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汽車銷售的歷史與未來(lái)
2018-11-27 12:57:22


自從奔馳先生發(fā)明汽車以來(lái),在汽車100多年的歷史進(jìn)程中,汽車已經(jīng)成為了人類社會(huì)生活重要的組成部分。


在這個(gè)過(guò)程中,亨利福特引入流水線和日本的精益生產(chǎn)先后對(duì)汽車工業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響,前者讓大眾化出行成為可能,后者讓日本能夠又好又低成本的大規(guī)模造車,這兩次革命主要在制造端對(duì)汽車工業(yè)進(jìn)行了改革。

未來(lái)的10年中,汽車工業(yè)將迎來(lái)第三次革命,以電動(dòng)化、智能化、聯(lián)網(wǎng)化為主題的第三次革命。

產(chǎn)生的趨勢(shì)將會(huì)是新能源汽車替代燃油汽車、自動(dòng)駕駛替代人工駕駛、共享出行替代自有購(gòu)車。


在這次變革之中,整個(gè)汽車銷售方式也將會(huì)產(chǎn)生巨大的變化,如何預(yù)測(cè)汽車銷售模式,并且在這之前用什么樣的方式對(duì)現(xiàn)有的汽車銷售模式進(jìn)行改造,是筆者最近一直在思考的問(wèn)題。

在暢想未來(lái)之前,首先我們看一下目前國(guó)內(nèi)汽車銷售模式的歷史和現(xiàn)狀。

國(guó)內(nèi)汽車銷售史


20世紀(jì)90年代以前,我國(guó)的汽車銷售主要是以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的模式進(jìn)行的,但從20世紀(jì)90年代中期開(kāi)始,隨著汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,長(zhǎng)期以來(lái)落后的汽車銷售和服務(wù)體系,造成了極差的消費(fèi)者體驗(yàn)。

面對(duì)諸多問(wèn)題,1997年底,由中國(guó)汽車銷售流通體制改革研討會(huì)牽頭,汽車制造企業(yè)(行內(nèi)統(tǒng)稱“主機(jī)廠”)開(kāi)始建立一種新的營(yíng)銷體系。

即以主機(jī)廠的整車銷售部門為中心、以區(qū)域管理中心為依托、以特許或特約經(jīng)銷商為基點(diǎn)、受控于制造企業(yè)的全新?tīng)I(yíng)銷模式——4S模式。

4S模式解釋為整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey),它擁有統(tǒng)一的外觀形象、統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的品牌特點(diǎn)。

4S店必須得到主機(jī)廠授權(quán),必須按照主機(jī)廠的要求選擇店址,建設(shè)符合主機(jī)廠標(biāo)準(zhǔn)的店面。

在中國(guó)汽車市場(chǎng)高速發(fā)展的20年當(dāng)中,4S模式享受到了發(fā)展的紅利,促進(jìn)了國(guó)內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

隨著市場(chǎng)的逐步壯大和消費(fèi)者對(duì)購(gòu)車體驗(yàn)要求的不斷增高,4S這種汽車銷售模式帶來(lái)的弊端也慢慢被暴露出來(lái)。

4S模式的弊端


一個(gè)4S店建立需要大量的資金投入,少則上千萬(wàn),甚至幾千萬(wàn),在中國(guó)汽車市場(chǎng)高速發(fā)展的時(shí)候,一些熱門品牌的4S店一年就能回收成本,但是當(dāng)市場(chǎng)增速趨穩(wěn)之后,巨大的資金投入和支出,對(duì)4S店造成了巨大的資金壓力。

雖然汽車經(jīng)銷商擁有4S店的產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán),但是主機(jī)廠掌握話語(yǔ)權(quán)和標(biāo)準(zhǔn),制造企業(yè)可以通過(guò)授權(quán)控制、供給分配、銷售目標(biāo)、區(qū)域限制、綜合考評(píng)等手段掌握經(jīng)銷商的生殺大權(quán)。

比如為了追求利益最大化,主機(jī)廠可以在一個(gè)地方重復(fù)審批多個(gè)4S店,造成同品牌4S店之間競(jìng)爭(zhēng)激烈。

主機(jī)廠有權(quán)對(duì)熱門車型進(jìn)行分配,一些經(jīng)銷商為了拿到熱門車型的額度,甚至需要給制造商區(qū)域負(fù)責(zé)人黑色利益輸出。

很多主機(jī)廠的生產(chǎn)計(jì)劃是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的產(chǎn)物,當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)定多了,可以向經(jīng)銷商下達(dá)苛刻的年度銷售任務(wù),經(jīng)銷商不得不犧牲自己的利潤(rùn),采取降價(jià)等措施進(jìn)行促銷。

為了緩解資金緊缺壓力,主機(jī)廠可以向經(jīng)銷商提前采購(gòu)車輛,讓經(jīng)銷商承擔(dān)庫(kù)存積壓帶來(lái)的資金損失。


主機(jī)廠對(duì)客戶進(jìn)行定期回訪和飛行檢查等方式對(duì)4S店進(jìn)行考評(píng)打分,考評(píng)結(jié)果影響到返利結(jié)果。

主機(jī)廠對(duì)汽車銷售實(shí)行區(qū)域限制,各個(gè)區(qū)域在不違背廠家整體價(jià)格規(guī)則下,自己調(diào)整本區(qū)域內(nèi)每款車的價(jià)格。

當(dāng)4S店有庫(kù)存壓力的時(shí)候,又會(huì)暗自降價(jià)和跨區(qū)串貨,造成汽車價(jià)格無(wú)法有效調(diào)控。

4S店普遍離市中心比較遠(yuǎn),并且車型單一,消費(fèi)者無(wú)法在最短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效對(duì)比,一二線城市消費(fèi)者可能對(duì)4S店的服務(wù)看重視。

但是在一些四五線城市或者縣域市場(chǎng),消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度更高,并不需要功能完善的4S店。

當(dāng)前這些區(qū)域是一些提供展車的二級(jí)經(jīng)銷商所覆蓋,就是我們通常稱為的“二網(wǎng)車商”。

二網(wǎng)車商有了訂單之后向附近的4S店采購(gòu)車輛,由于不屬于4S體系,主機(jī)廠也無(wú)法對(duì)這部分車商進(jìn)行管理,造成這些二網(wǎng)車商的服務(wù)能力殘次不齊。

當(dāng)經(jīng)銷商進(jìn)行高額的投入之后,經(jīng)銷商就不能容忍主機(jī)廠擴(kuò)展其它零售渠道。

比如主機(jī)廠對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)低價(jià)供車,就會(huì)遭到經(jīng)銷商集團(tuán)的集體抗議,由于經(jīng)銷商掌握客戶訂單,主機(jī)廠迫于經(jīng)銷商的壓力,都會(huì)選擇妥協(xié)。

主機(jī)廠為了保護(hù)經(jīng)銷商的利益,對(duì)于于大客戶采購(gòu),一般是以開(kāi)普票的方式,規(guī)定大客戶采購(gòu)車輛的用途,防止大客戶采購(gòu)車輛在市場(chǎng)中直接售賣。

4S模式不僅大大增加了銷售成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),也增加了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。

羊毛就只能出在羊身上,當(dāng)汽車售價(jià)逐漸透明,經(jīng)銷商只能通過(guò)提高金融返點(diǎn)和售后價(jià)格來(lái)獲取利潤(rùn)。

價(jià)格不透明的售后環(huán)節(jié),讓消費(fèi)者望而生卻,消費(fèi)者普遍反映買得起車,養(yǎng)不起車。


針對(duì)了以上問(wèn)題,商務(wù)部2017年第1號(hào)《汽車銷售管理辦法》,從政策上規(guī)定了今后消費(fèi)者 購(gòu)車和售后途徑不一定非要在4S店,鼓勵(lì)發(fā)展汽車超市和汽車電商等多種銷售模式。

但是4S銷售模式畢竟存在了20年,政策落地實(shí)施需要市場(chǎng)反應(yīng)和時(shí)間,立刻改變這種銷售模式還存在一些阻力,但是搭乘新零售的東風(fēng),當(dāng)前正處于汽車銷售模式變革的前夜,汽車新零售的未來(lái)已來(lái)。

未來(lái)的汽車銷售模式


了解4S模式的歷史之后,我們知道現(xiàn)有的4S模式,在成本、用戶體驗(yàn)、靈活性等方面存在很多缺陷,未來(lái)要么是4S模式進(jìn)行自動(dòng)變革,要么就會(huì)被新的銷售模式替換掉。

可以預(yù)見(jiàn)的是除了一些高端品牌和中心城市4S模式可能會(huì)保留之外,其他區(qū)域的4S店的市場(chǎng)將會(huì)被新的銷售模式吞噬市場(chǎng),以下介紹已經(jīng)發(fā)生或者將要發(fā)生的汽車銷售模式解析。

互聯(lián)網(wǎng)汽車超市模式


汽車電商過(guò)去一直都是淪為汽車品牌展示和汽車銷售線索獲取渠道,并沒(méi)有介入交易環(huán)節(jié),更別說(shuō)改變現(xiàn)有的銷售模式。

隨著汽車電商的發(fā)展,未來(lái)的汽車電商一定會(huì)介入汽車交易變成互聯(lián)網(wǎng)汽車超市模式,互聯(lián)網(wǎng)汽車超市的特點(diǎn)是統(tǒng)一標(biāo)示,統(tǒng)一品牌,統(tǒng)一服務(wù),統(tǒng)一定價(jià)。

在線上,互聯(lián)網(wǎng)負(fù)責(zé)品牌展示、流量收集和用戶精確分配,同時(shí)可以通過(guò)簡(jiǎn)單易懂的車輛配置和性能展示,讓消費(fèi)者有多種車型可選,如果消費(fèi)者不用試駕,那么購(gòu)買價(jià)格可以有一定的優(yōu)惠。

線上付款之后,服務(wù)人員把汽車送到消費(fèi)者的家里,如果消費(fèi)者想要試駕,可以預(yù)約就近的門店進(jìn)行試駕和購(gòu)買。

在線下,形成覆蓋密集的自建或者加盟汽車門店展廳,門店作為獲客以及線下交易的場(chǎng)所,直接面向消費(fèi)者,在大的區(qū)域設(shè)置中心倉(cāng),門店庫(kù)存由中心倉(cāng)統(tǒng)一分配管理,以提高供需匹配度,節(jié)約單店的建店成本。

為什么要自建或者加盟門店呢,主要原因在于統(tǒng)一的定價(jià)方案無(wú)法有效平衡目前4S店的利益,舊的流程和利益體系是互聯(lián)網(wǎng)汽車超市模式落地的一座大山,如果無(wú)法翻過(guò)這座大山,互聯(lián)網(wǎng)汽車超市模式無(wú)從談起。

在實(shí)現(xiàn)路徑的問(wèn)題上,互聯(lián)網(wǎng)汽車超市目前還沒(méi)有從主機(jī)廠拿到很多優(yōu)勢(shì)車源的籌碼,可以通過(guò)大客戶渠道從主機(jī)廠集中采購(gòu),再以融資租賃的方式包裝成金融產(chǎn)品進(jìn)行售賣,避開(kāi)同4S店直接的競(jìng)爭(zhēng),如目前市面上廣告投放比較多的一層首付購(gòu)車模式。

另一方面互聯(lián)網(wǎng)汽車超市可以和主機(jī)廠合作定制一些個(gè)性化車型進(jìn)行直接售賣,避開(kāi)4S店的同時(shí),還能滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。

在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上,應(yīng)該利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),和消費(fèi)者建立起親密和互動(dòng)的聯(lián)系,時(shí)刻了解消費(fèi)者需求和變化,考慮到汽車銷售的單價(jià)高和頻次低的特征。

應(yīng)該充分依靠數(shù)據(jù)的力量,線上和線下為消費(fèi)者打造售前、售中、售后、置換一站式的消費(fèi)體驗(yàn),在消費(fèi)者體驗(yàn)提升的同時(shí),也有助于提高消費(fèi)者的終身價(jià)值,從而提高企業(yè)的盈利能力。

待汽車超市服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋密度足夠大的時(shí)候,就能有籌碼去找主機(jī)廠拿到更多優(yōu)勢(shì)的車源,實(shí)現(xiàn)如同電器行業(yè)一樣,出現(xiàn)汽車銷售領(lǐng)域的“蘇寧易購(gòu)”,而消費(fèi)者將會(huì)得到比現(xiàn)在更優(yōu)惠的價(jià)格和更優(yōu)的購(gòu)物體驗(yàn)。

主機(jī)廠直營(yíng)模式


汽車直營(yíng)模式的鼻祖來(lái)自于蘋果體驗(yàn)店模式,每家體驗(yàn)店最多擺放幾臺(tái)展示的樣車,消費(fèi)者可以在網(wǎng)上進(jìn)行預(yù)約試駕和預(yù)定車輛。

在網(wǎng)絡(luò)上,廠家對(duì)車型的選擇和配置做很明了的文字和視頻展示,消費(fèi)者可以在住所附近的一家體驗(yàn)中心取車或者要求廠家送車上門。

通過(guò)直營(yíng)模式,廠家可以通過(guò)會(huì)員積分、車主活動(dòng)、充電服務(wù)、社群服務(wù)等方式牢牢掌握消費(fèi)者的數(shù)據(jù)和反饋,提高消費(fèi)者的品牌認(rèn)知度和互動(dòng)。

在售后環(huán)節(jié),由于掌握了數(shù)據(jù),也將會(huì)是售前和售后一體化的,廠家也只需要在云端對(duì)軟件進(jìn)行更新,從而解決一些維修問(wèn)題,其它需要到店維修的問(wèn)題,也能通過(guò)數(shù)據(jù)預(yù)警提前告知消費(fèi)者,從而提高原廠返修率。

從主機(jī)廠的角度來(lái)看,直營(yíng)模式必然成本投入巨大,一些頭部的主機(jī)廠可以在人流密集的場(chǎng)景中嘗試直營(yíng)模式,其它場(chǎng)景中還需要與汽車超市模式進(jìn)行合作。

共享出行模式

隨著汽車自動(dòng)駕駛的普及和聯(lián)網(wǎng)化程度的提高,人們將從汽車駕駛中解放出來(lái),汽車將會(huì)成為一種移動(dòng)的娛樂(lè)休閑辦公場(chǎng)所。

 考慮到越來(lái)越擁擠的城市中心和高企的養(yǎng)車成本,并且隨著年輕一代對(duì)共享經(jīng)濟(jì)的認(rèn)可度越來(lái)越高,未來(lái)可能將有很大一部分人不再購(gòu)買汽車,共享出行將是未來(lái)重要的出行方式。

滴滴這樣的共享出行機(jī)構(gòu),將成為汽車購(gòu)買的重要渠道,他們大批量的采購(gòu)汽車,這種采購(gòu)方式并不需要借助線下銷售渠道,相對(duì)品牌價(jià)值他們更加看重汽車制造商的產(chǎn)品質(zhì)量和安全性,汽車制造商對(duì)于這樣的大客戶的議價(jià)能力也將大大降低。

淪為共享出行的后端供應(yīng)商,這是很多汽車制造商并不愿意看到的現(xiàn)實(shí),所以很多汽車制造商已經(jīng)開(kāi)始著手進(jìn)入共享出行行業(yè),比如曹操出行、首汽約車、奔馳旗下的car2go,寶馬最近也拿到了成都的網(wǎng)約車牌照,成為了第一家可以在中國(guó)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)約車的外資車企。

結(jié)尾

隨著2018年秋季中國(guó)汽車市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力,給整個(gè)汽車銷售市場(chǎng)潑上了一盆冷水,當(dāng)然這里面有宏觀經(jīng)濟(jì)的因素存在,但是卻好讓我們冷靜下來(lái)思考,這些年的一路狂奔,中國(guó)汽車銷售模式是否需要變革了。

未來(lái)是汽車超市模式、直營(yíng)模式、共享出行模式共同存在,滿足不同的消費(fèi)需求。在人流量密集的城市中心,共享出行會(huì)占據(jù)主導(dǎo)地位。

在廣大的偏遠(yuǎn)地區(qū),消費(fèi)者對(duì)汽車的渴望有增無(wú)減。

在新能源汽車領(lǐng)域,國(guó)內(nèi)車企已經(jīng)有一定的優(yōu)勢(shì),中國(guó)汽車行業(yè)彎道超車歐美日,也存在戰(zhàn)略機(jī)會(huì)。

未來(lái)我們更應(yīng)該徹底的完善優(yōu)化我們的汽車銷售模式,去迎接新的挑戰(zhàn),只有極致的用戶體驗(yàn),才能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。


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在這里遇見(jiàn),產(chǎn)品經(jīng)理的另一方世界
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汽車銷售的歷史與未來(lái)嗎?
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很遺憾,羽毛不足
我知道了

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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對(duì)憲法所確定的基本原則;
    2)危害國(guó)家安全,泄露國(guó)家秘密,顛覆國(guó)家政權(quán),破壞國(guó)家統(tǒng)一,損害國(guó)家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
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    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來(lái)激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對(duì)方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià);
    7)歧視:煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等,針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
    8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
    4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
    5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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