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另一方面學習者也可以對培訓者進行評價，包括對講師的評價，對培訓內容的評價等內容，有助于對后續(xù)培訓進行持續(xù)優(yōu)化。滿意度調查是培訓過程中必不可少的一部分，一方面了解本場培訓的效果和質量，另一方面便于收集后續(xù)培訓需求，從而形成一個正向循環(huán)，促使培訓越來越好。
編輯導語：在B端產品運營過程中，如何讓用戶快速理解你的產品，是許多運營人員需要了解與準備的工作，這樣一來，產品培訓就必不可少了。作者總結了產品運營針對不同用戶群體做好一場培訓的方法，一起來看看。
在B端產品運營的過程中，如何教育用戶快速了解產品從而展現(xiàn)產品的價值成為了運營人員工作中的一道難題，產品培訓成為了運營人員必不可少的工作之一。無論是面向外部客戶中的決策者和使用者，還是作為產品和用戶之前起橋梁作用的銷售和客服團隊，都需要針對不同場景和不同用戶需求進行產品培訓。
產品培訓主要是通過講解產品的定位，功能操作，核心價值等內容，滿足不同用戶群體在不同場景下的訴求。在培訓過程中培訓方將技能或知識傳遞給學習方，通過教-學-練-測-評一套完整的教學模式保證學習者的學習質量和培訓質量。在一定程度上，培訓近似于教學。
一個完整的產品培訓通常會有以下幾個過程，各企業(yè)雖然組織結構和業(yè)務類型不同，但是在培訓整體設計思路上基本一致，具備普遍性。
B端業(yè)務的流程通常會由商機挖掘，客戶拜訪，產品演示，客戶簽約與系統(tǒng)部署對接，客戶進行平臺使用和客戶續(xù)費增購等幾個環(huán)節(jié)組成，在這些環(huán)節(jié)中除了運營人員扮演著支持的角色外，還有銷售和客服兩個部門負責用戶的簽約和使用。
備注：在復購和續(xù)費環(huán)節(jié)中可以是運營人員也可以是客戶成功人員，這里把客戶成功歸為了運營。原因是客戶成功其實也是運營的一種。
對于銷售人員和客服人員來說，不同崗位有著不同的職責，因此也有著不同的訴求。
銷售人員的主要工作職責是銷售產品，完成公司要求的業(yè)績，所以銷售人員更加關注產品的價格，行業(yè)趨勢，產品核心功能等內容，希望通過這些東西可以打動客戶，解決用戶問題從而達到簽單的目的。
客戶服務人員的主要工作職責是服務好對接的客戶，解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，為客戶答疑解惑。核心指標是客戶滿意度和服務水平等方面，所以客服人員更關注產品使用流程和注意事項，了解產品的具體操作，便于及時回答用戶問題。
根據(jù)不同人員的不同職責和訴求，我們就可以確定相對應的培訓主題。
除了對崗位和工作職責的分析以外，在日常工作中我們也需要設計相關問卷進行用戶調研，了解目前各崗位同事在工作中存在的問題和急需培訓的地方，從而做到培訓更有目標性和針對性，做到有的放矢。制作調查用戶需要注意幾下幾點：
a. 匿名
許多崗位的同事出于各種原因，不愿因暴露出自己存在的問題和疑惑但卻非常想了解相關內容，這時我們設計問題就可以設計成匿名方式，降低用戶防御心理，提高問卷收集數(shù)量。
b. 控制數(shù)量5道題左右
問卷題目不宜更多，控制在5道題左右即可，確保不打擾相關同事正常工作，基本30秒即可完成。
c. 題目不宜設置開放性題目
題目盡量以選擇題為主，減少開放性題目設置，一方面避免用戶沒有方向或隨意填寫，另一方面也便于有主題成體系的進行培訓。
確定了目標用戶及需求后，我們就需要設計具體培訓方案，培訓方案主要包括以下幾方面：
主要介紹公司目前產品培訓中存在的相關問題和情況，或者對通過問卷調查收集到的用戶需求情況進行統(tǒng)計分析，從而證明本次培訓的必要性，達到師出有名的目的。
介紹本次培訓計劃達到的目標和公司可以獲得的收益，一方面有利于爭取資源和相關部門的支持，另一方面也為后續(xù)培訓內容設計起到指導作用。
本次培訓是針對新人培訓還是老員工培訓，是針對銷售人員培訓還是針對客服團隊進行培訓，是針對普通業(yè)務員培訓還是針對主管或經(jīng)理培訓，不同培訓類型和對象所培訓的內容均會有所不同。需要按照不同標簽進行劃分，也為后續(xù)培訓資源整理和分類提供參考。
主要包括幾個方面：
a. 內容安排
本次培訓主要介紹產品價格和核心功能還是培訓行業(yè)趨勢和競品分析，還是產品操作流程，需要對培訓的內容進行具體介紹。
b. 時間安排
培訓多長時間，由哪幾部分構成。是短期培訓還是長期培訓記錄。
c. 培訓類型
本次培訓采用直播形式還是錄播形式?？梢愿鶕?jù)人員情況結合培訓內容進行選擇，比如操作流程可以選取錄播，但是新功能上線或注意事項最好采用直播形式；產品價格體系可以采用錄播，但是競品分析可以采用直播形式。
d. 人員安排
根據(jù)時間和培訓類型，人員是需要脫崗進行培訓還是利用下班時間進行培訓，是需要到專門的位置進行培訓還是遠程參加即可。
對于每次培訓來說如何衡量本次培訓的效果和質量都是非常重要的模塊。
a. 考核方面
可以根據(jù)培訓內容和目標用戶來設計考核策略，比如針對客服人員，學習產品操作說明是客服人員的基本功，所以可以設置考核為參加培訓時長考核+實操成績+考試成績；針對銷售人員，了解競品情況和產品優(yōu)勢將有利于銷售達成，則可以設置考核為考試成績+話術演練。
b. 評價方面
分為培訓者對學習者的評價和學員對培訓的評價，培訓者可以結合學習者在培訓者的表現(xiàn)進行打分，可以作為考核的一部分；另一方面學習者也可以對培訓者進行評價，包括對講師的評價，對培訓內容的評價等內容，有助于對后續(xù)培訓進行持續(xù)優(yōu)化。
培訓通知雖然簡單，但是卻非常重要，它在一定程度上決定著一場培訓的成功與否。主要有以下幾點:
a. 誰來發(fā)
雖然培訓是運營人員進行組織或者培訓的，但是運營和銷售和客服一般會分屬于不同部門，在部門管理上是互相獨立的，所以在發(fā)布培訓通知的時候需要由參訓人員的主管部門進行發(fā)送或由人力部門進行（即便不是每次都由以上部門發(fā)布通知，在第一次正式通知的時候必須又相關部門進行發(fā)送）
b. 通知哪些內容
在培訓通知中需要說明本次培訓的主題是什么，主要講解哪些內容，還有時間和人員安排等，最好附上相關培訓方案
c. 什么時間發(fā)送
周期性培訓需要提前較長時間進行準備，在開班儀式前兩周進行通知較好；短期培訓的話提前1-3天通知即可
在培訓過程中最關鍵的就是如何保證培訓的質量，主要包括以下幾個方面。
a. 選擇講師
B端產品培訓講師工作一般由產品和運營人員擔任，需要根據(jù)工作時間安排和不同人員的勝任力進行培訓講師的安排，此外也可以組織講師養(yǎng)成計劃活動，激勵業(yè)務部門的人員成為講師
b. 設計培訓課件
如果是錄播的話需要選擇軟件提前錄制相關視頻；如果是直播需要提前準備相關課件;無論是培訓視頻還是培訓課件都需要培訓者精心準備
c. 設計互動答疑環(huán)節(jié)
直播除了講解產品內容外，最重要的就是互動答疑環(huán)節(jié)?；哟鹨森h(huán)節(jié)做的好，一場培訓才會真正有所成效；如果大家都沒問題，也許不是大家都懂了，而是大家已經(jīng)無語了……
學習者能否有效進行培訓和學習取決于幾個方面。
a. 課件是否有針對性
這點主要看前期準備的材料和課件是否充分，是否有了解用戶的需求，只有從發(fā)現(xiàn)問題-解決問題的角度出發(fā)才能真正促進學習者進行有效學習
b. 所處環(huán)境
培訓場景和培訓時間往往決定著學習者的學習動力和狀態(tài)，所以有時候培訓核心內容可以選擇脫崗學習，找個專門的會議室進行培訓；有些內容則可以采取線上直播的方式高效進行。此外找個莊重的環(huán)境，準備好小零食和桌椅板凳，避免學習者玩手機這些小措施都會有助于培訓的開展。
c. 用戶主觀能動性
培訓不是培訓者單方面的事情，如果學習者主觀上不想學習，那怎么培訓都白扯，所以這時候就需要注意培訓的正當性和嚴肅性了，尤其是跨部門溝通更是如此，需要主管部門進行通知和要求才能驅動業(yè)務進行學習。
除了培訓者進行講解，學習者進行學習外；還需要對培訓效果進行進一步鞏固和加強。
溫故而知新，學習者學習后還需要進一步進行練習才能對學習的知識進行鞏固，如設計一些小測試或實操訓練，幫助學習者加深相關記憶。
根據(jù)培訓內容選擇是否需要考核，從而保證培訓質量，如新人培訓或核心內容則必須設計考核，通過考核方可進行后續(xù)工作。
考核可以結合崗位要求和培訓內容情況通過對參會情況+測試情況+實操考核+培訓者打分等多種考核項進行組合，滿足不同培訓的要求。
滿意度調查是培訓過程中必不可少的一部分，一方面了解本場培訓的效果和質量，另一方面便于收集后續(xù)培訓需求，從而形成一個正向循環(huán)，促使培訓越來越好。
滿意度調查可以包括培訓內容滿意度，培訓講師滿意度，培訓安排滿意度及后續(xù)培訓主題需求等幾個模塊部分進行調研。
培訓結束后還要做三方面的內容對培訓工作進行收尾。
要對培訓全流程中的工作進行總結，包括相關調研數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，滿意度調查結果及培訓結果等內容，整體說明本次培訓的執(zhí)行情況。
要對培訓中暴露出來的問題進行復盤，分析發(fā)生的原因，考慮后續(xù)如何進行優(yōu)化，包括用戶滿意度提升，培訓內容針對性提升和培訓方案設計優(yōu)化等內容。
對培訓結果和參訓數(shù)據(jù)以及培訓中好的一些內容進行大范圍通報和發(fā)表，一方面促進學習者的學習動力，另一方面將培訓成果進行宣傳，有助于組織后續(xù)培訓和獲取資源。
作為運營人員，最大的能力就是拆解能力，將復雜的問題經(jīng)過拆解變成可執(zhí)行的工作。培訓雖然簡單但是做好也難。正如運營的工作，看著容易做但是出成績很難。大家一起共勉！
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導他人的內容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構或個人存在關聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶；
2)內容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災害、重大事故等災難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內容質量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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