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來源：三米的運營書屋
1、游戲運營，就是打雜的嗎？
2、游戲運營，平時的工作是什么呢？
3、一名優(yōu)秀的游戲運營應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和技能呢？
4、做運營是不是什么都要懂一些??？那核心競爭力在哪里呢？
新入行的小白一定都有以上這些問題，的確，游戲運營是一項職能特別廣泛的工作，從產(chǎn)品規(guī)劃、版本測試、上線調(diào)優(yōu)、宣發(fā)推廣、數(shù)據(jù)分析到用戶維系，在游戲的生命全周期上，都能見到游戲運營的身影。妥妥的一種，哪里需要我就去哪里搬磚的感覺。
這種感覺，在大廠游戲公司會相對少一些，大廠的游戲運營崗位會更具體細分，因為有人力優(yōu)勢，所以能夠在每一個環(huán)節(jié)設(shè)定崗位，更為流程化，但是也更為“螺絲釘”化。在中小公司的話，難免會身兼多職，雜而不精，但相對來說，全流程的掌控能力和全局觀會更好些。
先給一個百科定義：游戲運營是將一款游戲推入市場，通過對產(chǎn)品的運作，使用戶從認識、了解到實際上線操作，最終成為游戲的忠實用戶的這一過程。同時通過一系列的營銷手段達到提高在線人數(shù)，刺激消費增長利潤等目的。
里面的兩個關(guān)鍵詞既要“增長留人”又要“營收利潤”。所以才會說，游戲要賺錢，要靠運營環(huán)節(jié)了。
工作流程中，研發(fā)負責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品，市場推廣負責(zé)獲客，玩家從進入游戲的那一刻開始的工作，都是游戲運營應(yīng)該操心的。
所以，運營目標(biāo)：既要“增長留人”又要“營收利潤”，運營范疇：玩家從進入游戲那一刻往后（全生命周期）都算運營的工作。
要想了解運營，就應(yīng)該先了解運營是怎么產(chǎn)生的。前面說過本質(zhì)上，游戲運營也是游戲產(chǎn)業(yè)精細化之后的產(chǎn)物。運營在產(chǎn)品鏈條上，夾在“產(chǎn)品研發(fā)”與“發(fā)行推廣”之中。
正如上圖所示，你可以思考幾秒鐘時間，你會發(fā)現(xiàn)，運營的工作，就正好在這四者的交叉中心。協(xié)調(diào)著研發(fā)、用戶、內(nèi)部資源、外部資源。
在小團隊或獨立開發(fā)者作品的團隊中，運營可能會由其他人兼職代替，這里我們不談及。對于一款復(fù)雜的產(chǎn)品來說，研發(fā)沒精力直接對接內(nèi)部、外部資源，也沒辦法處理用戶的問題，這會影響他們專注于研發(fā)產(chǎn)品。同樣，對于外部資源鏈接、內(nèi)部資源對接人、用戶玩家的鏈條上，需要產(chǎn)生運營這個崗位，來系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、解決種種問題。
運營崗位出現(xiàn)之后，這四者的工作就可以理順了。
運營會協(xié)調(diào)各方的需求，并且跟進開發(fā)。同時運營會做內(nèi)外資源的優(yōu)化配置，因為運營要負責(zé)整體游戲的生命周期。運營還需要了解用戶的具體需求，并將這些需求傳遞給研發(fā)。如下圖所示。
那么游戲運營，又如何根據(jù)職能不同，來進行崗位的細分呢？
隨著游戲出海火熱，現(xiàn)在招游戲運營也大體能分成國內(nèi)運營和海外運營。當(dāng)海外游戲運營卷到一定程度的時候，也會對運營的崗位進行職能細分。大體上可以按照下圖進行分類。
【產(chǎn)品向】——版本管理、本地化、商業(yè)化、活動策劃
經(jīng)常打交道人員：研發(fā)部門
產(chǎn)品向模塊的運營工作要求更貼近游戲的研發(fā)設(shè)計，了解研發(fā)流程與游戲資源，根據(jù)運營需要來把握游戲內(nèi)容/資源的產(chǎn)出及規(guī)劃、分配。 在一些公司中，稱為“研發(fā)運營”，可能是和研發(fā)制作團隊在一個編制部門內(nèi)的。
【工具向】——數(shù)據(jù)分析，用戶研究
經(jīng)常打交道人員：平臺系統(tǒng)及用戶
基于對應(yīng)用工具技能本身的專業(yè)知識，結(jié)合游戲?qū)嶋H情況，以用戶需求為著眼點來開展相關(guān)分析與研究工作，并輸出相應(yīng)解決方案與建議。這是有效還原用戶真相的科學(xué)手段。
【市場向】——內(nèi)部合作、市場/品牌運營、賽事/電競運營、渠道運營、營銷運營
經(jīng)常打交道人員：內(nèi)外部資源
市場向的運營工作需要了解公司內(nèi)外資源的分布情況，根據(jù)運營節(jié)點要求來進行資源配置與投放；了解用戶獲取渠道與方式，進行拉新推廣。
【用戶向】——社區(qū)運營&用戶運營
經(jīng)常打交道人員：用戶
面向用戶提供內(nèi)容服務(wù)，提升用戶的黏性，并且對用戶進行分層運營。 然而，這些都不是絕對的，把它細分出來，不代表每個游戲的運營里都有這么多的人。
社區(qū)包括不限于貼吧、公眾號、各種游戲論壇陣地。比起拉新進，更偏留存和維穩(wěn)。常見工作內(nèi)容包括不限于輸出游戲內(nèi)容(如游戲攻略)、配合游戲節(jié)點設(shè)計社區(qū)活動。促進社區(qū)活躍、維護社區(qū)輿情、管理外團等。
在實際情況中，運營是靈活的。
運營的工作可能身兼多職，一個運營可能把上面的工作都負責(zé)了。這取決于公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品經(jīng)營的規(guī)模。如果產(chǎn)品運營規(guī)模大，營收利潤佳，那必然會細分工作崗位，以精細化運營。
項目管理以及本地化這些崗位有特殊性，不一定是每個游戲類型都會有的。
在游戲各個節(jié)點中，運營的側(cè)重點有所不同
我們粗略的劃分四個階段：產(chǎn)品準(zhǔn)備期——調(diào)優(yōu)期——正式運營——大版本迭代。這只是一個大概的粗略劃分，實際情況也會更復(fù)雜。
每一個階段，運營的側(cè)重點不同。
【產(chǎn)品準(zhǔn)備期】
制定產(chǎn)品、市場策略與運營規(guī)劃
確認目標(biāo)用戶及核心玩法方向
平臺與運營工具接入
運營相關(guān)功能開發(fā)
產(chǎn)品準(zhǔn)備期——最開始立項做項目，我們需要很明確地知道要針對什么樣的市場定位，以及目標(biāo)用戶人群是誰。
這個時候產(chǎn)品和運營的團隊會做很多的研究，比如會看市場趨勢、同類產(chǎn)品以及各地的用戶的需求來確定產(chǎn)品定位。
當(dāng)然，也有一些公司的運營根本不會參與到這個階段的工作中。
【測試調(diào)優(yōu)期】
通過用研和數(shù)據(jù)分析驗證核心玩法、游戲基礎(chǔ)系統(tǒng)、游戲基礎(chǔ)數(shù)值等，游戲打磨。
確定發(fā)行策略、市場方案、上線資源的對接籌備。
測試調(diào)優(yōu)期——國內(nèi)通常做法是分成三檔去看玩法的驗收，之前還有一個相對比較小規(guī)模的技術(shù)測試。
第一次的技術(shù)測試主要是小范圍地看整體版本是否穩(wěn)定，同時，負責(zé)海外運營的同事需要選樣板地區(qū)和核心的目標(biāo)用戶，根據(jù)他們實際的數(shù)據(jù)來做運營以及打磨、調(diào)整玩法。
測試調(diào)優(yōu)期要同步準(zhǔn)備市場資源，以及制定運營策略，包括平臺策略和上線策略。
比如游戲是先發(fā)iOS還是先發(fā)安卓，是先在歐美發(fā)行還是全球發(fā)行等等，都是這個階段要定的策略。
【正式運營】
市場與資源的集中曝光與疊加
商業(yè)化調(diào)優(yōu)
精細化運營
用戶運營
用戶服務(wù)
正式運營——上個階段的測試和策略都要在這個階段驗證。
首先，在推廣上大量的資源都會集中在這個階段做曝光和疊加，品牌運營也會逐步開展工作。
同時在這個階段，上線的數(shù)據(jù)也可以驗證規(guī)?；倪\營是否可行，還會驗證商業(yè)化的策略是否需要調(diào)優(yōu)，運營的工作會更加的精細化。
【大版本迭代的穩(wěn)定期 】
確定版本規(guī)劃，并通過需求--跟進--發(fā)布--驗收的閉環(huán)進行大版本迭代運營
圍繞版本確定相應(yīng)商業(yè)化計劃
賽事/電競體系搭建
大版本迭代穩(wěn)定期——運營需要規(guī)劃每年有幾個大版本，分別有什么目的，在什么階段發(fā)布，需要什么配套的資源。
這個階段里，運營同學(xué)需要在每個版本里，完成一次閉環(huán)的版本迭代運營。
首先從確認版本的需求，到研發(fā)、到測試、到需求的落地，最后驗收這個版本是否達到目的，都會有運營同學(xué)的參與。
綜上所述，游戲運營，是介于產(chǎn)品研發(fā)到市場推廣之間，以達到游戲產(chǎn)品既要“增長留人”又要“營收利潤”為目標(biāo)的工作。
下一篇文章，我們將會談?wù)動螒蜻\營技能樹。游戲運營的專業(yè)能力和通用能力是什么？
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7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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