自己的用戶運(yùn)營體系擴(kuò)展到全渠道中。

1. 高明的品牌營銷從來就不是在單一的在售賣他們的產(chǎn)品,他們一直以來都是在售賣他們的價(jià)值觀

先問大家2個(gè)問題:

  1. 你買飾品,會(huì)限定某個(gè)品牌么?
  2. 喝飲料或者咖啡,會(huì)限定某個(gè)商家么?

相信很多人的回答是肯定的,很多人解釋說:那是因?yàn)?,某個(gè)品牌的咖啡喝著口感好,某家飾品能讓你看起來更有氣質(zhì),各種答案五花八門。

其實(shí)這都對(duì),又不對(duì)。

說到底,“認(rèn)牌子”這個(gè)事兒,是因?yàn)槟銓?duì)那個(gè)牌子有感情。感情來自哪里呢?來自品牌為你創(chuàng)造的幸福感。

比如耐克。耐克是賣商品的,他們賣鞋子,但當(dāng)你想到耐克時(shí),你會(huì)覺得它和普通的鞋不一樣。

他們的廣告也不怎么提產(chǎn)品,也不提他們的氣墊比銳步的好在哪里。耐克的廣告在表達(dá)什么呢?他們贊美偉大的競技體育和運(yùn)動(dòng)員。它的品牌的理念非常清晰,就是just do it!是一種體育的競技精神,是勇于挑戰(zhàn)自我不言敗的堅(jiān)持精神,讓營銷回歸價(jià)值觀。

如今的市場行情跟10年前完全不一樣了,品牌不再是一個(gè)需要被大眾認(rèn)知的標(biāo)簽,它僅代表質(zhì)量好,服務(wù)好,檔次高,無處不在是不夠的;它必須是一個(gè)特定的用戶群體或者社群所認(rèn)可的一個(gè)差異化的精神和文化產(chǎn)品,這里面有價(jià)值觀的認(rèn)同。

所以,高明的品牌營銷從來就不是在單一的在售賣他們的產(chǎn)品,他們一直以來都是在售賣他們的價(jià)值觀,售賣標(biāo)簽,把任何一個(gè)產(chǎn)品與美好生活方式掛鉤起來,從而形成一種理念,讓消費(fèi)者購買了這個(gè)產(chǎn)品就仿佛可以過上美好幸福生活。

所以,真正能夠深入消費(fèi)者腦海,占領(lǐng)永久的心智資源的,絕對(duì)不是一個(gè)產(chǎn)品差異化的利益點(diǎn),而是一個(gè)動(dòng)人的價(jià)值觀,差異化的產(chǎn)品利益點(diǎn)只會(huì)讓人暫時(shí)喜歡,卻不會(huì)永遠(yuǎn)愛上。

一個(gè)優(yōu)秀的品牌人,要會(huì)去研究深層需求,更重要的是懂得領(lǐng)會(huì)消費(fèi)者的欲望。

在以往的分享中,我經(jīng)常講的一個(gè)點(diǎn)是,品牌=期待。超出消費(fèi)者預(yù)期的心理滿足才能稱之為滿意,對(duì)于產(chǎn)品利潤獲取也是如此,超出消費(fèi)群基礎(chǔ)利益認(rèn)知的那一部分就是你的產(chǎn)品獨(dú)有價(jià)值,也就是你的利潤所在。

簡而言之,消費(fèi)群之所以心甘情愿的多掏錢,除了產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)之外,更多的還是你的產(chǎn)品滿足了他的欲望,而非基礎(chǔ)的功能性需求。

盡管欲望和需求看上去非常容易混為一談,兩者經(jīng)常被偷換概念,但實(shí)際上兩者有本質(zhì)差別,說白了就是兩個(gè)人同時(shí)想吃士力架,一個(gè)為了甜,另一個(gè)則渴望補(bǔ)充熱量,甜只是表面需求而已。

生活中我們想看時(shí)間,可以花199元在淘寶買到包郵還走得很準(zhǔn)時(shí)的手表,但天價(jià)的勞力士依然讓人趨之若鶩,其實(shí)在使用功能上兩者并無差異,可是欲望訴求上卻天差地別,所以如果只是滿足需要,就不可能存在產(chǎn)品溢價(jià)值。

當(dāng)消費(fèi)者購買只是為了滿足需要,他們就會(huì)尋找最低的價(jià)格;真正的利潤必定來自于滿足人們的欲望,而不是需要。

那么,消費(fèi)者的欲望有哪些呢?

  • 美味(好吃,新鮮)
  • 好看(年輕,健康,好身材)
  • 金錢(創(chuàng)造資產(chǎn),開銷,省錢)
  • 安全感(品質(zhì)感,趨利避害)
  • 輕松(更省力,更便捷,更快捷)
  • 成功(工作,地位)
  • 注目(與眾不同,人氣,稀缺)

因此,對(duì)營銷落地而言,必須把產(chǎn)品和服務(wù)從滿足需求轉(zhuǎn)到實(shí)現(xiàn)欲望,品牌的打造一定要考慮到后續(xù)產(chǎn)品的欲望啟發(fā)上,回歸人心、人性,找出消費(fèi)者的欲望,就找到了營銷的切入點(diǎn)。

以前幾年大火的輕斷食產(chǎn)品為例,HeyJuice品牌成功將輕斷食產(chǎn)品打造成一款具有社交貨幣屬性的產(chǎn)品。

想象一下,你在辦公室的午餐時(shí)間,拿出一瓶果蔬汁代替油膩的餐品,高顏值的設(shè)計(jì)、產(chǎn)品宣揚(yáng)的“排毒輕體”的效果,讓用戶產(chǎn)生一種“積極向上、追求品質(zhì)生活”的感受,對(duì)品牌的瘦出曲線的傳播點(diǎn)產(chǎn)生虛擬想象。

更不用說當(dāng)你把這些美美的產(chǎn)品發(fā)到朋友圈,輕松收獲一票朋友的點(diǎn)贊、評(píng)論,讓自己產(chǎn)生“我在過top5%的生活”的體驗(yàn)感,從而滿足用戶小小的虛榮心。

因此,品牌需要洞悉人們的內(nèi)心深處,讓他們感覺到自己進(jìn)入了他們渴望的世界之中。我們需要調(diào)整游戲規(guī)則,去迎合消費(fèi)者向身邊朋友炫耀身份的需要,構(gòu)建出他們渴望的形象。

我們可以總結(jié)一下,“品牌和產(chǎn)品的關(guān)系”折射到“品效合一”上就是:我們給消費(fèi)者提供的既不是只講功能的產(chǎn)品,也不是虛幻的品牌,而是一套“品牌的解決方案”。

這個(gè)解決方案落到品牌營銷當(dāng)中就是:

  • 產(chǎn)品定義:我們要定義賣什么給目標(biāo)用戶、在什么場景使用,基于這些要求我們應(yīng)該用什么解決方案等,都應(yīng)該在產(chǎn)品定義時(shí)搞清楚。
  • 產(chǎn)品價(jià)值:這個(gè)產(chǎn)品給社會(huì)及用戶帶來什么樣的價(jià)值。
  • 產(chǎn)品傳播:這個(gè)產(chǎn)品在傳播過程中滿足了用戶的什么情感?

3. 品牌不僅要在營銷目的上回歸價(jià)值兌現(xiàn),更要在營銷方向上找到一個(gè)能夠引起用戶高度社會(huì)共鳴度的點(diǎn)

有段時(shí)間,我被一則打著【不看廣告】的廣告成功安利下載了夸克這個(gè)搜索引擎app。

從內(nèi)容來說,夸克直面搜索引擎廣告多這一核心痛點(diǎn),直接捅破了搜索行業(yè)的窗戶紙,留下「不看廣告」的字眼,與常規(guī)的線下廣告形成強(qiáng)烈反差。

夸克的營銷可以說是抓到了重點(diǎn):還你的世界一個(gè)清凈。這幾乎是每一個(gè)人的心聲。

更絕的是,在論證自己沒有廣告的同時(shí),夸克在廣告中還巧妙雞賊地diss了一波其他品牌,通過碰瓷營銷的騷操作成功出圈。

夸克這波反向操作不僅喊出了用戶痛點(diǎn),和用戶建立了感情的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”,夸克簡直就是初生的牛犢不怕虎,創(chuàng)意上頭給同行添堵的同時(shí)還搶占了用戶心智,可以說是非常硬氣了!

這給到我們很好的一個(gè)借鑒,品牌不僅要在營銷目的上回歸價(jià)值兌現(xiàn),更要在營銷方向上找到一個(gè)能夠引起用戶高度社會(huì)共鳴度的點(diǎn),才能決定營銷方案的影響力和生命力,從情感出發(fā),找到符合社會(huì)價(jià)值的價(jià)值觀,準(zhǔn)確get大眾“癢點(diǎn)”。

專欄作家

木蘭姐,公眾號(hào):木蘭姐(ID:mulanjie-);人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,前名創(chuàng)優(yōu)品品牌總監(jiān)成金蘭。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

該文觀點(diǎn)僅代表作者本人,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)空間服務(wù)。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評(píng)論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
    5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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