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來(lái)源：接地氣的陳老師
“你做數(shù)據(jù)分析的方法論是什么？”這個(gè)問(wèn)題讓很多新手同學(xué)兩股戰(zhàn)戰(zhàn)。啥是數(shù)據(jù)分析方法論？每天select from有啥方法論？難倒很多同學(xué)。
其實(shí)所謂方法論就是處理具體問(wèn)題的套路。只要大家把數(shù)據(jù)分析運(yùn)用到實(shí)際業(yè)務(wù)中，肯定都多多少少有一些，只是缺乏整理匯總而已。今天我們就講一個(gè)最最最簡(jiǎn)單的方法論：OSM模型，幫大家找點(diǎn)信心。
OSM模型是三個(gè)詞縮寫(xiě)：
目標(biāo)Objective
策略Strategy
度量Measurement
它是一套業(yè)務(wù)分析框架，非算法模型。適用于：目標(biāo)已經(jīng)清晰，行動(dòng)方向已經(jīng)明確的情況。當(dāng)清晰目標(biāo)以后，需要制定執(zhí)行計(jì)劃。OSM模型，就是把宏大的目標(biāo)拆解，對(duì)應(yīng)到部門(mén)內(nèi)各個(gè)小組具體的、可落地、可度量的行為上。從保證執(zhí)行計(jì)劃沒(méi)有偏離大方向。
舉個(gè)簡(jiǎn)單例子：某生鮮電商APP，給運(yùn)營(yíng)部門(mén)目標(biāo)：提升沉睡用戶付費(fèi)激活率，至少提高一倍吧。
第一步：把語(yǔ)文變成數(shù)學(xué)，定義O（如下圖）。
第二步：梳理流程，找到可改善的S（如下圖）。
第三步：為每個(gè)S梳理子指標(biāo)，便于后期執(zhí)行（如下圖）。
三步，就搞掂了一個(gè)數(shù)字化執(zhí)行計(jì)劃。下邊可以推動(dòng)創(chuàng)意設(shè)計(jì)，或者直接交付執(zhí)行監(jiān)控了。這個(gè)方法非常簡(jiǎn)單，其實(shí)和平時(shí)拆解監(jiān)控指標(biāo)的做法差不多，就是多加了一步：對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)策略而已。所以很容易上手。
OSM模型有正向和反向使用兩種用法：
1、正向使用：在項(xiàng)目開(kāi)始前，分解大目標(biāo)，明確行動(dòng)和每個(gè)行動(dòng)考核指標(biāo)。這是上邊的例子所演示的工作流程。如果企業(yè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)氛圍很好，理應(yīng)這么工作。
2、反向使用：項(xiàng)目前期沒(méi)有做啥籌備，事后復(fù)盤(pán)發(fā)現(xiàn)一堆問(wèn)題。這時(shí)候想要檢討為啥做爛了，也能按這個(gè)思路，把項(xiàng)目中做的事一一梳理出來(lái)，看這些事能影響什么子指標(biāo)，實(shí)際影響到了沒(méi)有，這些子指標(biāo)和大目標(biāo)之間有啥聯(lián)系。
在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)氛圍不好的企業(yè)里，反向使用的用處更大！因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)就是干事拍腦袋，出事拍大腿。在策劃階段壓根沒(méi)有動(dòng)腦子：
過(guò)去這么干，所以現(xiàn)在這么干
別人這么干，所以我們這么干
領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)咋干，所以咱就這么干
朋友圈干了，所以俺們跟著干
至于這么干：
有沒(méi)有影響？
能有啥影響？
影響到了誰(shuí)？
與大目標(biāo)有沒(méi)關(guān)系？
與大目標(biāo)有多大關(guān)系？
這時(shí)候重新復(fù)盤(pán)是很有必要的。通過(guò)OSM梳理，能發(fā)現(xiàn)一些明顯然并卵的行為，從而積累分析經(jīng)驗(yàn)，避免下一次犯錯(cuò)。
比如還是上邊的例子。
聽(tīng)著牛逼但沒(méi)用的S：比如建立精準(zhǔn)的用戶流失預(yù)測(cè)模型。聽(tīng)起來(lái)很牛逼，可實(shí)際上預(yù)測(cè)完了對(duì)指標(biāo)有改善嗎？屁用沒(méi)有，最后還是得發(fā)信息、派券、選商品。沒(méi)有模型這些照樣做，有了模型這些也得做。所以建立精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，就應(yīng)該只是一個(gè)二級(jí)小行動(dòng)，不能放在一級(jí)行動(dòng)。
有用，但只有局部用處的S：比如在APP內(nèi)派券。注意，我們是針對(duì)已注冊(cè)但至少30天未購(gòu)貨用戶。所以單純的站內(nèi)派券，只能影響仍有登錄的部分用戶。這時(shí)候可以看：到底這些用戶有多大比例會(huì)登錄，未登錄的部分是明顯沒(méi)影響的。
全局有用，但用處有限的S：比如做個(gè)花里胡哨的簽到，澆水種樹(shù)送果實(shí)，養(yǎng)金豬什么的。你看人家并夕夕都在用呢！聽(tīng)起來(lái)能影響全局，但是很有可能落地完了響應(yīng)率、打卡完成率低的一塌糊涂。這時(shí)候可以就能判斷，這玩意看著香，吃起來(lái)臭。
總之，即使公司數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)程度很低，也不影響數(shù)據(jù)分析師利用OSM方法積累經(jīng)驗(yàn)。只要我們自己能梳理清楚流程，熟悉流程上常見(jiàn)的業(yè)務(wù)玩法，是能基于OSM，診斷業(yè)務(wù)問(wèn)題的。
數(shù)據(jù)分析本身是個(gè)名詞，就和“打”“吃”“說(shuō)話”一樣，如果脫離“打什么”“吃什么”“說(shuō)什么”，空談方法論，是很奇怪的。
請(qǐng)問(wèn)：怎么吃？——臥槽哥哥你在問(wèn)什么呀
請(qǐng)問(wèn)：買了一只河豚怎么吃？——誒呀，這個(gè)就專業(yè)了！
所以脫離業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，企圖純粹的談數(shù)據(jù)分析方法論，就容易陷入形而上學(xué)的窘境，講了一堆聽(tīng)起來(lái)牛逼但是很虛的東西。所以想講清楚方法論，一定要具體一些。
站在業(yè)務(wù)流程角度，有5個(gè)大環(huán)節(jié)可以產(chǎn)生分析方法（如下圖）。
站在業(yè)務(wù)場(chǎng)景角度，主要要考慮每個(gè)行業(yè)有多少數(shù)據(jù)積累，有哪些數(shù)據(jù)采集。數(shù)據(jù)豐富程度與數(shù)據(jù)質(zhì)量，會(huì)直接影響分析方法的選擇。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)