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內(nèi)容運營ugc(以B站為例,關(guān)于“用戶創(chuàng)作內(nèi)容”運營模式)
2023-05-29 08:55:26

UGC的細分隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上內(nèi)容的創(chuàng)作又被細分出PGC和OGC。PGC和UGC有交集,表明部分專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者,既是該平臺的用戶,也以專業(yè)身份(專家)貢獻具有一定水平和質(zhì)量的內(nèi)容。這些二次元的用戶非常喜歡在貼吧和微博,各大的ACGN論壇上去分享視頻的鏈接,通過分享鏈接進一步的幫助B站做了宣傳。

?以B站為例,關(guān)于“用戶創(chuàng)作內(nèi)容”運營模式

內(nèi)容運營ugc(以B站為例,關(guān)于“用戶創(chuàng)作內(nèi)容”運營模式)

移動互聯(lián)時代,大量UGC內(nèi)容被不斷發(fā)掘,也成就了很多互聯(lián)網(wǎng)平臺,如:“抖音、快手、豆瓣、知乎、B站、小紅書”等。而幾乎同一時刻,這類企業(yè)將腳步邁向了電商帶貨,從他們的發(fā)展現(xiàn)狀來看,手握UGC、PGC、OGC內(nèi)容的平臺企業(yè)未來對傳統(tǒng)零售業(yè)的影響不容小覷。


今天,就讓我們來詳細了解一下他們的運作模式吧。


UGC、PGC、OGC 三者的關(guān)系


UGC,User Generated Content,指用戶原創(chuàng)內(nèi)容,即用戶將自己原創(chuàng)的內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)平臺進行展示或者提供給其他用戶。UGC的概念最早起源于互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,是伴隨著以提倡個性化為主要特點的web2.0(就是以論壇、博客為代表的互聯(lián)網(wǎng)時代)而興起的,而在Web3.0(社交平臺、微博客為代表),UCG更是發(fā)揮了重要作用。

在UGC模式下,網(wǎng)民不再只是觀眾,而是成為互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的生產(chǎn)者和供應(yīng)者,體驗式互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)得以更深入的進行。UGC的細分隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)上內(nèi)容的創(chuàng)作又被細分出PGC 和 OGC。PGC,
Professionally-generatedContent,也稱PPC,
Professionally-producedContent,專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容,專家產(chǎn)內(nèi)容。OGC,
Occupationally-generatedContent,職業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容,即以內(nèi)容提供為職業(yè)的人所生產(chǎn)的內(nèi)容。三者之間的聯(lián)系,如下圖。

PGC和UGC有交集,表明部分專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者,既是該平臺的用戶,也以專業(yè)身份(專家)貢獻具有一定水平和質(zhì)量的內(nèi)容。如微博平臺的意見領(lǐng)袖、科普作者和政務(wù)微博。(還有一種觀點認為,UGC包含了PGC在內(nèi)。)PGC和OGC也有交集,表明一部分專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者既有專業(yè)身份(資質(zhì)、學識),也以提供相應(yīng)內(nèi)容為職業(yè)(職務(wù))。如媒體平臺的記者、編輯,既有新聞的專業(yè)背景,也以寫稿為職業(yè)領(lǐng)取報酬。三者區(qū)別是什么呢?UGC和PGC的區(qū)別,看是否有專業(yè)的學識、資質(zhì),在所共享內(nèi)容的領(lǐng)域具有一定的知識背景和工作資歷。PGC和OGC的區(qū)別,以是否領(lǐng)取相應(yīng)報酬作為分界。PGC往往是出于“愛好”,義務(wù)貢獻自己的知識,形成內(nèi)容;而OGC是以職業(yè)為前提,其創(chuàng)作內(nèi)容屬于職務(wù)行為。

內(nèi)容運營ugc(以B站為例,關(guān)于“用戶創(chuàng)作內(nèi)容”運營模式)

UGC的類型有哪些

按照功能類型復(fù)雜度由輕到重:評論、動態(tài)、話題、問答、社區(qū);

按照內(nèi)容載體/生產(chǎn)成本由低到高:文字、圖文、音樂、短視頻、vlog、直播;

當然,實際的操作中,UGC類型可能會有變體。比如單就評論來說,可以變體為商品評價、視頻彈幕、跟帖蓋樓等各種展示形式,具體采用哪種要結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)。廣義的UGC,其實包括一切用戶原創(chuàng)或參與創(chuàng)造的內(nèi)容。

不同產(chǎn)品適配不同的UGC類型

結(jié)合前面舉的一些例子也能看到,不同產(chǎn)品適配不同的UGC類型。

社交類產(chǎn)品:社區(qū)。一點題外話,其實社交和社區(qū)沒有明顯界限,往往社交產(chǎn)品里都會有一個社區(qū),比如微信的朋友圈。社交核心是抓住場景,內(nèi)容是互動的場景。比如,多個人對一篇文章或文章內(nèi)的一句話進行了評論/點贊,產(chǎn)生了思想上的共鳴和互動。

工具類產(chǎn)品:問答。比如貓眼電影其實是一個購票工具,但基于用戶對電影有解讀和分享的需求,因此增加了寫影評、問答功能。

電商類產(chǎn)品:曬單評價、問答。電商類產(chǎn)品其實就非常廣泛了,既包括實體商品,也包括虛擬標的,如線上教育、知識付費、活動門票。(這里需要注意電商類產(chǎn)品UGC核心目的可能是帶交易,即內(nèi)容電商,促活留存可能作為二級目標存在)

內(nèi)容型產(chǎn)品(資訊、視頻、音樂):ALL。前面說過,內(nèi)容是天然的UGC場景。

內(nèi)容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容,來提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價值,進而對用戶的黏性、活躍、留存、付費產(chǎn)生一定促進作用的運營。

B站是如何建立起UGC生態(tài)的?


作為一個細分的視頻網(wǎng)站,B站的DAU已經(jīng)達超過了2200萬,彈幕總數(shù)超過14億。在B站的耀眼的數(shù)據(jù)背后,有哪些值得我們借鑒的經(jīng)驗?zāi)兀?/p>

現(xiàn)在的主流視頻網(wǎng)站主要還是以搬運工的角色存在,幾乎不是創(chuàng)作內(nèi)容的平臺。而B站無論是從產(chǎn)品設(shè)計還是運營上,都比較注重鼓勵用戶去創(chuàng)造內(nèi)容,因為要將創(chuàng)作的內(nèi)容上傳到網(wǎng)站,所以B站上面的這些用戶被叫做UP主。

在B站UGC的整個生態(tài)模式下,B站的這套UGC生態(tài)系統(tǒng)是怎么一步步搭建起來呢?

1、搭建UP主和內(nèi)容消費者的鏈接

接下來從三個方面來分析B站的做法。B站董事長??傇?jīng)說過一句話,B站并非創(chuàng)造內(nèi)容的團體,而是為創(chuàng)造內(nèi)容的人提供服務(wù)和平臺。在UP主和用戶之間建立鏈接,讓喜愛個性化、多元化文化的人,把B站當成他們的樂園。這是B站整個運營所貫穿的宗旨。

從B站的產(chǎn)品架構(gòu)可以看到,UP主發(fā)布內(nèi)容,這些內(nèi)容可以是番劇、鬼畜、動畫等。通過內(nèi)容吸引用戶來瀏覽。被吸引的用戶通過發(fā)布彈幕和評論以及投幣,分享收藏甚至是承包這些行為,返回給UP主。UP主受到激勵會繼續(xù)創(chuàng)作。

與此同時,用戶也會因為看到的內(nèi)容,產(chǎn)生創(chuàng)作的欲望,對內(nèi)容進行二次創(chuàng)作。這部分用戶轉(zhuǎn)而也會成為UP主,形成創(chuàng)作層面的一個圈子,甚至形成了一種流行于B站的文化現(xiàn)象。比如說成龍的duang,雷總的Are yow ok?因為大批UP主共同創(chuàng)作的氛圍,使得B站產(chǎn)生了比較大的凝聚力。

作為平臺,B站主要做的就是從UP主到內(nèi)容再到用戶這個閉環(huán)形成的氛圍維護和打造。

這三者之間最為關(guān)鍵的角色就是UP主,它不僅決定了內(nèi)容的質(zhì)量和數(shù)量,也影響著用戶的活躍和拉新。通過在產(chǎn)品設(shè)計和業(yè)務(wù)邏輯上加強對UP主的保護,也可以吸引更多,相同興趣愛好的UP主入駐。

在早期產(chǎn)品冷啟動的時候,B站的產(chǎn)品切入點是什么呢?

2、抓住用戶痛點,做好產(chǎn)品的冷啟動

內(nèi)容生產(chǎn)工具,也就是最基礎(chǔ)的投稿、彈幕、評論和播放功能。B站創(chuàng)始人徐逸是動漫的愛好者,之前也是A站的核心用戶。因為當時A站無法提供穩(wěn)定的視頻服務(wù),并且反饋意見也得不到解決,徐逸就在2009年參考niconico編寫了B站的前身。主要就想要提供一個穩(wěn)定的彈幕視頻分享網(wǎng)站,當時只有內(nèi)容生產(chǎn)和內(nèi)容輸出,但是它抓住了一個用戶痛點,就是穩(wěn)定性。

所以借助更加穩(wěn)定的特點,niconico粉絲也就逐步的壯大起來了,在2010年改名為Bilibili,Bilibili在日語中是放電的中文音譯,引申為對動漫愛好者的放電,吸引大家一起來分享彈幕視頻。

結(jié)合之前提到的產(chǎn)品架構(gòu)來看,B站的功能迭代第一是圍繞著UP主的投稿和刺激UP主產(chǎn)生更多內(nèi)容的彈幕反饋來不斷優(yōu)化。第二是圍繞著用戶體驗,內(nèi)容展示,提高內(nèi)容的命中率。第三是社區(qū)的氛圍的維護和打造,建立一個規(guī)范的社區(qū)規(guī)則來保護UP主。

3、獲取第一批精準UP主用戶

在獲取用戶上,除了在A站宣傳,B站也在前期推廣時借助了ACGN圈文化的力量。這些二次元的用戶非常喜歡在貼吧和微博,各大的ACGN論壇上去分享視頻的鏈接,通過分享鏈接進一步的幫助B站做了宣傳。很多技術(shù)宅被B站的功能和氛圍吸引后,利用B站發(fā)布他們的MAD,從而成為了B站的一些有名的UP主,并且有了自己的粉絲。

4、建立用戶篩選機制

在冷啟動時期除了獲取目標用戶,B站還建立了用戶篩選機制,主要是為了搭建社區(qū)的良好氛圍。前期B站的用戶注冊機制是通過邀請制加不定期的開放注冊,后面逐步的開放,像現(xiàn)在是通過會員考試制,才可以成為正式的用戶。


B站之所以對開放新用戶注冊一直很小心,一方面是因為B站的用戶積累都是依靠于口碑傳播。另外B站是一個基于興趣的社區(qū),社區(qū)的氛圍跟在社區(qū)里有什么樣的用戶是息息相關(guān)的,如果在這里找不到一個有相同興趣的人或者產(chǎn)生不良的共鳴的話,用戶在這里的價值就失去了。為了保護這種共鳴,B站做了很多篩選用戶的工作。

5、刺激UP主產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

運營上B站是如何刺激UP主產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的?首先就是著名的二次元春晚活動。

在2010年剛改名為B站的時候,就組織了當時比較知名的UP主,大概有四十多位,制作了一個春節(jié)的拜年視頻。這個活動讓B站獲得了一些知名度,并且更多的ACGN愛好者也聚攏了過來。除此之外,B站在各個分區(qū)也舉辦了一系列活動。比如說7月份舉辦的鬼畜區(qū)大會,Bilibili夏夜鬼畜大賞,動畫區(qū)設(shè)的MMD大賽等。

值得一提的是B站舉辦的線下活動,從2013年每年都舉辦至少一場演唱會。2016年,兩萬人的場地,開票二十小時就售謦了,被稱為是中國規(guī)模最大,檔次最高的二次元文化聚會。

B站所舉辦的這些線上線下活動,一方面通過大賽促進UP主產(chǎn)生了更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,另一方面也提供了用戶跟UP主之間互動的機會。


運營UGC的幾點思考

1、產(chǎn)品知識的積累

首先UGC小站的價值就在于它是一個產(chǎn)品知識共享的社群,進入小站就可以享受所有人的知識輸出;其次,每周茶品會的分享和討論,不僅能獲取產(chǎn)品知識,更能在討論中不斷加深自己對產(chǎn)品的理解和思考;最后,作為UGC小站的發(fā)起人,最初小見為了撐起場面,獨自做了很多產(chǎn)品的分析,并在小站內(nèi)進行分享,這個過程更是逼自己瘋狂輸出和思考??傊?,“有多少付出,就有多少收獲”,這恐怕就是學習與愛情最大的不同之處吧。

2、社群運營能力的提升

其實在做這件事情的時候,一開始并沒有想很多,只是覺得可以互相交流交流產(chǎn)品知識還挺不錯的。但是做著做著,自然而然地遇到了社群運營的問題:小站第一批用戶從哪里來?沒有新人加入了要怎么辦?每周日的分享會要找誰來做?小站的微信群要如何活躍?于是只得一件件思考這些問題,也開始去查找和學習一些社群運營的知識;進一步想要拓展小站規(guī)模的時候,又要去思考小站的定位、愿景、短中長期規(guī)劃等等。當你開始認真做一件事情的時候,你就會發(fā)現(xiàn)自己不得不認真對待每一件事情。

3、優(yōu)秀的成員的激勵

一直覺得弦計劃和UGC小站里的人都很厲害,無論是看他們寫的分析報告還是聽他們的分享,都會被他們認真、深入而又很有見地的觀點所打動。從而發(fā)現(xiàn)自身的知識體系的渺小和不足,督促著自己多去學習和多去輸出。有句話說,你的朋友圈決定了你發(fā)展的高度,倒不是說朋友關(guān)系能夠為你提供多少幫助,而是周圍人的榜樣和力量,會激勵著你去突破自己的認知和能力邊界。我想,這也是UGC小站帶給我的最大的收獲吧。

實體零售開展UGC的難點

  • 缺乏體系與產(chǎn)品建設(shè)
  • 激活用戶障礙
  • 用戶留存難題
  • 缺乏持續(xù)運營能力

B站模式雖難以復(fù)制,但是UGC本質(zhì)邏輯之于零售企業(yè)彌足珍貴。

UGC對促活、留存的價值

1、對于內(nèi)容生產(chǎn)者


促活:通過即時反饋(贊、評論、提問、回答、關(guān)注、加精、獎勵),提升用戶活躍;


留存:通過用戶內(nèi)容付出和沉沒成本的疊加,幫助“創(chuàng)造用戶價值”,提高用戶留存;


想一想,如果你在某個產(chǎn)品里發(fā)表過大量的內(nèi)容,并且積累了一些關(guān)注;且這些內(nèi)容還在持續(xù)的得到流量曝光,獲得他人反饋,對于你來說,遷移成本會比較高,因此能獲得比較高的留存。

2、對于內(nèi)容消費者


促活:對于KOL和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)者的關(guān)注、訂閱、互動等行為,讓這部分用戶持續(xù)活躍;


留存:從產(chǎn)品核心場景出發(fā)的UGC內(nèi)容,可以為用戶提供更多的價值,從而讓有相關(guān)使用行為(閱讀、收藏、分享等)的用戶留存下來;尤其,相對于PGC,UGC可以說是一種低成本且效率更高的內(nèi)容生產(chǎn)方式。

3、從可量化的數(shù)據(jù)層面看


重點關(guān)注指標:UGC模塊貢獻的整體活躍度、日活占比、不同類型用戶的留存率、活躍程度;UGC內(nèi)容的消費率、用戶間的互動率、關(guān)注率等等。

從既往經(jīng)驗來看:有過UGC生產(chǎn)行為用戶的留存率顯著>有過UGC互動行為用戶的留存率顯著>有過UGC消費行為用戶的留存率顯著>日活用戶平均的留存率;日活型用戶(以資訊類產(chǎn)品為例,平均每周登錄3-4次以上)和UGC用戶的重合度較高。

實體零售開展UGC的要點通過UGC模塊的設(shè)計,提升產(chǎn)品用戶活躍度和留存的方法

1、UGC有自己的適用范圍;在考慮做UGC之前,看看自己的產(chǎn)品定位也好、用戶需求也好,是否匹配適用條件;


2、在決定引入UGC之后,思考適用產(chǎn)品的UGC類型,既包括功能類型,也包括內(nèi)容載體類型,不一定要單獨做一個社區(qū)模塊;

3、在UGC模塊上線之后,產(chǎn)品和運營要打好配合,利用良好的分發(fā)、反饋機制,共同服務(wù)于UGC兩端的用戶角色:內(nèi)容生產(chǎn)者和內(nèi)容消費者;做好新人激勵。

4、UGC數(shù)據(jù)的可監(jiān)控、可衡量,做好促活、留存數(shù)據(jù)的精細化運營。比如UGC模塊貢獻的整體活躍度、日活占比、人均停留時長,不同類型用戶的留存率、活躍程度;UGC內(nèi)容的消費率、用戶間的互動率、關(guān)注率等等。

5、為用戶建立上升通道:一個UGC社區(qū)的生命力在于,不斷有新內(nèi)容產(chǎn)生,大家愿意來到這兒消費內(nèi)容,產(chǎn)生互動,建立連接。對于這個UGC社區(qū)來說,內(nèi)容生產(chǎn)者是它的命脈,需要花大力氣維系住這些核心用戶。上升通道可以簡單理解為,用戶從完全不懂行的小白,變成略懂的小達人,甚至變成大V,其實就是幫助用戶在平臺內(nèi)成長。

b站CEO陳睿在某次演講里提到,在b站早期,很多up主都是在為愛發(fā)電,而我們現(xiàn)在要做的就是讓他們在這里能夠有回報。所以,要打造擁有良好生態(tài)的UGC社區(qū),平臺自己必須要知道如何幫助用戶上升,如何分配用戶上升的通道資源。

打造UGC型的產(chǎn)品內(nèi)容生態(tài)的5大環(huán)節(jié)

  • 內(nèi)容初始化:氛圍塑造、話題挑選、初始內(nèi)容填充;
  • 少量用戶加入生產(chǎn):定向邀請KOL、發(fā)現(xiàn)種子用戶加入生產(chǎn);
  • 內(nèi)容生產(chǎn)者激勵:及時回復(fù)&互動、增加曝光&關(guān)注、物質(zhì)獎勵驅(qū)動;
  • 更多新用戶進入:已有優(yōu)質(zhì)內(nèi)容傳播、其它拉新推廣的引入;
  • 更多新用戶加入生產(chǎn):熱點話題、塑造標桿人物、鼓勵更多用戶加入生產(chǎn)

1、內(nèi)容初始化

一個新上線的UGC內(nèi)容型產(chǎn)品,一開始什么也沒有,對于用戶來說,價值感極低,毫無吸引力。內(nèi)容運營要做的第一步就是首先往里面灌點東西,為這款內(nèi)容型產(chǎn)品增加點人氣。此時添加的內(nèi)容前提是要符合目標用戶的胃口和喜好。

此外,在進行初始化的時候,還需要挑選一部分話題作為初始話題,這樣會讓用戶的關(guān)注和討論變得更加聚焦。

2、少量用戶加入生產(chǎn)

通過第一個環(huán)節(jié)進行氛圍鋪墊,UGC內(nèi)容型產(chǎn)品初步具備內(nèi)容。此時需要一些有能力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人邁出第一步,帶領(lǐng)一群人在你搭建的這個內(nèi)容生態(tài)下開始玩耍和生產(chǎn)內(nèi)容。

這批能夠生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的人,需要去進行定向邀請加入。且這波人最好是意見領(lǐng)袖,身后能夠帶動一波流量,吸引更多人加入到這個社區(qū)。例如知乎的第一批答者,就包括李開復(fù)、雷軍及一大批投資界名人在內(nèi)的知名人士,通過一對一定向邀請開始入駐并使用這個UGC內(nèi)容產(chǎn)品。做好這一步對于內(nèi)容運營者而言在后期將會節(jié)省很多人力和物力。

3、內(nèi)容生產(chǎn)者激勵

通過第二步KOL意見領(lǐng)袖定向邀請拉動了一批早期用戶,第三個環(huán)節(jié)的重點是留住這些能夠持續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的用戶,內(nèi)容運營人需要提供一些精神獎勵和物質(zhì)獎勵。從精神上,讓他們的個人IP得到更大的影響力,獲得更多的存在感和被關(guān)注感;物質(zhì)上,能讓他們得到更多的物質(zhì)激勵。具體采用哪一種手段,需要結(jié)合社區(qū)和團隊的氛圍。

4、更多新用戶進入

第四個環(huán)節(jié),內(nèi)容運營人要做的事就是把社區(qū)內(nèi)已有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容盡可能地輸送到外部形成傳播,同時也借助其它手段來帶動用戶數(shù)的增加。

5、鼓勵和引導(dǎo)更多用戶加入生產(chǎn)

鼓勵和引導(dǎo)更多用戶加入有幾個維度。

  • 在產(chǎn)品和文案等各個層面加強引導(dǎo)。
  • 不斷制造話題,借助話題來引發(fā)用戶參與的意愿。在一個大眾型的問題面前,用戶的表達欲和參與欲會顯著增強,可以引入社會熱點、娛樂八卦等符合政策范圍要求的內(nèi)容,具體內(nèi)容的引入需要考慮UGC產(chǎn)品的用戶屬性。
  • 通過“造典型、樹標桿”的方式來為用戶樹立榜樣。例如早期知乎上的張亮leo、Keso、采銅等人迅速通過認真回答問題而獲取了一大批關(guān)注,讓社區(qū)內(nèi)的更多用戶產(chǎn)生了要向他們看齊、進而模仿的意愿。


總結(jié)


由于UGC社區(qū)這種產(chǎn)品形態(tài)比較特殊,作為內(nèi)容生產(chǎn)者的我們都知道,辛辛苦苦寫了東西,拍了視頻,如果沒人看,沒人來互動留言點贊,那是真的很難有動力繼續(xù)。

這就是UGC社區(qū)運營的著力點,不斷激勵著各類用戶發(fā)布內(nèi)容,貢獻智慧,撐起整個內(nèi)容大盤。這也形成了一個生態(tài)里的良性循環(huán):用戶抱著某種期待在平臺發(fā)布內(nèi)容→平臺給你的內(nèi)容進行分發(fā)→得到一些用戶反饋→積累數(shù)據(jù),為內(nèi)容迭代做鋪墊→獲得成就→激勵再次發(fā)布內(nèi)容,激勵發(fā)布更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。類似于飛輪效應(yīng)。

飛輪效應(yīng)是指,為了使靜止的飛輪轉(zhuǎn)動起來,一開始你必須使很大的力氣,一圈一圈反復(fù)地推,每轉(zhuǎn)一圈都很費力,但是每一圈的努力都不會白費,飛輪會轉(zhuǎn)動得越來越快。

亞馬遜的例子告訴我們,飛輪效應(yīng)帶來的力量是強大的,Prime業(yè)務(wù)(會員)、Marketplace(第三方賣家平臺)和AWS(云服務(wù))成就了它。

商品越多,用戶的選擇就越多;用戶的選擇越多,就越依賴平臺,越會購買 Prime 會員服務(wù);購買會員的越多,消費的頻次,花的錢也越多;消費的頻次和花的錢越多,亞馬遜在供應(yīng)商面前的話語權(quán)和議價能力就越強,也就能拿到更低的價格;亞馬遜上的商品價格越低,用戶能夠獲得的利益越大。


部分來源:“饅頭商學院”、“產(chǎn)品思考”

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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