很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請(qǐng)把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會(huì)有專(zhuān)人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒?qǐng)聯(lián)系：鳥(niǎo)哥筆記小羽毛（ngbjxym）
目前看，受疫情影響，整個(gè)的快消品零售市場(chǎng)將進(jìn)入一個(gè)特殊的“低客流”周期。
（一）
5月13日，世衛(wèi)組織衛(wèi)生緊急項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邁克爾·瑞安表示，新冠病毒可能成為長(zhǎng)期問(wèn)題，很難預(yù)測(cè)何時(shí)可以戰(zhàn)勝病毒，它可能成為永遠(yuǎn)不會(huì)消失的流行性病毒。
這是所有人都不愿意看到，但目前又必須要面對(duì)的“嚴(yán)酷”現(xiàn)實(shí)。
中國(guó)官方早在一個(gè)月以前就已經(jīng)提出了疫情的“常態(tài)化”防控，并且一直在圍繞常態(tài)化防控提出一些新的要求。對(duì)大眾基本的要求是：戴口罩、勤洗手、少聚集。特別是減少“聚集”是常態(tài)化防控環(huán)境下的一種社會(huì)常態(tài)。
隨著疫情防控逐步變成常態(tài)化，不只是官方的要求，目前一些大眾群體，面對(duì)當(dāng)前的疫情環(huán)境，減少外出、減少聚集也在成為基本的生活規(guī)則。
最近看到的、了解到的有關(guān)情況：五一期間，一些購(gòu)物中心等商業(yè)場(chǎng)所，客流只有去年同期的70%左右；出租車(chē)司機(jī)反映，今年五一期間的收入減少了三分之一左右；北京一家外資便利店內(nèi)部人士向AI財(cái)經(jīng)社透露，“疫情影響非常大，客流量降了一半多，平均銷(xiāo)售額也就之前的6成左右，虧得很慘。全年的計(jì)劃就要重新做了。”上述人士透露，“新的全年計(jì)劃肯定是減少開(kāi)店，減少預(yù)定的銷(xiāo)售額目標(biāo)。”
客流能不能恢復(fù)到疫情前的情況？客流何時(shí)能恢復(fù)到疫情前的情況？
目前看，客流恐怕不會(huì)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)到疫情前的情況，也或者講，只要疫情不能得到有效控制，客流就不可能恢復(fù)到疫情前的情況。
所以在目前的環(huán)境下，等待客流恢復(fù)已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了，還在期望用原來(lái)“高客流”環(huán)境下一些營(yíng)銷(xiāo)打法已經(jīng)不現(xiàn)實(shí)了。
（二）
傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)打法主要是在線下場(chǎng)景，采用的手段主要是聚集客流。不論是品牌商還是零售商都是這樣的玩法。
目前的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，主要是一套圍繞線下到店場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)體系。營(yíng)銷(xiāo)的中心主題就是圍繞如何把顧客吸引到店里來(lái)，如何針對(duì)到店顧客的一套營(yíng)銷(xiāo)方法。
其實(shí)，這套傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)體系這幾年面對(duì)終端市場(chǎng)的多元化發(fā)展格局已經(jīng)面臨越來(lái)越大的壓力。這幾年終端市場(chǎng)多元化、線上線下多渠道，已經(jīng)導(dǎo)致線下到店客流在持續(xù)下降。
同時(shí)，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方法是以商品為營(yíng)銷(xiāo)主體，嚴(yán)重缺乏顧客運(yùn)營(yíng)的思維，導(dǎo)致的結(jié)果是，顧客的貢獻(xiàn)度非常低。
我在前年曾經(jīng)測(cè)算過(guò)一家大賣(mài)場(chǎng)業(yè)態(tài)上市公司的數(shù)據(jù)，全年測(cè)算下來(lái)，其會(huì)員貢獻(xiàn)金額不到2000元。這與當(dāng)前的居民消費(fèi)支出對(duì)比看嚴(yán)重不成比率。
看似一家品牌商、零售商其產(chǎn)品和服務(wù)覆蓋了很多的消費(fèi)者，但是由于缺乏用戶運(yùn)營(yíng)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)思維帶來(lái)的影響，其消費(fèi)者帶來(lái)的貢獻(xiàn)度是非常低的。
由于疫情防控常態(tài)化的影響，整體的到店人數(shù)一定還會(huì)減少，消費(fèi)者的購(gòu)物頻次一定也會(huì)下降。
所以，還是基于原來(lái)商品思維環(huán)境下的等顧客的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不可行了；還是基于顧客到店后去影響顧客的模式越來(lái)越面臨壓力；還是以往那樣的非常低的顧客貢獻(xiàn)度已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境。
找到顧客越來(lái)越難，到店顧客會(huì)逐步減少，到店頻次也在下降，這是當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)需要面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。
（三）
營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入“低客流”周期。
從目前的情況看，企業(yè)要充分做好應(yīng)對(duì)“低客流”周期的準(zhǔn)備。這種低客流的市場(chǎng)格局有可能變成一種常態(tài)化的市場(chǎng)表現(xiàn)。
面對(duì)低客流周期，企業(yè)以往的一套應(yīng)對(duì)“高客流”時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)不能適應(yīng)了，需要全面調(diào)整。
面對(duì)“低客流”周期，必須要徹底轉(zhuǎn)變的理念是：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)的核心是人，不是商品。必須要從以商品為中心的經(jīng)營(yíng)理念徹底轉(zhuǎn)換到以人（顧客）為中心的經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)。
人（顧客）越來(lái)越重要，越來(lái)越成為最重要、最稀缺的經(jīng)營(yíng)資源。其重要和稀缺程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商品。
在這種低客流周期，企業(yè)需要追求的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是：顧客價(jià)值最大化。一定要由商品價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)換到顧客價(jià)值最大化的經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)。要實(shí)現(xiàn)由原來(lái)你的會(huì)員貢獻(xiàn)度年度不足2000元如何能實(shí)現(xiàn)20000元的提升。
實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，要做好以下方面：
一是要轉(zhuǎn)變觀念：要從根本上把經(jīng)營(yíng)商品的一套理念、體系，轉(zhuǎn)變到經(jīng)營(yíng)人上來(lái)。建立起經(jīng)營(yíng)人的價(jià)值的一套新的經(jīng)營(yíng)模式；
二是要建立對(duì)人（顧客）鏈接。能夠?qū)崿F(xiàn)由經(jīng)營(yíng)商品轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)營(yíng)人的根本支持是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供的建立與人的鏈接。企業(yè)要采取一切的手段廣泛建立顧客鏈接。把技術(shù)手段、內(nèi)容手段、社群手段都要啟動(dòng)起來(lái)。只有鏈接到了人，才能有效經(jīng)營(yíng)人，只有鏈接到了人，才能去有效經(jīng)營(yíng)好人。
三是建立起一套顧客價(jià)值管理體系。圍繞顧客價(jià)值最大化，要建立一套客類(lèi)管理體系，類(lèi)似于以往的品類(lèi)管理模式，把顧客分類(lèi)管理。要針對(duì)不同類(lèi)別的顧客采取不同的管理手段，輸出不同的價(jià)值，使顧客產(chǎn)生信任與依賴。打造終身價(jià)值顧客。
四是打造全渠道體系。顧客已經(jīng)顯然存在了到店、到家等全渠道需求方式。特別是在疫情防控常態(tài)化環(huán)境下，減少接觸、到家需求是一種上升的趨勢(shì)。面對(duì)常態(tài)化，企業(yè)需要盡快把全渠道做起來(lái)。給顧客創(chuàng)造更多的購(gòu)買(mǎi)便利。
由于疫情影響，市場(chǎng)進(jìn)入“低客流”周期。這是對(duì)企業(yè)帶來(lái)的新挑戰(zhàn)。企業(yè)要趕快變革，盡快適應(yīng)環(huán)境變化。
（完）
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥(niǎo)哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對(duì)文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問(wèn)，請(qǐng)點(diǎn)擊 反饋舉報(bào)
我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專(zhuān)業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)