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4月19日，微盟集團(tuán)副總裁凌蕓于“2023微盟城市峰會(huì)”上公開(kāi)表示，運(yùn)營(yíng)私域的零售企業(yè)中，私域貢獻(xiàn)總收入占零售行業(yè)大盤(pán)的8%左右。這是自2020年私域元年至今，行業(yè)為數(shù)不多的較為準(zhǔn)確地一次表述。
過(guò)去電商用近10年時(shí)間讓零售企業(yè)開(kāi)始關(guān)注和普及電商業(yè)務(wù)形態(tài)，而新冠疫情的加速，讓中國(guó)接近80%的零售企業(yè)在近兩年時(shí)間內(nèi)迅速完成數(shù)字化業(yè)務(wù)建設(shè)。凌蕓雖未詳細(xì)解釋 8%占比的來(lái)源，但作為國(guó)內(nèi)頭部私域服務(wù)商，他們的數(shù)據(jù)某種程度上也被看作私域風(fēng)向標(biāo)。
微盟 2022 年財(cái)報(bào)顯示，微盟智慧零售商戶(hù)數(shù)量達(dá)到6,054家，2022年企業(yè)總收入為人民幣18.39億元，其中，智慧零售全年收入達(dá)5.13億元，同比內(nèi)生增長(zhǎng)45.5%，預(yù)計(jì)未來(lái)還將提升更大的占比，也將賦能零售企業(yè)打通多渠道公私域流量的運(yùn)營(yíng)能力。
某種程度上，小程序營(yíng)收（微商城）被等于私域營(yíng)收。騰訊公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)下全國(guó)或有1200萬(wàn)家企業(yè)在展開(kāi)私域運(yùn)營(yíng)，每天有5億用戶(hù)活躍在各大企業(yè)私域中。私域收入超過(guò)百億人民幣的公司有5家，還有40家的私域收入超過(guò)10億人民幣，而私域（小程序）營(yíng)收規(guī)模已有數(shù)萬(wàn)億人民幣。
另一組數(shù)據(jù)則顯示，私域及背后的數(shù)字化業(yè)務(wù)發(fā)展同樣不均衡。許多企業(yè)私域收入占比已占整體營(yíng)收 10%-15%。部分團(tuán)隊(duì)甚至已高達(dá) 70%-80%。2022 年中，私域增速跑贏絕大部分渠道增速。
凌蕓表示，并非是數(shù)字化、電商和實(shí)體零售三駕馬車(chē)齊平的格局，相反，數(shù)字化必須和跟電商、實(shí)體零售相結(jié)合。且實(shí)體業(yè)務(wù)結(jié)合數(shù)字化工具，會(huì)發(fā)揮出1+1>2局面。因此，8%看似不起眼，但星星之火，已然開(kāi)始燎原，可以預(yù)見(jiàn)未來(lái)數(shù)字化新業(yè)務(wù)將有更大增長(zhǎng)空間。她認(rèn)為，優(yōu)秀的私域業(yè)務(wù)，多依賴(lài)于如下基礎(chǔ)：
凌蕓提出，如今，企業(yè)自身已擁有海量和用戶(hù)互動(dòng)的觸點(diǎn)，但當(dāng)前很多企業(yè)會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)觸達(dá)沒(méi)有激活的現(xiàn)象。作為一個(gè)好的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，需要用戶(hù)被鏈接、需要用戶(hù)被觸達(dá)、需要在對(duì)的時(shí)間以對(duì)的內(nèi)容去觸達(dá)用戶(hù)。觸點(diǎn)數(shù)字化便能很好解決這一問(wèn)題，通過(guò)海量?jī)?nèi)容為用戶(hù)提供選擇，通過(guò)精準(zhǔn)用戶(hù)畫(huà)像正確定位，通過(guò)把握用戶(hù)需求最終去觸達(dá)他。
觸點(diǎn)數(shù)字化的不斷升級(jí)，能夠帶來(lái)的好處是信息的完整以及數(shù)據(jù)的生產(chǎn)。企業(yè)會(huì)打破連接不到用戶(hù)的痛點(diǎn)，連接用戶(hù)和客戶(hù)觸達(dá)，這一系列動(dòng)作都是在數(shù)字化、技術(shù)的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。
觸點(diǎn)進(jìn)行升級(jí)之后的數(shù)據(jù)獲取和數(shù)據(jù)留存，也為后續(xù)做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)提供最基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)保證。
這里面，打通觸點(diǎn)雖然只是企業(yè)連接到用戶(hù)的第一步，但是也是重要的一步。完整的觸點(diǎn)以及有效的觸達(dá)需要在觸點(diǎn)被打通的基礎(chǔ)上，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行更為深度的思考，繪制更加精細(xì)的畫(huà)像。
在如何精確用戶(hù)畫(huà)像，如何解決觸達(dá)不及時(shí)的問(wèn)題上，凌蕓提到，用戶(hù)運(yùn)營(yíng)非常重要的標(biāo)準(zhǔn)是全、多、準(zhǔn)、穩(wěn)。
其中，“全”要求用戶(hù)運(yùn)營(yíng)必須要有海量的數(shù)據(jù)，然后對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)、分析、策略設(shè)計(jì)和策略執(zhí)行；“多”則需要用戶(hù)畫(huà)像足夠豐富和多維度、用戶(hù)觸點(diǎn)全面；“準(zhǔn)”包括兩個(gè)方面，一是時(shí)間要準(zhǔn)，二是內(nèi)容要準(zhǔn)，在對(duì)的時(shí)間推送給用戶(hù)想看的內(nèi)容。
尤其是在電商業(yè)務(wù)中，實(shí)現(xiàn)“全”、“多”、“準(zhǔn)”對(duì)于企業(yè)來(lái)講至關(guān)重要，內(nèi)容的豐富度、畫(huà)像的精準(zhǔn)性成為企業(yè)做好的重要保障，但在實(shí)體企業(yè)中，一個(gè)有導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)和一個(gè)沒(méi)有導(dǎo)購(gòu)的企業(yè)，兩者整個(gè)數(shù)字化業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和發(fā)展的效果是截然不同的，有導(dǎo)購(gòu)的會(huì)發(fā)展得更好。“穩(wěn)”則是保障一個(gè)企業(yè)的穩(wěn)健與安全，在目前數(shù)字化過(guò)程中穩(wěn)住節(jié)奏很重要。
通過(guò)一系列基于數(shù)字化工具生產(chǎn)之后的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。用戶(hù)分類(lèi)，用戶(hù)分析、策略設(shè)計(jì)和策略執(zhí)行，這些內(nèi)容聚合在一起之后，企業(yè)就從觸點(diǎn)的升級(jí)到了第二個(gè)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，可以做用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。
沒(méi)有用戶(hù)數(shù)據(jù)，做不好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。用戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)源于多渠道、多場(chǎng)景、多消費(fèi)習(xí)慣下，海量的數(shù)據(jù)依托于數(shù)字化工具對(duì)其進(jìn)行共性分析，數(shù)據(jù)整合分類(lèi)與處理。
在目前消費(fèi)者已經(jīng)不缺商品的境況下，消費(fèi)者缺的是理解他的品牌，喜歡他的營(yíng)銷(xiāo)模式，企業(yè)需要通過(guò)聚焦消費(fèi)者，來(lái)提升供應(yīng)鏈的能力。
首先，數(shù)字化業(yè)務(wù)離不開(kāi)系統(tǒng)的支持。凌蕓指出，2019年微盟推出了智慧零售解決方案，幫助企業(yè)解決了渠道在線化的業(yè)務(wù)。此外，一個(gè)好的前端還要有強(qiáng)有力的后端進(jìn)行支持，后端指的是對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行全系列賦能的經(jīng)營(yíng)在線化。
微盟為此推出了“智慧導(dǎo)購(gòu)”解決方案，來(lái)提升企業(yè)的導(dǎo)購(gòu)運(yùn)營(yíng)和管理能力。凌云認(rèn)為，接下來(lái)零售的十年是聚焦消費(fèi)者的十年，希望微盟能幫助更多企業(yè)獲得消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)之后的高質(zhì)量增長(zhǎng)。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶(hù)及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類(lèi)的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶(hù)體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶(hù)點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話(huà)的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶(hù)名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢(xún)；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶(hù)；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話(huà)題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶(hù)舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶(hù)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶(hù)違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶(hù)對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)