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?問(wèn)你件事:假設(shè)你在某電商平臺(tái)上買(mǎi)機(jī)械鍵盤(pán),第二天收到貨后,滿懷歡喜的拆包,卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)二手貨,你會(huì)是什么感受呢?
這種事情是真實(shí)存在的,而且屢見(jiàn)不鮮。
老王曾經(jīng)在某東買(mǎi)過(guò)單反,到手后發(fā)現(xiàn)包裝有拆封的痕跡,非常果斷的,不帶猶豫的,一眼不眨的將其退掉,重拍。
謹(jǐn)慎總沒(méi)有錯(cuò),誰(shuí)也不希望用一手的錢(qián)入個(gè)二手貨。
那么問(wèn)題來(lái)了,為什么會(huì)有二手商品當(dāng)新品售賣(mài)?用戶退貨的商品是如何處理的呢?老王今天就帶你扒一扒。
有粉絲好奇,平臺(tái)會(huì)不會(huì)直接售賣(mài)二手商品呢?
一般來(lái)講,自營(yíng)電商如京東,是不可能直接把二手商品當(dāng)一手來(lái)賣(mài)的。如果商品本身是二手,會(huì)有專(zhuān)門(mén)的售賣(mài)渠道上架,比如奪寶島,拍拍二手等。
但你要問(wèn)我,是不是所有自營(yíng)電商平臺(tái)都這么良心呢?呵呵噠,這么問(wèn)就草率了,社會(huì)復(fù)雜,人心叵測(cè),割韭菜畢竟沒(méi)有成本。
又有粉絲疑惑了,老王你不是說(shuō)在某東買(mǎi)到了二手,那為什么還說(shuō)某東不賣(mài)二手,這不是矛盾嗎?
這涉及到二手商品來(lái)源的問(wèn)題。
平臺(tái)的售后策略非常寬松,會(huì)讓拒收或已經(jīng)拆封的商品回流到平臺(tái)。
如果是拒收,外包裝比較完好,仍然可以正常售賣(mài);但如果商品已經(jīng)拆封,并回流到平臺(tái)倉(cāng)庫(kù)后,平臺(tái)會(huì)將損壞或拆封的商品返回供應(yīng)商倉(cāng)庫(kù),由供應(yīng)商處理售后事宜。
供應(yīng)商的質(zhì)量也殘次不齊,平臺(tái)7天無(wú)理由的退貨,那么多拆封的商品,如果全部報(bào)廢,誰(shuí)也扛不住。
反正所有的包裝啊,硬件啊都有,重新把商品拾掇拾掇,又是一件新的。平臺(tái)的二手商品,就是這樣來(lái)的。
作為平臺(tái)方,雖有的合同約束,但卻無(wú)法制止這樣的行為,監(jiān)管非常難。加之可以再次售后,最終還是需要供應(yīng)商買(mǎi)單。
如果商品是拒收,外包裝完好,沒(méi)有使用痕跡,這種情況是可以直接返回倉(cāng)庫(kù),再次上架的。
比如服飾類(lèi)目,消費(fèi)者試穿之后,只要不拆除標(biāo)簽,沒(méi)有外出穿著。退貨后,會(huì)直接二次上架。
但假如是電子產(chǎn)品,一般包裝都會(huì)設(shè)置有封條,類(lèi)似膠帶。拆封后,是沒(méi)辦法直接上架的,需要返回供應(yīng)商處理。
再次上架的商品,是和新品混合售賣(mài),所以大部分仍然是新品,只有少數(shù)二手商品。
切記擦亮雙眼,以免中招。
假設(shè)商品是無(wú)法退回供應(yīng)商,就需要平臺(tái)將這些商品自行消化掉。需要人工的對(duì)每件商品的按照新舊程度,再進(jìn)行細(xì)分分級(jí)。
包裝完好,外觀些許瑕疵,不影響使用的商品可以上架到內(nèi)部的平臺(tái),比如上文提到的京東拍拍。
當(dāng)然,也可以把二手玩出一些花樣,類(lèi)似某東的奪寶島。參與奪寶的商品全部是二手商品,商品質(zhì)量分級(jí)由某東鑒定,用戶通過(guò)競(jìng)拍的方式,互相奪寶。
簡(jiǎn)單講,這屬于拍賣(mài)的業(yè)務(wù)。
假設(shè)你不介意外觀,去選擇高性價(jià)比的二手商品,倒是個(gè)不錯(cuò)的選擇。但這類(lèi)商品庫(kù)存會(huì)非常有限,能不能買(mǎi)到,全憑運(yùn)氣。
如果商品破損的比較嚴(yán)重,無(wú)法上架到二手平臺(tái),還有個(gè)好去處,就是賣(mài)給員工,提供內(nèi)銷(xiāo)。
老王在不同的電商公司都參與購(gòu)買(mǎi)過(guò)內(nèi)銷(xiāo)的產(chǎn)品,多為已經(jīng)拆包,或者7,8成新的商品。
比如常年購(gòu)買(mǎi)內(nèi)銷(xiāo)的沙宣洗護(hù)套裝,價(jià)格是市場(chǎng)價(jià)的一半,使用體驗(yàn)幾乎相同,難道瓶子上有個(gè)劃痕,還能影響我洗頭發(fā)么。
某東的內(nèi)銷(xiāo)商品,還是比較火爆的,高性價(jià)比的商品,上架就可能秒沒(méi),就是一個(gè)撿漏的心態(tài),買(mǎi)到就是賺到。
上面主要用短文介紹一下,退貨商品的來(lái)源和去向,簡(jiǎn)單進(jìn)行一下總結(jié)。
1、 二手商品來(lái)源。用戶拒收或退貨的商品,返回給供應(yīng)商后,被重新打包,當(dāng)做新品繼續(xù)售賣(mài)。
2、二手商品去向:再次上架。不影響銷(xiāo)售,沒(méi)有痕跡,無(wú)瑕疵的商品,會(huì)被再次上架,和新品混合售賣(mài)。
3、二手商品去向:二手市場(chǎng)。稍微有些瑕疵,不影響使用的商品,會(huì)根據(jù)品相情況分級(jí)售賣(mài),比如京東拍拍二手。
4、二手商品去向:內(nèi)銷(xiāo)。商品破損嚴(yán)重,但仍然可以使用,一般會(huì)放到內(nèi)銷(xiāo)平臺(tái)二次銷(xiāo)售。
當(dāng)然了,這些渠道并不一定適用于所有的公司,但卻是個(gè)不錯(cuò)的方向指引,如果你們正在做電商平臺(tái),可以參考這個(gè)思路。
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1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng),發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容,如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷(xiāo);
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失,包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì),東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào),或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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