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編輯導讀：運營是很多想進入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的人的首選職位，它的門檻相對較低，而且細分類目眾多，涉獵各個行業(yè)。要想成為一名運營，應當具備哪些常識，在面試時才不會露怯呢？本文作者總結了幾個互聯(lián)網(wǎng)大廠的產(chǎn)品運營?？碱}型和解題思路，與你分享。

運營崗位分為產(chǎn)品運營、用戶運營、內(nèi)容運營、活動運營四大細分崗位，校招一般模糊統(tǒng)稱為產(chǎn)品運營崗。少部分校招崗位、大多數(shù)社招崗位會作嚴格細分區(qū)分，校招運營崗一般會以招聘綜合性發(fā)展?jié)摿θ瞬艦閷?，要求職者對各類細分崗位運營職責、技能、思維有基本的了解和實踐，具備企業(yè)培養(yǎng)的潛力和價值，具體細分崗位一般會在轉正前與主管雙向確定。

本文導師整理了阿里、騰訊、美團、網(wǎng)易、滴滴、攜程等互聯(lián)網(wǎng)大廠常考的運營崗位筆試、面試主觀題真題，題型分為幾大類，并簡要總結各題型的考查能力、解題思路等，幫助大家快速備戰(zhàn)求職。相關求職筆試、面試等咨詢、輔導可以聯(lián)系導師細聊。

考查內(nèi)容：考查求職者對互聯(lián)網(wǎng)或行業(yè)基本常識、知識掌握，用于評估求職者知識儲備、對互聯(lián)網(wǎng)的敏感度、思考思維能力。

解題策略：一是平時多關注互聯(lián)網(wǎng)新聞、動態(tài)，體驗互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，多思考產(chǎn)品、運營背后的邏輯，積累知識、培養(yǎng)思維；回答注意多從用戶角度、平臺角度用互聯(lián)網(wǎng)思維作答。

【20屆騰訊暑期實習提前批-產(chǎn)品策劃&運營】在你的手機上，除了微信之外使用頻率最高的APP是哪個？請站在產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品運營的角度，簡要分析該APP的一個核心優(yōu)勢及一個核心問題。

提示：提前準備好常用APP（如淘寶、京東、微信等）、面試企業(yè)的產(chǎn)品（如面試京東，準備好京東的所有產(chǎn)品）的行業(yè)趨勢、面臨的問題、業(yè)務模式/商業(yè)模式、產(chǎn)品優(yōu)缺點等內(nèi)容。

【20屆網(wǎng)易游戲暑期-運營策劃】列舉你最常用的5個內(nèi)容平臺或社區(qū)產(chǎn)品APP，概括其核心功能，分析其運用的側重點。

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】喜歡的APP和公眾號，說出喜歡的理由。

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】對兩款APP提出產(chǎn)品和運營上的改進。

【20屆騰訊暑期實習提前批-產(chǎn)品策劃&運營】短視頻成功、受歡迎的原因，從3-4個關鍵點出發(fā)分析。

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】做運營你會看哪些數(shù)據(jù)？

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】你最想做的產(chǎn)品運營的方向？

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】列舉幾個近期熱門的事件。

【19屆網(wǎng)易秋招-內(nèi)容運營】寫一個你喜歡的、以內(nèi)容輸出為主的微信公眾號并說明原因。

考查內(nèi)容：考查求職者對求職崗位的了解程度及理解深度，只有充分的理解崗位職責、核心目標、核心能力、核心工作才能更好的投入后續(xù)的工作中，避免“很喜歡這個崗位，但是卻不知道這個崗位到底是做什么的”。

解題策略：一是長遠來看，平時多看運營類書籍、文章、視頻課程等，多思考將書本理論知識轉為自身掌握的知識；二是臨時抱佛腳，結合導師總結的?？碱}型梳理答題思路及要點，學會舉一反三、知識的復用。

【騰訊】請列舉出你理解的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營常用的手段？并進行簡要闡釋，舉出實例。

提示：如虛擬貨幣、特權體系/VIP、積分/等級、促銷活動、定價系統(tǒng)、廣告、獎勵系統(tǒng)等。

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】你認為運營是做哪些工作的？

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】產(chǎn)品和運營的區(qū)別，結合你的優(yōu)劣勢，分析你為什么選擇產(chǎn)品運營。

【19屆網(wǎng)易秋招-云音樂產(chǎn)品運營】產(chǎn)品崗位和運營崗位的角色和分工是怎樣的？產(chǎn)品運營崗位最重要的3點素質和能力是什么？

【騰訊】為什么說好產(chǎn)品是運營出來的？請簡述你所理解的產(chǎn)品運營。

【網(wǎng)易2018秋招運營崗真題】根據(jù)你對面向消費者的產(chǎn)品（ToC類）、面向企業(yè)的產(chǎn)品（ToB類）的認識，結合最近的案例來闡述這2類產(chǎn)品在品牌營銷方式上的區(qū)別。

【19屆騰訊秋招-游戲運營】游戲里的付費道具有哪些？舉例說明。

【19屆騰訊秋招-游戲運營】游戲對女性玩家的核心吸引點是什么？如何利用。

考查內(nèi)容：考查求職者對求職公司的了解程度、重視程度，側面評估求職者的態(tài)度及價值觀是否與企業(yè)文化一致。

解題策略：知己知彼百戰(zhàn)百勝，求職心儀企業(yè)，一定要充分了解行業(yè)、企業(yè)價值觀、文化、產(chǎn)品、模式等內(nèi)容。

【20屆騰訊暑期實習提前批】瑞雪是騰訊人的象征，也能體現(xiàn)職業(yè)文化。策劃一個內(nèi)部活動，為騰訊員工更好的理解瑞雪文化。

【騰訊】請列舉你所知道的騰訊除QQ、微信外的所有客戶端產(chǎn)品，并挑出你覺得最好的三個，說說為什么？

考查內(nèi)容：產(chǎn)品運營很重要的能力之一是競品分析能力，也是工作中必備的能力，競品分析有助于隨時了解競爭對手的產(chǎn)品和市場動態(tài)、運營策略等，參考競品為產(chǎn)品制定更好的方案。

解題策略：知己知彼百戰(zhàn)百勝，求職心儀企業(yè)，一定要充分了解求職企業(yè)核心產(chǎn)品和競品，包括但不限于產(chǎn)品定位、用戶人群、核心功能、優(yōu)缺點等。

【19屆網(wǎng)易秋招-云音樂產(chǎn)品運營】列舉三個信息流產(chǎn)品，并分析他們的產(chǎn)品特點與競爭優(yōu)勢；網(wǎng)易云音樂APP有哪些是信息流類型，指出其優(yōu)點和不足（五個以上）。

【19屆網(wǎng)易秋招-云音樂產(chǎn)品運營】列舉視頻直播的兩個產(chǎn)品，分析其競爭優(yōu)勢；網(wǎng)易云音樂該不該增加視頻直播功能，為什么？

【19屆騰訊秋招-游戲運營】請從核心玩法上將刺激戰(zhàn)場和王者榮耀進行優(yōu)缺點對比。

【19屆騰訊秋招-游戲運營】如果你是王者榮耀運營負責人，針對刺激戰(zhàn)場帶來的影響你會怎么應對？

【19屆網(wǎng)易考拉-電商運營】考拉海購APP在使用過程中有哪些需要優(yōu)化的地方？請詳細舉例說明，并說出優(yōu)化方式。

考查內(nèi)容：產(chǎn)品運營高階能力之一是行業(yè)趨勢分析，具備較強的互聯(lián)網(wǎng)、運營、商業(yè)嗅覺，能夠發(fā)現(xiàn)行業(yè)發(fā)展的問題、緊跟行業(yè)趨勢、甚至布局潛力領域方向，評估求職者是否具備潛力。

解題策略：一是多讀行業(yè)分析類文章、報告；二是關注互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)新聞、資訊等內(nèi)容。筆試面試前一定要準備求職企業(yè)行業(yè)相關分析、總結。

【騰訊】資料分析題：資料列舉了 2011 年游戲行業(yè)的數(shù)據(jù)。問題：

（1）請分析各游戲未來的發(fā)展趨勢。

（2）游戲行業(yè)未來發(fā)展所受限制。

【19屆網(wǎng)易秋招-云音樂產(chǎn)品運營】你認為目前的新的音樂生態(tài)新在什么方面？未來你認為用戶人數(shù)最多的產(chǎn)品是什么樣的？請描述產(chǎn)品的核心需求、針對的目標用戶，以及基本的產(chǎn)品形態(tài)？你認為未來什么樣的音樂產(chǎn)品能讓用戶建立社交關系，應采取怎樣的運營手段?

【19屆網(wǎng)易考拉-產(chǎn)品運營】互聯(lián)網(wǎng)形式和發(fā)展趨勢。

考查內(nèi)容：職場人的價值本質就是體現(xiàn)在你解決問題的能力，題目一般會設定某種特殊、極端等場景，考查求職者職場應變能力、問題處理能力等軟實力，評估求職者是否滿足企業(yè)要求。

解題策略：這類問題場景一般是虛構出來或者來源于工作實際，有些問題確實挺離譜，一定要放平心態(tài)認真思考，一是多去思考問題的本質，什么原因導致題目中的問題，用分類分情況討論的方式全方位思考，而不是單一只考慮某種情況；二是思考問題化繁為簡，可通過因果關系分析、業(yè)務流程分析等方法拆解問題。

【騰訊】根據(jù)優(yōu)衣庫事件，假設你是優(yōu)衣庫的品牌宣傳策劃師，對于這次事件你會如何應對。

【騰訊】一位資深玩家的投訴：“游戲活動中次次中獎的都是那幾個人，你們是不是針對我？”作為游戲運營人員你將如何處理？

【騰訊】一位資深游戲玩家（在該款游戲中游戲年齡達10年）在游戲中受騙丟失一件貴重裝備，玩家來到廣州要求恢復裝備。然而根據(jù)公司的規(guī)定，玩家這件裝備不符合直接恢復的條件。如果不能恢復，玩家很有可能就此離開游戲。作為游戲運營人員你將如何處理？

【騰訊】公司新引進一款線上游戲，在玩家中反響很好。運營一段時間后， 游戲出現(xiàn)一些bug 受到玩家的投訴，然而國外的游戲開發(fā)商拒絕對游戲做出修改。作為游戲運營人員，你怎么做？

【19屆網(wǎng)易考拉-電商運營】某知名品牌商品在市場上貨品緊缺，老板意愿提高價格銷售，提價比例為原售價的2倍，但競爭平臺的售價保持不變，導致銷售額下降。如果你是該商品的負責人，你該怎么辦？

【19屆網(wǎng)易考拉-電商運營】由于你和搭檔的失誤，導致某商品錯標價格，公司因此損失了一大筆錢。這時老板找你談話，你會怎么說？

【19屆網(wǎng)易考拉-電商運營】某小眾品牌由于大明星的推薦，銷售量上升。由于其采購國較多，各國版本不一包裝也不相同。顧客因為購買到的產(chǎn)品與其在免稅店購買到的產(chǎn)品不一樣而投訴假貨，并拒不接受版本不同的解釋理由。如果你是運營，你該怎么辦？

考查內(nèi)容：考查求職者運營方案設計的實操能力，是筆面試最常考的題型之一，會設定某種場景，讓求職者給出運營推廣方案、活動策劃方案、用戶分群運營方案等。

解題策略：掌握運營最重要的分析拆解模型AARRR模型“用戶獲取-用戶激活-用戶留存-獲得收益-推薦傳播”。更多技巧可持續(xù)關注公眾號分享。

【20屆騰訊暑期實習提前批】給游戲小程序“跳一跳”做一個普及推廣活動。

【20屆騰訊暑期實習-內(nèi)容運營-市場職能類】試分析偶像成長類綜藝的成功之道，并結合創(chuàng)造營2019說下自己的策劃。

【20屆騰訊暑期實習-銷售培訓生-市場職能類】寫出“如何在教育領域推廣騰訊云”的初步策劃。

【20屆騰訊暑期實習-銷售培訓生-市場職能類】針對微信“時刻視頻”的“限時分享”特點寫出一個線上推廣活動方案。

【騰訊】有如下產(chǎn)品：QQ音樂、安全管家、應用寶等。選擇一項產(chǎn)品設計一個寧澤濤代言產(chǎn)品的營銷方案，包括代言人和產(chǎn)品結合點、宣傳口號、賣點及營銷活動等。

【19屆網(wǎng)易秋招-云音樂產(chǎn)品運營】挑選網(wǎng)易云音樂APP中的產(chǎn)品或功能，做一個線上活動策劃，包括活動目標設立，實現(xiàn)方式及效果預估。

【19屆網(wǎng)易互娛-品牌管理】網(wǎng)易要打造一個女性向游戲平臺叫“異次元”， 給出用戶畫像，營銷策略和推廣方案。

【19屆網(wǎng)易互娛-品牌管理】在抖音上推廣一個結合了“音舞類+idol養(yǎng)成”的游戲，給出推廣方案，并設計一段抖音視頻。

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】你是一家成人用品公司的線上運營人員，你們在兩周后要與一家線上床上用品公司進行聯(lián)合活動，請問你要做出什么樣的前期準備，以及對活動策劃有什么想法？

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】世界杯即將開始，一個球類app想通過網(wǎng)易郵件推廣進行拉新，根據(jù)拉新這一目標設計活動，以及想個響亮的標題。

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】有個APP準備做市場小商販之間的運輸物流，但他們尚未形成習慣，要如何推廣你的APP?

【19屆網(wǎng)易秋招-內(nèi)容運營】網(wǎng)易春風推出“飛機杯”等新產(chǎn)品。

（1）策劃一個校園推廣活動，提升“飛機杯全家桶”的銷量。

（2）網(wǎng)易擬邀請火箭少女101作為代言人，如何設計活動方案。

【20屆網(wǎng)易游戲暑期-運營策劃】UGC內(nèi)容平臺的社區(qū)（評論、話題等）初期運營時，需要對平臺的內(nèi)容有大致的定位，挖掘和培養(yǎng)種子用戶，激勵他們生產(chǎn)社區(qū)內(nèi)容，請你制定一個社區(qū)的內(nèi)容運營方案，思考如何利用新媒體運營等多種方式，觸達潛在用戶，如何設立機制，引導用戶產(chǎn)出內(nèi)容。

【20屆網(wǎng)易游戲暑期-運營策劃】目前UGC內(nèi)容平臺已經(jīng)聚集了一批生產(chǎn)社區(qū)內(nèi)容的用戶及普通用戶，需要對其進行社群維護，請你以聚集新用戶、維持老用戶為目標，設計一個社群維護方案。

考查內(nèi)容：考查求職者內(nèi)容運營文案設計的實操能力，是筆面試最?？嫉念}型之一，寫一篇新聞報告、營銷推廣文章、吸引人的標題等。

解題策略：掌握內(nèi)容運營七個核心環(huán)節(jié)，選題規(guī)劃、內(nèi)容策劃、形式創(chuàng)意、素材整理、內(nèi)容編輯、內(nèi)容優(yōu)化、內(nèi)容傳播。更多技巧可持續(xù)關注公眾號分享。

【20屆騰訊暑期實習提前批-內(nèi)容類】謝賢和小女友復合的報道，要求1：為這一大新聞段報道寫一個20-30字以內(nèi)的標題；要求2：將這一大段新聞報道整合成55字以內(nèi)的騰訊新聞APP推送內(nèi)容。

【20屆騰訊暑期實習-內(nèi)容運營-市場職能類】任正非接受媒體采訪的一段材料，要求把握幾個點，寫一個最吸引人的標題。

【20屆騰訊暑期實習提前批-產(chǎn)品策劃&運營】騰訊有一款新的短視頻產(chǎn)品即將發(fā)布上線，你需要負責聯(lián)動公司的其他產(chǎn)品做推廣運營，你會聯(lián)動哪些產(chǎn)品？如何設計相應的推廣計劃？

【19屆網(wǎng)易秋招-內(nèi)容運營】題干介紹了AR技術，三個小問題：

（1）用一段話向小孩子解釋什么是AR。

（2）你認為AR可以應用的場景或領域。

（3）網(wǎng)易即將推出一款AR眼鏡，請為該產(chǎn)品擬一句Slogan。

【19屆網(wǎng)易秋招-內(nèi)容運營】如今掀起了“全民跑步”潮，網(wǎng)易將在今年秋冬推出一款適合白領人群的智能跑步機，現(xiàn)在要你發(fā)一條宣傳該產(chǎn)品的朋友圈你會怎么發(fā)？

【19屆網(wǎng)易秋招-內(nèi)容運營】網(wǎng)易要推出一款無線藍牙耳機，對標AirPods，但售價僅為399元。

（1）該產(chǎn)品的介紹應該包括哪些。

（2）分別針對學生、白領、單身及情侶群體寫宣傳slogan。

考查內(nèi)容：考查求職者職場應變能力、問題處理能力等軟實力，是筆面試?？嫉念}型之一，給出開放式的問題，由求職者給出解答，這類題目一般難度較大。

解題策略：建議平時多關注互聯(lián)網(wǎng)新聞、動態(tài)，體驗互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，多思考產(chǎn)品、運營背后的邏輯，積累知識、培養(yǎng)思維。更多技巧可持續(xù)關注公眾號分享。

【20屆騰訊暑期實習提前批】請分析一下《延禧攻略》為什么會火。

【騰訊游戲運營】騰訊在移動社交領域擁有微信、QQ兩個移動互聯(lián)網(wǎng)應用，而騰訊手游也都支持微信和QQ兩種登錄方式，請結合自身經(jīng)歷，分析闡述選擇微信或QQ登錄的兩種用戶的不同特性，以及移動游戲針對兩種人群可采取哪些差異化運營策略。

【騰訊游戲運營】TCG (集換式卡牌游戲的英文縮寫)游戲以收集卡牌為基礎，游戲者需要透過購買隨機包裝的補充包，收集卡牌，然后根據(jù)自己的策略，靈活使用不同的卡牌去構建符合規(guī)則的套牌，進行游戲。當前有一款卡通風格的仙俠題材TCG移動游戲，在上線初期用戶在第二天不登錄的情況比較嚴重。

（1）請分析用戶不登錄的原因，闡述你的驗證思路和邏輯.

（2）針對面臨的問題，請給出解決方案。

【19屆騰訊秋招】2017到2018火爆的節(jié)目，并從個人的角度分析，為什么火？如果你是負責人，你如何判斷哪些節(jié)目會火？

【19屆騰訊秋招】分析一下王菊表情包，梅西慌得一批表情包事件。如果是你，你會如何去打造這種現(xiàn)象？

【20屆騰訊暑期實習提前批-產(chǎn)品策劃&運營】微信7.0版本更新后，哪些方面的變化給你的印象最深的。從產(chǎn)品經(jīng)理的角度分析，為什么會出現(xiàn)這些變化。

【網(wǎng)易2018秋招運營崗真題】你曾經(jīng)處理過的最大量級數(shù)據(jù)是多少？處理目的是？你是如何處理的？處理結果如何？

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】快消品紙巾，如何將線上銷售市場份額5%提升到20%。

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】小家電品牌，3種價格由高至低的電飯煲、智能 的1999元、日式1299元、普通的399元，如何利用線上平臺讓用戶了解并促進購買?

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】小明是個典型的朋友圈焦慮的人，例如旅行青蛙流行，他就下載玩過了一段時間后覺得不好玩就卸載了；世界杯競猜，跟風一起玩，很快就沒勁了；某咖啡app，領完新手優(yōu)惠后覺得不劃算，就卸載了。針對此類用戶，如何留住他們？任選以上一個app說明。

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】一個蔬菜配送app，是市場的攤販配送蔬菜，前期通過營銷拉新用戶，但用戶使用習慣不強，如何提高他們的使用率？

【19屆網(wǎng)易秋招-電商運營】某品牌產(chǎn)品因為做活動、促銷，一直是爆款，活動費用一直由品牌商和平臺商共同承擔，現(xiàn)政策規(guī)定平臺商不能進行補貼，意味著活動費用全部由品牌商承擔，會導致虧損，如果你是品牌負責人，怎么做？

Rain，微信公眾號：產(chǎn)品經(jīng)理的那點事兒，歡迎關注。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，電商高級產(chǎn)品經(jīng)理，先后負責商品、訂單、店鋪、營銷組件、社交電商體系構建等產(chǎn)品設計及產(chǎn)品全生命周期管理維護。

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