?運(yùn)營實(shí)例｜熱門游戲的運(yùn)營數(shù)據(jù)分析是怎么做好的（多圖）
作者簡介：皮皮蝦——資深數(shù)據(jù)分析師，統(tǒng)計(jì)學(xué)碩士，留美工作1年后回國，現(xiàn)任國內(nèi)某大型上市（美股）公司數(shù)據(jù)分析師（小編冒死透露，是個未婚的知性美女）。
說明：因約稿作者工作限制，故部分作者不能公開個人真實(shí)身份，請讀者諒解，小編會確保作者簡介的真實(shí)性。
終于可以談數(shù)據(jù)分析了，談運(yùn)營我半天憋不出啥，但談跟運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)分析，我分分鐘能輸出一本教材。
在一個需要多技能的時代，你需要下得了廚房，扛得了煤氣罐，還能在倒垃圾拿快遞的路上順便再想出一個模型優(yōu)化方案再順便構(gòu)思一下報(bào)告怎么寫才能寫出點(diǎn)花兒，這樣才能不被落地成盒，穩(wěn)坐吃雞。
同時求優(yōu)秀隊(duì)友一起吃雞
作為一個資深階段宅的女漢子，游戲和肥宅快樂水是生活不可缺少的牙祭（但本人瘦到體重不過百——編者注），但在瘋狂上分練級打怪的同時，也會想想這些大咖游戲公司是如何做出這樣讓人著迷，連貓都不吸了也要黑著眼眶熬著夜灌著紅牛吃到雞。
有些人可能覺得奇怪，游戲行業(yè)本身就有運(yùn)營優(yōu)勢吧？——恰恰相反，游戲產(chǎn)品早已過剩，紅海廝殺之中，運(yùn)營缺乏天生優(yōu)勢，唯一有優(yōu)勢的，無非是幾家大廠的雄厚資本和用戶基礎(chǔ)罷了。
透一波數(shù)據(jù)，全球電子游戲市場從2014至2019年的CAGR已經(jīng)增長了9%，達(dá)到了118百萬美金，且2015年全球游戲銷售已達(dá)到了91.8百萬美金，亞洲的用戶又是占比最多的，又好玩又有錢賺，刺不刺激？心不心動？是不是想轉(zhuǎn)行？
不過游戲公司的員工往往忙到?jīng)]時間打游戲
這次就主要站在運(yùn)營分析師（兼大神玩家）的角度來看看對游戲的理解。
在游戲上線前，一般有三個階段，發(fā)行預(yù)熱期、內(nèi)測和公測。
發(fā)行預(yù)熱期一般需要做一些準(zhǔn)備工作，比如產(chǎn)品定位，市場宣傳，競品分析等。我們需要通過一些方式，比如問卷，收集數(shù)據(jù)，清理數(shù)據(jù)，再用數(shù)據(jù)分析的工具，比如R 或者SQL來分析，之后用數(shù)據(jù)可視化的方式形成報(bào)告。
內(nèi)測顧名思義就是內(nèi)部測試，從內(nèi)測開始會放很小的量，導(dǎo)入少量的玩家——但是要求是這些玩家必須有KOL或者資深玩家的屬性或資質(zhì)。
基本就是這么一撮大佬了
會有一些渠道質(zhì)量分析，內(nèi)測用戶分析及其他的分析。
公測即是指公開測試，這樣的測試面廣，在公測期間需要做市場分析、用戶分析、付費(fèi)分析、版本分析等。
在這個時間跨度內(nèi)，數(shù)據(jù)分析師的工作按時期分類大致可以分為：
用戶成長期間
付費(fèi)增長（廣告、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎營銷），有機(jī)增長，市場（用戶細(xì)分、用戶定位）等。
用戶穩(wěn)定變現(xiàn)階段
平臺質(zhì)量監(jiān)測，用戶成長指標(biāo)，推薦量，用戶留存，付費(fèi)轉(zhuǎn)化漏斗，成本優(yōu)化，客戶維系，營銷策略等。
后臺建設(shè)
服務(wù)器容量，服務(wù)器穩(wěn)定性，服務(wù)器速度。
不論在哪個類別里，數(shù)據(jù)分析時都要做到監(jiān)測數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)管道，形成可視化報(bào)告。
常用的模型框架，有漏斗分析，留存分析，A/B test, 收支平衡分析，瀑布圖，用戶細(xì)分等。
叨叨了半天，敲黑板的時候終于來了，因?yàn)槊總€框架細(xì)講會將很多，我就只把最核心的部分在這里表現(xiàn)出來。
漏斗分析
漏斗分析
通過漏斗分析，各個環(huán)節(jié)的用戶情況就一目了然了。
留存分析
留存分析
留存分析伴隨了整個公司的發(fā)展周期，可以從玩家30天的留存曲線中跟蹤用戶每天的活躍情況。
a/b test
比如這款游戲產(chǎn)品有一處需要做改變，如何去衡量他的表現(xiàn)呢？（建議收藏，很多小伙伴第一次看可能看不懂）
假設(shè)我們有兩組變量，一組叫a,控制組，一組叫b，對比組，同樣的界面，a組中的顏色是紅色，b組是藍(lán)色，我們檢測為期1周的數(shù)據(jù)。
控制組a 對比組b
頁面訪問量： 500 頁面訪問量：500
注冊轉(zhuǎn)化量： 500 注冊轉(zhuǎn)化量：60
轉(zhuǎn)化率Pa: 50/500 = 0.1 轉(zhuǎn)化率Pb: 60/500 = 0.12
Pb-Pa = 0.02, 我們是否應(yīng)實(shí)行b組？
若我們建立原假設(shè)
H0: d = Pb – Pa <= 0
d ~ N(0,SE),
若取a=0.5, z =1.64>1.04, 所以不能拒絕原假設(shè)，即b組不一定比a組好。
但若我們把時間拉長，比如兩周，一個月，我們會得到更多的頁面訪問量，
若轉(zhuǎn)化率不變，在同樣顯著性水平下，我們會得到更大的z值，這樣就可以拒絕原假設(shè)，得出b組比a組帶來的轉(zhuǎn)化率高的結(jié)論。所以，在a/b test中，需要先確立合適的樣本量。
收支平衡分析
取得成本 = 用戶生命周期價(jià)值
ROI = 用戶生命周期價(jià)值/成本
基本收支平衡模型： 用戶生命周期價(jià)值=每階段從每個用戶獲取的平均收益/用戶流失率
瀑布圖
比如我們的日活用戶上周增加了5%，那么這是如何計(jì)算的呢？
日活用戶=現(xiàn)有用戶+新用戶+回頭用戶-流失用戶，用瀑布圖，我們可以清楚地看到用戶群體的差異。
最后，皮皮蝦的彩蛋來了，推一首很喜歡的拳頭公司音樂團(tuán)隊(duì)（Riot Games）參與制作的歌曲：legends never die。
希望大家少喝肥宅快樂水，多運(yùn)動，多帶小姐姐上分，健康快樂每一天。
拳頭公司游客照——皮皮蝦
北極星運(yùn)營將持續(xù)邀請各行大咖為大家分享運(yùn)營相關(guān)的知識與內(nèi)容，歡迎大家關(guān)注，評論與轉(zhuǎn)發(fā)。
本文系作者：
趙同學(xué)
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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