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作者：奮斗星人_小帆
來源：鳥哥筆記（niaoge8）
本文為作者授權(quán)鳥哥筆記發(fā)布，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者并注明出處。
在國內(nèi)，游戲行業(yè)的從業(yè)者眾多，而每家游戲公司幾乎都會囊括市場、運(yùn)營、技術(shù)、設(shè)計等職位，今天我們就來詳細(xì)聊一下游戲運(yùn)營，給想入行的朋友們一些建議，以及給初入行的朋友們一些遺漏知識面上的擴(kuò)充。
百科詞條對于游戲運(yùn)營的定義為：游戲運(yùn)營是將一款游戲推入市場，通過對產(chǎn)品的運(yùn)作，使用戶從認(rèn)識、了解到實際上線操作，最終成為游戲的忠實用戶的這一過程。同時通過一系列的營銷手段達(dá)到提高在線人數(shù)，刺激消費增長利潤等目的。
可以看出，游戲運(yùn)營的兩個核心詞是“用戶”和“收入”，用戶層面，我們在不斷吸引新用戶的情況下，穩(wěn)定已進(jìn)入游戲的老用戶。收入層面，就是盡可能去促進(jìn)玩家付費。而我們則需要在這兩個層面之間找一個平衡點，最理想的情況就是在不損害用戶游戲體驗的情況下讓玩家盡可能多付費。
對于用戶來說，玩游戲追求的就是玩的開心，或者是超越別人的成就感；對于公司來說，就是讓用戶玩的開心，然后讓他們心甘情愿地付費，讓用戶最大化為其輸出價值。
對于很多尚未入行的朋友來說，可能會認(rèn)為游戲運(yùn)營只要把最好的游戲提供給玩家并讓其玩的開心就好了，而游戲運(yùn)營的工作遠(yuǎn)不止如此，剛開始可能有些枯燥繁瑣，比如發(fā)公告、整理數(shù)據(jù)、傳達(dá)信息等等，越往后，你就會發(fā)現(xiàn)運(yùn)營的精髓所在。
下面列舉一下游戲運(yùn)營工作所覆蓋的范圍：
一、游戲資料庫的采集和建設(shè)
擁有齊備的游戲資料庫對于我們來說是很重要的，這里的游戲資料指的是：官網(wǎng)、官方論壇、官方貼吧等位置的攻略、活動公告、版本更新公告等信息的發(fā)布，齊備的游戲資料有利于吸引新玩家的入駐，試想一下，你看到一個游戲的官網(wǎng)很久不更新一篇公告，或者你剛進(jìn)入游戲完全玩不懂，去官網(wǎng)找新手攻略卻找不到的時候，你還會繼續(xù)玩這個游戲嗎？特別是對于策略類需要深入研究的游戲來說，更需要官方提供完整的數(shù)據(jù)庫，以便玩家去深入研究游戲，比如MOBA游戲的出裝，卡牌游戲的卡牌組合等等。
當(dāng)然，只靠官方的力量是很難創(chuàng)造出太多的游戲資料，這時候就需要借助玩家的力量，一個好的運(yùn)營團(tuán)隊可以做好PGC和UGC的工作，也就是讓用戶來為我們提供資料，常用方法譬如有獎攻略征集活動等等。
二、競品的調(diào)研
競品調(diào)研也是運(yùn)營工作中很重要的一個環(huán)節(jié)，因為知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。如果我們是個頁游產(chǎn)品，我們需要收集其他頁游產(chǎn)品的渠道接入、推廣等情況，如果我們是某個產(chǎn)品的渠道，我們需要收集其他渠道的開服情況來進(jìn)行橫向?qū)Ρ?。如果我們是一款手游產(chǎn)品，我們需要收集其他手游產(chǎn)品過人的地方，來反饋給我們研發(fā)進(jìn)行優(yōu)化，比如某個產(chǎn)品留存和付費率很好，可以研究下其優(yōu)勢所在，取長補(bǔ)短。也要及時觀察市面上哪些類型的手游勢頭正旺，打造出一款類似玩法但有差異化的產(chǎn)品?！俺噪u“手游很火的時候各大廠商相繼布局就是一個很好的例子。
三、游戲版本的更新迭代
當(dāng)然，更新迭代主要是研發(fā)的工作，但是我們?nèi)绻芴峁┙o研發(fā)更多的意見，可以產(chǎn)生事半功倍的效果。相比研發(fā)，運(yùn)營距離用戶更近，更懂得用戶喜歡什么，不喜歡什么，游戲經(jīng)常出哪些bug，是否外掛盛行等情況，這些都可以為研發(fā)的更新迭代起到一個很好的指導(dǎo)作用，比如游戲有某個bug嚴(yán)重影響玩家游戲體驗，就可以及時反饋給研發(fā)優(yōu)化更新修復(fù)這個bug。例如開服多少天后玩家付費率顯著降低，就可以分析是哪些方面造成的付費率降低，從而去進(jìn)行針對性的修改。
四、游戲日常的維護(hù)工作
這項工作可能比較枯燥但是是游戲運(yùn)營工作中必不可少的一項工作，例如開服合服、處理外掛、申請新服、玩家問題的處理，申請游戲版號等等。玩家問題的處理可能是最基本的，例如玩家找到客服說裝備莫名丟失、賬號下角色消失、戰(zhàn)力突然降低很多、賬號被盜等等情況，都需要我們來進(jìn)行處理。雖然現(xiàn)在游戲內(nèi)都有外掛自動檢測系統(tǒng)，但由于系統(tǒng)還不完善或外掛的更新等原因，還是有“漏網(wǎng)之魚”，這時候就需要運(yùn)營和技術(shù)人員來核實玩家是否使用了外掛來對其進(jìn)行處理，這也要求運(yùn)營人員要對自己所運(yùn)營的游戲有一定的了解。開服時間的確定也是很重要的，例如早上開服的效果好，我們就可以把以后的服盡量安排在早上開，另外也要對比每個服注冊與付費情況，來確定最好的單服注冊數(shù)是多少，這些都要經(jīng)過長期的積累才可以找到答案的。
五、游戲后臺的功能建設(shè)
擁有一個好的游戲后臺可以讓運(yùn)營者的工作事半功倍，我們在工作中也要看下當(dāng)前游戲后臺的功能是否夠用，不夠的話要及時和研發(fā)反饋進(jìn)行優(yōu)化，而擁有好的工具才可以提供更好的服務(wù)，玩家遇到問題找到客服，如果經(jīng)常查不到想查的東西，很影響用戶的游戲體驗從而對用戶留存產(chǎn)生影響，后臺功能包括但不限于：發(fā)公告、發(fā)郵件、查詢角色數(shù)據(jù)、禁言、解封、每日數(shù)據(jù)查看、在線玩家數(shù)量查看等功能。
六、游戲數(shù)據(jù)的分析
數(shù)據(jù)分析是運(yùn)營工作中必不可少的一部分，有興趣的同學(xué)可以買點游戲數(shù)據(jù)分析相關(guān)的書籍仔細(xì)閱讀一下，相信可以讓你受益良多。為什么要做數(shù)據(jù)分析呢，還是那句話，知己知彼，從數(shù)據(jù)里面我們才能更了解我們的產(chǎn)品、我們的用戶。比如我們一個區(qū)服導(dǎo)量1000注冊和1500注冊，玩家的付費情況相差無幾，那么我們肯定選擇1000注冊來節(jié)約推廣成本，而通過每日數(shù)據(jù)的分析，發(fā)現(xiàn)游戲是否存在異常情況，比如某一天的付費率突然變的很低，那么就要考慮游戲是否出現(xiàn)影響玩家付費的bug等，而做完專題活動后，也可以通過數(shù)據(jù)來分析此次活動效果如何，下次應(yīng)該進(jìn)行哪些調(diào)整等等。
七、專題活動的策劃與跟進(jìn)
一個好的運(yùn)營，可以把一個月流水一百萬的產(chǎn)品做到一百四十萬，但是做到兩百萬是不現(xiàn)實的，因為這與產(chǎn)品的質(zhì)量有很大關(guān)系，但是運(yùn)營可以在這有限的范圍內(nèi)盡力發(fā)揮自己的才能，而拉動流水的一個很重要的手段就是專題活動。因為沒有活動的情況下，不出意外玩家付費不會出現(xiàn)太多變動，而活動則可以達(dá)到我們想要的效果。當(dāng)然，運(yùn)營活動要適度，如果過度的話，雖然短期內(nèi)可以讓流水上漲很多，但從長遠(yuǎn)來看，很影響用戶體驗和極快縮游戲的生命周期，得不償失。所以運(yùn)營活動做起來容易，但要精通卻很難，這背后也離不開數(shù)據(jù)的支持。
八、用戶運(yùn)營
用戶運(yùn)營也是運(yùn)營中很重要的一個部分，用戶運(yùn)營好的話，可以讓用戶更好留在我們游戲里面，從能讓用戶更多的輸出價值，相反，用戶流失加劇，而游戲人氣也下降加快。用戶運(yùn)營的方式有很多，比如我們通過論壇來活躍玩家，促進(jìn)玩家之間的交流，游戲經(jīng)驗的分享，同時做好論壇環(huán)境的優(yōu)化等工作，玩家在論壇中的提問也盡量快速解答，有利于提升玩家對游戲的好感度，這些都是慢慢積累的。
除上述所列八項以外，還有游戲IP影響力的提升、渠道關(guān)系的維護(hù)的工作，等我們在運(yùn)營崗位上呆久了也會慢慢接觸到。
游戲運(yùn)營工作中也常用到一些專業(yè)術(shù)語，最后列舉出一些常用的術(shù)語供大家參考：
AU：活躍用戶 ARPU：每活躍用戶收入 ARPPU：每付費用戶收入 DAU：日活躍用戶 MAU：月活躍用戶
PCU：最高同時在線人數(shù) LTV：生命周期價值 ROI：投資回報率 KPI：關(guān)鍵績效指標(biāo) PGC：專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容
UGC：用戶生產(chǎn)內(nèi)容 GM：游戲管理員
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)