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京東健康、阿里健康新一輪財(cái)報(bào)季來(lái)了。
據(jù)2022年三季報(bào)顯示，京東健康期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收105.2億元，同比增長(zhǎng)42.1%；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為7722.5萬(wàn)元，上年同期的經(jīng)營(yíng)虧損為5.56億元。阿里健康也發(fā)布正面盈利預(yù)告稱，截至2022年9月30日止六個(gè)月錄得期內(nèi)利潤(rùn)不少于人民幣8000萬(wàn)元，上年同期虧損約2.32億元。
京東、阿里兩大健康巨頭集體實(shí)現(xiàn)同比扭虧，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道似乎迎來(lái)了新的轉(zhuǎn)機(jī)?；貧w到此次財(cái)報(bào)當(dāng)中，京東健康和阿里健康都提到數(shù)智化服務(wù)能力的加強(qiáng)。
不得不說(shuō)，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道上，京東和阿里的步調(diào)倒是略微整齊。此前，阿里健康和京東健康就一致地選擇了推動(dòng)數(shù)字化基建的發(fā)展，如今面臨虧損的泥潭，它們也共同嘗試數(shù)智化賦能降本增效，并通過(guò)TO B發(fā)現(xiàn)下一個(gè)藍(lán)海。
配圖來(lái)自Canva可畫
數(shù)智化為B端點(diǎn)睛之筆
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型都已經(jīng)成為“爛大街”風(fēng)口的當(dāng)代，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)布To B的數(shù)字化醫(yī)療解決方案顯然已經(jīng)不再稀奇，但值得細(xì)品的是，這一年來(lái)京東健康、阿里健康都在緊鑼密鼓地發(fā)布各類解決方案。
這就意味著兩者對(duì)于數(shù)智化的推進(jìn)不再止步于簡(jiǎn)單的試水，而是戰(zhàn)略性地確定了將數(shù)智醫(yī)療業(yè)務(wù)作為一個(gè)體系，進(jìn)入B端業(yè)務(wù)市場(chǎng)。至于京東健康、阿里健康為什么會(huì)選擇數(shù)智醫(yī)療來(lái)推開(kāi)B端大門？想必與其看似明朗的前景脫不開(kāi)干系。
一方面，大眾對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源的迫切性，以及對(duì)數(shù)智醫(yī)療的需求不斷提升。
人們的健康意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)醫(yī)療保健的要求也越來(lái)越高，在優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分布不均的現(xiàn)實(shí)情況下，數(shù)智化醫(yī)療健康平臺(tái)無(wú)疑是拉進(jìn)公眾與醫(yī)療機(jī)構(gòu)距離的絕佳通道。此外最重要的是， 大眾對(duì)于智能化與醫(yī)療融合的接受程度也相對(duì)比較高。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，受訪者對(duì)醫(yī)療領(lǐng)域的人工智能應(yīng)用期待程度為39.3%，其后依次是教育、安防、金融等。
另一方面，數(shù)智醫(yī)療的應(yīng)用，正在逐步瓦解許多當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)難以解決的難題。云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G等新的信息技術(shù)與醫(yī)療服務(wù)加速融合，幫助不少醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決了患者依從性弱、長(zhǎng)期隨訪和指導(dǎo)治療難以完全實(shí)現(xiàn)等問(wèn)題。
數(shù)據(jù)顯示，在2022年上半年，京東健康平臺(tái)用戶人均用藥天數(shù)（DOT）平均提高62%，依從性提升顯著。同樣在2022數(shù)字醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)論壇上，阿里也提到自家平臺(tái)內(nèi)參與腸內(nèi)營(yíng)養(yǎng)項(xiàng)目的患者，在95天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升70%；參與哮喘項(xiàng)目的患者，在75天內(nèi)人均用藥天數(shù)提升58%。
某種程度上，數(shù)智醫(yī)療平臺(tái)對(duì)用戶需求的回應(yīng)更為及時(shí)便捷，用戶對(duì)數(shù)智醫(yī)療的依賴度和信任度也在不斷提高，平臺(tái)與用戶之間的雙向奔赴才是京東健康和阿里健康所看中的點(diǎn)。
京東健康和阿里健康都在推動(dòng)的數(shù)智賦能，實(shí)則就是更好地幫助B端解決與用戶之間存在的問(wèn)題，B端又何樂(lè)而不為。鑒于數(shù)智化對(duì)B端發(fā)展的重要性，京東健康和阿里健康自然更加傾向于通過(guò)數(shù)智化來(lái)破局B端。
京東健康：場(chǎng)景融通，強(qiáng)化粘性
8月20日，京東健康在2022數(shù)智醫(yī)療大會(huì)中首次展示了助推醫(yī)療服務(wù)體系、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)智醫(yī)療解決方案體系，并發(fā)布了面向醫(yī)院不同應(yīng)用場(chǎng)景的綜合解決方案，加速實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)場(chǎng)景融通。
此次的數(shù)智升級(jí)，意味著京東健康的客戶群體向B（企業(yè)端）、G（政府端）、H（醫(yī)院端）三端進(jìn)行擴(kuò)散，這也說(shuō)明，京東健康開(kāi)啟了場(chǎng)景化拓展來(lái)推動(dòng)B端商業(yè)化進(jìn)程。具體來(lái)看，京東健康對(duì)于不同場(chǎng)景均有了相對(duì)應(yīng)的方案。
在To B方面，京東健康不斷發(fā)揮數(shù)智化醫(yī)藥供應(yīng)鏈效能，與國(guó)內(nèi)外知名藥企開(kāi)展更深入的創(chuàng)新探索，與生態(tài)伙伴共建數(shù)智化醫(yī)藥健康服務(wù)體系。
第三季度，京東健康與國(guó)內(nèi)外多家領(lǐng)先的醫(yī)療健康企業(yè)合作，以加快實(shí)物+服務(wù)連接及模式創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前京東健康已經(jīng)與超過(guò)92%的全球TOP 50跨國(guó)藥企及97%的中國(guó)TOP 100藥企展開(kāi)合作，共同為消費(fèi)者提供全球同步的健康解決方案，
在To G方面，京東健康按照“2-4-5”模式輸出健康城市解決方案，助力各地政府加大醫(yī)療健康服務(wù)體系建設(shè)。
2即通過(guò)技術(shù)和服務(wù)雙輪驅(qū)動(dòng)健康城市落地；4即圍繞基礎(chǔ)設(shè)施、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、服務(wù)四個(gè)層面提升當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生信息化整體的能力；5即整合當(dāng)?shù)蒯t(yī)療資源，構(gòu)建醫(yī)、藥、保、健、養(yǎng)五方面的全場(chǎng)景醫(yī)療健康服務(wù)。
比如京東健康與北海市達(dá)成戰(zhàn)略合作，開(kāi)展“智慧健康北海”建設(shè)；聯(lián)合中國(guó)志愿醫(yī)生、宇澤慈心等愛(ài)心機(jī)構(gòu)開(kāi)展線上義診，助力北京抗疫等。
在To H方面，京東健康推出智慧醫(yī)院、數(shù)智診后服務(wù)、中醫(yī)院數(shù)智化建設(shè)、院端一體化供應(yīng)鏈四大解決方案，為不同的醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供全方位、定制化的數(shù)智升級(jí)方案。
京東健康在服務(wù)C端用戶中不斷積累數(shù)智化能力和資源，為B端業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)設(shè)施，而B(niǎo)端業(yè)務(wù)在為企業(yè)客戶提供服務(wù)的過(guò)程中又會(huì)反哺到用戶體驗(yàn)上。C端助推B端，B端再回饋到C端，就如京東健康CEO金恩林所述，這是一個(gè)增強(qiáng)回路和正向循環(huán)。
京東健康現(xiàn)在對(duì)數(shù)智醫(yī)療的期待，就是希望通過(guò)搭建一個(gè)體系，將服務(wù)能力逐漸滲透到企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)，進(jìn)一步優(yōu)化對(duì)C端用戶的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶對(duì)平臺(tái)的粘性。事實(shí)上，京東健康的期待也收到了回應(yīng)。今年上半年財(cái)報(bào)顯示，京東健康平臺(tái)活躍用戶為1.313億，較2021年底增加800萬(wàn)，較去年上半年增長(zhǎng)2270萬(wàn)。
阿里健康：賦能藥企，渴求反哺
和京東健康一樣，阿里健康也想撕掉賣藥標(biāo)簽，跑通B端，但不同的是，阿里健康并沒(méi)有像京東健康在場(chǎng)景方面多點(diǎn)開(kāi)花，相比之下，阿里健康更專注于為藥企賦能。
近年來(lái)，阿里健康堅(jiān)定投入醫(yī)療健康服務(wù)產(chǎn)業(yè)，持續(xù)夯實(shí)數(shù)字化能力，攜手藥企和合作伙伴共同探索院外市場(chǎng)增長(zhǎng)的新路徑。
在營(yíng)銷方面，發(fā)布“全域數(shù)字化營(yíng)銷模型”，通過(guò)數(shù)字化工具幫助藥企精準(zhǔn)尋找用戶群。就現(xiàn)實(shí)情況來(lái)說(shuō)，醫(yī)療資源持續(xù)向基層下沉，國(guó)內(nèi)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)量多且地理位置分散，線下診療難以觸達(dá)廣闊基層市場(chǎng)，尤其在疫情背景下，線下阻隔局面時(shí)有發(fā)生，醫(yī)藥企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷需求也在此時(shí)隨之快速涌現(xiàn)。
而對(duì)于藥企來(lái)說(shuō)，當(dāng)前政策趨嚴(yán)，經(jīng)營(yíng)承壓加大，要么爭(zhēng)取進(jìn)入集采，以價(jià)換量，要么加速創(chuàng)新藥研發(fā)和開(kāi)拓非醫(yī)保市場(chǎng)，可持續(xù)的價(jià)值空間變小，大家對(duì)營(yíng)銷多元化、精準(zhǔn)化的渴望更加急切。
從品類定位，到站內(nèi)外全域種草和心智打造，再到站內(nèi)重點(diǎn)布局，截止目前，阿里健康的數(shù)字化營(yíng)銷方案已經(jīng)與知原、華潤(rùn)三九、振東等多個(gè)藥企品牌合作，足以證明這部分市場(chǎng)的潛力所在。
在供應(yīng)鏈方面，打造智慧供應(yīng)鏈，提升配送效率。2022年財(cái)年業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)顯示，阿里健康已在17個(gè)地區(qū)建立了29個(gè)倉(cāng)庫(kù)，藥品次日達(dá)配送服務(wù)量占比達(dá)76%，用于新特藥的冷鏈能力覆蓋全國(guó)超過(guò)210城。配送供應(yīng)鏈建設(shè)，關(guān)乎用戶的直接體驗(yàn)，阿里健康多處布局自建倉(cāng)，無(wú)非是想進(jìn)一步養(yǎng)成用戶線上買藥的消費(fèi)習(xí)慣。
在運(yùn)營(yíng)管理方面，專注慢病管理模式，提供普惠可及的疾病管理方式。2022財(cái)年數(shù)據(jù)顯示，截至2022年3月31日，阿里健康線上自營(yíng)店的年度活躍消費(fèi)者超過(guò)1.1億，其中，服務(wù)的慢病用戶人數(shù)已達(dá)到650萬(wàn)，同比增長(zhǎng)119%。慢性疾病對(duì)于藥品的需求具有長(zhǎng)期性，做好這部分的管理相當(dāng)于牢牢抓穩(wěn)了一部分忠實(shí)用戶。
邏輯上，阿里健康正在努力運(yùn)用精準(zhǔn)的私域運(yùn)營(yíng)體系幫助藥企將慢性病用戶盤活升級(jí)到私域留量。在阿里健康最新的數(shù)字化慢病患者管理模式的迭代中，已經(jīng)確定了以社群為主陣地的服務(wù)方案。具體來(lái)講，患者按病種和用藥習(xí)慣精準(zhǔn)招募加入對(duì)應(yīng)社群。
阿里健康的數(shù)智化方向主要還是圍繞著藥企展開(kāi)，致力于幫助藥企尋找新增長(zhǎng)。將B端服務(wù)延伸至C端，通過(guò)賦能藥企反哺賣藥業(yè)務(wù)才是阿里健康的數(shù)智化升級(jí)的重點(diǎn)所在。
道阻且長(zhǎng)
在國(guó)內(nèi)，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的想象空間很大，阿里健康、京東健康經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)盡管有所改善，但未來(lái)要建設(shè)一個(gè)完整、全面的“智慧醫(yī)療+醫(yī)藥健康”產(chǎn)業(yè)生態(tài)，還有很長(zhǎng)的路要走。
一方面，大眾線上看病的習(xí)慣還未完全養(yǎng)成。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，在2021中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院期待調(diào)查中，對(duì)問(wèn)診服務(wù)有所期待的用戶占43.3%。在疫情的助推下，線上診療需求持續(xù)爆發(fā)，不過(guò)一旦疫情緩和，大眾重新走回線下醫(yī)院也有很大可能，當(dāng)前如何快速構(gòu)建起醫(yī)生、患者、平臺(tái)之間的信任才是重中之重。
另一方面，醫(yī)療行業(yè)是一個(gè)強(qiáng)監(jiān)管，高嚴(yán)肅性的特殊行業(yè)，對(duì)于院外的京東健康、阿里健康等平臺(tái)方來(lái)說(shuō)賣藥業(yè)務(wù)仍占大頭，而如今藥品監(jiān)管力度加大，藥品零售前途充滿許多不確定性。對(duì)于許多醫(yī)療機(jī)構(gòu)而言，與第三方平臺(tái)合作最擔(dān)心的還是數(shù)據(jù)泄露風(fēng)險(xiǎn)的問(wèn)題和院外數(shù)據(jù)質(zhì)量的問(wèn)題，未來(lái)院內(nèi)院外的數(shù)據(jù)打通仍舊任重而道遠(yuǎn)。
不管怎么說(shuō)，京東健康和阿里健康均是走數(shù)智化輔助B端，B端反哺C端的路線。B、C鏈兩端發(fā)展緊密相連，在C端用戶還未完全建立起對(duì)線上診療的信任，以及B端醫(yī)療機(jī)構(gòu)的謹(jǐn)慎態(tài)度之下，京東健康、阿里健康的B端發(fā)展路線仍舊需要面臨不小挑戰(zhàn)。樂(lè)觀的是，正如上述所說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)在增長(zhǎng)、用戶的需求也在攀升，京東健康和阿里健康還有時(shí)間籌劃自己的B端轉(zhuǎn)型。
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4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
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2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
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