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02內(nèi)容-生產(chǎn)平臺初期，依托引導(dǎo)UGC生產(chǎn)內(nèi)容，中后期，從中挖掘潛力用戶，帶動其成長成為PUGC/PGC。至于他發(fā)的是否是學(xué)習遇到困難，平臺是不會審核的（因為投入產(chǎn)出比很低），所以，UGC生產(chǎn)內(nèi)容只能是“大概符合要求”。
最近有個做留學(xué)業(yè)務(wù)的朋友，想做UGC社區(qū)，理由很簡單，他發(fā)現(xiàn)用戶交易一次就走了，想通過UGC社區(qū)來延長用戶的生命周期，嘗試從中挖掘一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，去吸引更多人卷入。理想很豐滿、現(xiàn)實很骨感。
產(chǎn)品上線2個月，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)互動的用戶很少，而且內(nèi)容質(zhì)量不符預(yù)期，所以我們就從0到1 構(gòu)建UGC內(nèi)容生態(tài)，展開聊聊。
01
UGC內(nèi)容生態(tài)概述
UGC內(nèi)容生態(tài)，三個關(guān)鍵要素：生產(chǎn)、理解、分發(fā)。生產(chǎn)背后是人，就會涉及到人的動力和能力。說下這三個要素特點：
先說生產(chǎn)：相比PGC生產(chǎn)內(nèi)容的確定性，UGC生產(chǎn)內(nèi)容不確定性，以量取勝，且內(nèi)容質(zhì)量不高。（如果，要定向生產(chǎn)內(nèi)容流程會很長，而且質(zhì)量一般）。
再說理解：內(nèi)容理解會把生產(chǎn)的成千上萬條內(nèi)容打標簽，被算法應(yīng)用。
最后，各分發(fā)場景根據(jù)自身需求，去內(nèi)容大池子里去做篩選。
02
內(nèi)容-生產(chǎn)
平臺初期，依托引導(dǎo)UGC生產(chǎn)內(nèi)容，中后期，從中挖掘潛力用戶，帶動其成長成為PUGC/PGC。
首先，講下UGC生產(chǎn)的特點：
UGC相對門檻低，生產(chǎn)人數(shù)多，內(nèi)容量級大，一般“批量”結(jié)算，所以，內(nèi)容多且質(zhì)量一般。
PUGC/PGC門檻高，生產(chǎn)內(nèi)容，一般會有人工進行審核，符合質(zhì)量內(nèi)容“按條”結(jié)算，所以，內(nèi)容相對少而精準。
所以，為了穩(wěn)定生產(chǎn)，從UGC生產(chǎn)過渡到PUGC/PGC生產(chǎn)。
其次，講下UGC生產(chǎn)機制：
由于UGC生產(chǎn)能力處于中下游，不能用面向PGC內(nèi)容方式，去要求UGC生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在這種條件下，生產(chǎn)規(guī)則會相對寬松，然后“批量”結(jié)算這批內(nèi)容。
舉個例子，平臺想做“學(xué)習分享”內(nèi)容，描述你在學(xué)習遇到困難或者經(jīng)典案例解法等，要配圖且至少20字。
針對UGC內(nèi)容審核只會看是否滿足20字，是否配圖。至于他發(fā)的是否是學(xué)習遇到困難，平臺是不會審核的（因為投入產(chǎn)出比很低），所以，UGC生產(chǎn)內(nèi)容只能是“大概符合要求”。
備注：平臺結(jié)算一般會通過機器審核（踢掉不合格內(nèi)容或者篩選合適內(nèi)容），或者拿用戶用腳投票數(shù)據(jù)（點贊、評論）進行參考結(jié)算。
總結(jié)，平臺初期，沒有PUGC/PGC，就要面向UGC運營（更像是流量運營），需要通過規(guī)則驅(qū)動。為了長期發(fā)展，從UGC中挖掘潛力用戶，并帶動其成長成為PUGC/PGC，并圍繞人構(gòu)建一套新的機制。
03
內(nèi)容-理解
基于算法分發(fā)一般需要解決匹配性、優(yōu)質(zhì)性。內(nèi)容理解主要解決這兩個方向。
匹配性，內(nèi)容理解是對內(nèi)容打標簽，最終通過算法完成人和內(nèi)容的匹配。
優(yōu)質(zhì)性，一般有兩種方式，一種是審核團隊，在打標簽的同時，也會對內(nèi)容進行質(zhì)量打分。另一種是會讓內(nèi)容進入“實戰(zhàn)”測試，即先推一部分人，根據(jù)這部分人反饋結(jié)果來判斷是否優(yōu)質(zhì)。
前者會導(dǎo)致個問題，就是審核人員決定什么是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而后者放開由用戶來決定。
所以，目前平臺，在內(nèi)容理解環(huán)節(jié)只解決匹配性。
04
內(nèi)容-分發(fā)
分發(fā)是鏈接用戶主場景，從眾多UGC內(nèi)容，去“挑選”合適內(nèi)容組合起來，構(gòu)建一種場景傳遞用戶價值。
首先，確認為誰提供什么價值
比如，面向瀏覽用戶的價值，傳遞調(diào)性，個性分發(fā)，或者展示熱點等。亦或是面向生產(chǎn)者的價值，做生產(chǎn)調(diào)度。比如，知乎的創(chuàng)作靈感下面的問題推薦，就是告訴生產(chǎn)者可以生產(chǎn)什么內(nèi)容。
然后，設(shè)計“篩選”內(nèi)容規(guī)則
篩選規(guī)則來自兩方面數(shù)據(jù)，一看內(nèi)容理解打的標簽，主要看匹配性。另個判斷標簽下內(nèi)容是否是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一般用到用戶用腳投票數(shù)據(jù)（后驗指標），比如瀏覽時長、互動數(shù)據(jù)等。
舉個例子：平臺需要構(gòu)建游戲攻略場景，首先通過標簽篩選攻略內(nèi)容，再根據(jù)被用戶互動數(shù)據(jù)進行一輪篩選，最后是選出符合規(guī)則&相對最好的內(nèi)容。
以上的方式，是基于生產(chǎn)什么，然后我們在分發(fā)場景做挑選做聚合，但，可能會出現(xiàn)個情況，構(gòu)建場景下沒有符合內(nèi)容，或者質(zhì)量不高。該怎么辦？
這時就要有方向做引導(dǎo)，在生產(chǎn)方向，需要牽引生產(chǎn)相關(guān)內(nèi)容，完成內(nèi)容從沒有到有，從質(zhì)量不高到優(yōu)質(zhì)，常見手段做話題引導(dǎo)；在用戶動力方向（下面會講），進行流量或者分潤的激勵；在內(nèi)容理解方向，把內(nèi)容標識出來。這樣讓幾個環(huán)節(jié)配合起來。
所以，內(nèi)容分發(fā)，除了在現(xiàn)有的內(nèi)容去“挑選”外，還要承擔完成內(nèi)容引導(dǎo)發(fā)起角色。
05
人-動力+能力
內(nèi)容背后是人，人就涉及到能力和動力，能力在之前文章已經(jīng)說過了，這里就不再贅述了，重點講下動力。
動力有兩點容易踩坑，一個是激勵的點與預(yù)期結(jié)果是否一致，另外是想激勵一個行為還是多個行為。
首先，聊下激勵的點與預(yù)期結(jié)果是否一致的問題
舉個例子，有個同學(xué)想做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)，對外的規(guī)則是按照內(nèi)容量進行結(jié)算，量級越大激勵越豐厚，可想而之，這樣的規(guī)則只能讓激勵流向生產(chǎn)水化內(nèi)容、且量大的用戶。顯然跟他期待結(jié)果不一致，這時他發(fā)現(xiàn)問題開始迭代策略，通過用戶互動數(shù)據(jù)來定義質(zhì)量，激勵開始流向互動效果好的內(nèi)容。
然后，講下激勵一個行為還是多個行為的問題
還是舉上面案例，運營一段時間后，他發(fā)現(xiàn)很多人為了有更多互動內(nèi)容，開始搬運，或者通過機器拉動互動，當然也有人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，顯然按照互動內(nèi)容記數(shù)已經(jīng)不能滿足了，于是這位同學(xué)又進行第二次升級。
為了賞罰分明，規(guī)則可以覆蓋多個行為，開始將各個行為置換成一種貨幣，比如叫積分，激勵行為做積分加法，打擊行為做積分加法。最后按照積分進行排序，上線后效果顯著。
另外，動力不但要保證，直接作用的人有動力，也保證這個鏈條下每個角色都有動力，比如拿內(nèi)容這件事來說，一般在微博超話、貼吧，運營策略會覆蓋到圈子的意見領(lǐng)袖/吧主，但也不要忽略給予生產(chǎn)者動力。
動力是生態(tài)的風向標，所以要立得合適。
06
沉淀
除了跟朋友講述UGC生產(chǎn)流程，帶來數(shù)據(jù)變化外，更重要的是要沉淀些可復(fù)制東西，如：能力、人、環(huán)境。
能力：比如內(nèi)容從生產(chǎn)->分發(fā)打通能力、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容標準、挖掘優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能力等等。
人：為啥要沉淀人呢，舉個例子，假如我們做UGC內(nèi)容生產(chǎn)激勵，活動完了人就走了。但如果我們可以從中挖掘一些有能力人，如PUGC等，可以做更長周期的事兒。
環(huán)境：對用戶、對資源、對渠道的發(fā)揮水平、異常情況的了解。
這也是平臺主要財富，想象下，假如我們對生態(tài)環(huán)境充分了解，同時有能力可以復(fù)用，也有人可以參與，那么接下來就讓一切自然發(fā)生了。
07
最后
也給朋友提個醒，UGC生態(tài)會遇到一些瓶頸，比如內(nèi)容質(zhì)量一般，以及對熱點內(nèi)容反應(yīng)不敏感。所以即使運營下場引導(dǎo)熱點內(nèi)容，響應(yīng)效果也不會比微博、抖音等平臺快。
規(guī)模是一方面，更多是產(chǎn)品形態(tài)決定的，因為UGC生態(tài)內(nèi)容分發(fā)是普惠原則，相比中心化分發(fā)產(chǎn)品響應(yīng)速度確實差很多。
所以，最后對朋友建議，先知道UGC產(chǎn)品形態(tài)帶來影響，知道它有所能和有所不能，也要理解從生產(chǎn)、理解、到分發(fā)邏輯。更重要從中沉淀能力得以復(fù)用。
作者 | 楊學(xué)姐，在BAT工作，9年運營經(jīng)驗，4年管理經(jīng)驗。
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2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)