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來(lái)源:三米的運(yùn)營(yíng)書屋
上篇文章講了游戲運(yùn)營(yíng)的技能樹(shù)。對(duì)于具體的技能我們需要通過(guò)不斷的實(shí)踐項(xiàng)目才可能掌握的。但是思維方式,是可以學(xué)習(xí)并且刻意鍛煉的,提前知道運(yùn)營(yíng)的思維方式,就好比你掌握了解題公式,當(dāng)真正面對(duì)問(wèn)題的時(shí)候,只要套用公式,遷移知識(shí)和解構(gòu)表象,就能夠有方法有套路的高效處理。
所以,這章來(lái)看看游戲運(yùn)營(yíng)必備常見(jiàn)的思維模型有哪些吧。
這是所有運(yùn)營(yíng)人應(yīng)該掌握的第一個(gè)思維。優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人,必須追求“一次性就把事情做對(duì)”的能力,這種能力不是靠態(tài)度積極、工作認(rèn)真,而是靠科學(xué)化的管理工具——清單(checklist)。
清單是一種生活方式,也是一場(chǎng)觀念變革。用清單,持續(xù)、正確、安全地把事情做好,擺脫高速生活中的混亂、無(wú)序和迷茫。——《清單革命》
一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)人,也應(yīng)該從學(xué)會(huì)用清單開(kāi)始。
在運(yùn)營(yíng)的工作中,工作范疇繁而雜,每個(gè)人都避免不了犯錯(cuò)。清單則幫助我們減少犯錯(cuò),做到“一次性把事情做對(duì)”。
對(duì)于部門的管理者而言,OKR是一個(gè)不錯(cuò)的目標(biāo)管理工具,而落到執(zhí)行層,SOP就是一套標(biāo)準(zhǔn)的清單執(zhí)行列表,它把所有流程都通過(guò)1234的checklist羅列出來(lái),是一份實(shí)實(shí)在在的工作手冊(cè)和行為指南。它說(shuō)明了在什么情況下,應(yīng)該怎么做,做成什么樣。
對(duì)于個(gè)體而言,每個(gè)人每天有多少工作要完成?事情的優(yōu)先級(jí)和完成標(biāo)準(zhǔn)是什么?
對(duì)組織而言,每個(gè)周期需要完成的工作內(nèi)容和質(zhì)量是什么樣的?
舉個(gè)例子,游戲包上線前的流程,要通過(guò)多少種測(cè)試,分別對(duì)接哪些部門,運(yùn)營(yíng)要發(fā)幾次公告,公告的內(nèi)容模版是什么;例行維護(hù)結(jié)束后,要經(jīng)過(guò)多少人的確認(rèn)才能開(kāi)啟服務(wù)器狀態(tài)(開(kāi)服);游戲停運(yùn)后,應(yīng)該做哪些事情,公告如何發(fā),還剩下的老玩家應(yīng)該如何處理,客服應(yīng)該采用什么話術(shù)安撫老玩家等等……
執(zhí)行清單就可以減少疏漏,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè),避免遺忘。
對(duì)于運(yùn)營(yíng)工作的定義,如果我們采用清單思維進(jìn)行梳理,詳細(xì)的可以得到下面的表格
業(yè)務(wù)范疇
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基本定義
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涉及部門
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活動(dòng)策劃
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為達(dá)到各種目的而設(shè)計(jì)跟用戶完成價(jià)值交換的行為手段
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全部
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數(shù)據(jù)分析
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跟活動(dòng)緊密關(guān)聯(lián),是事先幫助決策、事后驗(yàn)收效果的行為手段
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全部
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新聞公告
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為達(dá)成運(yùn)營(yíng)目標(biāo),針對(duì)不同的用戶群體傳達(dá)的信息內(nèi)容
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市場(chǎng)
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游戲資料
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游戲資料、數(shù)據(jù)庫(kù)、FAQ、攻略等幫助用戶更好的體驗(yàn)游戲內(nèi)容
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研發(fā)
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版本管理
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用戶意見(jiàn)反饋、bug反饋、控制產(chǎn)品迭代的溝通型工作
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研發(fā)
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競(jìng)品調(diào)研
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市場(chǎng)競(jìng)品調(diào)研、評(píng)測(cè)、分析了解競(jìng)品動(dòng)向的偵測(cè)型工作
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全部
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運(yùn)營(yíng)維護(hù)
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停機(jī)維護(hù)、版本更新、開(kāi)服合服、數(shù)據(jù)調(diào)整類溝通執(zhí)行型工作
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平臺(tái)
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工具建設(shè)
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運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,想辦法提升工作運(yùn)轉(zhuǎn)效率的工具類產(chǎn)品研發(fā)工作
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平臺(tái)
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用戶運(yùn)營(yíng)
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維系用戶關(guān)系、輸出用戶價(jià)值的經(jīng)營(yíng)管理工作
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平臺(tái)
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渠道運(yùn)營(yíng)
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配合商務(wù),與渠道溝通,相互交換流量的工作
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市場(chǎng)
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營(yíng)銷品牌
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協(xié)助市場(chǎng)、品牌部門完成的市場(chǎng)行為工作
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市場(chǎng)
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……
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……
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……
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2、數(shù)據(jù)思維
其實(shí)無(wú)論是市場(chǎng)、營(yíng)銷、產(chǎn)品,還是運(yùn)營(yíng),都應(yīng)當(dāng)具備數(shù)據(jù)思維。每個(gè)人心中都應(yīng)該有數(shù)據(jù)的漏斗思維。
例如,下圖為常見(jiàn)的有AARRR流量漏斗模型。同理,會(huì)有曝光漏斗、支付漏斗等等……
在實(shí)際業(yè)務(wù)中,要想最后達(dá)到我們的KPI目標(biāo),都可以通過(guò)分析用戶的操作行為,進(jìn)行每一步的轉(zhuǎn)化優(yōu)化。從而提供最終目標(biāo)值。
任何數(shù)據(jù)分析也都應(yīng)該基于業(yè)務(wù)理解而展開(kāi)。不要為了分析而分析。
假設(shè)我們想要提高產(chǎn)品的收入,那么就應(yīng)該先拆解,產(chǎn)品的收入和哪些因素有關(guān)?
活動(dòng)收入=活躍用戶數(shù)*付費(fèi)率*每付費(fèi)用戶平均收入
從而知道,營(yíng)收目標(biāo)上,應(yīng)該有3個(gè)關(guān)鍵因素。提升這3個(gè)數(shù)值,就能夠提升營(yíng)收。
所以,如果活動(dòng)效果不佳,我們也就有了優(yōu)化方案和思路:
1、增加流量曝光,提升用戶參與總數(shù)
2、優(yōu)化銷售文案、圖片素材,提升活動(dòng)參與轉(zhuǎn)化率
3、優(yōu)化用戶參與活動(dòng)的路徑,降低參與門檻
4、增加更多支付渠道,降低掉單率,增加支付轉(zhuǎn)化率
……
所以,數(shù)據(jù)思維幫助我們科學(xué)驗(yàn)證假設(shè),輔助決策。這是作為運(yùn)營(yíng)人應(yīng)當(dāng)具備的思維方式。
在后面的進(jìn)階篇,我們會(huì)仔細(xì)講解游戲運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析。
3、閉環(huán)思維
相信不少的人都應(yīng)該聽(tīng)過(guò)一句話,“所謂靠譜的人,就是凡事有交代,件件有著落,事事有回音”,這句話其實(shí)就是閉環(huán)思維。一個(gè)靠譜的人做事情,一定有頭有尾。
在游戲運(yùn)營(yíng)中,同樣需要閉環(huán)思維。這里提兩個(gè)方面,第一個(gè)方面是積極主動(dòng)的反饋,這是因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)是溝通協(xié)調(diào)的環(huán)節(jié),所以只有快速反饋,才能推動(dòng)多端工作的進(jìn)展。
另外一個(gè)方面,就是做事情的閉環(huán)性。
大到游戲產(chǎn)品的整個(gè)運(yùn)營(yíng)生命周期,小到策劃和上線一個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng),我們都需要做類似一個(gè)PDCA循環(huán)的動(dòng)作,從計(jì)劃到執(zhí)行,再到檢查和處理,復(fù)盤總結(jié)。每一個(gè)運(yùn)營(yíng)的成長(zhǎng)都離不開(kāi)“理論-實(shí)踐-復(fù)盤”,閉環(huán)思維隨處可見(jiàn)。
4、結(jié)構(gòu)化思維
具備結(jié)構(gòu)化思維的人,做起事來(lái)是;有序的思考、清晰的表達(dá)、有效的解決。
結(jié)構(gòu)化思維在寫作表達(dá)中也是必備思維。如下圖
運(yùn)營(yíng)又不是作家,為啥也要有結(jié)構(gòu)性思維?
有了結(jié)構(gòu)性思維之后,操盤項(xiàng)目,做計(jì)劃,就會(huì)有一個(gè)框架感,有主次分明感,知道自己做的事情是在哪個(gè)環(huán)節(jié),知道項(xiàng)目整體和局部的關(guān)系。不僅僅在自己做項(xiàng)目的時(shí)候思路清晰,在反編譯競(jìng)品活動(dòng)的時(shí)候,也能清晰拆解借鑒。
比如,游戲運(yùn)營(yíng)策劃活動(dòng)的框架感
活動(dòng)主題
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一句話介紹活動(dòng)
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活動(dòng)類型
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常規(guī)、熱點(diǎn)、日常
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活動(dòng)目的
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定性定量的數(shù)值目標(biāo)是哪些
給用戶帶來(lái)的價(jià)值吸引點(diǎn)是?
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活動(dòng)形式
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需要哪些支持 是否開(kāi)發(fā)
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活動(dòng)周期
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時(shí)間
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活動(dòng)規(guī)則
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詳細(xì)規(guī)則、文案介紹、玩法、獎(jiǎng)品、說(shuō)明等
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活動(dòng)預(yù)期
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預(yù)期結(jié)果數(shù)據(jù)
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活動(dòng)投入
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財(cái)物、資源、人力、其他
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執(zhí)行計(jì)劃
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人、資源、時(shí)間,甘特圖
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以上表格其實(shí)也是通過(guò)清單思維構(gòu)建的框架。具備了這樣基礎(chǔ)的框架之后,可以自己在不斷的實(shí)踐中打磨復(fù)用,拆解競(jìng)品,分析競(jìng)品。不斷實(shí)踐中得到的活動(dòng)策劃,最終是融合了各個(gè)模塊的思考和反思的。
順序
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模塊
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思考
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反思
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1
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目的
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最終達(dá)到怎樣的效果
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有無(wú)價(jià)值,策略是否得當(dāng)
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2
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時(shí)間
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活動(dòng)起止時(shí)間
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周期是否合理
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3
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主題
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背景、環(huán)境、切入點(diǎn)
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主題是否有點(diǎn)擊、參與欲望
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4
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規(guī)則
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規(guī)則設(shè)計(jì)、用戶定位
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理解難度、參與意愿、覆蓋范圍
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5
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獎(jiǎng)勵(lì)
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獎(jiǎng)勵(lì)設(shè)計(jì)、結(jié)算方式
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獎(jiǎng)勵(lì)是否吸引人、參與深度
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6
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宣傳
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內(nèi)容設(shè)計(jì)、渠道安排、宣傳節(jié)奏
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是否精細(xì)化設(shè)計(jì)內(nèi)容和宣傳節(jié)奏
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7
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成本
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獎(jiǎng)勵(lì)成本、人力成本、其他資源
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性價(jià)比如何,過(guò)往能否復(fù)用
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8
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風(fēng)險(xiǎn)
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正常和異常,如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
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最壞的結(jié)果和 Plan-B
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9
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數(shù)據(jù)
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事先決策、事中調(diào)整、事后驗(yàn)收
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是否準(zhǔn)確、及時(shí)、全面
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10
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總結(jié)
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總結(jié)復(fù)盤報(bào)告如何輸出
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效果如何,成長(zhǎng)和收獲
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11
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節(jié)奏
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投放實(shí)際、投放順序
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策略是否得當(dāng)
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12
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執(zhí)行
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讓正確的事情相繼發(fā)生
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能力是否勝任,溝通是否流暢
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學(xué)會(huì)反編譯競(jìng)品,同樣需要結(jié)構(gòu)性思維。結(jié)構(gòu)性思維要求我們對(duì)復(fù)雜事物要有解構(gòu)能力,能夠抽象提煉,拆解分析。比如我看一個(gè)同類產(chǎn)品,我可以知道它為什么要這樣設(shè)計(jì),針對(duì)什么樣的用戶做這樣的玩法設(shè)計(jì),玩法的背后有什么數(shù)值和邏輯,背后有什么樣的支持等等。
反復(fù)刻意練習(xí),這樣的成長(zhǎng)會(huì)見(jiàn)效很快。
5、長(zhǎng)鏈條思維
一款游戲的生命周期從研發(fā)、測(cè)試到上線、推廣運(yùn)營(yíng),整個(gè)鏈條涉及到各部門各方的配合協(xié)調(diào),就好比一個(gè)長(zhǎng)鏈條,環(huán)環(huán)相扣,有時(shí)候運(yùn)營(yíng)所做之事其中一個(gè)環(huán)節(jié),做不好局部則影響全局,但又不是每一個(gè)環(huán)節(jié)都同等重要,其中有關(guān)鍵點(diǎn),也分主次。在這些關(guān)鍵環(huán)節(jié)中,你要找到最關(guān)鍵的卡點(diǎn)。有的時(shí)候怎么做加法和減法,這個(gè)是考驗(yàn)運(yùn)營(yíng)的核心能力。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng);
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國(guó)家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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