很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
受疫情影響，很多零售業(yè)態(tài)均出現(xiàn)了較大幅度的客流下滑狀況。
據(jù)《第三只眼看零售》趙向陽做的調(diào)研：6月份多家超市出現(xiàn)了銷售、客流雙雙下滑的情況。以沃爾瑪在四川的銷售為例，去年該區(qū)域6月份銷售3.7億元，而今年銷售為3.34億元，同比下滑10%，來客數(shù)也下降接近13%；華潤Ole'成都市場銷售同比下降了14%。
這個下降是延續(xù)了疫情以來四、五月份的持續(xù)下行的走向。超市是受疫情影響相對較小的一個業(yè)態(tài)。其他的零售業(yè)態(tài)要嚴(yán)重于超市業(yè)態(tài)。
近日，和有關(guān)行業(yè)人士一起交流對三季度的市場分析時，大多對三季度的市場走向不樂觀。預(yù)計三季度還將延續(xù)二季度的下行走向。大多人士認為：今年的市場能否出現(xiàn)向上的拐點，要看中秋節(jié)后的市場變化和疫情防控情況。
關(guān)于線下零售業(yè)態(tài)出現(xiàn)的銷售、客流雙降，實際是延續(xù)了這幾年的一個基本走向。這五年左右的時間，大多線下零售業(yè)態(tài)一直持續(xù)呈客流下降態(tài)勢。只是疫情又進一步加劇了下行的態(tài)勢。
導(dǎo)致客流下降的因素很多：既有疫情造成的消費者減少到店頻次因素的影響，又有疫情造成的一些企業(yè)、行業(yè)不景氣帶來的商圈變化的影響，還有疫情造成的經(jīng)濟下行、就業(yè)問題帶來的消費能力下降的影響，更有疫情催化的到家模式發(fā)展以及夜市等分流影響。
面對這些影響問題，客流還會不會恢復(fù)到疫情前的狀況？我的觀點是：很難。如果只是看今年的市場，短期來講很難恢復(fù)到正常的客流情況。從長期來看，受各種因素的影響，客流恐怕很難恢復(fù)到疫情前的狀況。
總得分析：市場將進入一個特殊的周期--低客流周期。
在這一時期，想要聚集到店客流非常困難。
在這一時期，一些傳統(tǒng)的營銷手段已很難發(fā)揮作用。
在這一時期，只靠商品去影響顧客越來越難。實際在這一時期，能最有效影響到顧客的商品主要是剛需的生活必需品。
面對這一特殊的市場環(huán)境，企業(yè)必須要盡快適應(yīng)，盡快轉(zhuǎn)換適應(yīng)這一新的市場環(huán)境的營銷模式。
最主要的轉(zhuǎn)換就是要由只看商品的經(jīng)營、營銷轉(zhuǎn)向以顧客為主體的營銷，為顧客價值為中心的營銷。
顧客資源已經(jīng)成為最重要的經(jīng)營資源。如何采取一些有效手段，在商品之上，能夠形成對顧客的更有效影響，減緩客流減少狀況，是當(dāng)前經(jīng)營的重中之重。
面對當(dāng)前的特殊市場特征，企業(yè)如果還是靠傳統(tǒng)的營銷思維，還是靠用新增用戶的傳統(tǒng)手段，很難湊效。必須要由重視顧客的量轉(zhuǎn)向重視單個顧客的貢獻度，從有效提升會員的貢獻度一端去找到新的業(yè)績增長方向。
在當(dāng)前情況下，企業(yè)一方面要關(guān)注客流減少這一嚴(yán)重問題，更要重視顧客（會員）貢獻度非常低這一更嚴(yán)重的問題。這兩年，我分析過幾家超市企業(yè)（上市公司）的有關(guān)數(shù)據(jù)，企業(yè)的會員貢獻度年度不到2000元。在當(dāng)前的消費市場環(huán)境下，這應(yīng)該是一個非常低的水平。
顧客是企業(yè)經(jīng)營的核心。顧客的貢獻度更能準(zhǔn)確反映出一個企業(yè)的經(jīng)營水平：顧客的信任、顧客的依賴。如果沒有一個合理的會員貢獻度，企業(yè)的經(jīng)營一定潛存較大問題。
當(dāng)前企業(yè)應(yīng)該關(guān)注的最主要經(jīng)營目標(biāo)是：價值顧客有多少，顧客價值有多高。
盒馬公布的有關(guān)數(shù)據(jù)是：會員貢獻可以做到6000多。
我認為在當(dāng)前的消費市場環(huán)境下，如果企業(yè)的會員貢獻、顧客貢獻不能做到幾千元，甚至要做到萬元以上，那企業(yè)的經(jīng)營一定存在很多問題。
當(dāng)前，企業(yè)一定要高度重視顧客貢獻、會員貢獻。這是當(dāng)前企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型的主要方向。如果沒有一定的顧客貢獻、會員貢獻作保證，企業(yè)很難適應(yīng)當(dāng)前及未來的市場變化。
企業(yè)要盡快擺脫不清楚你的目標(biāo)顧客，不區(qū)分你的價值顧客的營銷盲打的傳統(tǒng)模式。盡快借助當(dāng)前的在線化連接手段，鏈接到你的目標(biāo)顧客、價值顧客。重構(gòu)以顧客為中心的新營銷體系。
企業(yè)當(dāng)前要盡快成立單獨的顧客管理部門。這個部門要定義為最重要的經(jīng)營部門。他的主要職責(zé)就是要實現(xiàn)“價值顧客有多少、顧客價值有多高”經(jīng)營目標(biāo)。
要盡快實現(xiàn)企業(yè)的會員數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化會員的標(biāo)志是在線化鏈接。能夠借助在線化工具有效激活。能夠?qū)崿F(xiàn)更有效的顧客營銷和顧客管理。
企業(yè)要借助更多的連接手段實現(xiàn)顧客的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
顧客數(shù)字化很多企業(yè)已經(jīng)做出了積極的嘗試并取得很好的成效。
在實現(xiàn)顧客數(shù)字化的基礎(chǔ)上，逐步實現(xiàn)企業(yè)整體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，逐步把商品、交易、營銷逐步實現(xiàn)數(shù)字化、在線化。數(shù)字化是支撐企業(yè)營銷轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。
在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建以顧客營銷為主體的新營銷體系。就是針對價值顧客和顧客價值最大化，重新匹配新的商品策略、營銷策略，把商品管理做成經(jīng)營顧客價值最大化的重要手段，把營銷由傳統(tǒng)盲打變成精準(zhǔn)。
本文為作者獨立觀點，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)