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品牌如何建立最具性價比的私域中臺?
2023-06-26 13:42:47

來源:見實

數(shù)據(jù)是企業(yè)制定決策的重要依據(jù),也是拉開企業(yè)間差距的關(guān)鍵。

更清晰的數(shù)據(jù)帶來更精準(zhǔn)的會員運營,品牌要想實現(xiàn)全域用戶數(shù)據(jù)的打通,必須建立起一套行之有效的以CDP為核心的數(shù)據(jù)系統(tǒng),即,基于ADS(廣告投放體系)、REC(推薦引擎)、MA(營銷自動化系統(tǒng))、SCRM(社群管理系統(tǒng))、CMS(內(nèi)容管理中臺)等系統(tǒng)工具組合,將一方數(shù)據(jù)在CDP中臺內(nèi)匯總?cè)诤希放仆ㄟ^數(shù)據(jù)看板,隨時洞察全域用戶消費動向。

然而,要想真正讓CDP中臺運轉(zhuǎn)起來絕非易事,在見實深聊的幾十家品牌案例中,僅有2家有在嘗試和探索。主要是由于中臺的搭建是一件需要需要3~5年長期投入的事,絕大多數(shù)企業(yè)只需要找到適合自己的平臺,借其已有的用戶數(shù)據(jù)分析能力先生存下來。

我們不禁要問,全域CDP中臺要不要建?怎么建?在此之前,不妨先問自己三個問題:

一是,品牌屬性是否適合。一些電商起家的淘品牌或抖品牌,增長很快,短短幾年內(nèi)就能達到幾十個億甚至百億規(guī)模,這時候轉(zhuǎn)型做私域精細化,“趴下來”做全域轉(zhuǎn)型各方面阻力很大。

二是,粉絲體量是否過千萬。類似全棉時代等一線國貨品牌和國際大牌,或粉絲體量上千萬的企業(yè)才值得考慮去建立中臺系統(tǒng),而中小品牌用好基礎(chǔ)的SaaS工具就足夠前期迭代快跑了。

三是,一把手帶頭是否具備長遠思維。建立全域數(shù)據(jù)中臺和推行私域的戰(zhàn)略思考是一個道理,一把手首先要有這個認知,并意識到這套數(shù)據(jù)中臺的重要性。CDP中臺需要多年的數(shù)據(jù)沉淀才能真正用起來,而市面上中臺價格幾萬到幾十萬不等,如果沒有做好未來5~10年長期投入的準(zhǔn)備,就需要再等待時機。

和新消費品牌相比,堅持自建工廠,自主研發(fā)和自建供應(yīng)鏈渠道的傳統(tǒng)企業(yè)在全域中臺布局方面更有優(yōu)勢,如伊利、九州通和來伊份這類企業(yè)他們有著長期的用戶運營沉淀。

即便這類企業(yè)并不多,但在努力探索過程中,在不斷重組與多平臺之間的協(xié)作之中,企業(yè)如何才能找到那個最具性價比的CDP中臺方案,讓我們先從低成本的企業(yè)私域中臺說起。

01 、私域中臺的兩大資產(chǎn)

用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)和內(nèi)容數(shù)字資產(chǎn)都是品牌最寶貴的市場信息反饋,既然是資產(chǎn),就是可長期擁有,并具備長期復(fù)利價值的事物。

2022見實年度全域峰會上,233品牌私域CEO嚴顥Roy分享了品牌私域用戶資產(chǎn)沉淀的普遍現(xiàn)象,Roy表示,雖然很多品牌客戶會說他們有幾百萬、上千萬用戶,但這些用戶都是只注冊過,品牌很難高效觸達,因此用戶資產(chǎn)也都是靜態(tài)的,只是客戶CRM系統(tǒng)中的一個數(shù)據(jù)庫,轉(zhuǎn)化也只有千分之幾,并沒有真正建立用戶資產(chǎn)。‍‍‍

通過私域建立品牌自有資產(chǎn),底層是不斷觸達用戶的能力。

內(nèi)容資產(chǎn)層面,只有持續(xù)提升有效的用戶觸達頻次,企業(yè)才能對用戶越熟悉,產(chǎn)品研發(fā)和戰(zhàn)略制定才能更準(zhǔn)確;內(nèi)容資產(chǎn)層面,豐富的實戰(zhàn)模板和SOP鏈路,可以提升執(zhí)行效率,觸達也會更穩(wěn)定,裂變勢能也就更大。接下來,我們先來了解下構(gòu)成用戶數(shù)字資產(chǎn)和內(nèi)容數(shù)字資產(chǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)。

用戶數(shù)字資產(chǎn)方面,品牌可以詳細了解用戶身份標(biāo)識、用戶行為數(shù)據(jù)記錄、用戶交互數(shù)據(jù)記錄、用戶訂單交易數(shù)據(jù)記錄、用戶全域觸點數(shù)據(jù)記錄、用戶手機設(shè)備數(shù)據(jù)、用戶精細化運營顆粒度等關(guān)鍵用戶指標(biāo)。

內(nèi)容數(shù)字資產(chǎn)方面,涵蓋的板塊相對而言就比較豐富了,包括四大內(nèi)容庫:

一是,品牌內(nèi)容庫,包括品牌故事內(nèi)容、價值觀內(nèi)容、品牌市場投放內(nèi)容、品牌線上/線下活動內(nèi)容和品牌互動營銷內(nèi)容。

二是,產(chǎn)品內(nèi)容庫,包括產(chǎn)品圖片等物料內(nèi)容、產(chǎn)品詳情頁內(nèi)容、產(chǎn)品話術(shù)內(nèi)容素材庫、產(chǎn)品賣點拆解內(nèi)容和產(chǎn)品價值樹內(nèi)容素材。

三是,共建內(nèi)容庫,包括PGC品牌中央市場部生產(chǎn)品牌基礎(chǔ)內(nèi)容、UGC內(nèi)容庫內(nèi)容、買家秀內(nèi)容、消費者反饋內(nèi)容、消費者共創(chuàng)內(nèi)容與消費者調(diào)研內(nèi)容。

四是,原創(chuàng)內(nèi)容庫,包括,圖、文、視頻、直播內(nèi)容臺本、日常生活分享內(nèi)容、產(chǎn)品評測內(nèi)容和場景購買推薦內(nèi)容。

內(nèi)容是擊穿全域的關(guān)鍵,好內(nèi)容可以實現(xiàn)跨域與突破圈層的傳播。

為什么線上電商在起盤做私域時會比較快?是因為他們做橫向遷移的時候,內(nèi)容能力是最好遷移的。而以線下門店為主的品牌,他們在做能力遷移時,內(nèi)容能力是比較難遷移,所以線下門店起盤比較慢。但我認為線下零售品牌做私域一定會厚積薄發(fā)的。

全域布局的核心的是內(nèi)容能力,這對私域的起盤是最重要,百應(yīng)科技零售VP潘超告訴見實,在全域用戶增長策略中,百應(yīng)科技提出了兩種AI外呼內(nèi)容話術(shù)測試法:

一是,挖掘“潛意識”的話術(shù)測試法。對于AI外呼來說,話術(shù)是重中之重。說話是一門藝術(shù),一句好的話術(shù)能夠傳遞品牌情感,建立用戶信任,并且直接帶來AI語音電話接通率的提高。 優(yōu)質(zhì)的話術(shù)要具備的要素有:一是,用戶愿意聽下去;二是,達成最終轉(zhuǎn)化目標(biāo);三是,正向傳遞品牌。

設(shè)置好話術(shù),是會員營銷和私域加粉成功的關(guān)鍵要素之一。從話術(shù)內(nèi)容看,主要包括開場白部分,利益點刺激部分以及邀約部分。

開場白是與用戶建立品牌印象的第一步,通常會用清晰的表述,進行陳述句式的引導(dǎo)。不僅要凸顯出品牌類型,還要簡短直白地把時間、地點、角色等介紹清楚。

利益點刺激則要充分調(diào)動用戶的注意力和積極性,講清楚來電的由頭,詳細描述而不贅述利益點內(nèi)容,說明活動參與及利益點獲取方式。一通簡短的電話,在與用戶溝通的過程中,讓用戶在潛意識里感受到它“與我有關(guān)”、“獎品多”“中獎概率大”“參與門檻低”等訊息,感知度越強,加粉意向率就會越高。

邀約階段部分包括加微路徑和掛機短信。簡單明了地描述加微路徑,便于用戶了解操作方法,加強用戶印象,最后再通過掛機短信推送,直到將用戶沉淀到企微或公眾號。同時,好的話術(shù)還會營造一種緊迫感,意在提醒用戶即時操作,避免由于用戶主觀遺忘帶來的用戶流失。

除此之外,AI語音電話中的聲音和情感也需要錄音師把控。百應(yīng)科技在測試階段,對用戶數(shù)據(jù)和利益點進行分析,進行數(shù)十組不等的話術(shù)文案的對比測試,測試出一套邏輯清晰的外呼話術(shù),挖掘激發(fā)用戶“潛意識”的信息傳遞方式,實現(xiàn)對用戶最大化接通轉(zhuǎn)化的同時,也提高了用戶體驗,降低用戶投訴率。

利用這套邏輯方法,百應(yīng)科技近期在陪跑一個服飾品牌時,通過一句話術(shù)的優(yōu)化,就提高了6%的意向率。

二是,單一變量測試法,AI外呼表本質(zhì)上是一次帶有強“轉(zhuǎn)化”目的的客戶溝通,它的變量節(jié)點密度很大。對于品牌方來說,動輒幾十萬、上百萬的外呼數(shù)據(jù)體量,哪怕是1%轉(zhuǎn)化率的差別,帶來的可能都是幾十萬GMV的盈虧,甚至更多。

所以,只有通過大量重復(fù)測試得出的結(jié)果才比較穩(wěn)定,才能對外呼觸達的轉(zhuǎn)化結(jié)果做出一個相對精準(zhǔn)的評估和預(yù)期。

一直以來,百應(yīng)科技都采用“單一變量測試法”來做充分測試,依據(jù)品牌方的具體情況,AI外呼設(shè)置數(shù)量不等的影響變量,每個變量設(shè)置3個或3個以上的方案來測試對比。通過十多組甚至數(shù)十組變量同時外呼,把變量因素控制到最低,以此跑出效果最佳的的方案和模型,這種測試方法已經(jīng)得到了上千家TOP電商品牌的實際驗證。

因此,POC測試階段需要有足夠多的數(shù)據(jù)來支撐,這樣得出的結(jié)論才具備參考性。舉個例子,百應(yīng)科技在服務(wù)某日化用品品牌是如何做測試的:

在第一輪測試中,設(shè)置了8個變量:話術(shù)文案測試、短信、利益點、鏈路、外呼時間、重呼策略、人群包及音色測試,共15組任務(wù),每組數(shù)據(jù)3000條,進行A/Btest。在第一輪測試結(jié)果數(shù)據(jù)分析后,展開了第二輪變量優(yōu)化設(shè)計,共進行了6個變量,共14組任務(wù)同時外呼,組中得到最佳組驗證。

精細化運營最難的不是分層,而是分層后如何做用戶運營,觸達了之后內(nèi)容怎么跟進,背后考驗的都是用戶的內(nèi)容產(chǎn)出能力。

潘超表示,AI外呼是繼圖文和視頻之外的第三種內(nèi)容形式——語音。語音內(nèi)容不僅生產(chǎn)制作成本低,與用戶建立的精準(zhǔn)度也遠高于成千上萬字的文章,短短幾句就能直抒胸臆,在語音交互中輕松贏得用戶。

語音內(nèi)容還可以定制化,王一博的粉絲喜歡買潮牌鞋子,用錄音話術(shù)A,谷愛凌的粉絲喜歡買運動裝,再設(shè)置一套錄音話術(shù)B,千人千面做不了,但至少能做到最后引進時有不同的優(yōu)惠券,買不同的sku,看到不同的落地頁,這點是可以做到精準(zhǔn)高效觸達的。

綜上,在整個私域用戶運營閉環(huán)中,用戶數(shù)字資產(chǎn)形成的人群包有助于指導(dǎo)品牌進行社媒平臺的精準(zhǔn)投放以及KOL種草;另一方面,內(nèi)容中臺也會幫助品牌生產(chǎn)精準(zhǔn)的投放內(nèi)容,個性化生成海報、圖文或視頻內(nèi)容。

一手抓內(nèi)容,一手抓用戶,公域投放效果才能得到最大化的加成,以某美妝品牌為例,投放后的第一承接平臺選擇在天貓、京東、線上旗艦店或線下體驗店;在電商平臺或線下完成首單轉(zhuǎn)化后,沉淀至微信私域中進行人格化的IP精細化運營,在小程序商城內(nèi)完成二次復(fù)購與裂變傳播。

02、企業(yè)私域中臺的三種形態(tài)

企業(yè)數(shù)字基建常被理解為構(gòu)建CDP中臺,實際上是說對一半?;ê椭信_搭建是相似的概念,私域也是企業(yè)自建中臺的一部分,這里我們結(jié)合瑞幸咖啡對私域中臺的理解,將其分成三種形態(tài):

一是,小私域中臺的私號生態(tài),包括了企業(yè)微信布局、個人微信布局、個微社群、企微社群、個微朋友圈和企微朋友圈的布局,僅有私號生態(tài),數(shù)據(jù)很難形成健康的閉環(huán)。原因在于,這是品牌自己建立的孤島,并沒有和“公域之海”產(chǎn)生鏈接,很容易達到流量瓶頸。

二是,微信中私域中臺的公號生態(tài),即,基于微信生態(tài)構(gòu)建的公私域閉環(huán),包括了微信公眾號的圖文內(nèi)容力、視頻號的視頻內(nèi)容力、視頻號的直播內(nèi)容力以及小程序與微信網(wǎng)店等基礎(chǔ)商城產(chǎn)品設(shè)施。

2022年三季度騰訊財報顯示,微信月活躍用戶已經(jīng)達到13.09億,同比增長3.7%,小程序日活也突破6億大關(guān),這樣的超級APP的產(chǎn)品包括但不限于公眾號、視頻號和小程序,幾乎是免費提供給商家使用,絕大多數(shù)品牌,前中期完全可以借助該平臺的公號生態(tài),建立起品牌的微端數(shù)字中臺。

三是,企業(yè)大私域中臺的APP生態(tài),包括,自建CDP中臺或APP的經(jīng)營方式。一般初具規(guī)模的企業(yè)會選擇,如來伊份、九州通健康醫(yī)療等上百億甚至千億級的企業(yè)才會選擇自建中臺,來打通全域數(shù)據(jù),做閉環(huán)精細化運營。

行業(yè)內(nèi)通常會把CDP理解為“底層OneID+前臺圈人工具+MA”,底層通過OneID打通全渠道體系,通過開發(fā)好的消費者特征標(biāo)簽在CDP中完成人群圈選,通過MA工具完成自動化營銷動作。

對于這三個私域中臺形態(tài),網(wǎng)易云商私域運營總監(jiān)趙勝海給出了他的看法:

首先,小私域中臺的私號生態(tài),最直接地來看,微信就是企微最大的替代品。作為個人號,它跟用戶的社交綁定會更加深入,且透過朋友圈互動,還可以更深入地去了解用戶畫像,這是企微目前所不能具備。

其次,微信中私域中臺的公號生態(tài),在用戶大規(guī)模運營時,除了使用企微之外,實際上目前公眾號也依然是可以和企微聯(lián)合使用的渠道,兩者之間并不是替代關(guān)系。

在他看來,公眾號跟視頻號可以作為矩陣式組合拳為私域加持,視頻號和企微之間的深度打通,在直播過程中或者播放視頻過程中,均可與企業(yè)微信互相跳轉(zhuǎn)。

這是公號生態(tài)的工具優(yōu)勢,也是真正意義實現(xiàn)微信全域自閉環(huán)的常用鏈路。

最后,企業(yè)大私域中臺的APP生態(tài)。趙勝海表示,如果品牌具備自建平臺承接流量的能力也是一個非常好的想法。以網(wǎng)易游戲為例,作為整個中國數(shù)一數(shù)二的游戲廠商,它每一個游戲都有獨立自主的app,除非是平臺型企業(yè),品牌自建APP蘊含的最大問題是用戶的APP粘性較弱,也就是說,如果用戶把品牌自建的私域APP陣地刪除,品牌再去召回用戶的可能性就非常低了。

微信的最大好處就是,在熟人社交的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)影響下,用戶大概率不會把微信卸載掉,即便用戶把你的企微好友刪除了,你仍然可以把用戶添加回來去打招呼。這也是任何一個自建APP的廠商都無法比擬的優(yōu)勢。

前兩種私域中臺形態(tài)好理解,而要不要建CDP中臺?什么樣的品牌適合建立CDP中臺?多數(shù)品牌可能都想建立更大的自主管理的用戶池,突破增長瓶頸。

233品牌私域vp伊恩對此持相反意見,他認為,私域是用戶關(guān)系的運營,CDP中臺只是一個運營工具,對生意能帶來多大增量是未可知的,真正做起來是一件需要長期投入的事,且CDP中臺健康運行需要建立在有一定用戶規(guī)模的基礎(chǔ)上,也就是能真正揮舞起這把“劍”的企業(yè)并不多,可能只有超頭部品牌才會這么選擇。

哪怕是超頭部品牌來做也會有許多問題存在,如,對于用戶數(shù)據(jù)隱私是頭部品牌特別看重的,這些隱私又會涉及到非常多相應(yīng)的法律法規(guī)問題。從數(shù)據(jù)獲取到指導(dǎo)應(yīng)用,整個過程會非常繁瑣,需要大量的跨部門協(xié)同,實際落地時,可能還會由于用戶權(quán)限等問題,而無法真正抓取到足夠針對性和有效的數(shù)據(jù)來建立模型。

綜合來看,品牌還是要綜合自身發(fā)展階段來定中臺戰(zhàn)略,不要盲目模仿大品牌的做法,擴張需謹慎,突破瓶頸要循序漸進。

03、企業(yè)私域中臺的四個在線

隨著行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進,企業(yè)需要把原先線下的那套信任模型搬到線上,如今,私域以信任為核心、以用戶關(guān)系為基礎(chǔ)的銷售基礎(chǔ)模型,和過去完全匹配。某種意義上,我們認為私域其實就是直銷的迭代,兩者在底層邏輯完全互補。

這種遷移的背后可以總結(jié)為“企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型四在線”

一是,組織在線,以內(nèi)部員工為核心。從2019年底2020年初,這家直銷企業(yè)組織在線開始了,分了兩步走:第一步,先把包括小b在內(nèi)的所有內(nèi)部組織架構(gòu)搬到企業(yè)微信上;第二步,從2020年上半年開始把伙伴和外部用戶搬到線上。

這個階段有幾個關(guān)鍵動作要留意,動作一是意識層面的轉(zhuǎn)型,內(nèi)部層面需要做大量工作,包括前期資源、項目溝通、意識同步、行為和數(shù)字化應(yīng)用的科普、在公司內(nèi)部層面形成對企業(yè)微信的整體畫面感和安全感、后續(xù)如何應(yīng)用、優(yōu)勢和好處等,傳統(tǒng)公司如果不先在內(nèi)部達成思想和認知統(tǒng)一是很難推的。動作二是組織員工、伙伴相互學(xué)習(xí)和分享,形成整體共識。動作三是讓內(nèi)部推行員工先行,把內(nèi)部管理先切到企微去應(yīng)用普及。

然后就是培養(yǎng)核心用戶立出標(biāo)桿,我們第一批精挑細選了20個小b做種子,陪他們跑通整個業(yè)務(wù)流。包括從線上預(yù)熱到線下打卡,結(jié)束后再讓這些伙伴和用戶裂變拉新,這樣既跑通了MVP,又把標(biāo)桿案例樹立起來。形成閉環(huán)后,就可以不斷復(fù)制,將原來整個線下業(yè)務(wù)場景搬到線上。

二是,業(yè)務(wù)在線,即讓整個業(yè)務(wù)流、交易流以及線上線下活動的聯(lián)動在線。針對伙伴管理的需要,這家企業(yè)內(nèi)部搭了一個比較完善的中臺,通過內(nèi)部小程序做整個物料分發(fā)、銷售線索跟蹤、業(yè)務(wù)活動推廣、交易結(jié)算等,形成基于企業(yè)微信的線上展業(yè)閉環(huán)。而且結(jié)合小程序,我們和客戶方還一起共創(chuàng)梳理、構(gòu)建業(yè)務(wù)場景,助力小b跟進顧客、促成交易。

三是,數(shù)據(jù)在線,打通從注冊到交易的完整數(shù)據(jù)閉環(huán)和鏈路。他們內(nèi)部有一個比較強的IT團隊,完成潛客從注冊一直到承接小b的分配,由c端分配給小b,再由小b完成后續(xù)交易,整個完整鏈路去做數(shù)據(jù)閉環(huán)收攏。目前他們正在積極推動線上業(yè)務(wù)規(guī)范化、小b應(yīng)用常態(tài)化,并積累更多經(jīng)營數(shù)據(jù),希望未來真正實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

四是,管理在線,分為團隊管理和客戶管理。團隊管理是把總部和小b之間的連接在線化,客戶管理是把小b跟用戶終端之間的管理現(xiàn)場化。

組建以微信生態(tài)為核心的內(nèi)部溝通工具,能降低溝通成本,但也因為有幾十萬的小b,對內(nèi)部挑戰(zhàn)很大,而且直銷行業(yè)中,管理體系是自上而下的正金字塔形,單個個體沒辦法看到全局,更需要有一個很強的工具自上而下、從總部分別處達到各個不同市場和團隊。

客戶管理上,社區(qū)和私聊是兩個核心點,解決外部用戶的日常溝通,及潛在新用戶拉新問題。

傳統(tǒng)直銷公司線下活動氛圍很強,沒有疫情時年會都2-3萬人。2021年時見實團隊做了一場線上運營年會,包括從前期導(dǎo)流到線上拉新、線上預(yù)熱、線下活動、線上活動直播、后續(xù)線上銷售的完整閉環(huán),非常成功,內(nèi)部評價也很高,最終的直播DAU達到了1500萬,大量都是外部用戶、拉新用戶和對產(chǎn)品感興趣的潛在用戶。

整個年會其實是把私域場景擴展化了,把私域場景原先的線下業(yè)務(wù)和線下活動做了很好融合。另外年度還有四次比較大型表彰會活動,我們同樣把活動跟線上私域運作結(jié)合。

所以從管理在線和業(yè)務(wù)線上講,試點MVP完成,加上局部區(qū)域市場覆蓋,是完成了轉(zhuǎn)型的第一步?,F(xiàn)階段更多往整個b to b to c方向做復(fù)制,未來還會通過私域跟公域聯(lián)動探索更新線上數(shù)字化模式。

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    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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