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編輯導(dǎo)讀：在公域流量越來越難獲得的今天，企業(yè)不約而同地轉(zhuǎn)向了私域。但是，想要經(jīng)營好私域的流量池可不是一件容易的事。本文作者總結(jié)了四個(gè)私域社群運(yùn)營的公式，與你分享。

近年來私域社群概念早已深入人心，無論你是從事什么行業(yè)，做什么生意都需要用私域社會(huì)進(jìn)行流量承接。

但無奈當(dāng)下流量見頂，從公域流量池，例如抖音，小紅書等獲取的流量越來貴。

那么如何經(jīng)營私域社群，提高私域的多次轉(zhuǎn)化已經(jīng)成為每位個(gè)體與企業(yè)的必經(jīng)之路。

麥動(dòng)部落創(chuàng)始人麥子老師，深耕私域運(yùn)營多年，在千聊線上沙龍中分享：新私域社群，軟性溫度營銷的4個(gè)公式

這次我們一起來梳理學(xué)習(xí)私域社群營銷的必要性，以及軟性溫度營銷的4個(gè)公式，2個(gè)可復(fù)制，可實(shí)操，可落地的批量爆單實(shí)操案例。

首先，我要明確私域運(yùn)營的4大誤區(qū)，我們費(fèi)盡千辛萬苦把流量從公域引導(dǎo)到私域，可是為什么沒有轉(zhuǎn)化，為什么感受不到私域流量的價(jià)值呢？我們來自檢一下：

你的朋友圈是否一天發(fā)幾十條，每一條都是廣告型文案，久而久之用戶不勝煩擾甚至?xí)涯闫帘?，拉黑刪除，最后辛苦引來的客戶一單都沒有成交。

你的微信是否常常粗暴群發(fā)，用戶從你每條廣告文案中，沒有感知到任何溫度，等到下一次馬上對(duì)話框就變成一個(gè)紅色的“！”，永遠(yuǎn)地失去這位客戶。

你的微信群是否群主自嗨，群里垃圾廣告滿天飛，或者沒有人搭理你，費(fèi)心費(fèi)力拉了一個(gè)微信群，每天花時(shí)間運(yùn)營，最后訂單也是0。

甚至經(jīng)常添加客戶以后，馬上想出單，1v1交流沒有破冰，是沒有辦法建立雙方的信任感，往往是你噼里啪啦說一通，越推薦客戶越反感，往后更加沒有成交的可能。

以上種種誤區(qū)都是因?yàn)槲覀冊(cè)谒接驙I銷時(shí)，沒有達(dá)成一個(gè)共識(shí)。

私域流量的核心是用戶關(guān)系，是培養(yǎng)，而非收割！

既然大家都知道私域營銷的誤區(qū)，這樣干下去是對(duì)業(yè)務(wù)增長沒有任何效果的，接下來麥子老師會(huì)給大家4個(gè)通用的私域營銷公式，讓大家可以快速出單，順利成交轉(zhuǎn)化客戶。

我們一起來拆解一個(gè)護(hù)膚品牌的私域?qū)崙?zhàn)案例，他們4個(gè)人在一個(gè)月通過優(yōu)化私域運(yùn)營，批量成交客戶，最終月利潤高達(dá)245萬。

深入研究案例結(jié)合軟性溫度私域營銷，可以讓我們更好運(yùn)用這4個(gè)公式。

這個(gè)案例它的品牌名叫高姿，面向的人群都是有肌膚問題的，比如說你的肌膚可能會(huì)暗沉暗黃、痘痘問題、細(xì)紋問題等。這套護(hù)膚品的功效主要是修復(fù)肌膚。

他們也在做私域社群，從公域電商流量池，客戶購買產(chǎn)品后，產(chǎn)品寄送到客戶手手上，通過產(chǎn)品包裹附帶的包裹卡，許多客戶會(huì)添加包裹卡上客服的微信。

我們可以直觀看到高姿客服與客戶打招呼和破冰的經(jīng)過，他們的話術(shù)是這樣的：

1）標(biāo)準(zhǔn)破冰話術(shù)

我們來簡單剖析一下這3句話；

• 加了好友需要馬上互動(dòng)，咱們?cè)谌粘５乃接蜻\(yùn)營中，常常是添加微信后一言不發(fā)，或者長篇大論把產(chǎn)品介紹丟給客戶，這樣我們?cè)诳蛻粜睦锏牡谝挥∠髸?huì)非常差勁。
• 能迅速掌握客戶信息，只有你掌握的客戶的信息，才能引起客戶興趣，找到與客戶互動(dòng)的話題。
• 配置簡單調(diào)研，為用戶打上專屬標(biāo)簽，第一個(gè)是膚質(zhì)單選題，第二是令你困擾的肌膚問題多選題，通過兩個(gè)簡單問題可以定位用戶痛點(diǎn)，打上用戶標(biāo)簽。

例如小紅客戶填寫問卷是干性皮膚，他的客服馬上回備注“G”意為“干性皮膚”，這樣與客戶互動(dòng)能輕松產(chǎn)生話題，針對(duì)性給到干性皮膚的專業(yè)護(hù)膚建議，讓用戶對(duì)客服產(chǎn)生信任。

1）標(biāo)準(zhǔn)建議話術(shù)

如果客戶填寫的不是干性皮膚，是混合皮膚或者油性皮膚，客服直接把話術(shù)的頻次和時(shí)長變更即可，這樣一套標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)可以降低客戶的運(yùn)營成本。

以上我們談到配置調(diào)研，然后與用戶互動(dòng)靈活打上標(biāo)簽，這些帶有標(biāo)簽的客戶非常容易成交，像這樣的客戶互動(dòng)頻次足夠多，她甚至?xí)鲃?dòng)詢問你哪些產(chǎn)品可以改善她目前遇到的肌膚問題。

這樣每個(gè)客服，他一天能夠接待150個(gè)人，下單12%，每天就有1800元。

那么，如果遇到互動(dòng)不積極的客戶，我們?cè)撛趺崔k？例如小芳客戶，每次客服找她都是嗯嗯，哦哦，沒有跟客服聊天的欲望。

這樣的客戶我們可以給她備注“Q+膚質(zhì)”，拉進(jìn)一個(gè)與她有著共同膚質(zhì)，共同肌膚問題的同類用戶群作為日常群運(yùn)營。

萬一她把你刪除，這樣通過日常群的運(yùn)營，我們也可以再次觸達(dá)到小芳，并且有二次添加她為好友的機(jī)會(huì)。

舉個(gè)例子，比如說像這個(gè)群叫做反恐精英，然后所有的有毛孔問題的，然后拉到群里。

建群話術(shù)：

你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)客服，她每說的一句話都是在幫客戶解決問題，從客戶角度來看他的行為都是利他的。

同時(shí)她還會(huì)發(fā)語音，為什么要發(fā)語音？

因?yàn)榘l(fā)語音，她會(huì)覺得你是一個(gè)活生生的人，能夠本能地拉近距離，會(huì)覺得說真實(shí)感，而不是一個(gè)機(jī)器，這是一些小的技巧了。

所以通過這樣的一個(gè)步驟，她們轉(zhuǎn)化率提升到70%。

通過以上客戶填寫調(diào)研信息，靈活打標(biāo)簽以后，我們已經(jīng)逐漸把用戶分層，知道了哪些是適合首次轉(zhuǎn)化的客戶，哪些是不積極的客戶，這些客戶的膚質(zhì)情況等。

這個(gè)群體有著共性又有各自的個(gè)性，通過對(duì)客戶的深入了解，我們已經(jīng)可以構(gòu)建一幅清晰的用戶畫像。

其實(shí)軟性溫度私域營銷是環(huán)環(huán)相扣的過程，當(dāng)客戶添加客服的微信那一刻到她完全成長我們的忠誠客戶，我們需要破冰，收集信息打標(biāo)簽，建立信任。

為每個(gè)客戶提供專業(yè)的建議，這樣每個(gè)階段踏實(shí)去做，客戶才能源源不斷地產(chǎn)生更多的訂單。

懂得軟性私域營銷的核心是建立一個(gè)有溫度，高效的私域營銷體系，接下來我們可以用批量爆單成交技巧，給客戶群發(fā)活動(dòng)，快速拉動(dòng)批量成交。

但你們可能會(huì)有疑問，前面咱們不是說不能群發(fā)嗎？這里我們建立了完善的用戶畫像以后，群發(fā)的話術(shù)肯定專門為客戶定制的，說到他心坎里。

這樣客戶收到時(shí)，一看不像群發(fā)，反而像溫暖的問候，專門對(duì)他說的話，這也是搭建用戶畫像的必要性。

花間往事是一家花店，只要添加微信她會(huì)發(fā)你一段自我介紹：

我們來拆解一下這段自我介紹。

1）表明身份，加強(qiáng)互動(dòng)

任何時(shí)間要訂花，免費(fèi)送花上門。但是客服怕你不買，所以讓你每個(gè)月都來一次，因?yàn)槊總€(gè)月有一次免費(fèi)花束。

設(shè)想你每個(gè)月去一次，你可能領(lǐng)完花束之后，跟這個(gè)人聊聊天說說話，然后你就覺得說，哎，這個(gè)老板挺好的。

那你可能平時(shí)有買花的需求的話，馬上會(huì)想到花間往事這家花店，然后每周有一款花束是八折的，所以他會(huì)提醒您可以，以優(yōu)惠的價(jià)格購買精美的花束，這樣無形中提高你的到店頻次。

2）提供權(quán)益，增強(qiáng)服務(wù)誠意

大家換位思考一下，假如說你是這個(gè)客戶，你是什么感受：加完之后馬上給你打招呼，而且說了你的名字，馬上給你說我是誰，而且我能給你提供的權(quán)益——生日會(huì)得到門店贈(zèng)送的精美花束。

你首先第一感受覺得這個(gè)人挺不錯(cuò)，她提供了服務(wù)也提供了價(jià)值，而不是直接推送產(chǎn)品。

我們經(jīng)常收到的群發(fā)是冗長的一大段文字+表情符號(hào)，相信看到這種群發(fā)文案，我們都是厭煩的，哪又怎么會(huì)產(chǎn)生成交呢？

所以不是私域沒有用，是你群發(fā)文案出了問題。

舉個(gè)例子，周大福有一款K金項(xiàng)鏈要出單，于是策劃了一個(gè)活動(dòng)，通過合理配置群發(fā)文案拉動(dòng)周大福專柜的消費(fèi)。

喜歡K金項(xiàng)鏈的客戶之前有打過標(biāo)簽，知道了年齡和購買需求。

之前買的是K金還是黃金還是玉還是銀？他之前看的是項(xiàng)鏈還是鐲子還是戒指，它都有記錄下來，

所以他篩選了這三類客戶，三個(gè)標(biāo)簽的客戶篩選出來大概有五六百人，

然后他給這些人，然后群發(fā)這樣的一條文案：

假如說你是這個(gè)客戶，你收到這個(gè)文案，你覺得你能夠看出來是一個(gè)群發(fā)的文案嗎？

我相信你一定感受不出來，這樣的文案與五一鉅惠相比，什么豪禮來襲肯定好使多了。因?yàn)槿喊l(fā)非常精準(zhǔn)，你的確是之前想要一條K金項(xiàng)鏈，因?yàn)樗呀?jīng)篩選了需要的客戶。

所以我們無論是首次破冰還是批量群發(fā)，其中的核心還是有溫度，真誠為客戶提供服務(wù)。

私域社群興起良久，也越來越多的企業(yè)搭建私域架構(gòu)，但卻很少有企業(yè)真的能將社群做的高效出單且輕松出單。

這一套私域用戶全周期成交的方法策略，幫助我們按流程持續(xù)挖掘客戶的終身價(jià)值，自然巧妙又簡單的讓客戶從開始的陌生排斥，到破冰放下戒備，到爆單成交，到持續(xù)成交，甚至身份進(jìn)階發(fā)展為我們的代理合伙人。

本文由 @愛鉆研的小餅 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Pexels，基于CC0協(xié)議。