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來源：OPMETA優(yōu)化研習(xí)社
背景說明
對于剛接觸游戲埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的朋友，可能在對繁雜的埋點(diǎn)數(shù)據(jù)進(jìn)行可視化處理后，依舊在分析上無從下手。這種情況，筆者也經(jīng)歷過。隨著經(jīng)手的游戲越來越多，也逐漸積累掌握了一些數(shù)據(jù)分析方法。
本篇文章主要講解4種分析方法：拆解法、排除法、提問法、漏斗分析法。運(yùn)用圖文案例結(jié)合進(jìn)行說明，由于內(nèi)容較多，會拆分為上篇和下篇。上篇主要講解拆解法、排除法的使用，下篇主要講解提問法、漏斗分析法。
在數(shù)據(jù)分析前，如果對游戲埋點(diǎn)還不夠了解，請移步閱讀——《一文讀懂休閑游戲埋點(diǎn)》。文中對游戲埋點(diǎn)方法、實(shí)現(xiàn)邏輯、常用埋點(diǎn)工具、以及如何設(shè)計埋點(diǎn)等都有詳細(xì)的介紹。
分析方法
游戲數(shù)據(jù)分析方法有很多，分析同一個問題或者同一個游戲數(shù)據(jù)時，不應(yīng)局限于一種方法。在下文提到的方法中，均可以視情況靈活搭配使用。
就是對要分析的內(nèi)容進(jìn)行由整體到局部，由面到線再到點(diǎn)的拆解。比如，要分析一個游戲?？梢园延螒虿鸾獬捎珊诵耐娣?、外圍系統(tǒng)、廣告場景、內(nèi)購、經(jīng)濟(jì)數(shù)值等部分，再逐項(xiàng)進(jìn)行分析。拆解就是把復(fù)雜的問題簡單化，便于找到導(dǎo)致問題的根源在哪兒。
除了對游戲內(nèi)容進(jìn)行拆解外，在數(shù)據(jù)分析中，也可以對游戲數(shù)據(jù)進(jìn)行模塊化、層級式的拆分，從而簡化游戲數(shù)據(jù)的分析難度。針對各個部分進(jìn)行拆解分析，更能直觀發(fā)現(xiàn)問題，找到問題癥結(jié)所在。
例如，在分析一款游戲用戶流失原因時。經(jīng)過對埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的處理，獲得了該游戲每關(guān)的獨(dú)立用戶數(shù)、流失率、累計流失率可視化圖表：
觀察上圖，會發(fā)現(xiàn)有用戶分布的關(guān)卡延伸至630關(guān)，如果每一關(guān)都要分析，數(shù)據(jù)信息較多，并且圖表顯示細(xì)節(jié)已經(jīng)不夠明顯，這就加大了分析難度。
此時使用拆解法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行拆解，有助于抓住重點(diǎn)。通過觀察獨(dú)立用戶數(shù)&用戶累計流失率呈現(xiàn)的信息。發(fā)現(xiàn)在200關(guān)時，已經(jīng)流失了90%的用戶。因此在分析該游戲的用戶流失情況時，重點(diǎn)看前200關(guān)數(shù)據(jù)情況即可。
經(jīng)過拆解，把630關(guān)砍成只剩前200關(guān)，圖表信息呈現(xiàn)更清晰（如下圖）。觀察前200關(guān)的數(shù)據(jù)信息，了解到用戶流失較為平緩。其中流失率波動最為突出的關(guān)卡分別為4、19、59、71、103、139、171、179、199。那么在分析用戶流失因素時，重點(diǎn)分析這些關(guān)卡。
如果想要了解更多細(xì)節(jié)，繼續(xù)使用拆解法，把200關(guān)分別拆解成0～100、101～200關(guān)。
對于游戲數(shù)據(jù)分析，不管使用哪一種方法，觀察數(shù)據(jù)貫穿始終。在上述案例中，觀察有用戶分布是哪些關(guān)卡。使用拆解法，聚焦到用戶分布多的前200關(guān)卡。再去觀察200關(guān)內(nèi)用戶流失率曲線，再聚焦到流失率較高的波峰節(jié)點(diǎn)上，簡化分析難度。
拆解法常用于分析用戶流失原因。幫助找到游戲用戶流失率高、失敗率高、經(jīng)濟(jì)數(shù)值不均衡的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
所謂排除法，就是對產(chǎn)生問題的可能導(dǎo)致的因素，進(jìn)行逐個排查，直到找到原因?yàn)橹?。接下來就用分析某款模擬經(jīng)營游戲用戶流失的原因作為案例來講述如何使用排除法。
觀察上圖能夠看到用戶流失率較高的關(guān)卡分別為1、2、5、8、12（其中第一關(guān)流失率較高，達(dá)40%，屬于重點(diǎn)要分析關(guān)卡）。同時，處于這些關(guān)卡時，失敗率也達(dá)到了頂峰。數(shù)據(jù)表現(xiàn)上流失率波動曲線和失敗率成正相關(guān)關(guān)系。結(jié)合游戲體驗(yàn)，玩家失敗時，可以通過觀看廣告避免失敗結(jié)局，即使不觀看廣告，也能正常游戲。在這一層面上來講，似乎用戶流失與失敗率關(guān)聯(lián)性并不大，但也沒法排除用戶流失不受失敗率的影響。因此，需要繼續(xù)分析其他可能導(dǎo)致用戶流失的因素。
由于第一關(guān)流失率較高，推測可能導(dǎo)致用戶流失的原因出在了新手引導(dǎo)上。因此，需要了解用戶打開游戲到完成新手引導(dǎo)這一階段用戶流失的情況。
經(jīng)過對買量帶來用戶到完成新手教程用戶進(jìn)行統(tǒng)計處理，得出以下表格：
通過整理的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)從用戶安裝到開始新手教程，再到完成新手教程，這期間流失率和未完成率分別為4%、2%，用戶流失小到可以忽略不計。因新手教程處于游戲第一關(guān)，排除由新手教程時期導(dǎo)致用戶流失的因素。
由于游戲中的資源設(shè)定會影響到玩家的游戲體驗(yàn)，因此，需要看玩家在每關(guān)的資源獲取和消耗的情況，來判斷是否是游戲中的資源設(shè)定存在問題導(dǎo)致玩家流失（案例游戲有兩種經(jīng)濟(jì)資源：貝殼&金幣）。
先來觀察下圖中獲得貝殼&消耗貝殼的情況：
備注：獲取貝殼和消耗貝殼看左側(cè)縱坐標(biāo)，單關(guān)貝殼人均凈收入看右側(cè)縱坐標(biāo)
觀察貝殼凈收入曲線，排除第1關(guān)用戶流失受貝殼資源不足影響。此外可以得出，在第5關(guān)、第12關(guān)時，玩家極為缺乏貝殼，這是導(dǎo)致用戶在5、12關(guān)流失率較高的原因之一。為降低玩家流失，可以在第5關(guān)、12關(guān)到來之前，提前引導(dǎo)玩家觀看廣告或者內(nèi)購獲取貝殼，增加玩家貝殼資源的補(bǔ)給，以便更好的完成游戲中的經(jīng)營。此外，需要調(diào)整貝殼數(shù)值，在第3、6、9、11、13關(guān)，用戶獲取到的貝殼資源過剩?？梢栽谶@些關(guān)卡減少經(jīng)營中給予玩家貝殼數(shù)量，保證消耗貝殼數(shù)量稍高于獲取貝殼數(shù)量即可。
再來看金幣資源的消耗&獲取
（1）觀察金幣凈值曲線，在第7關(guān)之前，用戶的金幣處于過剩狀態(tài)，后續(xù)關(guān)卡用戶也較少缺乏金幣。所以，排除受金幣資源匱乏導(dǎo)致用戶流失的情況。（2）在前7關(guān)，用戶獲取金幣遠(yuǎn)高于消耗（可以看到金幣獲取曲線和金幣凈值曲線趨近于重合），這是因?yàn)榇偈雇婕蚁慕饚诺耐緩捷^少。那么在游戲的調(diào)優(yōu)方向上——圍繞如何讓玩家消耗金幣去做工作。
在分析失敗率、新手引導(dǎo)、游戲資源是否是導(dǎo)致用戶流失的原因后。得出結(jié)論：
（1）5、12關(guān)用戶缺乏貝殼導(dǎo)致用戶流失率較高；
（2）無法判斷失敗率是否是導(dǎo)致用戶流失的原因，但是能肯定的是金幣資源不是造成用戶流失的因素。
通過數(shù)據(jù)分析，并不能完全找到導(dǎo)致用戶流失的所有因素。因此，作為分析者，有必要站在用戶的角度上，去體驗(yàn)游戲，感受玩家在游戲中面臨的真實(shí)狀態(tài)。通過體驗(yàn)游戲，筆者發(fā)現(xiàn)其他導(dǎo)致用戶流失的因素：
（1）新手引導(dǎo)處于第一關(guān)，并且僅在接待第一個客人時給出操作引導(dǎo)，由于制作飲料步驟較多，僅給出一次新手引導(dǎo)會導(dǎo)致玩家不熟悉玩法。比如在第一關(guān)中接待第三個客戶時，客戶點(diǎn)了四杯飲品，存在玩家在制作完第一杯果汁后，不清楚后續(xù)的操作，這導(dǎo)致了玩家放棄游戲。這也就解釋了為什么在第一關(guān)，用戶流失率達(dá)40%。調(diào)優(yōu)方向上，可以階段性的加入新手引導(dǎo)
（2）玩法操作上不敏捷，存在拖動飲料杯較難。制作完飲品后，點(diǎn)擊吸管，要雙擊甚至多次點(diǎn)擊才能選中。此外，制作飲品時操作動作切換較多，有時是拖動，有時是點(diǎn)擊。調(diào)優(yōu)方向上可以簡化為單一操作方式，使玩家更能輕松上手。
（3）接待客人時，情景對話過于生硬。此外，各個關(guān)卡中與客戶的情景對話雷同性較高，會讓玩家感受到無聊。在調(diào)優(yōu)方向上，可以設(shè)置多種類型的客戶角色，豐富情景對話內(nèi)容。
（4）玩家在游戲中缺乏目標(biāo)感。除了制作飲品外，沒有更大的目標(biāo)留住玩家。游戲設(shè)置的裝扮物品對店面整體外觀影響較小，很難吸引玩家進(jìn)行裝飾。那么在調(diào)優(yōu)上，需要明確樹立玩家在游戲中的目標(biāo)。
在排除法的使用上，需要很全面的羅列出有可能導(dǎo)致問題的因素，一一進(jìn)行排除。此外，體驗(yàn)游戲是分析游戲不可或缺的手段之一，相對真實(shí)地了解游戲以及玩家心態(tài)，使分析的結(jié)論更客觀，游戲調(diào)優(yōu)的方向更明確。
上篇主要介紹了拆解法和排除法在數(shù)據(jù)分析上的使用。再次強(qiáng)調(diào)一下，數(shù)據(jù)觀察貫穿數(shù)據(jù)分析的始終，避免結(jié)論偏離客觀事實(shí)，在確保埋點(diǎn)正確的基礎(chǔ)上，要結(jié)合數(shù)據(jù)表現(xiàn)和真實(shí)游戲體驗(yàn)做出判斷。那么，如何將提問因法、漏斗分析法使用到游戲數(shù)據(jù)分析當(dāng)中呢？請期待《游戲中埋點(diǎn)數(shù)據(jù)的分析方法》下篇。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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