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“不是都說(shuō)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低為什么筆面試還過(guò)不了”，別急，我們接下來(lái)以今年騰訊的這道筆試題為例，分析一下大家心儀的運(yùn)營(yíng)崗究竟想要什么。是否有運(yùn)營(yíng)思維，就是作為運(yùn)營(yíng)者解決問(wèn)題時(shí)該有的思路和流程；2/如何展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)思維通過(guò)以上分析不難發(fā)現(xiàn)，出題者想知道的，就是你能否站在運(yùn)營(yíng)者的角度處理問(wèn)題。
秋招倒計(jì)時(shí)已經(jīng)打響！有著誘人高薪，同時(shí)似乎沒(méi)什么門(mén)檻的的運(yùn)營(yíng)崗，成為許多同學(xué)的首選。
但數(shù)據(jù)顯示，2018年投遞運(yùn)營(yíng)崗位的共有將近20w人。運(yùn)營(yíng)崗位尤其是騰訊等大廠的運(yùn)營(yíng)崗，無(wú)論筆面試“死亡率”都非常高。如何在激烈的競(jìng)爭(zhēng)下脫穎而出，真是一件令人頭禿的事情。
“不是都說(shuō)運(yùn)營(yíng)門(mén)檻低 為什么筆面試還過(guò)不了”，別急，我們接下來(lái)以今年騰訊的這道筆試題為例，分析一下大家心儀的運(yùn)營(yíng)崗究竟想要什么。
問(wèn)題回顧：從運(yùn)營(yíng)角度分析短視頻成功的因素有哪些？
1 / 出題者想知道什么
筆試中沒(méi)有一道題是送分的，這道看似簡(jiǎn)單，又很開(kāi)放性的問(wèn)題，其實(shí)對(duì)同學(xué)們的能力考察十分全面：
2 / 如何展現(xiàn)運(yùn)營(yíng)思維
通過(guò)以上分析不難發(fā)現(xiàn)，出題者想知道的，就是你能否站在運(yùn)營(yíng)者的角度處理問(wèn)題。因此就要在答題時(shí)盡量多展現(xiàn)你的“運(yùn)營(yíng)思維”。
1.運(yùn)營(yíng)的直接對(duì)象是用戶，解答首先要從用戶分析做起
發(fā)現(xiàn)用戶特點(diǎn)及場(chǎng)景，結(jié)合用戶畫(huà)像分析運(yùn)營(yíng)手段
隨著時(shí)間碎片化越來(lái)越嚴(yán)重，圖文閱讀和長(zhǎng)視頻不夠直觀、省時(shí)，用戶的內(nèi)容消費(fèi)習(xí)慣發(fā)生不可逆轉(zhuǎn)的變化。短視頻正是及時(shí)發(fā)現(xiàn)了傳統(tǒng)的內(nèi)容傳播形式不能滿足的用戶需求。
僅僅發(fā)現(xiàn)用戶需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，短視頻還會(huì)充分利用大數(shù)據(jù)便利進(jìn)行用戶畫(huà)像，找到精準(zhǔn)用戶群體；并根據(jù)用戶畫(huà)像，對(duì)不同目標(biāo)人群提供不同的內(nèi)容，采取不同的用戶新增、留存手段，才能達(dá)到事半功倍的效果。
2.短視頻特有的運(yùn)營(yíng)方式是成功關(guān)鍵，也是解答重點(diǎn)
用戶新增
用戶新增方面，除了微信裂變等病毒式擴(kuò)散方式外，短視頻擅長(zhǎng)利用社會(huì)關(guān)系形成共享式的傳播。這也是為什么大量記錄生活的快剪類視頻如此火爆。
同時(shí)，短視頻很會(huì)借勢(shì)，通過(guò)引入明星、網(wǎng)紅等KOL，并發(fā)起相關(guān)話題、相關(guān)內(nèi)容優(yōu)先運(yùn)營(yíng)，很好地利用外部流量。
用戶留存、促活
除了拉新，用戶留存與促活也有沒(méi)有落下，短視頻充分運(yùn)用評(píng)論區(qū)、彈幕區(qū)的互動(dòng)以及點(diǎn)贊功能；建立粉絲群并進(jìn)行社群維護(hù)，形成社區(qū)氛圍，提高用戶活躍度和粘性。
內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
短視頻有其特有的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)方式。用戶自己生產(chǎn)自己消費(fèi)，很好地滿足需求與供給契合度的同時(shí)，也為自帶爆款效果的熱點(diǎn)內(nèi)容模仿提供可能，比如各種“吃窮海底撈”的攻略。
另一方面，短視頻平臺(tái)擅長(zhǎng)打造個(gè)性化標(biāo)簽，比如抖音的標(biāo)簽是“專注于年輕人的音樂(lè)短視頻”。魔性洗腦的BGM帶火了許多原創(chuàng)神曲，這并非巧合，而是抖音為打造“音樂(lè)短視頻”標(biāo)簽而采取的運(yùn)營(yíng)手段。歌詞場(chǎng)景化、旋律易學(xué)會(huì)、強(qiáng)行制造記憶點(diǎn)……都是為讓用戶提起音樂(lè)短視頻就想到抖音。
3 / 走出答題誤區(qū)，你需要什么
想擁有以上完整的解題思路，其實(shí)并不容易，同學(xué)們往往只能關(guān)注到其中的一兩點(diǎn)，回答十分片面。造成這個(gè)問(wèn)題的原因有以下幾個(gè)方面：
1. 專業(yè)性不夠，沒(méi)有完備的運(yùn)營(yíng)知識(shí)體系
有些同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)自學(xué)了和運(yùn)營(yíng)相關(guān)的知識(shí)，了解相關(guān)工具，但只有零散的運(yùn)營(yíng)理論并不能給出完整的運(yùn)營(yíng)解決方案，導(dǎo)致回答脫離現(xiàn)實(shí)，變成運(yùn)營(yíng)知識(shí)的簡(jiǎn)單羅列。
2. 缺乏實(shí)習(xí)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，缺乏運(yùn)營(yíng)思維
因?yàn)榇髮W(xué)并未開(kāi)設(shè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)專業(yè)，投遞“運(yùn)營(yíng)崗”的許多同學(xué)是跨專業(yè)或跨行業(yè)，對(duì)崗位缺乏了解，根本不知道用戶畫(huà)像、競(jìng)品分析、拉新促活是什么，很容易回答成自己使用短視頻的主觀感受。
3. 對(duì)行業(yè)熱點(diǎn)不了解、不敏感
許多同學(xué)“兩耳不聞窗外事”，不夠了解互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)商業(yè)、科技、資訊熱點(diǎn)，或不了解騰訊的熱門(mén)產(chǎn)品以及其競(jìng)品，在考核中無(wú)話可說(shuō)。
可見(jiàn)，對(duì)于求職運(yùn)營(yíng)崗的同學(xué)，理論知識(shí)、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)了解度缺一不可。許多同學(xué)會(huì)說(shuō)，答一道題要具備這么多能力，想拿運(yùn)營(yíng)offer也太“南”了！拜托，這可是鵝廠！沒(méi)點(diǎn)實(shí)力，畢業(yè)就10K+的高薪怎會(huì)輕松得到。
與其抱怨，不如及時(shí)找到彌補(bǔ)自己的能力欠缺的方法。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥(niǎo)哥筆記立場(chǎng)，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)