來源：見實
01、10萬+社群 90%玩家自發(fā)建立
泡泡瑪特用戶在線下門店購買時有非常強烈的分享欲，主動詢問是否有興趣社群，而微信恰好提供了合適的載體。
據(jù)不完全統(tǒng)計，泡泡瑪特在微信上覆蓋了超過10萬個粉絲社群，其中90%是玩家自發(fā)建立。泡泡瑪特相信一群“好玩的人”會吸引更多“好玩的人”，熱愛潮流玩具的氛圍可以互相傳遞。
此外，還有部分玩家總結(jié)了在線抽盒玩法的經(jīng)驗，在社交媒體APP上建立專門的話題討論對品牌而言，今天運營社群的目的，不只是把用戶留存到品牌池中，更重要的是，為消費者找到情緒表達，互相交流的場景。
甚至TA們在官方群里聊得很開心，互加好友又建了私人群聊，關(guān)系紐帶始終是泡泡瑪特，話題則是來自泡泡瑪特持續(xù)更新的IP新品、小程序活動。
泡泡瑪特認為潮玩IP某種程度就是話題本身，品牌要做的，是引導(dǎo)用戶跟隨興趣自發(fā)交流。比如用戶在小程序抽盲盒時，轉(zhuǎn)發(fā)到社群，讓大家一起來猜，分享者和參與猜盒的人都能獲得一定數(shù)量的幸運值，用來兌換提示卡、顯示卡。
在視頻號上，泡泡瑪特創(chuàng)新直播方式，讓直播間用戶一起抽盲盒，現(xiàn)場找到抽到隱藏款的玩友，打造氛圍感。這些動作進一步強化了潮玩的內(nèi)容與社交屬性，幫助泡泡瑪特獲取了大量新用戶。
02、兩大關(guān)鍵指標 入會率和次日留存
泡泡瑪特用戶運營有兩大關(guān)鍵指標:入會率和次日留存。提高入會率，關(guān)鍵是優(yōu)化會員體系中的入會場景，包括注冊程序、溝通話術(shù)等等。
目前泡泡瑪特主要有兩種入會路徑：一是店員主動咨詢，協(xié)助用戶注冊；二是自助入會，用微信掃碼付款時，直接跳轉(zhuǎn)小程序，自助入會推行一年以來，通過這個途徑入會的會員比例已超過50%。
除了線下門店引導(dǎo)之外，泡泡瑪特使用騰訊廣告，觸達線下門店無法覆蓋的用戶。比如通過朋友圈廣告增加曝光，為小程序和公眾號打開新的流量入口。
次日留存的優(yōu)化，關(guān)鍵是產(chǎn)品和活動機制是否有足夠的吸引力。比如在結(jié)賬時提供優(yōu)惠券、通過到貨提醒鼓勵用戶訂閱通知，讓用戶有動力持續(xù)簽到打卡。
小程序每天中午12點都會開展“歐氣磁場”每日抽獎活動，獎品優(yōu)惠券限時24小時以內(nèi),以提高次日留存。
此外，小程序的標簽?zāi)芰椭菖莠斕卮蛲怂接蛏鷳B(tài)內(nèi)的會員數(shù)據(jù)，讓用戶在不同觸點的訪問、購買、訂閱行為清晰可見，加上地域、年齡、偏好組合，最終形成用戶分層、優(yōu)化運營方式的重要依據(jù)。
比如，用戶復(fù)購間隔平均為1.5-2個月左右，那么就可以針對2個月后沒有復(fù)購行為的用戶做主動觸達。
03、門店選址、設(shè)計、陳列都不能馬虎
線下門店主要通過選址、門店設(shè)計和優(yōu)化陳列達到目的。比如進駐更高端的購物中心,優(yōu)化門店動線設(shè)計等，提高用戶的停留時長、增加互動感。
在貨品端，隨著SKU越來越多，門店陳列的貨品不斷豐富。除了盲盒之外，還有許多客單價200元以上的衍生品，給用戶更多元的選擇。
在服務(wù)端，精簡付款、掃碼入會流程，減少對用戶的打擾。在陳列方式上，針對核心IP制作獨立標識和視頻物料，幫助新用戶快速了解。
04、全域會員差異化運營
關(guān)于會員運營，泡泡瑪特更多是從全域運營角度思考，結(jié)合平臺特色，為全域會員制定差異化的權(quán)益和玩法。且盡量避免用補貼打折的邏輯做會員運營。圍繞著會員服務(wù)，泡泡瑪特專注兩件事:
一是通過玩法創(chuàng)新提升會員購物的趣味性；二是通過高品質(zhì)內(nèi)容與產(chǎn)品創(chuàng)新，提升用戶的審美與IP認同。
泡泡瑪特小程序會員體系中劃分了V1-V4四個層級。在會員權(quán)益、尖貨搶購、會員8、奇遇活動中，高層級會員可以獲得一定的優(yōu)先權(quán)，但也不是百分百能夠搶到。
另外，內(nèi)容層面高層級的V4會員每個季度可領(lǐng)取專屬的《PLAYGROUND》紙質(zhì)會員內(nèi)刊，里面包括了藝術(shù)家的獨家手稿專訪、潮玩資訊以及獨家的新品情報等，從內(nèi)容層面為會員提供差異化的供給。
線下顧客在門店獲得了消費積分，既可以在天貓旗艦店上使用這部分積分兌換無門檻優(yōu)惠券等權(quán)益，也可以在小程序中使用積分參與更多特色活動，反之亦然；目前全域會員體系的搭建與技術(shù)支持，都是由內(nèi)部團隊閉環(huán)完成的。
05、消費者深度洞察，反哺運營
品牌跟用戶的關(guān)系并不是一成不變的，今天的消費品行業(yè)之所以處在一個高速變化的階段里，正是因為用戶的忠誠度和復(fù)購一直閑擾著企業(yè)。
世界紛紛擾擾，潮玩入局者成百上千，用戶為什么而買為什么愿意持續(xù)復(fù)購?這已經(jīng)不僅僅是現(xiàn)實層面的衣食住行需求了，而是用戶會有更多關(guān)于驚喜、陪伴等等情緒的需要，也有從社交層面出發(fā)，關(guān)乎生活方式的選擇。
通過私域?qū)⑾M者觸點與交易鏈路打通以后，泡泡瑪特的消費者調(diào)研，從以往傳統(tǒng)的抽樣調(diào)研，變成了不同消費特性的全量調(diào)研。
無論是應(yīng)用在NPS(凈推薦值)滿意度調(diào)研，還是對于IP類型更深層次的洞察，乃至是品牌與消費者之間的定位問題，在一定程度上減輕了傳統(tǒng)調(diào)研團隊的負荷，也為偏中后臺的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)制定的團隊，提供了一定的便利跟幫助。
這也是近一年，泡泡瑪特除了用戶規(guī)模和GMV增長以外，比較令人驚喜的地方。
06、將小程序成為品牌第二官網(wǎng)
一是在微信公眾號推文底部，設(shè)置了小程序購買、預(yù)約活動鏈接等聯(lián)動方式，將流量引導(dǎo)至小程序；二是改變了傳統(tǒng)自動售賣機的交易鏈路，使用戶支付時如果用微信掃碼，會直接跳轉(zhuǎn)到泡泡瑪特會員中心小程序。
泡泡瑪特在國內(nèi)的銷售渠道主要分為:零售店、線上渠道(泡泡瑪特抽盒機、天貓旗艦店、京東旗艦店、其他線上渠道)、機器人商店、批發(fā)及其他，其中泡泡瑪特抽盒機是自主研發(fā)、自主運營的一款電商型小程序。
零售門店處在第一位，泡泡瑪特抽盒機小程序成為第二大銷售渠道，其余依次是天貓旗艦店、機器人商店等。機器人商店(自動售賣機)和零售門店是兩大線下場景。泡泡瑪特并未強制推行小程序付款”，但是線下消費者在會員注冊、出示會員碼、積分抵扣、門店自提等環(huán)節(jié)都會有打開小程序的動作。
泡泡瑪特抽盒機小程序是潮玩行業(yè)非常重要的創(chuàng)新，不僅把購買鏈路的體驗持續(xù)進行了優(yōu)化，同時，讓品牌與用戶的關(guān)系運營，也不僅僅是付款完以后就結(jié)束了，TA們關(guān)于購買的體驗，驚喜或失落的情緒，都需要被分享。
如果說公眾號是品牌推廣的陣地，小程序的作用更像是品牌的第二官網(wǎng)，承擔(dān)更多品牌服務(wù)、會員體系、020商城等功能，進一步彌補線下門店受時間空間限制的局限性。
此外，線上小程序的抽盲盒創(chuàng)新玩法也發(fā)揮了很大作用。
在線下渠道，大部分用戶購買盲盒后會立即拆開，并且有極高比例產(chǎn)生復(fù)購。但在線上，用戶購買后等物流送到，購買沖動已經(jīng)消失。
因此，在微信小程序上，泡泡瑪特抽盒機結(jié)合微信公眾號新品發(fā)布，讓用戶在線上就能拆盲盒，看到是否抽中自己心儀的產(chǎn)品，并迅速完成購買。
值得一提的是，線上抽盲盒還增加了線下沒有的體驗，比如搖一搖給提示，消耗幸運值直接顯示，邀請好友抽盒，分享盒子讓朋友猜謎等等。
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍，我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽；
4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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