導(dǎo)讀：私域運(yùn)營(yíng)已經(jīng)成為各商家平臺(tái)的關(guān)注重點(diǎn)，為了提高轉(zhuǎn)化效率、降低成本，私域直播、快閃群等玩法也不斷涌現(xiàn)。其中，快閃群通過(guò)限時(shí)團(tuán)購(gòu)秒殺吸引用戶，實(shí)現(xiàn)批量轉(zhuǎn)化和裂變。但很多人建立了快閃群后卻沒(méi)有達(dá)到想要的結(jié)果，編者將通過(guò)這篇文章，分享快閃群運(yùn)營(yíng)中你從來(lái)不知道的那些事。

你以為這個(gè)銷量很低，

但這是2家地方門店大蛋糕的銷量；

你以為這個(gè)轉(zhuǎn)化很低，

但這是新用戶首次購(gòu)買的轉(zhuǎn)化率；

你以為裂變?cè)鲩L(zhǎng)很高，

但活動(dòng)設(shè)計(jì)好了裂變就不是難事。

你以為這是一個(gè)大品牌？不，這只是一家徐州當(dāng)?shù)氐暮姹浩放?，僅有兩家門店。

大品牌的運(yùn)營(yíng)，止見(jiàn)做過(guò)了很多的分享，今天想給大家分享的是這個(gè)未來(lái)會(huì)成為大品牌的烘焙企業(yè)是如何通過(guò)快閃群打爆單量的，實(shí)現(xiàn)146%的裂變。

在大多數(shù)私域場(chǎng)景中，如果1對(duì)1顧問(wèn)式服務(wù)引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，那么人工、時(shí)間成本將非常高，ROI 劃不來(lái)。

所以一對(duì)多，能夠一次性批量轉(zhuǎn)化的運(yùn)營(yíng)手段是當(dāng)下趨勢(shì)，比如本文要談的快閃群。

快閃群，即超短時(shí)間的團(tuán)購(gòu)秒殺群。以小時(shí)為單位，在社群內(nèi)通過(guò)短期的優(yōu)惠刺激，利用人們的從眾心理、稀缺效應(yīng)以及緊迫感，達(dá)到快速出單，批量成交的目的。

接下來(lái)編者會(huì)從活動(dòng)前、活動(dòng)中，活動(dòng)后3個(gè)角度，給大家分享6PM的快閃群打法。

01. 精準(zhǔn)用戶畫像

通過(guò)用戶過(guò)往消費(fèi)數(shù)據(jù)和消費(fèi)行為，獲得精準(zhǔn)用戶畫像，從而設(shè)計(jì)私域消費(fèi)者體驗(yàn)，做精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化推送，最終形成復(fù)購(gòu)，這是我們精準(zhǔn)營(yíng)銷的關(guān)鍵。

但精準(zhǔn)的用戶畫像作用不止于此，我們通過(guò)消費(fèi)者的購(gòu)買喜好、性格特征等進(jìn)行分析，能直接給到產(chǎn)品設(shè)計(jì)最直接的建議。即通過(guò)私域不僅要滿足消費(fèi)者的需求，更要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)者的需求。

以往的中秋都是月餅的市場(chǎng)，雖然同為糕點(diǎn)，但蛋糕的應(yīng)用主場(chǎng)始終不在中秋節(jié)這樣的節(jié)日上。

但是根據(jù)6PM的消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，6PM的主體消費(fèi)者多為年輕女性，占比70%以上，她們更喜歡新穎、潮流的東西。針對(duì)中秋節(jié)這樣的節(jié)日，她們對(duì)傳統(tǒng)的月餅并不太感冒，反而更喜歡具備顏值、具備社交屬性、且有儀式感的東西。

因此，這給了6PM這個(gè)很好的機(jī)會(huì)。我們只需要設(shè)計(jì)一款具備中秋元素、滿足年輕人所愛(ài)的產(chǎn)品即可。所以最終推出了這款中秋兔兔蛋糕。

快閃群選品是非常重要的。至少要滿足2-3點(diǎn)：

高性價(jià)比、高價(jià)值、剛需、普適性強(qiáng)、強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

蛋糕雖然價(jià)格上普遍偏高，但此次活動(dòng)的目的還是引流，因此在價(jià)格上還是做出了很大的優(yōu)惠。而蛋糕也具備社交分享屬性，顏值更高，滿足用戶的心理需求，且普適性也較強(qiáng)，雖然不是每個(gè)人都喜歡吃蛋糕，但不會(huì)有人會(huì)排斥蛋糕。最重要的還是強(qiáng)關(guān)聯(lián)，6PM主打蛋糕，因此引流產(chǎn)品必須要和門店的主打產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)性，因此在產(chǎn)品上毫不猶豫選擇的是大蛋糕。

02. 活動(dòng)方案設(shè)計(jì)

如何做策劃一場(chǎng)社群活動(dòng)？

社群活動(dòng)的目的是什么？

是做長(zhǎng)期活動(dòng)還是快閃群活動(dòng)？

這是在做活動(dòng)前，就必須考慮清楚的幾個(gè)問(wèn)題。在本次的中秋促銷活動(dòng)中，我們選擇了做快閃群活動(dòng)，原因有三：

第一，以節(jié)日為主的特定活動(dòng)，具備有效期；

第二，以裂變?yōu)槟康拿霘⒒顒?dòng)，要一蹴而就；

第三，以稀缺感營(yíng)造銷售氛圍，具有緊迫性。

因此，我們計(jì)劃進(jìn)行為期1天半的快閃群秒殺活動(dòng)，限時(shí)、限量，大折扣、大福利，快節(jié)奏、快提升的去策劃本次的中秋秒殺活動(dòng)。

接下來(lái)就是進(jìn)行活動(dòng)的策劃，包括流程設(shè)計(jì)、話術(shù)設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、朋友圈內(nèi)容設(shè)計(jì)、新用戶留存方案設(shè)計(jì)等。

（1）A/B Plan應(yīng)對(duì)活動(dòng)各種情況

活動(dòng)的整個(gè)周期雖然只有1天半，但運(yùn)營(yíng)人員需要將時(shí)間按照小時(shí)、分鐘進(jìn)行拆解，具體到詳細(xì)的時(shí)間點(diǎn)做什么動(dòng)作、用什么樣的內(nèi)容去觸達(dá)用戶，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲，整個(gè)過(guò)程是否銜接流暢，是否合情合理。

最為重要的是，是否能設(shè)想，假如出現(xiàn)其他情況，如何去處理？

如果你心中也有一套方案了，準(zhǔn)備實(shí)施，不要著急，先問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：

①你的工具是否進(jìn)行過(guò)測(cè)試，假如出現(xiàn)問(wèn)題，如何解決？

②假如社群過(guò)度活躍或者極度不活躍，如何處理？

③銷量始終沖刺不上去怎么辦？

④因?yàn)槠渌驅(qū)е略摶顒?dòng)無(wú)法進(jìn)行開(kāi)展，怎么辦？

因此，如果你的活動(dòng)僅僅是你理想中的方案，那在你執(zhí)行時(shí)，必將手忙腳亂，脫離軌道。

6PM中秋秒殺快閃群，看似只有1天半的活動(dòng)，但我們的運(yùn)營(yíng)人員需要為此設(shè)計(jì)A、B、C......等方案，以應(yīng)對(duì)活動(dòng)期間的大多數(shù)情況。

（2）具備視覺(jué)、心靈沖擊的文案、海報(bào)設(shè)計(jì)

在大飛老師的課程中，會(huì)常常提到，并且強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是-內(nèi)容。

從文案、話術(shù)、圖片、視頻及活動(dòng)的設(shè)置，無(wú)一不體現(xiàn)著品牌的用戶運(yùn)營(yíng)能力。而有價(jià)值的內(nèi)容，是在幫助品牌與用戶建立關(guān)系，是觸發(fā)用戶下單的關(guān)鍵。

6PM中秋秒殺快閃群的文案設(shè)計(jì)，要從3個(gè)方面出發(fā)。第一是，營(yíng)銷角度；第二是，中秋主題渲染；第三是，產(chǎn)品介紹。

單獨(dú)的去做好每一點(diǎn)，其實(shí)并不難，而難點(diǎn)就在于需要將這3點(diǎn)更好地融合在一起。而并不是純營(yíng)銷文，或者是純情感文。

一個(gè)優(yōu)秀的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，不僅要有好的文筆，還要是一位優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，要學(xué)著像做產(chǎn)品一樣去做內(nèi)容。

接下來(lái)便是圖片的設(shè)計(jì)，圖相對(duì)于文的信息量更大，相對(duì)于視頻來(lái)說(shuō)更高效。而海報(bào)就是品牌最直觀的內(nèi)容設(shè)計(jì)。

我們從活動(dòng)前期的朋友圈預(yù)熱，到活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)品介紹、規(guī)則介紹、秒殺倒計(jì)時(shí)、活動(dòng)倒計(jì)時(shí)，都采用了更吸引人眼球的海報(bào)設(shè)計(jì)。而每一張海報(bào)都會(huì)傳遞出一個(gè)最重要的關(guān)鍵點(diǎn)，比如價(jià)格、限量、倒計(jì)時(shí)、福利等，就是通過(guò)這種直觀的刺激，讓用戶能快速做出決定，完成交易。

（3）公告的正確使用方法

除了上述編者提到的兩個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)可能是大家都知道，但從來(lái)沒(méi)有用好的功能，即，公告的使用。

大多數(shù)社群管理員的公告都是用來(lái)顯示社群規(guī)則的，而基本上也是設(shè)置好之后不輕易更改。但在此次活動(dòng)中，我們偏要另辟蹊徑，頻繁更換公告。

我們考慮到大部分人在進(jìn)一個(gè)新社群10分鐘內(nèi)，通常會(huì)屏蔽該社群，避免消息打擾。但如果此時(shí)被屏蔽了的群消息有一句紅字提示你：“你有未領(lǐng)取紅包”、“@全體”、“新公告”，你是否會(huì)懷著好奇點(diǎn)開(kāi)社群查看呢？更或者你會(huì)嫌它礙眼，點(diǎn)進(jìn)去讓它不再紅呢？

我們正是利用用戶的這種心理活動(dòng)，在一定頻率下不斷設(shè)置新的公告，提示重要內(nèi)容，以此不斷刺激用戶，讓用戶能更多次的關(guān)注社群消息，保持社群的有效性。

03.營(yíng)造社群氛圍

（1）紅包提醒

開(kāi)始前5分鐘，可以在群內(nèi)發(fā)10-15個(gè)紅包，單個(gè)金額10-20元，人數(shù)20人。

發(fā)紅包目的有三個(gè)：

1：提醒用戶活動(dòng)快開(kāi)始了，快來(lái)，別錯(cuò)過(guò)

2：通過(guò)紅包雨，調(diào)動(dòng)起社群內(nèi)的氛圍

3：用戶搶了紅包之后，會(huì)有一種“吃人嘴軟，拿人手短”，不好意思不買的心理

紅包發(fā)完后，接著再發(fā)購(gòu)買鏈接。

（2）產(chǎn)品介紹+團(tuán)購(gòu)接龍

活動(dòng)正式開(kāi)始后，對(duì)產(chǎn)品賣點(diǎn)進(jìn)行介紹。單一產(chǎn)品的介紹時(shí)間控制在3分鐘內(nèi)，簡(jiǎn)潔明了為主。

賣點(diǎn)需要場(chǎng)景化，突出具體場(chǎng)景下的具體效果，也可以描述一個(gè)美好的場(chǎng)景，讓用戶能想象購(gòu)買了產(chǎn)品后的享用它的喜悅心情。

在介紹過(guò)程中，要盡可能多圖、多細(xì)節(jié)，這樣能增進(jìn)真實(shí)度。

介紹完產(chǎn)品后，就要讓想下單的用戶群接龍了。我們可以想一個(gè)理由，比如，因?yàn)楸敬问翘貎r(jià)秒殺，所以需要在群內(nèi)接龍做登記。接龍滿多少人會(huì)有額外的福利。

一般情況下，接龍剛發(fā)布時(shí)，大部分用戶是沉默的。這時(shí)，我們事先安排的水軍就派上用處了，要主動(dòng)站出來(lái)提問(wèn)，并參與接龍。

提的問(wèn)題，要典型化，提一個(gè)絕大多數(shù)用戶下單都會(huì)擔(dān)心、顧慮的問(wèn)題。解決了這個(gè)問(wèn)題，就相當(dāng)于打消了群內(nèi)其它用戶下單的顧慮。

如果擔(dān)心水軍不會(huì)提問(wèn)，也可以提前設(shè)計(jì)好水軍話術(shù)，避免出現(xiàn)尷尬的場(chǎng)景。

（3）訂單刷屏

對(duì)下單的用戶，我們要引導(dǎo)他們把付款截圖發(fā)到群內(nèi)，營(yíng)造訂單刷屏的氛圍，激發(fā)還未下單用戶的從眾心理，讓他們覺(jué)得現(xiàn)在已經(jīng)有那么多人購(gòu)買了，我跟著大家購(gòu)買準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)。

04.活動(dòng)開(kāi)展和結(jié)束

活動(dòng)開(kāi)展前的充分準(zhǔn)備，也是決定這場(chǎng)活動(dòng)順利開(kāi)展的關(guān)鍵，從流程、時(shí)間節(jié)點(diǎn)安排、文案設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、客服QA話術(shù)、促單話術(shù)等，都在活動(dòng)開(kāi)展前全部完成。

6PM的整個(gè)中秋秒殺快閃活動(dòng)，我們僅安排了一位活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員在執(zhí)行，他清楚每個(gè)環(huán)節(jié)，并且能做好與品牌、與用戶的良好溝通。

而在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)執(zhí)行人員除了要按照原計(jì)劃去進(jìn)行每個(gè)節(jié)點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作，還要根據(jù)實(shí)際情況去做控場(chǎng)和調(diào)整，這就體現(xiàn)了備案的重要性了。

最后就是活動(dòng)結(jié)束?？扉W群活動(dòng)結(jié)束后，這個(gè)群該怎么處理呢？

答案是，解散群。但是，在解散之前還有一個(gè)重要的動(dòng)作，也是這場(chǎng)活動(dòng)第二個(gè)目的：引流、篩選高質(zhì)量用戶。

在活動(dòng)中，引導(dǎo)用戶邀請(qǐng)自己的好友進(jìn)群，客服再將新加入的用戶加為好友，這是快閃群的目的之一。而在此次的活動(dòng)中新用戶占據(jù)了快閃群人數(shù)的74%，也就是說(shuō)，這次的快閃群活動(dòng)的裂變是成功的。

同時(shí)通過(guò)下單情況，社群消息互動(dòng)情況，可以篩選出品牌的高質(zhì)量用戶和對(duì)品牌感興趣的用戶，并對(duì)這類人群打好標(biāo)簽，后期做針對(duì)性運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。

最后編者分享一點(diǎn)，在活動(dòng)開(kāi)展前一定要做好演練，運(yùn)營(yíng)人員必須熟知社群營(yíng)銷的每個(gè)節(jié)點(diǎn)動(dòng)作，并且能很好的把握節(jié)奏。尤其是當(dāng)一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員同時(shí)管理多個(gè)社群的情況下，就必須做到心中有數(shù)，操作不亂。