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商業(yè)模式畫布做好了底層邏輯的思考,接下來就是著手開挖蓄水池。例如醉鵝娘的歡迎語中首先自我介紹:“我是你的鵝娘,您的專屬服務(wù)人員”;到這里,引流的工作也已經(jīng)完成,通過商業(yè)模式畫布我們完成了產(chǎn)品的思考,通過開源,蓄水池和引流的講解,也是基本上可以完成了對私域引流的了解。
如今,私域這個詞很火,越來越多的企業(yè)都開始運營私域。面對全員精細(xì)化時代,普通運營人該如何利用私域,正確引流,突破運營瓶頸呢?作者將從私域引流的底層認(rèn)知出發(fā),探討引流成功背后的關(guān)鍵。
私域,這個詞現(xiàn)在來越火,在經(jīng)歷了1.0粗放時代過后,越來越多的企業(yè)已經(jīng)在布局自家的私域資產(chǎn)了。面對現(xiàn)在全員精細(xì)化的時代,作為一個普通運營打工人,面對私域的時候該掌握什么樣的底層能力,來獲取領(lǐng)導(dǎo)賞識呢?本文將從私域引流的底層認(rèn)知出發(fā),去詳細(xì)了解一個成功的引流方案背后需要做什么樣的工作。
目前來看,各大平臺的廣告費用只會越走越高,中小企業(yè)為了獲取客戶,還是只能買單大平臺的提價行為,結(jié)果就是流量洼地越來越縮水,付費買量的價格越來越高。我通過與很多普通運營朋友交流溝通,還有我的一些實際工作記錄,發(fā)現(xiàn)絕大部分的人會將私域當(dāng)成簡單的加微信加群。如果你認(rèn)為引流很簡單,我只能說,你還是把引流想的太天真了。
這里我也總結(jié)出兩個典型的情況?都是我和大多數(shù)朋友都遇到過的問題。你也可以回想一下是不是遇到過這樣的問題。
上面這一種,從領(lǐng)導(dǎo)層方面對引流的認(rèn)知有所欠缺,單方面認(rèn)為用戶數(shù)量是私域的全部。這認(rèn)知上的偏差就導(dǎo)致下達(dá)給基層員工的任務(wù)偏離正常的私域運營考核。結(jié)果往往也是以失敗而告終。除開這種類型,還有下面的一種情況,這也是我曾經(jīng)踩過的誤區(qū)之一。
我們會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在大部分的人,也還是會按照上面這種情況去進(jìn)行操作,但是并不知道做這個IP背后的邏輯是什么。產(chǎn)生這樣的誤解,原因可能是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)沒有告知你這樣做是為了什么,導(dǎo)致你執(zhí)行下去后業(yè)績沒有起色,也可能是你看到的方法論確實是不適用于你所在的行業(yè)??梢哉f,出現(xiàn)這樣的情況,還是對引流 了解的還不夠透徹。那話又說回來,我們應(yīng)該如何引流呢?這就得先聯(lián)系到私域這個大的話題上來。
很多文章和書籍都對私域進(jìn)行了大量的解釋,比較官方的是,私域指品牌擁有可重復(fù)、低成本甚至免費觸達(dá)用戶的場域。私域業(yè)態(tài)是線上線下一體化的品牌自主經(jīng)營陣地,也是品牌自主發(fā)展、全面掌握客戶關(guān)系、線上線下聯(lián)動的一個新業(yè)態(tài)。有點拗口也難理解,是吧?那我們也可以理解成,私域就是一種低成本,可重復(fù)使用的渠道,同時私域也是一種商業(yè)行為,它可以讓企業(yè)與客戶保持比較長遠(yuǎn),并且忠誠的關(guān)系,讓客戶不會受到其他競品的影響。這里你可以看到,我將私域當(dāng)成一種商業(yè)行為,更關(guān)注的是成交。有的朋友看到這里可能會想,成交不就是做轉(zhuǎn)化咯,和引流有啥關(guān)系,只要把人加到,多發(fā)發(fā)廣告宣傳,文案優(yōu)化一些那不就萬事大吉了嗎?
這個想法其實說對了一半。把人加上微信,將商品重復(fù)曝光給客戶,確實是將私域當(dāng)成一種低成本,可以復(fù)用的渠道,但是它更注重的是企業(yè)的“自嗨”,而不在乎客戶的感受。缺少客戶一方的,那不叫能夠保持長遠(yuǎn)的關(guān)系,更談不上是忠誠。就好比談戀愛,那個追你的男生/女生,只會輸出自己的觀點,無視掉你所有的感受。
所以從第一步開始,就應(yīng)該給成交轉(zhuǎn)化進(jìn)行鋪路。而私域運營的第一步,就是引流。
我猜你現(xiàn)在肯定在想,我接下來肯定要說引流怎么做了。不要著急!相比較知道怎么做,我更推薦先思考下引流的定義。
直接百度引流,它其中一個定義是指把某種事物用一些方法引導(dǎo)他們?nèi)ツ阒赶虻牡胤?。那換句運營能聽的懂得話來說就是:私域引流指的是將目標(biāo)用戶從一個地方,使用了什么方法,引導(dǎo)他進(jìn)入企業(yè)自有的流量池,能沉淀下來的流程,也是私域運營的第一個步驟。
所以,我認(rèn)為引流應(yīng)該是一個流程,而不是單個方法就能解決的。而前面提到的兩個問題,只是用了引流中的一個業(yè)務(wù)步驟,這是有局限性的,應(yīng)該使用整個流程來布局引流方案,這樣才能有效的提升業(yè)績。
那怎么做出合理的引流方案呢?只需3個步驟,開源、蓄水池、引流。
首先是開源,指的是了解自己的產(chǎn)品價值,以及合適的商業(yè)模式,換句話說就是:出去外面結(jié)交新朋友,你要知道自己是個什么樣的人,才能知道自己想要交到什么樣的朋友。
這么做的目的其實也是對應(yīng)了開篇所說流量洼地越來越縮水,付費買流量的價格越來越高。那我們怎么在有限的空間里將自家產(chǎn)品的優(yōu)勢放大,也是取決于你對自家公司產(chǎn)品的了解程度。
在開源階段,我建議進(jìn)行2個思考為主,那就是思考產(chǎn)品與公司業(yè)務(wù)。
那為什么引流需要思考這兩個問題, 首先是對于公司而言,產(chǎn)品是1營銷是0,產(chǎn)品的價值決定了私域引流時,用戶為什么會選擇你。沒有形成商業(yè)閉環(huán),那么做得再好的引流活動發(fā)現(xiàn)沒有合適的產(chǎn)品,只能是白白浪費手上的流量。
第二是對于個人而言。作為普通打工人來說,從全局出發(fā),讓我們跳脫領(lǐng)導(dǎo)的束縛,站在一個更高的角度看到業(yè)務(wù)全貌,找到目前項目的問題,再進(jìn)行問題拆解,逐一解決。一般人是極少能夠碰上0-1的項目的,即使是從0-1的項目那更需要從產(chǎn)品和公司業(yè)務(wù)來全局思考了。
這兩個思考,其實可以用一個工具來解決,就是商業(yè)模式畫布。將商業(yè)模式畫布上的9個構(gòu)成要素填寫完成,那么對業(yè)務(wù)能夠有一個全局的認(rèn)識。這九個要素分別是,客戶細(xì)分、價值主張(差異點),渠道通路、客戶關(guān)系、收入來源、核心資源、關(guān)鍵業(yè)務(wù)、重要合作以及成本結(jié)構(gòu)。這里先挖一個坑,后面再和大家討論怎么樣簡單快捷的使用這個商業(yè)模式畫布。
商業(yè)模式畫布
做好了底層邏輯的思考,接下來就是著手開挖蓄水池。這一步的工作,主線圍繞IP進(jìn)行,現(xiàn)在私域IP的主流場地為微信/企業(yè)微信,這就相當(dāng)于,結(jié)交的朋友進(jìn)來了我們的屋子,作為主人應(yīng)該用什么形象去接待朋友。
之前我也說過,私域是一種客戶關(guān)系長遠(yuǎn),不容易受到競品影響的一種商業(yè)行為。那一切可以維護(hù)客戶關(guān)系的場景都能作為私域。按照大的方面來講,私域這個蓄水池主要以微信生態(tài)為主,包含微信、企業(yè)微信、社群、公眾號、小程序、視頻號等;小的方面私域只有個人微信/企業(yè)微信的好友才能算是私域。
為什么這么說呢?因為在微信生態(tài)下,用戶個人的微信永遠(yuǎn)是手機(jī)上使用時長最久的應(yīng)用,尤其是微信生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施最完善(社交關(guān)系、群聊、直播等),同一時段用抖音和微信相比,用戶絕大概率是能在微信最先接收到你的消息。所以這里的蓄水池,我主要是以微信為例子。
通過微信做好一個IP,是可以加深產(chǎn)品在用戶眼中的價值,也可以進(jìn)一步替代掉客戶心中的競品的。對于公司來說,可以做以品牌為主的IP。就像完美日記的“小完子”和珂琪拉的“琪哥”一樣,公司方便控制IP,并不會因為人員的變動影響轉(zhuǎn)化率,畢竟誰當(dāng)“小完子”對品牌的影響都不大。
話又說回來,這個蓄水池該怎么造呢?從2方面出發(fā),做好私域IP定位與承接。定位是給IP做一副骨架,承接是為了讓IP看起來更活靈活現(xiàn)。
之前提到的問題,也說了很多方法論都在說怎么做IP,這里我總結(jié)一下普遍的方法論好了。
首先是定位,核心就是人設(shè)垂直,內(nèi)容多元。這個怎么理解呢?人設(shè)是你的身份,內(nèi)容是你對外的表達(dá)。就像完美日記的“小完子”她的人設(shè)是專屬福利官,那么對應(yīng)的是會給你發(fā)品牌相關(guān)福利活動?;剡^頭來,再看“小完子”的內(nèi)容呈現(xiàn),以朋友圈為例子,有新品,也有測評,同時還有日常與互動,這就是內(nèi)容多元。
在這個方面,我們最重要的工作是核心圍繞已經(jīng)了解好的商業(yè)畫布,尋找到自己的目標(biāo)客群,還要找好能夠給客戶提供的產(chǎn)品與價值,三管齊下探索出合適自己品牌的一個定位。當(dāng)然,IP建議還是能真人展示就真人展示,因為虛構(gòu)的人,表面很安全,實際上和客戶是之間的關(guān)系是割裂開的。
以我個人的經(jīng)歷來說,現(xiàn)在運營的IP是卡通形象,因為虛構(gòu),很容易被用戶人稱機(jī)器人,這種“誤會”很多時候都會發(fā)生,不利于后期轉(zhuǎn)化。
接下來是承接問題,目的是為了讓客戶在最短的時間內(nèi)記住你。在流量承接上,我們需要關(guān)注三個點,分別是名字、自我介紹,還有自我標(biāo)簽。
冷啟動的小IP,可以考慮IP+功能+特征的公式進(jìn)行取名,例如手工耿,豪車毒老紀(jì),私域肖廠長。而品牌IP可以考慮,品牌+功能+IP的模式進(jìn)行,例如認(rèn)養(yǎng)一頭牛營養(yǎng)師,醉鵝娘的IP”鵝娘“。
取完名字后,不是就這么眼巴巴的等待流量的到來,還要做好充足的準(zhǔn)備迎接客戶,這時候我們要準(zhǔn)備一段好記自我介紹歡迎語,表明我是誰還有我的作用。
例如醉鵝娘的歡迎語中首先自我介紹:“我是你的鵝娘,您的專屬服務(wù)人員”;珂琪拉的IP琪哥會介紹自己是專屬福利官;元氣森林的福利小元子,也會在歡迎語中點名自己是福利官。
最后是給自己貼標(biāo)簽。做這件事,其實是讓你的IP豐滿起來,變成令人印象深刻的人??赡苣阌X得沒啥必要,我做一個比喻你就知道了。
想像一下,你去面試的時候,面試官看你是不是就是這些方面:你是誰,你長啥樣,你說了什么,你做了什么事。用戶看你也差不多。因此,為了塑造這樣的形象,我們可以從專業(yè)、形象、語言系統(tǒng)以及行為來給我們自己貼標(biāo)簽。
那這應(yīng)該怎么貼呢?
專業(yè)方面,可以多強(qiáng)調(diào)自己的價值例如“您身邊的護(hù)膚顧問”、“專屬福利官”、“每天在朋友圈分享私域干貨”等,用未來的價值來凸顯自己的價值。
形象方面,我們要充分運用好自己的微信,將頭像、個性簽名、朋友圈背景等等,這些基礎(chǔ)界面都是很好的媒介作為客戶的心中的記憶點,要想美觀一點可以多和自家的設(shè)計大大溝通,核心目標(biāo)就是讓客戶記住你。
語言系統(tǒng),可以多用金句、多講故事來加深記憶點。
行為,這個對應(yīng)的就是你做了什么事,可以用自己的社交來凸顯,物以類聚,人以群分,你是什么樣的人你朋友也是什么樣的人;除了這個,還可以用情感呀、做的有意義的事情來輔助,久而久之你的IP就會豐滿起來了。
終于到了最后引流的環(huán)節(jié),還記得我之前說的引流是什么嗎?
私域引流指的是將目標(biāo)用戶從一個地方,使用了什么方法,引導(dǎo)他進(jìn)入企業(yè)自有的流量池,能沉淀下來的流程。
如果說前面開源與蓄水池的步驟為的是找到目標(biāo)客戶,還有給客戶沉淀下來做的準(zhǔn)備。那么最重要的一步引流階段最重要的就是這個使用什么方法引導(dǎo)了。
很多運營小伙伴都清楚,流量可以從大平臺去撈魚,但是這只是流量中的一小部分,就好比海里的一小波魚群。我們將流量進(jìn)一步細(xì)分,可以分為外部流量以及內(nèi)部流量。
外部流量除開上面提到的大平臺公域,還有別人的私域。內(nèi)部的就是自己已有的流量了。
所以說,流量的獲取不是單一的,而是多方面進(jìn)行策劃了。做引流可以分成兩個模塊,搞外部的和搞內(nèi)部的。搞外部流量的場景,包括公域算法推薦,公域付費買量和別人私域交換;搞內(nèi)部流量的場景,包括自有流量截留和自有私域裂變。
這五個場景綜合起來也有對應(yīng)的底層方法論。下面我來一一給大家講解
首先是公域算法推薦。
回到我們的公域算法推薦,很多朋友對引流的第一個想法都會選擇抖音、小紅書、B站、知乎……這些內(nèi)容平臺開始進(jìn)行引流。這個方法沒有問題,但是需要注意一點,這些內(nèi)容平臺的流量分發(fā)機(jī)制,正在逐步變成“算法推薦”。這個轉(zhuǎn)變讓平臺牢牢的掌握著流量分配權(quán),表面上我們是通過自己生產(chǎn)的內(nèi)容在平臺進(jìn)行獲客,但本質(zhì)上,平臺是將我們變成留住客戶的免費打工人。
為了避免這樣的“白嫖”的情況發(fā)生,我們的應(yīng)對方式有兩種,一是在盡可能的弄清楚平臺的算法推薦機(jī)制,選擇行業(yè)對標(biāo)賬號,挑做起來并且有一定粉絲量的賬號進(jìn)行學(xué)習(xí)拆解,充分利用上平臺的曝光。二是在不管內(nèi)容有沒有爆,都盡可能的引導(dǎo)用戶加入私域,但是平臺是不希望你這么做的,因此可以在主頁、內(nèi)容、評論內(nèi)設(shè)計鉤子讓用戶聯(lián)系上你,添加你的微信。
大致了解好公域算法,我們切換到公域買量的場景。
大部分的內(nèi)容平臺都會給創(chuàng)作者提供官方買量的工具,比如淘寶的“直通車”,抖音的“DOU+”,快手的“粉條”。我們可以充分利用這些官方的工具,比如說用來測試內(nèi)容數(shù)據(jù),冷啟動賬號等。如果是引流到微信這一點,可以設(shè)計好鉤子,通過買量加熱視頻,引導(dǎo)客戶私信回復(fù),在引導(dǎo)至微信,這也是個比較好的方法。如果有好的內(nèi)容、好的鉤子、好的執(zhí)行,這是一種相對穩(wěn)定的引流方式。
接下來是最后一個公域場景,別人的私域。別人的私域其實就是我們的公域,你可以采用換群、換量的做法和別人的私域負(fù)責(zé)人談這件事情,但是要準(zhǔn)備好對應(yīng)的內(nèi)容和鉤子。
如果你認(rèn)為,外部的引流實在是太難懂了,那可以轉(zhuǎn)換一下思維,先考慮內(nèi)部流量。自有流量截留與自有流量裂變,這兩者的不同點在于,截留的側(cè)重點是將能夠觸達(dá)到的流量添加到私域,而裂變更側(cè)重的是已經(jīng)在私域內(nèi)的客戶如何邀請他人進(jìn)私域認(rèn)識你。
先來一起看看內(nèi)部場景中的自有流量截留。自有流量是一個多元化的場景,根據(jù)產(chǎn)品的不同,設(shè)計加微信的鉤子策略也不同。但是也不是沒有絲毫聯(lián)系??偨Y(jié)下來有三種比較常見,分別是門店、電商、教育。
對于門店,他們會經(jīng)常性的贈送一些實物的商品作為客戶引流私域的策略。例如西貝,常見的就是添加店長微信,可獲得一份新品/爆款商品,一般是羊肉串。也有一些門店商家,選擇的策略是添加微信打折。所以門店場景還是有很多沉淀流量的方法,這樣的方法,只需要付出少量的成本,就可以將門店用戶進(jìn)行沉淀。
對于電商,常見的做法就是包裹卡送紅包。這個針對的也是付費用戶。以完美日記為例,用戶購買產(chǎn)品后,隨包裹附贈的福利卡片,通過刮一刮的形式展現(xiàn)客戶中獎的福利,再引導(dǎo)客戶掃碼添加“小完子”進(jìn)行領(lǐng)取。當(dāng)然,領(lǐng)取福利之后,“小完子”還會趁機(jī)會邀請你進(jìn)入社群、關(guān)注視頻號,增加品牌的存在感。
接著是教育,大部分的教育培訓(xùn)公司,會通過自家的官網(wǎng)首頁,設(shè)置導(dǎo)流入口,通過贈送課程、資料、干貨等方式,引導(dǎo)用戶添加助教微信。
上面的三種場景對應(yīng)的方法,都是比較普遍的引流解決方案,但是不要忘了你在前面已經(jīng)做的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)思考~使用的時候要結(jié)合自己公司的情況來調(diào)整噢。
內(nèi)部獲取流量,最后的方式就是裂變。這幾年裂變的方法論也非常多,這里點出三個有意思的思路可以進(jìn)行參考,它們分別是:認(rèn)同、交付、利益
首先是認(rèn)同,這個適用于一些內(nèi)容IP,通過輸出內(nèi)容獲得他人認(rèn)同,從這個認(rèn)可中獲得他人的推薦。
其次是交付,指的是產(chǎn)品交付。之前說過產(chǎn)品是1,營銷是0,再好得營銷都比不少一個好產(chǎn)品的交付。
最后是比較大的利益捆綁,這也是最高級的裂變,代表的做法有直接抽傭,或者是讓客戶獲得代理資格。但是這個機(jī)制需要在有一定的體量,并且有產(chǎn)品交付的前提下才能產(chǎn)生。
這三個有意思的思路都有一定的難度,如果想要快速的獲得裂變流量,不妨考慮一下其他裂變活動的做法~當(dāng)然從長遠(yuǎn)來看,我更推薦結(jié)合自己的實際業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、IP這幾大要素,來自己摸索屬于自己的策略。
到這里,引流的工作也已經(jīng)完成,通過商業(yè)模式畫布我們完成了產(chǎn)品的思考,通過開源,蓄水池和引流的講解,也是基本上可以完成了對私域引流的了解。在這里,可以對比一下自己之前做的引流方案,看一看是不是還有很多優(yōu)化的空間。當(dāng)然還是那句話,不管做什么都要結(jié)合自己的實際,來自己摸索屬于自己的策略。
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2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
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