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上一期我們完整地梳理了業(yè)務流程，并且也知道了業(yè)務流程的梳理對數據分析的重要性。尤其是對于入門級別的數據分析從業(yè)者，必須要清楚了解業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)則以及業(yè)務對象等因素，才可以針對性地解決一些明顯的局部問題，并進一步提出促進業(yè)務增長的方案。而業(yè)務增長，是企業(yè)的生命線，同時也是數據分析的基石。《業(yè)務流程梳理—數據分析的基石》
那么這一次，我們再一次以數據分析入門為原點，從更高的層次——即戰(zhàn)略的層次來切入，討論一下如何從戰(zhàn)略層次來理解和看待業(yè)務！讓我們在這片自留地，一起交流和探索運營與數據的魅力所在。
從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務—構建數據分析的“框架”
導讀：理解業(yè)務，從微觀的視角看，即懂業(yè)務運作流程，了解行業(yè)中某個企業(yè)的業(yè)務線上不同崗位/角色職責、如何相互協(xié)作的以及運作流程等。那么，從宏觀的視角看，即要懂得行業(yè)模式，又要了解行業(yè)中某些約定俗成的規(guī)則以及方法論等。
此時，如果以數據分析入門為起點，當把視角拉長，向上升維，從戰(zhàn)略層次看待業(yè)務，全局地進行縱覽，我們就會發(fā)現：在做數據分析時，其實很多局部明顯的問題，根源實際上是在其他地方。那么，我們就會逐步有了一個數據分析思路的大框架，就不會出現無邊際去的擴大分析的維度。所以，可以說從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務，即數據分析的“定義域”。
“定義域”是數學函數里面的概念，是函數關系的起點，這個起點會影響最后函數返回的結果。同樣的，數據分析的起點，必然是一個高維度的思考框架，只有在這個框架中進行業(yè)務數據的收集、清理、分析甚至展示，才不會偏離數據分析的方向，而只有在這個框架之中，囊括了各種情況的業(yè)務場景，這樣分析出來的結果，才是相對客觀和準確的。
那么，接下來，我們就來探討一下，如何從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務，形成一個數據分析思路的大框架呢？我們可以從五個方面去全局地縱覽行業(yè)模式，進而理解業(yè)務：
根據行業(yè)生命周期理論，可以把所有行業(yè)生命周期分為四個階段：初創(chuàng)階段、成長期、成熟期、衰退期。
處于成長期和成熟期的行業(yè)，收入和利潤增長空間大，確定性強，創(chuàng)造的利潤最多。成長期的特點是細分行業(yè)的市場規(guī)模增長率高，年復合增長率一般大于10%，龍頭企業(yè)收入增加很快，行業(yè)特點，技術研發(fā)方向和目標客戶的相對確定。衰退期的特點是銷售增長率開始下降，參與競爭的企業(yè)數量下降，市場集中度提高。
其次，我們可以通過各類報告、政府網站數據及公司內部資料的收集與閱讀，可以對整個行業(yè)層面及公司經營層面有大體的了解。通過訪談，問卷調研，實地考察，座談會等方法，我們可以加深理解，并對之前了解的內容進行補充與完善。
總的來講，通過對行業(yè)的定義、提供的產品與服務是什么、行業(yè)市場規(guī)模/增速、行業(yè)的歷史發(fā)展的了解，我們可以形成初步的認識。掌握這些基本信息，有利于從宏觀整體對行業(yè)有一個大概面的認識，以及行業(yè)所處的生命周期，這些為后續(xù)深入的分析奠定基礎。
“PEST分析”，是指一切影響行業(yè)和企業(yè)的宏觀因素，主要針對宏觀環(huán)境的分析。對于宏觀環(huán)境，不同行業(yè)和企業(yè)根據自身特點和經營需要，分析的具體內容會有差異，但一般都會對政治（Political）、經濟（Economic）、社會（Social）和技術（Technological）這四大類影響企業(yè)的主要外部環(huán)境因素進行分析。
政治（Political）：一個國家的社會制度，執(zhí)政黨的性質，政府的方針、政策、法令等。不同的國家有著不同的社會性質，不同的社會制度對組織活動有著不同的限制和要求。引導各行各業(yè)順應政策發(fā)展，促進其生產和銷售等變革轉型，從而進一步優(yōu)化資源配置，推動產能，實現大發(fā)展。
經濟（Economic）：經濟環(huán)境主要可以分為宏觀經濟環(huán)境和微觀經濟環(huán)境兩個方面。宏觀經濟環(huán)境主要指一個國家的人口數量及其增長趨勢，國民收入、國民生產總值及其變化情況以及通過這些指標能夠反映的國民經濟發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀經濟環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務地區(qū)的消費者的水平、消費偏好、儲蓄情況、就業(yè)程度等因素，這些因素直接決定著企業(yè)目前及未來的市場大小。
社會（Social）：社會文化環(huán)境包括一個國家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風俗習慣、審美觀點、價值觀念等。文化水平會影響用戶需求發(fā)生變化；宗教信仰和風俗習慣會禁止或抵制某些活動的進行；價值觀念會影響居民對組織目標、組織活動以及組織存在本身的認可與否；審美觀點會影響人們對組織活動內容、活動方式以及活動成果的態(tài)度。
技術（Technological）：技術環(huán)境主要考察與企業(yè)所處領域的活動直接相關的技術手段的發(fā)展變化，包括與市場有關的新技術、新工藝、新材料的出現和發(fā)展趨勢以及應用背景等。先進的技術改變著世界和人類的生活方式，采用先進技術的企業(yè)擁有強大的競爭力。
總的來講，通過PEST分析，從整體宏觀角度對行業(yè)所處的政治、經濟、文化、科技等環(huán)境因素是如何影響行業(yè)。未來會如何影響、是否影響到行業(yè)內企業(yè)的進出門檻、利潤率、甚至研發(fā)生產、后續(xù)營銷等等。
“波特五力模型”，由是邁克爾·波特（Michael Porter）于20世紀80年代初提出，他把行業(yè)競爭中眾多復雜的因素簡化成了5個核心因素，幫助分析企業(yè)的競爭態(tài)勢，了解內部市場環(huán)境。這五種因素分別是：同行業(yè)內現有競爭者的競爭能力、供應商的議價能力、購買者的討價還價能力、潛在競爭者進入的能力、替代品的替代能力。
波特五力模型一般應用在兩個場景下，①進入新市場 ：比如小米，剛進入手機市場就采用了低價策略。②提升利潤：比如抖音，從短視頻到直播、淘寶商品櫥窗等就是想通過自己的渠道優(yōu)勢打敗其他競爭者。
總的來講，購買者的討價還價能力，決定了能不能以更高的價格把產品賣給顧客。供應商的議價能力，決定了能不能以更低的成本采購原材料。而與同行業(yè)、替代品、新進入者的競爭，決定了你能夠占據多大的市場份額。我們可以通過“五力競爭模型”，了解內部市場環(huán)境，行業(yè)供應鏈是什么樣的，行業(yè)競爭情況如何（資源集中度、準入門檻）。
“4P理論”由密西根大學教授杰羅姆?麥卡錫（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的偉大在于它把營銷簡化并便于記憶和傳播”。即產品（product）、價格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素。
產品（Product）：注重產品提供的價值，要求產品有獨特的賣點、亮點，把產品的需求訴求放在第一位。
價格 (Price）：定價通常是一個戰(zhàn)略決策，基于競爭、感知價值和品牌認同。根據不同的市場定位，制定不同的價格策略，產品的定價依據是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略，注重品牌的含金量。
渠道 (Place）：企業(yè)并不直接面對消費者，而是注重經銷商的培育和銷售網絡的建立，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。
促銷（Promotion）：Promotion應當是包括品牌宣傳（廣告）、公關、促銷等一系列的營銷行為。
總的來講，通過4P（產品、價格，渠道、促銷）了解對標桿企業(yè)面向誰提供什么服務，到底是什么產品，功能如何，清楚行業(yè)里的目標消費者是誰？他們規(guī)模有多大？他們的消費需求和消費行為如何？未來是否會改變？價格體系怎樣？行業(yè)的這些產品銷售渠道模式是什么？是直銷，還是渠道分銷？供應鏈?產品的推廣策略又是什么？針對消費者做了哪些推廣？主要典型和標桿企業(yè)有哪些，他們優(yōu)劣勢和關鍵成功因素是什么，企業(yè)間競爭核心是技術還是營銷或服務。
競品分析就是網羅市場上相關競品，選取部分或者的觀察角度，通過收集競品信息進行對比，得出各競品的相關數據，如：市場環(huán)境：當前市場行業(yè)中，該類產品的一個生成狀況是如何，藍海/紅海/平穩(wěn)？用戶畫像：用戶社會屬性，用戶行為習慣、用戶消費習慣等。產品痛點：也可以理解為用戶痛點，用戶為什么要使用這個產品，這個產品的不可替代點在哪？使用環(huán)境：該產品是在一個什么樣的條件下觸發(fā)使用的？
然后，我們通過使用各競品后的一個整體記錄，來對比自身產品，分析出或各自的優(yōu)勢與不足，并提出相關的改進建議！進而，可以從五維度來分析：
戰(zhàn)略層：產品的定位、產品后續(xù)發(fā)展方向以及本質性的優(yōu)劣取舍。
范圍層：產品的功能，產品可以滿足用戶什么，或者提供給用戶什么？
結構層：產品的功能結構，一般都附上自己做的產品功能結構圖說明，或者對其客戶端的框架進行對比。其中的一個難點是，如何把零散的功能，聚合成一個呈現給用戶解讀的整體；
框架層：這方面涉及到一個交互的體驗，什么樣的交互才能更好的迎合用戶的操作習慣。
表現層：需要有一個好的審美和良好的表達來進行一個簡要的描述。介紹產品UI的配色、文字大小、間距等，往往不作為主要闡述對象。
總的來講，通過分析競爭對手的優(yōu)勢以及不足，明確定位本質性的競爭力，簡單的來說就是，我的產品和競品互相的本質優(yōu)劣是什么、如何更好的揚長避短、競品的目標用戶有哪些、主打的場景有哪些，等。
以上是如何從戰(zhàn)略層次全局看待業(yè)務相關內容，通過了解以及分析，我們看到的是整個行業(yè)全景：行業(yè)的整體規(guī)模、年度產銷增長率、目標客戶、應用場景、行業(yè)過去到現在的發(fā)展歷程如何、產業(yè)鏈分工上有哪些角色、各自的價值貢獻是什么、經歷的重大發(fā)展節(jié)點有哪些、在每一個產業(yè)鏈角色中，參與企業(yè)數量有多少、主要典型和標桿企業(yè)有哪些、他們優(yōu)劣勢和關鍵成功因素是什么，企業(yè)間競爭核心是技術還是營銷或服務，行業(yè)的技術研發(fā)能力如何，與國外相比差異如何？未來會如何影響、是否影響到行業(yè)內企業(yè)的進出門檻、利潤率、甚至研發(fā)生產、后續(xù)營銷等等。
此時，我們對行業(yè)有了具象、畫面感式的了解，對“業(yè)務理解”有著全局整體的認識，知曉公司戰(zhàn)略層面的目標，掌握各條業(yè)務線的布局及相互支撐、影響。對公司各部門的職能分工一清二楚，各流程環(huán)節(jié)了如指掌，目標客戶是誰，應用場景是什么，在什么時機、做什么事情、解決什么問題等；還有對每個業(yè)務環(huán)節(jié)的設立、分工、影響、協(xié)作、如何數據監(jiān)控、如何數據追蹤、如何疏通、如何限制等統(tǒng)統(tǒng)地了如指掌時，其實，我們就已經逐步形成了一個較為完整的數據分析思路框架了。
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3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
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