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全渠道運(yùn)營(品牌都在聊的全渠道經(jīng)營,海外是怎么做的?5個打法做好“全渠道”)
2023-07-31 07:48:16

個性化的體驗?zāi)軌虼龠M(jìn)消費(fèi)者購買決策,并有助于提高用戶忠誠度。社交App上的個性化購物體驗以及社交紅人生成的內(nèi)容影響力,使社交媒體平臺成為消費(fèi)者瀏覽、發(fā)現(xiàn)和購買的首選之地。Square發(fā)現(xiàn),許多消費(fèi)者會通過電子郵件和短信、預(yù)約或訂單通知、忠誠度信息、掃描二維碼等方式使用移動設(shè)備與品牌保持聯(lián)系。

?品牌都在聊的全渠道經(jīng)營,海外是怎么做的?5個打法做好“全渠道”

全渠道運(yùn)營(品牌都在聊的全渠道經(jīng)營,海外是怎么做的?5個打法做好“全渠道”)


編譯 | Vicky

伴隨著購物平臺的選擇越來越多,品牌需要在多個渠道為消費(fèi)者提供同步且優(yōu)質(zhì)的購物體驗,以滿足他們的購物需求,并吸引更多的人前來消費(fèi)。因此,在競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下,全渠道經(jīng)營已經(jīng)成為品牌提升競爭力的必然選擇。

全渠道運(yùn)營(品牌都在聊的全渠道經(jīng)營,海外是怎么做的?5個打法做好“全渠道”)


“全渠道經(jīng)營”指品牌利用多個不同渠道來為消費(fèi)者帶來同步的購物體驗,這種模式使得消費(fèi)者無論通過線上、線下,手機(jī)端或PC端等方式購物,都能夠輕松地找到品牌,讓品牌多點觸達(dá)消費(fèi)者,并促成交易決策。全渠道經(jīng)營可以助力品牌在各大新平臺上提升品牌知名度,增加銷量并促進(jìn)消費(fèi)者復(fù)購。


從通過多種銷售渠道觸達(dá)客戶,到創(chuàng)建具有凝聚力的品牌體驗,Morketing Global為賣家們總結(jié)出以下5種策略,可以幫助品牌構(gòu)建屬于自己的全渠道打法。


打造跨平臺個性化購物體驗

WHY:越來越多的購物平臺開始涌現(xiàn),服務(wù)個性化的重要性開始逐漸凸顯。個性化的體驗?zāi)軌虼龠M(jìn)消費(fèi)者購買決策,并有助于提高用戶忠誠度。谷歌發(fā)現(xiàn),有63%的智能手機(jī)用戶表示,如果品牌能夠在網(wǎng)站或App上為他們提供相關(guān)產(chǎn)品的喜好推薦,他們會更傾向于購買這類產(chǎn)品。


Segment有一項研究報告稱,當(dāng)品牌開始為用戶提供個性化的服務(wù),有近一半的用戶可能會成為忠實用戶(也就是傳統(tǒng)意義上的回頭客)。


HOW:通過多種渠道手段為用戶提供個性化的購物體驗,以此來證明品牌對消費(fèi)者的重視??梢栽诤弦?guī)的情況下,通過一些工具對消費(fèi)者購買記錄、訂單和付款信息等進(jìn)行追蹤,來幫助品牌定制優(yōu)質(zhì)的個性化購物體驗,幫助消費(fèi)者輕松地回購自己喜歡的商品。


在網(wǎng)店中還可以使用橫幅廣告或彈出式窗口,突出展示消費(fèi)者可能感興趣的新產(chǎn)品、暢銷產(chǎn)品或促銷活動。利用電子郵件或短信營銷,在客戶購買后對其進(jìn)行跟進(jìn),或根據(jù)客戶的購買記錄向特定用戶群體推薦新產(chǎn)品。


使用社交媒體進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展

WHY:近年來,在社交媒體平臺上進(jìn)行購物的消費(fèi)者越來越多。預(yù)計到2025年,社交媒體購物的市場增速將是傳統(tǒng)電子商務(wù)的3倍,達(dá)到1.2萬億美元。社交App上的個性化購物體驗以及社交紅人生成的內(nèi)容影響力,使社交媒體平臺成為消費(fèi)者瀏覽、發(fā)現(xiàn)和購買的首選之地。在社交平臺上進(jìn)行產(chǎn)品銷售(也稱為社交商務(wù)),可以讓品牌觸達(dá)不同年齡段和購買力的人群,拓寬銷售渠道。


Sprout Social的報告稱,在所有品牌和消費(fèi)者建立關(guān)系的渠道中,社交媒體排在了消費(fèi)者喜愛度的Top1。消費(fèi)者們希望在社交媒體上看到品牌并與之建立聯(lián)系,當(dāng)他們感到與品牌有關(guān)聯(lián)時,一些消費(fèi)者的消費(fèi)欲望就會增加,在選擇時會更傾向于選擇該品牌而非它的競品。


HOW:社媒營銷的入門方式很多。品牌最開始應(yīng)該在目前受眾中提升自己的知名度,并通過一些營銷策略增強(qiáng)品牌在社交媒體上的存在感。例如,把網(wǎng)店和社交媒體平臺進(jìn)行同步,在平臺上創(chuàng)建店鋪,讓消費(fèi)者可以通過點擊帖子進(jìn)行購物。并在消費(fèi)者可能留意的頁面上(例如付款頁面)提供可掃描的二維碼,讓用戶能夠輕松地在社交渠道上關(guān)注品牌。


一旦消費(fèi)者在社交平臺上完成了購買,就通過短信或電子郵件進(jìn)行跟進(jìn),鼓勵他們留下評論,或提供機(jī)會讓他們加入品牌忠誠度計劃,享受獨(dú)家優(yōu)惠。社交媒體上用戶的產(chǎn)品評論對于在消費(fèi)者中建立信任至關(guān)重要,同時這些評論還可以用作網(wǎng)店或電子郵件營銷活動中的推薦信,一舉多得。



WHY:移動電商發(fā)展迅速,預(yù)計到2025年將占電子商務(wù)零售額的44%。Square發(fā)布的《移動電商增長報告》發(fā)現(xiàn),98%的消費(fèi)者希望通過移動設(shè)備與品牌建立聯(lián)系,30%的消費(fèi)者預(yù)計未來一年將更多地使用移動設(shè)備進(jìn)行購物。提供移動端友好的購物體驗對促進(jìn)銷售和復(fù)購至關(guān)重要。根據(jù)谷歌的數(shù)據(jù),29%的消費(fèi)者表示,如果網(wǎng)站或App不能滿足他們的需求,他們就會離開。


值得關(guān)注的是,消費(fèi)者不僅通過移動端購物,他們還使用移動設(shè)備瀏覽、研究和聯(lián)系品牌。Square發(fā)現(xiàn),許多消費(fèi)者會通過電子郵件和短信、預(yù)約或訂單通知、忠誠度信息、掃描二維碼等方式使用移動設(shè)備與品牌保持聯(lián)系。


HOW:品牌移動端的構(gòu)建可以幫助品牌與用戶進(jìn)行實時聯(lián)系和互動。首先,必須確保您的網(wǎng)站或網(wǎng)店在手機(jī)端兼容,并對移動端的使用體驗進(jìn)行了優(yōu)化,讓消費(fèi)者通過手機(jī)訪問在線商店時,能夠像使用App一樣流暢便捷。接下來,可以對移動端的使用進(jìn)行布局,來提升消費(fèi)者的品牌參與度和用戶滿意度。移動電商是一個靈活且不斷增長的銷售渠道,可以幫助品牌將更廣泛的全渠道銷售戰(zhàn)略連接起來。

利用品牌忠誠度和折扣刺激來推動銷售


WHY:品牌之間的競爭無休無止,因此采用一些策略來提升品牌的競爭力并讓消費(fèi)者愿意復(fù)購,對于提升企業(yè)利潤來講至關(guān)重要。促銷和折扣可以幫助吸引消費(fèi)者購買,而忠誠度計劃的獎勵則可以將這些人轉(zhuǎn)化為回頭客。


58%的消費(fèi)者表示,獨(dú)家優(yōu)惠會增加他們購買的可能性,另有41%的消費(fèi)者表示,他們會為了使用優(yōu)惠券尋找新的產(chǎn)品進(jìn)行購買。Square發(fā)現(xiàn),參加品牌忠誠度計劃的消費(fèi)者成為回頭客的可能性是未參加忠誠度計劃消費(fèi)者的兩倍,消費(fèi)額也比未參加忠誠度計劃的消費(fèi)者高出37%。


HOW:折扣、促銷和忠誠度獎勵可以在品牌所有渠道的平臺上使用,因此這些方法對于跨渠道觸達(dá)消費(fèi)者非常有效。品牌可以創(chuàng)建數(shù)字優(yōu)惠券活動,通過短信或電子郵件發(fā)送給客戶,或生成一次性、個性化的優(yōu)惠券代碼,讓用戶在社交平臺上分享,為網(wǎng)店帶來流量,提供折扣作為獎勵措施,鼓勵購物者訂閱品牌或留下評論等等。無論是線下還是線上的營銷,都要在銷售渠道中重點宣傳品牌的促銷活動。


當(dāng)消費(fèi)者購物時,為他們提供注冊忠誠度計劃的機(jī)會,這樣他們就可以積累積分、獲得獎勵或參與獨(dú)家優(yōu)惠。構(gòu)建成功的忠誠度計劃有很多方法,但要衡量哪些方法對自己的品牌業(yè)務(wù)有意義,哪些類型的忠誠度激勵措施有助于促進(jìn)銷售。與折扣一樣,在各個渠道宣傳品牌忠誠度計劃,讓購物者體驗注冊帶來的獨(dú)家獎勵。


提供全渠道的便捷支付


WHY:無論是線上、線下哪種購物形式,消費(fèi)者都希望在能在付款時有多種選擇。目前,借記卡和信用卡仍是美國消費(fèi)者最常用的支付方式,但數(shù)字支付和"即買即付"服務(wù)也正迅速發(fā)展,或?qū)⒊蔀槲磥淼氖走x支付方式。


eMarketer的預(yù)測顯示,從2021年到2025年,每年將新增650萬移動錢包支付用戶。Square的《移動電商增長報告》發(fā)現(xiàn),從2020年1月到2022年2月,在高意愿的千禧一代和Z世代消費(fèi)者的推動下,Afterpay的支出增長了660%。因此品牌想要贏得消費(fèi)者,明智的做法是為他們提供多種支付選項和流暢的支付體驗,并確保他們在各大平臺上都能獲得相同的流暢支付,以減少他們放棄購物車商品的可能性。


HOW:目前,無論是線上還是線下,Apple Pay、Google Pay和Afterpay都可以為顧客提供熟悉而快捷的結(jié)賬選擇,同時還可以在社交媒體平臺、短信或電子郵件中提供支付鏈接,幫助引導(dǎo)顧客進(jìn)入在線結(jié)賬頁面完成購買。如果品牌在線下店或快閃店開展業(yè)務(wù),可以利用二維碼引導(dǎo)顧客進(jìn)入在線結(jié)賬頁面進(jìn)行快速支付。








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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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