這年頭做營(yíng)銷(xiāo)的，或多或少都患上了“流量焦慮”癥。一方面普遍焦慮流量不夠用，另一方面焦慮流量帶不來(lái)預(yù)期的生意轉(zhuǎn)化。作為電商營(yíng)銷(xiāo)工作者，我更是感受得到大家的這種焦慮，以及迷茫。為此，基于自身長(zhǎng)期服務(wù)各大一線品牌和接觸電商平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，本文將分享“流量焦慮”癥的3個(gè)“解藥”。也算是作為2019年末的自我的一次工作總結(jié)。希望可以對(duì)大家有所幫助！
01
品牌人群資產(chǎn)鏈路化運(yùn)營(yíng)可口可樂(lè)的傳奇總裁羅伯特伍德魯夫說(shuō)：即使可口可樂(lè)全部工廠都被大火燒掉，給我三個(gè)月時(shí)間，我就能重建完整的可口可樂(lè)。這位總裁為什么敢有如此豪言？我覺(jué)得最重要的是可口可樂(lè)背后有強(qiáng)大的人群資產(chǎn)。什么叫人群資產(chǎn)？放在過(guò)去這個(gè)概念其實(shí)很模糊，也很難統(tǒng)計(jì)一個(gè)品牌到底有多少人群資產(chǎn)。但數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展到今天，我們基本可以做到品牌在線上的人群資產(chǎn)量化?，F(xiàn)在最廣為運(yùn)用，也相對(duì)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木褪前⒗锵档?strong>“O-A-I-P-L“人群資產(chǎn)漏斗模型了。如果還有人不太了解這個(gè)模型，我可以大概科普一下：
O代表“Opportunity”，指那些潛在的人群，但還沒(méi)有被這個(gè)品牌的廣告內(nèi)容觸達(dá)；A代表“Awareness”，指那些被這個(gè)品牌廣告觸達(dá)的人群；I代表“Interest”，指那些被品牌廣告觸達(dá)后進(jìn)一步發(fā)生關(guān)系的人群（比如關(guān)注店鋪、領(lǐng)取試用、加購(gòu)收藏等）；P代表“Purchase”，很明顯指那些購(gòu)買(mǎi)過(guò)品牌產(chǎn)品的人群；L代表“Loyalty“，指那些購(gòu)買(mǎi)后成為品牌會(huì)員的人群。所有這些人群資產(chǎn)都會(huì)沉淀在品牌在阿里的數(shù)據(jù)銀行（Data Bank）賬戶里。不太熟悉阿里生態(tài)的朋友也許要問(wèn)了：但這個(gè)模型里累積的都只是在品牌在天貓/淘寶電商域內(nèi)的部分吧，怎么可以覆蓋到品牌在線上非域外的人群資產(chǎn)數(shù)據(jù)呢（特別是在O-A-I鏈路）？還真可以，我再來(lái)科普一下現(xiàn)在阿里為了打造“全域營(yíng)銷(xiāo)（UniMarketing）”而整合的阿里媽媽全域媒體生態(tài)，目前整體可以分成三環(huán)：
最里面一環(huán)的當(dāng)然是大家都知道的天貓、淘寶、聚劃算、貓超這些域內(nèi)頻道；而第二環(huán)是阿里收購(gòu)或投資的一些域外媒體或平臺(tái)，比如優(yōu)酷、UC瀏覽器、高德地圖、餓了么、盒馬等，甚至還包括一些線下資源，比如互動(dòng)吧派樣機(jī)、銀泰商業(yè)大屏等。品牌在前兩環(huán)的這些環(huán)境中的人群資產(chǎn)都可以通過(guò)直接沉淀到數(shù)據(jù)銀行里。而這些還不夠，阿里媽媽現(xiàn)在還大力在合作域外更多的媒體平臺(tái)，比如：微博、抖音、小紅書(shū)、B站等，通過(guò)阿里Uni Desk投放工作臺(tái)在這些媒體上投放收獲的人群資產(chǎn)可以回流到數(shù)據(jù)銀行，進(jìn)而后續(xù)可以在域內(nèi)做二次觸達(dá)。好了，介紹完數(shù)字時(shí)代品牌人群資產(chǎn)的模型，以及背后大致運(yùn)作機(jī)制后，接著就來(lái)說(shuō)說(shuō)這對(duì)于我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)時(shí)最重要的一個(gè)作用：讓品牌人群資產(chǎn)鏈路化運(yùn)營(yíng)。簡(jiǎn)而言之就是，對(duì)于所處鏈路中不同位置的人群，品牌采用對(duì)應(yīng)的溝通內(nèi)容和渠道，最終的目的是實(shí)現(xiàn)鏈路高效流轉(zhuǎn)：讓“O人群”盡快轉(zhuǎn)化成“A人群“、讓“A人群“盡快轉(zhuǎn)化成”I人群“，以此類推，試想一下你的品牌擁有數(shù)不完的“L“人群，你應(yīng)該再也不用愁生意做不好了吧。那么，具體怎么做好品牌人群資產(chǎn)鏈路化運(yùn)營(yíng)呢？首先，需要通過(guò)數(shù)據(jù)銀行賬號(hào)分析：品牌當(dāng)前的“O-A-I-P-L“人群資產(chǎn)存在什么問(wèn)題？比如是相對(duì)于競(jìng)品“A人群”量太少了、或者“I人群”到“P人群”流轉(zhuǎn)率太低了、亦或者品牌旗艦店自身的“O-A-I-P-L“人群占比相對(duì)于其他C店太少了……然后，你就可以針對(duì)鏈路中具體問(wèn)題采用對(duì)用的解決策略了。比如：針對(duì)“A人群”量太少這個(gè)問(wèn)題，就完全可以整合品牌市場(chǎng)部的資源來(lái)做投放拉新，傳統(tǒng)媒介投放都是媒體投完之后，媒介公司給到甲方一些傳播層面的數(shù)據(jù)，比如有多少曝光、多少點(diǎn)擊這樣，但是如果這些媒體用Uni Desk做投放，這些觸達(dá)的用戶數(shù)據(jù)還可以通過(guò)阿里的Uni ID匹配沉淀到數(shù)據(jù)銀行，成為新增“A人群”。再比如：針對(duì)鏈路中“I人群”到“P人群”流轉(zhuǎn)率太低的問(wèn)題，說(shuō)明店鋪目前缺少銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化機(jī)制，做法是先把“I人群”根據(jù)標(biāo)簽分成不同的群組，有的可能是對(duì)促銷(xiāo)折扣敏感，那就可以通過(guò)鉆展給他們推送店鋪折扣信息來(lái)做收割；而有的是通過(guò)明星活動(dòng)拉進(jìn)來(lái)的，那或許可以通過(guò)一些明星周邊貨品來(lái)吸引他們做下一步的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)作。以上就是我要講的，值得營(yíng)銷(xiāo)人去踐行的第一件事：品牌人群資產(chǎn)鏈路化運(yùn)營(yíng)。其實(shí)不止是阿里有自己的人群資產(chǎn)鏈路模型，京騰系、頭條系也正在完善或建立自己的模型。在流量成本越來(lái)越高的今天，這是一種將營(yíng)銷(xiāo)資源高效化利用，來(lái)促進(jìn)“品效協(xié)同”不可或缺的做法之一。在未來(lái)1-2年內(nèi)，應(yīng)該會(huì)成為常態(tài)。
相信很多人這幾天都被麥當(dāng)勞的“菜籃子”和“堡包”活動(dòng)信息打到了，這是麥當(dāng)勞和設(shè)計(jì)師Alexander Wang推出的聯(lián)名貨品，我們電商業(yè)內(nèi)稱作“尖貨”。很明顯，這個(gè)尖貨最大的作用不是自己帶來(lái)多少銷(xiāo)售，而是通過(guò)它可以帶來(lái)大量用戶關(guān)注和自然流量，從而再帶動(dòng)其他貨品的銷(xiāo)售。我稱它為“貨帶貨”的營(yíng)銷(xiāo)模式，而與之相比較的就是以往我們常做的“傳播帶貨”模式：先通過(guò)social話題、內(nèi)容類H5、病毒視頻等等一系列傳播手段，來(lái)吸引用戶關(guān)注或互動(dòng)，再將用戶引流到店鋪，最后試圖讓他們購(gòu)買(mǎi)。比較典型的案例是SKII早期做的一系列改寫(xiě)命運(yùn)傳播活動(dòng)，比如“她最后去了相親角”的廣告，讓SKII神仙水的銷(xiāo)售暴漲了50%。但是，不知道大家有沒(méi)有跟我一樣的感覺(jué)，就是這兩年“貨帶貨”的模式被運(yùn)用得越來(lái)越多，比如品牌都開(kāi)始熱衷于推出跨界、明星/IP聯(lián)名款、各種噱頭的網(wǎng)紅單品或者禮盒，而通過(guò)傳統(tǒng)“傳播帶貨”的案例越來(lái)越少。這背后其實(shí)反映的是營(yíng)銷(xiāo)在越來(lái)越又回到產(chǎn)品層面。之所以說(shuō)“又”，是因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)早期的USP理論就是基于產(chǎn)品層面的獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)，后來(lái)因?yàn)楫a(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)越來(lái)越同質(zhì)化，就有了ESP（emotional selling point），即通過(guò)傳播賦予品牌/產(chǎn)品情感層面的價(jià)值。但轉(zhuǎn)了一圈之后，現(xiàn)在又回到產(chǎn)品層面的營(yíng)銷(xiāo)。只不過(guò)跟之前不同的是，現(xiàn)在產(chǎn)品層面的營(yíng)銷(xiāo)不是講物理功能屬性的賣(mài)點(diǎn)，比如“樂(lè)百氏純凈水27層凈化”這種，而更多是基于產(chǎn)品可以帶來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)價(jià)值，比如大白兔唇膏、瑞奧雞尾酒、Kindle泡面組合、IP聯(lián)名T恤等這些。為什么會(huì)這樣呢？為什么營(yíng)銷(xiāo)一圈發(fā)展后又回到產(chǎn)品層面的營(yíng)銷(xiāo)呢？ 首先是我覺(jué)得是因?yàn)椋?strong>傳播的手法其實(shí)更側(cè)重于帶話題聲量，而非帶貨。因?yàn)樗茈y形成好的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)，說(shuō)白了就是消費(fèi)者Awareness或Interest很容易跟Purchase脫節(jié)。比如那條長(zhǎng)達(dá)4.27米的百雀羚長(zhǎng)圖，傳播效果很帶勁，可是有多少流量會(huì)進(jìn)到你的店鋪，即使用戶進(jìn)店了，看到賣(mài)的貨品跟長(zhǎng)圖沒(méi)半毛錢(qián)關(guān)系，也就不會(huì)下單了，所以才有了3000萬(wàn)的閱讀量，帶來(lái)0.00008的銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率（小數(shù)點(diǎn)后4個(gè)0）。而“貨帶貨”最大的好處就是，從始至終這些流量都是建立在貨品本身上，用戶因?yàn)榭吹截浧范鴣?lái)，進(jìn)店后也可以購(gòu)買(mǎi)對(duì)應(yīng)的貨品。基于這個(gè)原因看，“傳播帶貨”的模式就顯得ROI（投資回報(bào)率）較低了。第二個(gè)原因是由于消費(fèi)動(dòng)機(jī)的改變。大家都知道90后和Z世代已經(jīng)占據(jù)消費(fèi)主體。相比70、80后會(huì)因?yàn)閭鞑ソ⑵饋?lái)的品牌價(jià)值消費(fèi)，他們更愿意因?yàn)?strong>產(chǎn)品本身的獨(dú)特體驗(yàn)價(jià)值而購(gòu)買(mǎi)。比如上面麥當(dāng)勞的例子，按照以往“傳播帶貨”的套路，可能就跟你講圣誕節(jié)漢堡和年輕人的各種暖心故事、然后一個(gè)call for action的按鈕叫你去領(lǐng)券下單購(gòu)買(mǎi)吧。但麥當(dāng)勞知道年輕的Z世代相比于“空中樓閣”的品牌故事，應(yīng)該更喜歡可以買(mǎi)到特別的產(chǎn)品。再比如上面我們提到的SKII的例子，為什么它不再出類似于“她最后去了相親角”這種傳播故事，而更多是通過(guò)瓶身設(shè)計(jì)打造各種限量瓶，比如與新銳澳洲藝術(shù)家Karan Singh攜手合作，推出「SK-II 2018青春露KARAN限量版」，大玩波普藝術(shù)（POP-ART）；青春露一次推出紅色、紫色、藍(lán)色三款版本，無(wú)數(shù)繽紛小圓點(diǎn)搭配紅、紫、藍(lán)大色塊，以鮮艷圖騰與幾何色塊包圍瓶身；剛宣布竇靖童為代言人時(shí)推出限量版“決定”瓶，這是SK-II 37年來(lái)唯一的白色瓶身神仙水，純白瓶子加彩色涂鴉宣言，比之前的櫻花瓶還要炫酷，藝術(shù)感十足；再到今年綾瀨遙&竇靖&Behati&IMMA（亞洲首位虛擬模特）在街頭打破二次元邊界同屏共舞推出的日本傳統(tǒng)漫畫(huà)限量瓶……所有這些都標(biāo)志著SK-II開(kāi)始邁出向年輕消費(fèi)者靠攏的步伐。
以上就是我要講的，值得營(yíng)銷(xiāo)人去踐行的第二件事：用“貨帶貨”的模式去做營(yíng)銷(xiāo)。因?yàn)橄啾扔趥鹘y(tǒng)的“傳播帶貨”模式，避免了高成本獲取來(lái)的流量最終低轉(zhuǎn)化收尾的局面。但這就要求很多以傳播知識(shí)見(jiàn)長(zhǎng)的營(yíng)銷(xiāo)人，要培養(yǎng)兩種素養(yǎng)：建立對(duì)尖貨流行元素的敏感度，以及對(duì)尖貨和承接貨品之間整體貨品結(jié)構(gòu)的規(guī)劃。變消費(fèi)者為用戶的長(zhǎng)期價(jià)值打造之前看過(guò)營(yíng)銷(xiāo)自媒體人尋空寫(xiě)過(guò)一篇名為《可口可樂(lè)消費(fèi)者和淘寶用戶之間的區(qū)別是什么？》的文章，我覺(jué)得寫(xiě)得挺好?？煽诳蓸?lè)是一種消費(fèi)品，你只有想喝的時(shí)候才會(huì)和它產(chǎn)生關(guān)系，即購(gòu)買(mǎi)；而淘寶是一個(gè)平臺(tái)，你可能這周在上面買(mǎi)了一件衣服，下周又想買(mǎi)一雙鞋子，下個(gè)月還會(huì)在上面買(mǎi)一臺(tái)電腦。并且除了購(gòu)買(mǎi)東西，你可能還會(huì)有事沒(méi)事打開(kāi)淘寶看看直播、刷刷好物推薦，總之就是用戶會(huì)一直會(huì)跟品牌產(chǎn)生關(guān)系。很明顯，流量越來(lái)越貴的今天，我們想擁有的不止是像可口可樂(lè)這樣的消費(fèi)者，因?yàn)檫@屬于一錘子買(mǎi)賣(mài)后，下次又需要付費(fèi)流量去觸達(dá)他們。我們更想要的是像淘寶里的這些用戶，因?yàn)樗麄?strong>更具有長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。你可能會(huì)問(wèn)了：淘寶之所以能夠留住用戶，最大原因是因?yàn)樯厦嬗袩o(wú)窮無(wú)盡的商品，可以滿足用戶衣食住行玩樂(lè)全方位的購(gòu)物需求。但對(duì)于非平臺(tái)類的品牌，也可以把消費(fèi)者變成有長(zhǎng)期價(jià)值的用戶嘛？要怎么做呢？答案當(dāng)然是可以的。上面我們講到用戶對(duì)品牌最大的作用在于長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)價(jià)值，所以反過(guò)來(lái)想，品牌也需要為用戶提供長(zhǎng)期的價(jià)值，所以問(wèn)題就變成了：品牌如何提供長(zhǎng)期的價(jià)值？對(duì)于平臺(tái)型品牌，比如淘寶、京東、紅星美凱龍、大眾點(diǎn)評(píng)等等，是有天然優(yōu)勢(shì)的。但是對(duì)于非平臺(tái)型品牌，也可以從另外兩個(gè)維度去提供長(zhǎng)期價(jià)值，把購(gòu)買(mǎi)完就不見(jiàn)了的消費(fèi)者變成具有長(zhǎng)期價(jià)值的用戶。這兩個(gè)維度分別是：服務(wù)和內(nèi)容。我們先來(lái)說(shuō)說(shuō)服務(wù)維度。耐克為什么推出NIKE+跑步應(yīng)用程序？因?yàn)檫@樣就可以在即使沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的期間，品牌仍然可以和用戶產(chǎn)生關(guān)系，并且可以長(zhǎng)期留住這群人；蘋(píng)果只是一個(gè)賣(mài)硬件的公司嘛？當(dāng)然不是，它還提供APP Store、iCloud等服務(wù)，為的就是讓用戶被綁定在它的生態(tài)里，時(shí)不時(shí)在線上消費(fèi)一下，并且等你下次想換別的手機(jī)品牌的時(shí)候，看到所有數(shù)據(jù)都存在這些線上空間，你就會(huì)打消這個(gè)念頭。所以，基于這個(gè)層面，我們可以考慮的是：除了賣(mài)產(chǎn)品給消費(fèi)者，我們還能為他們提供什么長(zhǎng)期的關(guān)聯(lián)服務(wù)嘛？舉一個(gè)我親歷過(guò)的案例，是某嬰兒紙尿褲品牌，我們當(dāng)時(shí)有個(gè)洞察：由于紙尿褲是剛需，媽媽們?cè)诜甏蟠俚臅r(shí)候都會(huì)囤大量的貨，但同時(shí)也有兩個(gè)問(wèn)題：囤的這些紙尿褲在家很占空間，而且容易過(guò)期，另一方面寶寶長(zhǎng)得也比較快，說(shuō)不定現(xiàn)在買(mǎi)的S號(hào)過(guò)個(gè)把月就穿不了了。于是，我們推出了一個(gè)叫做“尿褲寶”的線上應(yīng)用，媽媽在大促囤的貨可以存在這個(gè)應(yīng)用的個(gè)人賬戶里，跟余額寶的概念一樣，存在這的紙尿褲還會(huì)有利息，比如幾個(gè)月后，會(huì)多增加片數(shù)。而且等你想取出來(lái)的時(shí)候，可以選擇寶寶當(dāng)時(shí)的size來(lái)發(fā)貨。做這個(gè)應(yīng)用的目的，一方面是打消媽媽囤貨的顧慮，更重要的是可以讓這些消費(fèi)者變成用戶從而增加他們與品牌的粘性和忠誠(chéng)度。當(dāng)然，我舉的這些例子并不是說(shuō)為了變消費(fèi)者為用戶，品牌就一定要互聯(lián)網(wǎng)私域化，動(dòng)不動(dòng)就開(kāi)發(fā)一款線上應(yīng)用軟件。實(shí)際上有很多品牌這樣做，浪費(fèi)了大量資源最后以失敗告終，比如一些母嬰品牌，學(xué)習(xí)母嬰媒體做泛育兒知識(shí)內(nèi)容平臺(tái)或者工具，企圖可以綁定這些媽媽們。失敗的原因其實(shí)很簡(jiǎn)單，就是你的出發(fā)點(diǎn)就是錯(cuò)位的。媽媽們是有育兒知識(shí)獲取需求，可是她們大部分都是去專業(yè)的育兒網(wǎng)站或者KOL那學(xué)習(xí)的，很少會(huì)去商家做出來(lái)的內(nèi)容平臺(tái)。所以，品牌在提供長(zhǎng)期服務(wù)價(jià)值的時(shí)候，關(guān)鍵要注意兩點(diǎn)：一是這項(xiàng)服務(wù)跟品牌/產(chǎn)品本身的關(guān)聯(lián)強(qiáng)弱，二是從用戶需求端來(lái)看，這項(xiàng)服務(wù)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是不是可有可無(wú)。講完服務(wù)維度，接著我們來(lái)講品牌為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值的第二個(gè)維度：內(nèi)容。很多人想到內(nèi)容，就以為是諸如品牌公眾號(hào)、微博、微淘等等渠道定期給粉絲的推送。沒(méi)錯(cuò)，這算是我這里要講的內(nèi)容的一部分。但大部分這些渠道推送的內(nèi)容，不僅不能起到為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值的作用，反而是在為用戶制造信息垃圾，長(zhǎng)期下來(lái)就會(huì)被取關(guān)，甚至不再喜歡這個(gè)品牌。為什么呢？原因很簡(jiǎn)單，這些內(nèi)容對(duì)用戶沒(méi)有用。真正可以為用戶提供長(zhǎng)期價(jià)值的內(nèi)容，我覺(jué)得有兩點(diǎn)很重要：一是橫向的基于用戶不同的標(biāo)簽，推送給他們感興趣的內(nèi)容。有人就喜歡促銷(xiāo)折扣，那我們甚至都可以組個(gè)活動(dòng)福利群，然后定期在里面推送活動(dòng)信息，這樣品牌就為這群用戶提供了長(zhǎng)期價(jià)值。比如我知道餓了么就有很多外賣(mài)紅包群，里面平時(shí)所有的記錄都是用戶分享外賣(mài)紅包的信息，在點(diǎn)外賣(mài)前，這些用都可以在群里面領(lǐng)到2-3元的滿減紅包。第二是縱向的基于用戶所處在不同的鏈路（參考本文第一部分講的O-A-I-P-L模型），推送可以促使他們流轉(zhuǎn)到下一環(huán)節(jié)的信息。比如有的用戶收藏加購(gòu)了我們的產(chǎn)品，但是一直沒(méi)有下單，很明顯這是我們的“I人群”，他們可能在等活動(dòng)降價(jià)，這時(shí)候，如果我們可以精準(zhǔn)給他們推送一張優(yōu)惠券，或許就很有可能把他們變成“P人群“。事實(shí)上，天貓的品牌號(hào)目前就可以基于這種模式來(lái)做內(nèi)容推送。
以上就是我要講的，值得營(yíng)銷(xiāo)人去踐行的第三件事：變消費(fèi)者為用戶的品牌長(zhǎng)期價(jià)值打造。因?yàn)橄M(fèi)者一旦變成用戶，就具備了長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)價(jià)值。而品牌長(zhǎng)期價(jià)值打造有兩種維度：服務(wù)和內(nèi)容。用心看完上述所有內(nèi)容的朋友應(yīng)該會(huì)發(fā)現(xiàn)，本文并不是分享如何獲取更多流量的話題。而是告訴你在流量獲取成本越來(lái)越高的情況下，如何更注重用戶的運(yùn)營(yíng)，以此來(lái)提升流量的效率。最后總結(jié)一下文中的3個(gè)“解藥”：第一，品牌人群資產(chǎn)鏈路化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)解決當(dāng)前鏈路中存在的問(wèn)題，擴(kuò)大品牌整體可運(yùn)營(yíng)人群資產(chǎn)，并加速鏈路的流轉(zhuǎn)；第二，用“貨帶貨”的模式去做營(yíng)銷(xiāo)?；貧w產(chǎn)品層面來(lái)打造“尖貨”，避免“傳播帶貨”模式下高成本獲取來(lái)的流量最終低轉(zhuǎn)化收尾的局面；第三，變消費(fèi)者為用戶的長(zhǎng)期價(jià)值打造。通過(guò)服務(wù)和內(nèi)容兩大維度，來(lái)幫助品牌把消費(fèi)者變?yōu)楦唛L(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)價(jià)值的用戶。
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普浪呢
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2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo)；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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