?如何做好活躍用戶的數(shù)據(jù)分析
對一家互聯(lián)網(wǎng)公司來說，如果沒有設(shè)置單獨的數(shù)據(jù)運營崗，那么用戶運營是和數(shù)據(jù)最貼近，也必須是最了解用戶的。
用戶運營核心的方法論就三個：拉新，促活和留存。拉新可以作為渠道推廣單獨討論，而促活和留存則相輔相成。
非運營崗，或者其他類型的運營，通常只會注重一個活躍數(shù)據(jù)的果，而不會注意活躍數(shù)據(jù)的因。我們在這里就抽絲剝繭，教大家比較快速地了解活躍體系。
互聯(lián)網(wǎng)公司對活躍用戶的定義大同小異，主要以用戶打開APP一次記為一個活躍用戶。
按此基礎(chǔ)可以在時間維度引申出周活躍用戶，月活躍用戶。即在一個自然周內(nèi)打開一次APP，則本周為周活躍用戶。月活躍用戶同理。
我們假設(shè)有一款新產(chǎn)品，這是它四個月內(nèi)的活躍數(shù)據(jù)。嗯，看來不錯。
產(chǎn)品專注的市場領(lǐng)域不同，活躍用戶數(shù)天差地別。一款小眾的垂直領(lǐng)域產(chǎn)品和泛社交類產(chǎn)品，單純看活躍用戶數(shù)，你很難界定它們好壞。
好的數(shù)據(jù)指標，都應(yīng)該是比例或比率。
我們設(shè)定一個新指標，活躍率：某一時間段內(nèi)活躍用戶在總用戶量的占比。
按照時間維度引申，有日活躍率DAU，周活躍率WAU，月活躍率等MAU。
例：月活躍，本月活躍用戶在截止月末的總注冊用戶中占比。
一般而言：活躍用戶數(shù)，看的是產(chǎn)品的市場體量。活躍率，看的是產(chǎn)品的健康度。
實際得承認，不同產(chǎn)品，用戶需求（高頻或低頻）不同，活躍率也有差異。用戶運營更多的職責是監(jiān)控活躍率的變化，并且提升它。
看，我們的活躍用戶數(shù)上升，活躍率下降，這對新產(chǎn)品來說很正常。你不能要求每一個用戶都使用我們產(chǎn)品不是？
別急，我還沒補刀呢。
我們統(tǒng)計了注冊用戶數(shù)，那么我們也可以統(tǒng)計出本月新增用戶數(shù)，很簡單，兩個月相減。
是不是看出來什么了？
要知道，按照活躍的定義，新注冊的用戶肯定是打開APP的用戶，他也一定是活躍的用戶。
所以，我們拿每月的注冊總用戶數(shù)減去新增用戶數(shù)，計算老用戶數(shù)。并且將新老用戶的活躍率獨立出來。
指標拆分后，我們發(fā)現(xiàn)老用戶的活躍率比預(yù)期低。實際在產(chǎn)品早期、渠道投入資源推廣、或一次成功的病毒營銷后，因為新增用戶數(shù)量的暴漲，總是會帶動活躍數(shù)的上升。
A產(chǎn)品打算在五月份做大投入，在APP上進行活動，希望用戶大力參與，同時在B渠道進行推廣。在常規(guī)的統(tǒng)計指標中，發(fā)現(xiàn)活躍數(shù)據(jù)上升。事后分析發(fā)現(xiàn)活躍為新增活躍，老用戶的活躍數(shù)據(jù)沒有顯著上升。配合其他活動數(shù)據(jù)，證實活動效果較差。
C產(chǎn)品獲得投資后，通過大規(guī)模的燒錢推廣，獲得一個正向的活躍數(shù)據(jù)反饋。此時活躍有不小可能是由新增用戶撐起的。產(chǎn)品自身的打磨若不好，老用戶活躍率不會提高，這也是我們常說的留存概念。導(dǎo)致錢白白浪費不少。
產(chǎn)品進入穩(wěn)定期后，有了一定用戶規(guī)模，新增活躍一般對活躍數(shù)據(jù)就不會有大的影響了。那么以新老用戶區(qū)分活躍統(tǒng)計就夠了？我們簡單定義三個場景：
用戶A下載產(chǎn)品后，把玩了一段時間，發(fā)現(xiàn)這是他想要的功能，愛不釋手，成為發(fā)燒用戶；用戶B下載產(chǎn)品后，看了幾眼就不再使用。產(chǎn)品2.0發(fā)布后，覺得有個新特性不錯，于是回來繼續(xù)使用，逐漸成為活躍份子；用戶C從網(wǎng)上看到隨便下載的，用了產(chǎn)品覺得一般，吐槽幾句并且卸載，不再使用；用戶包含各種類型，反應(yīng)了不同群體的特征和想法。在使用整個產(chǎn)品的周期中，我們應(yīng)定義更全面的指標：
流失用戶：有一段時間沒有再打開產(chǎn)品，那么我們就視為流失用戶，根據(jù)產(chǎn)品的屬性，可以按30天，60天，90天等劃分。不活躍用戶：有一段時間沒有打開產(chǎn)品，為了和流失區(qū)分開來，需要選擇無交集的時間范圍。比如流失用戶是60天以上沒打開產(chǎn)品，那么不活躍則是0～60天沒打開。回流用戶：有一段時間沒用產(chǎn)品，之后突然回來再次使用，則稱為回流用戶。回流用戶是活躍用戶，且是由流失用戶或不活躍用戶喚回而來?；钴S用戶：一段時間內(nèi)打開過產(chǎn)品。忠誠用戶：也可以叫超級活躍用戶，長期持續(xù)使用產(chǎn)品，比如連續(xù)四周，或者一個月內(nèi)15天等?，F(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)，不論是活躍用戶還是不活躍用戶的維度，都一下子豐富了起來。
通俗的理解一下用戶活躍的變化
上文ABC的三位用戶活躍路徑為：
A：新增—活躍—忠誠B：新增－不活躍－回流－活躍－忠誠C：新增－不活躍－流失回到一開始那款產(chǎn)品的數(shù)據(jù)，我們將分解后的新指標統(tǒng)計出來。（定義忠誠用戶一個月內(nèi)有15天活躍；流失用戶為兩個月沒打開過）
你看，指標開始變得復(fù)雜了。產(chǎn)品有長期使用的忠實用戶，也有流失用戶。有用戶回來繼續(xù)使用，也有用戶不怎么愛用產(chǎn)品。
數(shù)據(jù)是為了方便講解隨手編的。實際的情況可能會更復(fù)雜，可以根據(jù)情況靈活應(yīng)對。
用戶活躍可以簡化為一個最簡單的公式：新增用戶的數(shù)量要大于流失用戶的增加量?？梢韵氤梢粋€水池，運營會一直往里灌水，但是水池也會漏水，如果漏水速度太大，那么水池就干了。一款產(chǎn)品可能因為市場競爭、拉新乏力導(dǎo)致新增用戶數(shù)下降，也可能因為產(chǎn)品改動，運營策略失誤造成后續(xù)流失用戶變多。
將數(shù)據(jù)制作圖表：
活躍用戶和不活躍用戶可以拆分出來，周活躍同理
用戶運營們可以按照日、周、月維度維護三張報表，監(jiān)控活躍數(shù)據(jù)的變化（建議花更多精力在周報表上）。
如果是一個好的用戶運營，他會繼續(xù)思考：每天有多少活躍用戶變得不活躍？有多少忠誠用戶變得不活躍？又有多少流失用戶被我們喚回來等，并且分別是什么原因引起的。
怎么樣更詳細的監(jiān)控活躍數(shù)據(jù)的變化呢？我們引入?；⊿ankey）圖的概念。
這時，活躍數(shù)據(jù)比單純的表格清晰多了，而且我們也能夠顯著觀察到不同活躍層的變化。萬千變化，存乎一圖。
有了數(shù)據(jù)和趨勢，我們應(yīng)該聚焦更多精力到怎么去應(yīng)用在運營和業(yè)務(wù)上。
觀察忠誠用戶，發(fā)現(xiàn)他們有什么特征，為什么愛用我們產(chǎn)品。同樣的道理，我們也能觀察流失用戶；
忠誠或流失用戶是否在推廣渠道上有顯著差異（配合新增留存數(shù)據(jù)）。
某一段時間回流用戶增加，是產(chǎn)品更新，市場推廣，還是活動營銷？
本周，變成不活躍的用戶比以前多，要不要做一次用戶訪談看下原因？
活躍的用戶用Push營銷，流失的用戶用短信營銷，這是不是一個好方法？
以上種種，皆是用戶運營需要考慮，也是要和各部門協(xié)同解決，貫徹整個產(chǎn)品一生的運營方向。
活躍類指標有一個顯著特點需要明白，它們都是后見性的指標，也就是事情發(fā)生后我們才能觀察到。比如我們發(fā)現(xiàn)某一段時間流失數(shù)據(jù)（假定兩個月沒打開APP為流失）上升，往前倒推兩個月，發(fā)現(xiàn)當時剛好展開一次活動，那么我們有理由相信活動造成了一批用戶卸載，可惜運營此時已經(jīng)無能無力。先見性預(yù)防比后見性觀察對運營更重要。
根據(jù)不同的用戶活躍狀態(tài)，依據(jù)產(chǎn)品的特性能采取很多運營手段。這是精準化運營的第一步。接下來則是劃分用戶層次等，進行更精準的運營，不過那是另外的話題了。
用戶運營路漫漫修遠兮，用我偶然得之的一句話做結(jié)尾吧。
本文系作者：
趙同學(xué)
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6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)