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當(dāng)時，抖音表示，平臺在巡查中發(fā)現(xiàn)，有個別MCN及個別賬號存在發(fā)布低質(zhì)醫(yī)療同質(zhì)化內(nèi)容、利用虛假醫(yī)療故事、極端個案博取流量的行為，對于違反原則的賬號、內(nèi)容，平臺將進(jìn)行“下架違規(guī)視頻、封禁視頻與直播權(quán)限、取消認(rèn)證、封禁賬號、不再接受該主體在站內(nèi)提交的任何認(rèn)證申請”等相關(guān)處罰。
4月10日晚，抖音健康公眾號發(fā)文稱，不支持醫(yī)療健康認(rèn)證賬號交由MCN代運(yùn)營。此舉被認(rèn)為是抖音的醫(yī)療MCN“新政”。
抖音上的醫(yī)療健康認(rèn)證賬號可以簡單理解為醫(yī)生IP，MCN可以理解為對接內(nèi)容生產(chǎn)和推廣變現(xiàn)的中介機(jī)構(gòu)。當(dāng)前，醫(yī)生IP的打造越來越普遍。其中也誕生了很多依靠代運(yùn)營分成、以營銷為主業(yè)的MCN。在這樣的背景下，抖音的“不支持代運(yùn)營”公告實(shí)則是一種對亂象的治理。
抖音健康發(fā)文表示，平臺在近期治理中發(fā)現(xiàn)，有MCN機(jī)構(gòu)存在利用旗下醫(yī)療健康認(rèn)證賬號發(fā)布博眼球等低質(zhì)內(nèi)容欺騙誤導(dǎo)用戶，通過夸大效果、誘導(dǎo)端外就診等違規(guī)行為獲取利益的情況。此類行為已違反平臺規(guī)則，并可能侵犯用戶權(quán)益、損害行業(yè)聲譽(yù)、污染網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。
對此，抖音健康聲明：平臺不支持、不鼓勵醫(yī)療健康認(rèn)證賬號交由MCN代運(yùn)營、綁定MCN等行為，建議醫(yī)療健康認(rèn)證賬號自行運(yùn)營、自主管理。
4月11日，一位從事醫(yī)療健康內(nèi)容推廣的行業(yè)人士向界面新聞表示，該公告主要針對的就是導(dǎo)診行為，因?yàn)槿绻鸐CN代運(yùn)營了醫(yī)生或者假醫(yī)生，它是沒有能力審核專業(yè)內(nèi)容的，此類信息發(fā)布并不負(fù)責(zé)，所以抖音當(dāng)前公告不許醫(yī)生簽署MCN機(jī)構(gòu)，抖音后臺能查詢到醫(yī)生是否存在簽署MCN的行為。
在當(dāng)前的發(fā)文中，抖音健康也提及了處置方式。抖音表示，對于將醫(yī)療健康認(rèn)證賬號交由MCN代運(yùn)營的創(chuàng)作者，請于4月30日前完成自查自糾，并及時整改。如相關(guān)醫(yī)療健康認(rèn)證賬號未在指定日期前完成整改并出現(xiàn)違反平臺規(guī)則的行為，平臺有權(quán)按照抖音平臺相關(guān)規(guī)則、協(xié)議對相關(guān)賬號進(jìn)行處理。抖音將嚴(yán)肅處理MCN利用醫(yī)療健康認(rèn)證賬號違規(guī)作惡的行為，加大對違規(guī)MCN及旗下賬號的從嚴(yán)懲處和曝光力度。
在不支持代運(yùn)營公告發(fā)布前，抖音實(shí)則也開展了一系列治理行為。3月初，抖音醫(yī)療就一舉處理了81個違規(guī)賬號，并對相關(guān)MCN機(jī)構(gòu)實(shí)行違規(guī)警告等聯(lián)動處置。
當(dāng)時，抖音表示，平臺在巡查中發(fā)現(xiàn)，有個別MCN及個別賬號存在發(fā)布低質(zhì)醫(yī)療同質(zhì)化內(nèi)容、利用虛假醫(yī)療故事、極端個案博取流量的行為，對于違反原則的賬號、內(nèi)容，平臺將進(jìn)行“下架違規(guī)視頻、封禁視頻與直播權(quán)限、取消認(rèn)證、封禁賬號、不再接受該主體在站內(nèi)提交的任何認(rèn)證申請”等相關(guān)處罰。
在抖音的巡查中，其表示比較突出的問題主要有四類。一是，在社會熱點(diǎn)事件期間或借用公眾關(guān)注的醫(yī)療事件，編造或傳播未經(jīng)證實(shí)的醫(yī)學(xué)信息，以達(dá)到吸引眼球、博取流量或?qū)μ囟ú』既后w造成傷害的內(nèi)容或行為；二是，出于不良目的，散布醫(yī)療有害信息，傳播危害用戶安全的虛假內(nèi)容，如捏造醫(yī)療政策內(nèi)幕、散播醫(yī)療政策錯誤信息等；三是，利用虛假故事、極端個案，發(fā)布可能引發(fā)公眾恐慌、擾亂社會秩序等的不實(shí)內(nèi)容，如虛構(gòu)恐怖事件或公眾安全事件，預(yù)言重大醫(yī)療事件或夸大嚴(yán)重程度等；四是，批量編造、傳播低質(zhì)同質(zhì)化內(nèi)容實(shí)施虛假宣傳、人設(shè)打造、博取流量等行為。
前述問題實(shí)則也是當(dāng)前各大互聯(lián)網(wǎng)平臺普遍存在的問題。除了抖音，在醫(yī)療健康信息的發(fā)布領(lǐng)域，微博、小紅書也是醫(yī)療健康信息集中生產(chǎn)的地方。在醫(yī)療健康類信息大量發(fā)布的背后，除了大眾對于醫(yī)療科普的需求，還有商業(yè)在流量富礦里的淘金。
當(dāng)前，醫(yī)療可謂是短視頻中的流量富礦。據(jù)快手發(fā)布的《2021年快手大健康行業(yè)數(shù)據(jù)價值報告》，2021年10月，大健康視頻比快手整體視頻平均互動量高118%；大健康直播比快手整體直播平均互動量高394.9%；養(yǎng)生和看病類視頻存量最高；健康售賣和兩性知識平均播放量最高。而在流量之下，造就了“嘴上是科普，背后是生意”的生態(tài)環(huán)境。
在這一生態(tài)中，網(wǎng)紅、MCN機(jī)構(gòu)與包括抖音在內(nèi)的運(yùn)營平臺，實(shí)則都是參與者。針對抖音當(dāng)前發(fā)布的“不支持代運(yùn)營”聲明，另一位從事互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容推廣的人士對界面新聞表示，發(fā)布“不支持代運(yùn)營”公告，一方面起的是警示作用，能淘汰大量垃圾賬號，但在另一方面，也在影響抖音。前述聲明可理解為是平臺內(nèi)部的聲明，意味著抖音在自己的內(nèi)部流程上，只接受醫(yī)療健康類的個體性質(zhì)方面注冊和商務(wù)，在抖音環(huán)境里的商務(wù)和推廣流程上做限制一刀切了，至少對醫(yī)療MCN商務(wù)會一下子砍去不少。
監(jiān)管方面，相關(guān)部門也在不斷加強(qiáng)對于醫(yī)療領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管。2022年6月，國家廣電總局聯(lián)合發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)主播行為規(guī)范》，明確要求從事醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的主播需要相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)。同一時期，國家衛(wèi)生健康委、中央網(wǎng)信辦、科技部、工信部等部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于建立健全全媒體健康科普知識發(fā)布和傳播機(jī)制的指導(dǎo)意見》，要求建立健全全媒體健康科普知識發(fā)布和傳播機(jī)制，增加全社會健康科普知識高質(zhì)量供給，推進(jìn)健康科普服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)