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為什么都在加碼全域?財報告訴你
2023-05-05 15:58:07
全域是時下新興的爆點,由全域引發(fā)的運營變化、場景變化越來越多。在對比了7家財報從2020年到2022年財報的變化,發(fā)現(xiàn)企業(yè)在持續(xù)加碼升級自家全域能力,同時平臺方和服務商也在幫助商家構(gòu)建更優(yōu)質(zhì)的全域運營平臺和服務。
 
騰訊在首次定義的全域經(jīng)營概念時指出全域經(jīng)營即企業(yè)以數(shù)字化手段建立的,以消費者為中心,整合線上線下場景,整合公域私域觸點的一體化經(jīng)營模式。
 
在普遍的認知中,全域也有四個關鍵詞:“全渠道”,強調(diào)多種營銷渠道整合營銷;“全鏈路”,強調(diào)通過補充和升級各類產(chǎn)品和工具,覆蓋用戶購物的全鏈條“全數(shù)據(jù)”,人、貨、場三類數(shù)據(jù)整合,為精準營銷所用;“全場景”方面,強調(diào)的是盡可能多的覆蓋用戶的更多場景。
 
財報上來看,多家財報在全域經(jīng)營方面提供了極其亮眼的數(shù)據(jù),這里我們列出三個在財報中高頻出現(xiàn)的全域經(jīng)營關鍵話語:全渠道線上線下的聯(lián)動、付費會員的超強潛力以及數(shù)字化工具與服務。我們將在這三個方面去展現(xiàn)各家企業(yè)在全域上獲得的增長以及未來將在哪些地方加大全域的運營。如下:
 

為什么都在加碼全域?財報告訴你

01、全渠道運營:線上線下聯(lián)動

百果園在2022年的財報中提到,集團約27.2%的訂單乃透過多個線上渠道下達。截至二零二二年十二月三十一日,百果園擁有約10.6百萬名微信粉絲(官方賬號)、1.8百萬名抖音粉絲及336,000名微博粉絲。
 
此外,指導店長建立22,500個門店微信群,推動有趣互動的產(chǎn)品推廣和會員活動,并實時與超過12.9百萬名微信社群粉絲進行互動和溝通。
 
這是百果園上市后的第一份財報,驚喜的是他讓我們更加直觀的看到在全渠道打通的情況下,能為整體企業(yè)增長貢獻多少。
 
除此之外其驚人的粉絲數(shù)的背后意味著私域這個賽道將會越來越卷,在流量到達頂峰的存量時代,通過私域獲得的用戶將會為整個全域的營銷做出巨大的貢獻。
 
在良品鋪子2022年的財報中提到,公司采取全渠道銷售模式,廣泛通過線上、線下各類渠道向用戶提供產(chǎn)品和服務。
 
目前,公司已布局門店渠道、平臺電商渠道、社交電商渠道及團購渠道,構(gòu)建了與用戶實現(xiàn)交互的全方位 觸點,及時、準確地響應用戶需求,智能推送與用戶需求相匹配的信息,向“不斷接近終端、隨時提供服務”的全渠道布局升級。
 
我們常說全域是私域的躍升,存量時代,私域是必須要發(fā)展的一個過程。在存量中尋找增量,服務在私域成交在全域是當下一個必然的營銷邏輯。
 
另外公私域也是促進全域增長的關鍵之一,二者聯(lián)動在各個渠道中,促進用戶在多個渠道得到轉(zhuǎn)化。安踏在財報中也提到將加強將公域流量引流到私域官網(wǎng)。透過店播將門店銷售從線下轉(zhuǎn)到線上,同時提高消費者的線上體驗及開拓私域流量,實現(xiàn)線上的高質(zhì)量增長;另一方面將公域流量引導到私域官網(wǎng)及線上門店,提高銷售量。

02、高貢獻性超級用戶:付費會員超強潛力

一些企業(yè)的私域池子,互動率、參與率、響應率已經(jīng)到達瓶頸期了,因此企業(yè)只能持續(xù)深入到精細化運營中去。這必然涉及針對超級用戶的運營,超級用戶能夠為企業(yè)帶來什么樣的貢獻呢,我們先來看晨光的這組數(shù)據(jù)。
 
在晨光2022的財報中有一個炸眼的數(shù)據(jù),雜物社的學霸會員超百萬級,學霸會員單客貢獻是普通會員的兩倍以上。在雜物社的會員體系中,主要以“成長會員+付費會員”為主,這個數(shù)據(jù)向我們表明了學霸會員的忠誠度與用戶粘性較之以往更加強化。
 
在2021年,雜物社的全部會員是超百萬級,并未具體提及付費會員和其他類型會員的占比。短短一年時間,單付費會員就變成了百萬級。
 
去年雜物社整體營收為8.8億元,雖然整體上可能受到疫情的影響,雜物社通過自營系統(tǒng)擴大了私域會員的粘性,可以促進消費者從公共渠道流量轉(zhuǎn)向私人渠道流量,實現(xiàn)對整個消費者生命周期的運營,提高每個階段消費者的單客價值、規(guī)模和滲透率,最終增加企業(yè)的收入和利潤。可以預估的是2023年將在會員的加持下獲得更好的增長。
 
超級會員能夠加碼全域增長這件事,在孩子王的2022年財報中也能窺知一二,財報顯示孩子王全渠道會員產(chǎn)值是線下會員的8倍,這充分說明了在全渠道打通的狀態(tài)下,超級會員以其高復購率、高貢獻率、長生命周期的特點為企業(yè)持續(xù)帶來新的增長空間。

03、全面升級的數(shù)字化工具與服務

此前在今年騰訊公布的全域數(shù)字經(jīng)營榜中,騰訊智慧零售一直倡導這個榜單的主題是“從私域到全域,邁向數(shù)字化的下一步”。對于數(shù)字化這個問題,一方面它是支撐全域的技術基礎,另一方面是為企業(yè)起到高效運轉(zhuǎn)的作用。
 
對于服務商來說,要考慮的是如何幫助商家實現(xiàn)數(shù)字化升級,在向全域躍升的過程中,工具依舊是基礎,在有贊的2022財報中顯示有贊云活躍開發(fā)者超過三千家,上架應用超過800個,API接口日均訪問量超過5億次。通過有贊云iPaaS,已經(jīng)標準對接34個第三方系統(tǒng)(如ERP系統(tǒng)),助力商家實現(xiàn)全面數(shù)字化升級。
 
瑞幸也采用了數(shù)字化方式進行產(chǎn)品研發(fā),以更快、更準確的方式推出新品。在產(chǎn)品研發(fā)方面瑞幸用數(shù)字為口味打標簽,通過將甜度、香氣等指標數(shù)據(jù)化,研發(fā)人員成功將對咖啡的理解變成了量化的算法,形成數(shù)字化表達。
 
產(chǎn)品研發(fā)機制方面瑞幸持續(xù)優(yōu)化數(shù)字化流程部門,并結(jié)合門店訂單數(shù)據(jù)評估新品搭配的可行性。這一方法讓瑞幸在過去幾年中爆款頻出,依托于數(shù)字化不斷驅(qū)動著瑞幸的產(chǎn)業(yè)鏈變革。
 
在安踏2021年的財報里表示數(shù)字化方面的持續(xù)投入看到了成效。財報顯示,2021年安踏集團電商業(yè)務收入同比增長50%,收入貢獻占比達29%。2021年雙11,安踏集團旗下品牌總成交超46.5億元,線上收入占比達29%,數(shù)字化成效初現(xiàn)成效。
2022年財報中安踏指出加速了集團數(shù)字化升級的進程,持續(xù)推進線上線下渠道融合,因此于本財政年度,電子商貿(mào)業(yè)務貢獻了本集團整體收益的34.3%(二零二一年:28.6%),按絕對金額計,較二零二一年同期增長30.7%,于去年的高基數(shù)下依然實現(xiàn)了穩(wěn)健增長。
 
2021年,安踏在年報中僅明確提到了一次“私域”,但是與私域相關的內(nèi)容卻不在少數(shù)。在2020年,安踏提出了要做數(shù)字化轉(zhuǎn)型,要對會員進行更加精細化的運營,如今在2021年的年報中可以看見其已經(jīng)初見成效。
 
2020年,安踏不斷提到的電商類策略在2021年已經(jīng)有了飛速的進步,并在數(shù)字化的基礎上帶動了私域的運營精細度,會員的管理、公私域更有效的聯(lián)動。數(shù)字化+私域不斷出現(xiàn)在安踏的年報當中。到了2022年的財報,安踏7次明確提到私域,更是提到了打造數(shù)字化工廠,加速完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
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6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
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    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導未成年人應援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


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    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
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如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權歸屬本網(wǎng)站所有)

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