人只需要去做
云在幫我們算
縱觀社會發(fā)展的進(jìn)程，第一次工業(yè)革命，1800年，蒸汽機(jī)的發(fā)明使機(jī)器代替手工；第二次工業(yè)革命，1900年，發(fā)電機(jī)的問世使電氣代替機(jī)器；第三次工業(yè)革命，1970年，信息技術(shù)的出現(xiàn)，致使市場對勞動者的素質(zhì)要求不斷提高。第四次工業(yè)革命，自2014年開始，被稱為數(shù)字化革命，短短6年，網(wǎng)絡(luò)物理系統(tǒng)便將信息世界和物理世界前所未有地融合在了一起。1950年中期，大型主機(jī)、個(gè)人電腦為我們帶來數(shù)字技術(shù)，社交媒體、移動技術(shù)、云計(jì)算等，標(biāo)志著邁入第二個(gè)階段，如今，5G、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、3D打印、無人機(jī)、AR、VR、語音控制、區(qū)塊鏈、無人駕駛汽車等等，意味著已經(jīng)迭代進(jìn)入了第三個(gè)階段。這些耳熟能詳?shù)脑~，相信大家不僅聽過，有的甚至都已經(jīng)體驗(yàn)過。這就是擺在我們面前，未來我們也要面對的，一個(gè)全新的數(shù)字世界：人在做、云在算。
數(shù)字化風(fēng)筒
改變了用戶的消費(fèi)習(xí)慣及決策行為
數(shù)字化場景比比皆是，五花八門的App為我們提供的譬如購物、支付、社交、線上課程、線上會議、智慧城市、休閑娛樂、外賣點(diǎn)餐等服務(wù)，讓我們的生活和工作更加的便利和高效。數(shù)字化影響繁多，對商業(yè)最大的改變是，使人們的行為方式升級，其中最為核心的，是消費(fèi)習(xí)慣和決策行為。商家們可以根據(jù)消費(fèi)者決策行為的變化，調(diào)整相應(yīng)的營銷策略。抽象一點(diǎn)的說，如果數(shù)字化是一個(gè)旋轉(zhuǎn)的大的風(fēng)筒，那么沒有行業(yè)能夠逆向而行，只有先后，沒有例外，都將全面進(jìn)入數(shù)字化。
我們都知道，頭條系的成功，得益于它的算法。這種算法，根據(jù)我們的行為路徑，為我們“瞬連”推送我們喜歡并關(guān)注的內(nèi)容，因此獲得“幸福感”，根本停不下來。我們本只是想短暫休息刷一下短視頻，卻“有知有覺”地“主動”投入到算法為我們設(shè)計(jì)的場景。產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)，普遍會將用戶視為“傻瓜”，預(yù)設(shè)復(fù)雜的步驟用戶看不懂，為客戶節(jié)約學(xué)習(xí)成本，降低流失率，提高流量和轉(zhuǎn)化。無論是網(wǎng)購還是直接寄送快遞，我們都能實(shí)時(shí)查看物流信息，滿足了我們的知情欲，消除了之前苦苦等待的焦慮，提升滿意度，增加了“凈推薦值”。去銀行辦業(yè)務(wù)排隊(duì)問題，也被網(wǎng)上銀行手機(jī)銀行輕松解決，只要不涉及大額現(xiàn)金，我們已經(jīng)很少去線下窗口，開卡、改資料等需要柜員辦理的業(yè)務(wù)，也逐漸被柜員機(jī)所替代，不得不說，數(shù)字技術(shù)將銀行的服務(wù)效率大大提高。類似這樣的案例不勝枚舉，講了這么多也只是想說，如此先進(jìn)的數(shù)字工具，傳統(tǒng)行業(yè)為什么不好好利用它來為自己做營銷呢？
傳統(tǒng)行業(yè)的數(shù)字化營銷之路
還有多遠(yuǎn)？
實(shí)際上，有很多有遠(yuǎn)見的傳統(tǒng)行業(yè)，已經(jīng)布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型，例如運(yùn)營智能化，采用OA、SaaS CRM、企微等管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)無紙化辦公、員工成本管控等，針對會員也有線上的小程序簽約、用戶信息查詢、微商城等功能。利用數(shù)字技術(shù)化繁為簡，提高了人效及服務(wù)效率，用戶體驗(yàn)變得更加豐富，滿意度自然提升。即便是這樣，也并不能引來新客戶，因?yàn)檫@些歸屬于成本，而非營銷。知名管理大師彼得·德魯克，他在很早的時(shí)候就告誡經(jīng)理人說： “企業(yè)內(nèi)部沒有利潤，企業(yè)內(nèi)部只是成本。”“企業(yè)的利潤是外部顧客帶來的。”“企業(yè)的目的，就是通過營銷與創(chuàng)新創(chuàng)造顧客?！?/section>調(diào)查表明，仍有大量傳統(tǒng)行業(yè)沒有建立自己的營銷系統(tǒng)，甚至于沒有營銷部門，更別談在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)字化的營銷升級。這樣下去的結(jié)果，必將導(dǎo)致被跑在前面的企業(yè)超越，對于這些停滯不前的企業(yè)，他們的數(shù)字化營銷之路還很長。民營醫(yī)院的傳統(tǒng)營銷系統(tǒng)據(jù)了解，依然有很多民營醫(yī)院沒有采用營銷管理系統(tǒng)，有些在運(yùn)用的系統(tǒng)，也是極其落后的，為了更加直觀，以下采取流程圖方式進(jìn)行表達(dá)。在民營醫(yī)院，傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)由前端、中端、后端幾個(gè)部分組成統(tǒng)一的整體。前端分析制定營銷策略及領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行 為了達(dá)到醫(yī)院現(xiàn)實(shí)能力和競爭優(yōu)勢能夠被充分利用的目的，這里我們運(yùn)用“3C + STP + 7P”（見文末注釋）營銷框架進(jìn)行分析，找準(zhǔn)客戶普遍的痛點(diǎn)，思考怎樣才能更好地解決這一痛點(diǎn)，研究本身定位及水平、市場定價(jià)、宣方式傳等，怎樣與競爭對手鮮明對比與區(qū)分，在價(jià)值鏈（創(chuàng)造價(jià)值—傳遞價(jià)值—維持價(jià)值）上，全體員工、全流程展示出自己的服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，執(zhí)行營銷策略。現(xiàn)場氛圍的布置營造，涵蓋前臺、導(dǎo)引、掛號、醫(yī)護(hù)等人員的安排，全程耐心接待詢問、輔助掛號、就診等服務(wù)的演練，配合的手冊、培訓(xùn)、輪班、會議等管理上的工作。對存量客戶進(jìn)行維護(hù)，提高其滿意度，增加“凈推薦值”，降低流失率的同時(shí)，借此裂變增量客戶，為二次營銷打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。后端跟進(jìn)服務(wù)系統(tǒng)的管理，需通過前端、中端一起共同完成。 2. 營銷活動的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)由以下鐵三角構(gòu)成：院外營銷，主要是品牌宣傳的一個(gè)過程，通過傳遞品牌價(jià)值來引導(dǎo)用戶，采用線下的方式針對潛在目標(biāo)客戶，將其發(fā)展為會員。我們平常做的傳單派發(fā)、設(shè)點(diǎn)義診、軟文推廣、品牌廣告等都在內(nèi)。
院內(nèi)營銷，針對醫(yī)院存量客戶進(jìn)行情感營銷、品牌理念宣傳、先進(jìn)技術(shù)和醫(yī)療水平講解，為客戶推薦、再次就醫(yī)等二次營銷創(chuàng)造機(jī)會，以及醫(yī)院內(nèi)部的布置優(yōu)化、就醫(yī)服務(wù)體驗(yàn)等。收尾日，營銷活動都需要一個(gè)收尾。大型的比如以一次公益講座、一次病友交流，中小型的比如以現(xiàn)場贈送伴手禮等來結(jié)束。收尾日在整場營銷活動中屬于最亮眼的一環(huán)，因此位于鐵三角的頂端。
“草莓醫(yī)院”的數(shù)字化營銷應(yīng)用示例
“草莓醫(yī)院”是網(wǎng)友對湖南婦女兒童醫(yī)院的昵稱，是湖南的一家新晉網(wǎng)紅醫(yī)院，三級?？?，深受湖南人民的喜愛。如今國家鼓勵生育二胎，兩個(gè)孩子的媽媽越來越多，加之眼下生育主力是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境浸泡下長大的85后90后，他們更傾向于數(shù)字化服務(wù)，倒逼醫(yī)院不得不進(jìn)行變革。然而，大多數(shù)醫(yī)院并沒有看到這一點(diǎn)，與之相反的是，在普遍沉睡之時(shí)，“草莓醫(yī)院”的董事長謝總卻早已開始積極了解并布局。數(shù)字化管理不只是為了迎合客戶，更能在獲客及客戶管理層面更加便捷、有效、清晰、智能，云代替機(jī)械勞動，云激勵新型營銷，早一分鐘入場，就能多占據(jù)一份市場份額。高瞻遠(yuǎn)矚的謝總以一種“眾人皆醉我獨(dú)醒”的獨(dú)到眼光，把握時(shí)機(jī)，堅(jiān)定地宣布：“把草莓醫(yī)院打造成數(shù)字化醫(yī)院”。
在經(jīng)過多方調(diào)研和篩選后，“草莓醫(yī)院”決定應(yīng)用市場上最新型最全面在數(shù)字營銷領(lǐng)域深耕多年的九枝蘭數(shù)字化營銷管理系統(tǒng)。
1、新型的數(shù)字化營銷管理系統(tǒng)采用SaaS，將推廣投放、**整理、客戶標(biāo)簽化管理、促活拉新全平臺全鏈路的集合在一起。
有力抓取客戶所要經(jīng)過的最重要的三個(gè)環(huán)節(jié)，前端吸引、中端服務(wù)、后端促活拉新。
在前端，“草莓醫(yī)院”制定用戶增長策略，引流渠道主要包括公域私域兩大部分，其中公域包括：廣告投放、KOL管理、異業(yè)合作等；私域包括：沉睡客戶、老帶新、KOC管理等。分析調(diào)研目標(biāo)客戶在就醫(yī)過程中所遇到的問題，綜合自身?？贫ㄎ患搬t(yī)療服務(wù)水平等各方面，提出可施行的解決方案，對比競爭對手的營銷方式，別出心裁的展開自己的營銷。比如全網(wǎng)觸達(dá)、專屬ID追蹤客戶來源渠道、**私有化等。在中端，“草莓醫(yī)院”對到訪人員登記接待，對進(jìn)入病友群/交流群進(jìn)行指引，病種分流，等待期間會給予一些貼心幫助和講解，面對咨詢時(shí)注重回復(fù)的專業(yè)性和及時(shí)性，就醫(yī)過程中，醫(yī)生會設(shè)身處地為患者著想、伴隨情感關(guān)懷，護(hù)理人員服務(wù)細(xì)微，如給兒童扎針需要注意手法，避免過于疼痛，學(xué)會哄孩子等。
醫(yī)院規(guī)劃進(jìn)行中的如服務(wù)流程的相關(guān)培訓(xùn)配合調(diào)整，宣傳手冊畫風(fēng)的便于閱讀，知識科普講座等的舉辦。在后端，“草莓醫(yī)院”對于到訪就醫(yī)的客戶，根據(jù)其行為，將其畫像數(shù)字量化：標(biāo)簽、分群等，根據(jù)用戶的不同特點(diǎn)推送不同的營銷內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營。將老用戶盤活，促進(jìn)拉新轉(zhuǎn)化，同時(shí)也為之后的就醫(yī)服務(wù)奠定基礎(chǔ)。2、“草莓醫(yī)院”數(shù)字化營銷活動流程在活動執(zhí)行前，“草莓醫(yī)院”會參考平臺原始投放數(shù)據(jù)和獲客成本，對活動預(yù)算和獲客數(shù)量進(jìn)行預(yù)判，專屬ID回溯用戶來源，篩選有效渠道持續(xù)投放，利用**中臺系統(tǒng)將用戶統(tǒng)一標(biāo)簽化分類管理，活動后進(jìn)行復(fù)盤，優(yōu)化活動流程。
與時(shí)代同行是歷史的必然，數(shù)字化是大勢所趨，“草莓醫(yī)院”靠著一顆先知的“大腦”、敏銳的市場感知力和數(shù)字化運(yùn)營思維，在同行業(yè)中占據(jù)領(lǐng)跑地位。數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立，并不說要把傳統(tǒng)的營銷方式完全推翻，而是在這基礎(chǔ)上的延伸、擴(kuò)展和重組，成立專門的營銷部，采用先進(jìn)的管理系統(tǒng)是非常必要的。分析并制定出營銷策略及落地執(zhí)行計(jì)劃，利用“3C + STP + 7P” 的營銷框架進(jìn)行前端工作的目的不變，應(yīng)考慮將線上與線下、公域與私域、外部與內(nèi)部統(tǒng)籌規(guī)劃 。> 線上：外部營銷，根據(jù)線上營銷的規(guī)律和方法引流，追蹤轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)好線下對接流程。內(nèi)部營銷主要集中在自媒體和會員社群。內(nèi)外部要統(tǒng)籌管理，以達(dá)到傳播的統(tǒng)一性和有效性。毋庸置疑，線上傳播更為迅速及精準(zhǔn)，不管是外部營銷還是內(nèi)部營銷，線上傳播都將是側(cè)重點(diǎn)。尤其是內(nèi)部的線上營銷，通過裂變引流為最佳。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)使行為具有了“三度影響力”。線上平臺可利用的有：頭條系的抖音、今日頭條、頭條號，騰訊系的微信公眾號、微信、視頻號，快手，小紅書，微博，網(wǎng)紅，KOL等等。> 線下： 線下的外部營銷就是我們之前的傳統(tǒng)營銷方式，不同的是，一部分用戶將是線上營銷轉(zhuǎn)化而來，而且，數(shù)字化產(chǎn)品的增多，將使線下的內(nèi)部營銷更加豐富。> 收尾日：收尾日是營銷結(jié)構(gòu)的亮點(diǎn)，對于企業(yè)來說，將流量引至線下，凸顯并回歸到企業(yè)的真正價(jià)值。前端的數(shù)字化營銷，致使企業(yè)的獲客方式發(fā)生了顛覆性的變化。因此，企業(yè)需要聘請專業(yè)的社群運(yùn)營人員，以線上維護(hù)服務(wù)為主，這一角色也被賦予了新的名稱—— 社群運(yùn)營專員 ，依據(jù)營銷部門的客戶管理方案，在專業(yè)的指導(dǎo)下建群，群機(jī)器人的日常托管，利用小程序，實(shí)施對客戶線上與線下的同步管理，實(shí)現(xiàn)對存量客戶的保有與增值。社群運(yùn)營專員，對于企業(yè)來說是全新的角色，需要做的就是快速適應(yīng)，只有不斷地?fù)肀Щヂ?lián)網(wǎng)思維和傾心數(shù)字化方法，才能不被淘汰。銷售流程上，客戶已經(jīng)線上完成咨詢或預(yù)約服務(wù)，所以線下的前臺接待和引導(dǎo)被弱化，智能機(jī)器人基本也能替代。員工的整體服務(wù)、能力水平與跟進(jìn)將主導(dǎo)成交，核心將轉(zhuǎn)嫁給更高階的服務(wù)和水平。在做完前面的一系列鋪墊動作后，真正的關(guān)鍵是后端，這也是拉升客戶“凈推薦值”的關(guān)鍵，營銷是一個(gè)整體，不能割裂開來。不要侮辱客戶的智商，實(shí)事求是，以“急客戶所急，想客戶所想”為根本宗旨和服務(wù)目標(biāo)。提高客戶的“消費(fèi)商”，讓客戶真正懂得一家好的企業(yè)所帶來的好處，只有客戶真正滿意及信任，才愿意持續(xù)到此消費(fèi)。那么，對于企業(yè)的員工來說，你認(rèn)為自己還需要提高什么呢？后端服務(wù)的數(shù)字化設(shè)施亟待豐富，抓住情感營銷這樣一個(gè)后端工作中的重中之重，一臺人性化的、有趣的互動機(jī)器人，或者個(gè)性化的定制服務(wù)。例如醫(yī)院的本質(zhì)，是為客戶帶來健康，免受疾病的困擾及愉悅的就醫(yī)體驗(yàn)，系統(tǒng)、完善的后端綜合服務(wù)能力，是客戶推薦的有力保障。營銷系統(tǒng)是關(guān)乎企業(yè)引入客戶與盈利的根本。建立一套完備的營銷系統(tǒng)需要一個(gè)長期的積累和積淀，營銷人才是其核心，數(shù)字化思維的人才尤為重要。對醫(yī)院的管理層來說，這些不斷更新的新事物極具挑戰(zhàn)，但如果你一定要做，相信沒有人可以阻擋。數(shù)字化時(shí)代的競爭，在于一個(gè)“快”字，無論是技術(shù)的革新、商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變、人員組織的變革，都要求擁有可支配權(quán)的組織具備高度的“敏捷性”。而數(shù)字化營銷系統(tǒng)的建立，是企業(yè)“敏捷性”的首要標(biāo)志。數(shù)字化營銷，有了它不一定能贏，但沒有它一定會輸！注：
1. 3C，即企業(yè)（Corporation）、顧客（Customer）、競爭（Competition）；
2. STP，即市場細(xì)分（Market seqmentation）、目標(biāo)市場（Market targeting）、市場定位（Market positioning）；
3. 7P組合，產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、宣傳、人員、有形展示和服務(wù)過程等7個(gè)要素。
本文系作者：
九枝蘭
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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