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作陪的人就心領(lǐng)神會(huì)。作陪的人就心領(lǐng)神會(huì),說(shuō):“這衣服吧,合身是合身,就是一般,沒(méi)什么特色,去下一家看看吧?!边€有我們下周襯衫就上新了,歡迎您到時(shí)候再來(lái)看看啊” 顧客:“什么?其實(shí)這兩件襯衫我吧我也覺(jué)得一般,既然下周有新的,到時(shí)候再來(lái)看吧。
服裝導(dǎo)購(gòu)賣衣服想要提高業(yè)績(jī)就必須得提高賣衣服的銷售技巧和話術(shù),今天小編就通過(guò)服裝導(dǎo)購(gòu)常見(jiàn)的顧客案例,來(lái)幫大家分析一下如何應(yīng)對(duì)顧客的3個(gè)套路,讓導(dǎo)購(gòu)成功銷售產(chǎn)品。下面我們就來(lái)看看服裝導(dǎo)購(gòu)賣衣服銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)該怎么說(shuō)吧。
賣衣服銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)
我們經(jīng)常會(huì)在店鋪中遇見(jiàn)這種情況:
小李:小姐,這件衣服真的很適合您啊,把您的好身材都顯出來(lái)了!
顧客:哈哈哈,是嗎?
小李:那是當(dāng)然啊。您看看您,本來(lái)腿就長(zhǎng),這衣服簡(jiǎn)直就是為您量身定做的。
顧客被小李說(shuō)得心花怒放,高興地去試衣間換衣服,可當(dāng)顧客從試衣間出來(lái)之后...
顧客:我感覺(jué)這件衣服還是不太適合我,下次吧。
還沒(méi)等小李反映過(guò)來(lái),顧客頭也不回地走了。
這是小李今天碰見(jiàn)的第10個(gè)顧客了。小李絞盡腦汁也想不明白,自己究竟哪點(diǎn)做得不好?這到手的顧客就像煮熟的鴨子,說(shuō)飛就飛了。
在小衣看來(lái),“不合適”只是一個(gè)借口。其實(shí)就是倆字“嫌貴”,但是礙于面子,只能找個(gè)“借口”離開(kāi)。
賣衣服銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)
她們還有一些經(jīng)常使用的套路:
一、說(shuō)是等朋友幫忙“參謀”一下
這是一個(gè)人在逛街的顧客,嫌貴時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō):“稍等一下,我的閨蜜也在附近逛街呢。我打電話讓她過(guò)來(lái)幫我參謀一下,她的眼光可好了”。
當(dāng)朋友過(guò)來(lái)時(shí),一邊“參謀”一邊說(shuō):“這衣服一般啊,再說(shuō)了,急什么啊,過(guò)段時(shí)間再買也不遲?,F(xiàn)在陪我看電影去?!庇谑?。顧客就這么被拉走了。
二、買單時(shí),陪客說(shuō)一般
這種兩個(gè)人相約而來(lái)的顧客,一個(gè)買衣,一個(gè)作陪,當(dāng)喜歡的衣服價(jià)格超出心理預(yù)期,買單時(shí)猶豫不決。作陪的人就心領(lǐng)神會(huì)。
作陪的人就心領(lǐng)神會(huì),說(shuō):“這衣服吧,合身是合身,就是一般,沒(méi)什么特色,去下一家看看吧?!庇谑?,到手的單子也飛了。
這點(diǎn)特別像小衣小時(shí)候買衣服,經(jīng)常是老媽和我一起。我負(fù)責(zé)看自己喜歡的,老媽負(fù)責(zé)殺價(jià)。看到喜歡的又價(jià)高的,經(jīng)常用這招。
三、直接詢問(wèn)是否有折扣
這招其實(shí)才是最厲害的。顧客不會(huì)因?yàn)橛姓劭鄱?gòu)買,卻會(huì)因?yàn)闆](méi)有折扣而不買。把沒(méi)有成交的原因歸于店鋪,搞得很多導(dǎo)購(gòu)束手無(wú)策。
也許有人會(huì)說(shuō),我們的衣服一點(diǎn)不貴呢,比起同行很實(shí)惠了。到了這個(gè)時(shí)候,衣服貴不貴已經(jīng)不重要了,重要的是顧客覺(jué)得貴。
賣衣服銷售技巧和經(jīng)典話術(shù)
想要解決這些問(wèn)題,我們首先要明白顧客為什么在買單的時(shí)候覺(jué)得貴?這樣才能做到“對(duì)癥下藥”。
一、經(jīng)濟(jì)能力有限,這次逛街錢包里真的沒(méi)那么多錢;
二、質(zhì)低價(jià)高,感覺(jué)商品不值那么多的錢。
“病因”知道就好辦了,我們的“藥引”就是降低顧客的付出和提高商品的價(jià)值,就能夠獲取顧客的認(rèn)同,這樣就很容易成交了。那我們?cè)撛趺醋瞿兀?/span>
一、減少顧客的購(gòu)買量
當(dāng)顧客購(gòu)挑選中多件衣服時(shí),挑選顧客最喜歡的極力促進(jìn)成交,不必一次性全部購(gòu)買。畢竟魚(yú)和熊掌不可兼得,顧客也是懂得。然后幫顧客找一個(gè)放棄“熊掌”的理由。
顧客:“稍等一下,我的閨蜜也在附近逛街呢。我打電話讓她過(guò)來(lái)幫我參謀一下,她的眼光可好了”。
小李:“是嗎?那可以讓她過(guò)來(lái)幫您看看。而且我覺(jué)得吧,您今天選的那件外套非常適合您,另外兩件襯衫也很不錯(cuò)。還有我們下周襯衫就上新了,歡迎您到時(shí)候再來(lái)看看啊”
顧客:“什么?襯衫下周有新貨?其實(shí)這兩件襯衫我吧我也覺(jué)得一般,既然下周有新的,到時(shí)候再來(lái)看吧。這次先只拿外套”
小李:“好的好的,沒(méi)問(wèn)題。外套先給您包起來(lái)了”
二、推薦價(jià)格更便宜的
這個(gè)時(shí)候衣服有沒(méi)有特色不重要了,重要的使得陪客認(rèn)為沒(méi)特色。那么你就要幫她找出沒(méi)特色的理由,然后推薦有特色(不貴)的給她們。
陪客:“這衣服吧,合身是合身,就是一般,沒(méi)什么特色,去下一家看看吧。”
小李:“這位女士說(shuō)得對(duì),這件衣服很多人喜歡,但并不太適合您,穿在您身上就是一般了?!?/span>
顧客:“是嗎?”
小李:“對(duì)啊,適合的不一定喜歡,喜歡的不一定適合。你先說(shuō)說(shuō)你喜歡的款式,我給您去拿,然后讓這位小姐幫您看看合不合適”
顧客:“好呀,我閨蜜的眼光可好了,就讓她幫我看看吧”
三、提高商品的價(jià)值
當(dāng)顧客覺(jué)得質(zhì)次價(jià)高時(shí),自然不會(huì)買單。我們就需要去提升商品的價(jià)值,比如限量、限款等。
顧客:“你們這個(gè)有折扣嗎?沒(méi)有的話我可不買哦‘’。
小李:“看來(lái)您很喜歡這件衣服了,您的眼光可真是不錯(cuò)啊。這是我們店里最好的幾件衣服之一了,也是我們最新的款式?!?/span>
顧客:“是嗎?”
小李:“對(duì)啊。這件還是我們的限量版,下周就下架了。穿在大街上絕對(duì)不會(huì)有人和你撞衫的。”
顧客:“限量款啊?好吧,拿給我包起來(lái)吧”
顧客都是好面子的,買不起也不會(huì)說(shuō)破。所以我們的技巧都有一個(gè)前提:千萬(wàn)不能捅破這層窗戶紙。如果直接上來(lái)就是:你嫌貴是吧?我給您換一件,那我只能說(shuō)你家活該沒(méi)生意。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
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5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
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7)散布謠言,擾亂社會(huì)秩序,破壞社會(huì)穩(wěn)定;
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1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷;
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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