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4個私域案例背后的四大新趨勢
2023-04-08 10:00:00

如果有注意微信近期剛發(fā)布的數(shù)據(jù),會發(fā)現(xiàn)私域在2022年已經(jīng)實現(xiàn)了更大的增長,以至于我們說2023年私域正處在大躍升的前夜也毫不為過:

過去一年視頻號直播帶貨銷售增長800%,私域在其中貢獻占比30%,同時小程序整體交易規(guī)模同比增長了40%,每天有5億用戶活躍在各個私域中。

同時間還有包括《企業(yè)數(shù)據(jù)資源相關(guān)會計處理暫行規(guī)定(征求意見稿)》在內(nèi)、更多配套法規(guī)政策和技術(shù)變化也在發(fā)生。這標志著數(shù)據(jù)資產(chǎn)時代的開啟,用戶資產(chǎn)和用戶價值得到新的重視,也意味著對于企業(yè)會有更多的支持和優(yōu)惠政策。

AI代表的新技術(shù),也在悄然改變著私域生態(tài),更加智能化的互動,更加高效的內(nèi)容生產(chǎn)機制,這些都在為私域的個性化服務(wù)、精準營銷實現(xiàn)升級迭代提供支撐。

只是,這些新跡象會帶來哪些運營的變化?見實和有贊K100團隊,結(jié)合過去一年來與眾多品牌商家共同的探索和實踐,提煉總結(jié)了2023年四大私域經(jīng)營趨勢。

趨勢一:私域經(jīng)營全面走向全域經(jīng)營,私域需要與全域緊密結(jié)合。全域是趨勢,私域是重點。

在“新希望乳業(yè)第9屆牛奶粉絲節(jié)”期間,新希望乳業(yè)單場活動吸引了超過250萬粉絲參與,社群互動率高達86%,這個品牌正在進行全域營銷的深度探索。

一方面推出“元宇宙線上音樂會”的創(chuàng)意營銷玩法,聯(lián)動微博、抖音和支付寶三大公域平臺,打造bigday直播事件,擴大聲量。另一方面,將構(gòu)建“情感私域”的會員運營理念滲透在社群引導(dǎo)、新粉添加、會員權(quán)益兌換和產(chǎn)品等板塊,并通過有贊接入了“一物一碼”的能力。

在會員精細化運營中搶人、留人、傳人是三大關(guān)鍵,搶人有很多辦法,無論花錢還是不花錢,而核心則是留人和傳人,這也是會員運營的核心。

觀察新希望乳業(yè)的全域營銷,從公域的品牌聲量擴大,再到私域的會員經(jīng)營策略,其實已不再局限于會員加粉,而是進入到“會員精細化運營階段”,即,指引目標人群一步步完成“普通消費者-忠實用戶-品牌粉絲”的蛻變與轉(zhuǎn)化。

菲利普·科特勒的《營銷管理》里面有個重要的概念叫Multi Touch,指的是企業(yè)和用戶之間需要在很多地方進行觸達,建設(shè)觸點。這個概念換成今天的語言翻譯過來就叫做全域。全域經(jīng)營即企業(yè)在線下和線上、公域和私域、平臺和平臺之間做均衡的資源分配和運營。

另一方面,有大量的商家案例表明,私域經(jīng)營失敗的絕大部分原因是因為孤立存在于體系內(nèi),而能夠持續(xù)、健康的運轉(zhuǎn)私域,一定是和全域緊密銜接的。在有贊看來,當品牌開始重視私域時,不應(yīng)該僅關(guān)注“流量”本身,而要跳出流量思維,站在“用戶運營”和“平臺數(shù)字化”兩個角度來看這件事。

全域運營是一種宏觀經(jīng)營意識,基于一盤棋的角度看待企業(yè)發(fā)展中的各種問題。全域不僅包括電商平臺、門店等銷售渠道,還涵括品牌形象、市場推廣、產(chǎn)品體系等。企業(yè)在規(guī)劃私域布局時,應(yīng)當具備清晰的全域思維意識,在服務(wù)用戶時,跳躍現(xiàn)有的局限和模式,尋找最優(yōu)解。

趨勢二:私域經(jīng)營倒逼企業(yè)組織力提升,私域部門有機會成為企業(yè)的資產(chǎn)分配部門。

見實關(guān)注到一家從2020年開始搭建新零售體系的美妝品牌,近3年間團隊人員已經(jīng)迭代過3次,其創(chuàng)始人表示人員組織能力上的提升對一家公司來說應(yīng)該是持續(xù)性的事情。

這家公司最開始主抓線下,只有5個人,到現(xiàn)在將近50人,其中新零售有近30人,整個部門都是新增部分。其中也包括直播、京東、天貓、小紅書、抖音,且是打通狀態(tài),具體到私域有7人。同時,這家公司是直營模式,所有渠道只有一盤貨統(tǒng)一價格,對于消費者來說退換貨在所有渠道都可以進行。

其實,組織力是私域運營四力增長模型(組織力、商品力、產(chǎn)品力、運營力)中的第一個力,在私域運營中組織結(jié)構(gòu)變得越來越重要,私域的深入進展正在推動著企業(yè)組織的升級。

企業(yè)的私域數(shù)字化經(jīng)營,20%是技術(shù)問題,80%是管理問題,因為原有的組織架構(gòu)和部門職能需要適度改變。一般來說,新的私域運營所需要的相關(guān)能力會和經(jīng)典的、老的流程體系產(chǎn)生沖突。沖突問題不解決,員工利益、公司目標和客戶需求三者沒法統(tǒng)一,私域就推行不下去。

以電商部門發(fā)起的私域項目為例,在實際過程中會遇到兩大問題:一是部門權(quán)責相對有限,往往只具備線上流量,而缺乏門店流量;二是部門的原考核目標和實際運營情況存在偏差,電商是傳統(tǒng)的銷售場,私域是碎片化的社交場,交易鏈路長,不能單純拿GMV考核。這里其實也在加深全域與私域的緊密結(jié)合,至于GMV的考核上就有品牌向見實表示過必須要全域一起看,甚至在某些行業(yè)私域?qū)τ趯嶓w門店的貢獻遠超離店渠道。

過程中,企業(yè)對應(yīng)于私域業(yè)務(wù)操盤手的要求也越來越高,而優(yōu)秀的私域操盤手需要同時具備的能力包括:經(jīng)營者思維、系統(tǒng)性框架思維、用戶思維、產(chǎn)品思維、組合創(chuàng)新思維、運營策略制定能力、內(nèi)容策劃能力、團隊管理能力,是一個綜合素質(zhì)極強的人才。

另一方面,我們也看到了私域業(yè)務(wù)在企業(yè)內(nèi)部地位提高,有越來越多的企業(yè)成立了獨立私域部門,在見實的年度調(diào)研中2022年12月時這個數(shù)據(jù)是37.38%,2021年12月時還是21%。私域?qū)ζ髽I(yè)管理、內(nèi)部協(xié)同、不同部門話語權(quán)等帶來的變化比想象中更快。

有贊認為私域未來將不再是獨立的業(yè)務(wù)部門,有機會成為一個資產(chǎn)分配的部門,能夠?qū)⑺接蛸Y產(chǎn)在企業(yè)內(nèi)部二次分配。 

趨勢三:私域重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)的供銷關(guān)系,讓經(jīng)銷商和門店成為品牌真正的生態(tài)伙伴。 

某啤酒品牌在渠道數(shù)字化探索中成功打造了一套“雙私域”概念,即單個客戶既是品牌方的私域用戶,同時也是終端門店的私域用戶。

其實該啤酒品牌D2C模式在公域平臺的經(jīng)營已經(jīng)做到了頭部,但相較于整體大盤,線上滲透率始終徘徊在3%左右。如果要連接目前千萬級的用戶,必須“成建制、有組織”地利用傳統(tǒng)渠道。

借助線下近2000家啤酒吧,門店天然可以跟輻射范圍內(nèi)的用戶建立“有溫度”的連接,線下消費時可以順勢將用戶往線上轉(zhuǎn)(比如桌貼、入會有禮等)。

而背后則是系統(tǒng)+分潤機制的雙重保障。首先在系統(tǒng)支撐面,通過組織架構(gòu)來區(qū)分層級,保障每個終端門店的獨立商品/庫存/營銷/資金的能力。其次,通過分潤機制保障層級的利益歸屬,必須“有感增量”,終端門店才能感受到并產(chǎn)生配合意愿。

這個啤酒品牌的案例驗證了私域的有效運營可以很好調(diào)和企業(yè)與經(jīng)銷商的關(guān)系,形成生態(tài)共贏的良好局面。

在快消行業(yè)傳統(tǒng)模式中,企業(yè)與經(jīng)銷商之間往往是一種控制關(guān)系,壓貨買貨是經(jīng)銷商的主要責任,從某種意義上,企業(yè)不知道自己的消費者是誰,經(jīng)銷商和終端門店才是與消費者接觸的第一線人員。而對于一家全國性品牌來說,由于空間和時間限制,在市場和經(jīng)銷商管理上存在滯后性,往往會形成一種控制和反控制的局面。

而企業(yè)想要接觸到終端消費者,就必須打破這種局面,由此當下諸多品牌的首要目標是觸達到終端門店,與終端門店建立共享私域,共同經(jīng)營消費者;而在這個目標下,這種控制和反控制的局面就必然會重構(gòu),從本質(zhì)上來講,經(jīng)銷商和門店會成為品牌的生態(tài)伙伴,將真正成為品牌業(yè)務(wù)能力的延伸。

另一方面,品牌賦能經(jīng)銷商或終端門店觸達消費者建立私域,也可以快速獲得市場反饋,品牌由此可以精準高效的做出市場決策。

傳統(tǒng)的消費者調(diào)研依賴三方公司的線下資源、正式發(fā)售又依賴銷售通路;反饋周期長、調(diào)研成本高、并且實際觸達到的消費者并不精準。

而私域陣地下,可以快速且精準篩選出對品牌忠誠度較高的核心目標用戶,通過私域陣地可快速與用戶建立溝通渠道,激勵用戶與品牌共創(chuàng),并種草內(nèi)容生產(chǎn)與再分發(fā),完成新品首發(fā)銷售過程中的一系列運營動作,沉淀用戶數(shù)據(jù)和精準的市場反饋信息,促進新品市場推廣工作的順利達成。

例如品牌在新品上市的工作中就會通過建立起來的私域來快速觸達消費者,由此通過私域渠道來獲得市場反饋。在市場定位、新品開發(fā)、目標消費者反饋和營銷創(chuàng)意素材做一系列pre-test。

趨勢四:AI代表的新技術(shù)引爆私域經(jīng)營新革命,AI正在融入到私域運營的方方面面。

現(xiàn)在很多品牌都開始測試ChatGPT在私域中的應(yīng)用了,期間訴求多集中在兩個方向:

一是嘗鮮新技術(shù)和新玩法。一些品牌想看看在即將到來的520、618等節(jié)日節(jié)點,AI的創(chuàng)新玩法結(jié)合能否讓消費者耳目一新。這個訴求最多,是第一大。

二是私域客服,品牌希望能讓自己在今天淘寶、微信小程序商城、京東等平臺上,在一模一樣的定價、商品、服務(wù)等之外,有新穎的、趣味的產(chǎn)品形態(tài)和交互方式。當然這個能力需要長期構(gòu)建。

如快消行業(yè)處在高頻低價領(lǐng)域,KPI目標重,破圈訴求也比較高。過去大家對小游戲、元宇宙營銷等比較看重,因此有趣的交互、個性化內(nèi)容和有驚喜感的玩法非常重要。那么,能不能在小程序、社群和私域運營這一側(cè),和主流電商渠道的體驗做出區(qū)分,有沒有辦法用AI能力,真正解決用戶除了購買產(chǎn)品外的一系列訴求,是大家對ChatGPT興趣高的原因。

隨著ChatGPT橫空出世,讓我們看到在私域運營中,AI在提升用戶體驗、精準的個性化營銷,以及內(nèi)容創(chuàng)造(AICG)上的巨大潛力和無限可能。其實,這些都得益于今天的AI所具備的"理解和演繹"能力與"推理和建議"能力。

而當AI的"理解和演繹"能力,以及"推理和建議"能力被應(yīng)用在私域運營中時,以往商家面臨的經(jīng)營意識不足,運營人才積累不足等一系列問題都將被迎刃而解:

在有了商品的基本信息和規(guī)格參數(shù)之后,AI就可以很好的幫助商家"生成商品",包括更好轉(zhuǎn)化率的商品名稱、更符合消費者使用需求場景的商品介紹、商品實用圖片,甚至是短視頻展示,且都是多模態(tài)可編輯的;當商家有了一個營銷活動目標的時候,AI可以自動生成原本需要復(fù)雜設(shè)置才能開展的營銷活動……這些AI的應(yīng)用場景未來將會成為私域運營中的常態(tài)。

甚至如何寫一個更好的營銷推廣文案、如何設(shè)置店鋪會員和積分策略、什么樣的組合銷售更合理、什么樣的定價策略更合理、在什么渠道向誰推廣、什么樣的貨品更好賣,以及大部分無需人工的售前售后智能客服、更智能的經(jīng)營分析,這些構(gòu)成整個私域經(jīng)營的所有環(huán)境,都能通過AI的協(xié)作,來做到更好。

其實AI的發(fā)展經(jīng)歷了3個重要階段,借助有贊的總結(jié)我們可以更好的理解變化是怎么發(fā)生的。

在第一階段,AI可以對信息進行“分類和歸納”,那時搜索引擎出現(xiàn)了。他就像我們的書童,幫我們把所有信息和知識分門別類整理好,隨時服務(wù)我們的查閱。到了第二階段,AI具備了“理解和演繹”能力,他就像人類的助理,幫我們把書讀了,并告訴我們書里講了什么。如今的第三階段,AI開始具備“推理和建議”能力,他沒有情緒,沒有偏見,可以非??陀^的幫助我們生產(chǎn)內(nèi)容和產(chǎn)生建議。是一個在正確率上比人類更加厲害的咨詢顧問。

隨著行業(yè)數(shù)字化基建深入,企業(yè)級數(shù)據(jù)中心的建立,在私域業(yè)務(wù)上CDP和CRM的普及使得很多企業(yè)在會員數(shù)字能力養(yǎng)成上取得了長足的發(fā)展。這些在私域會員基數(shù)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)上的大量積累給到AI更多的可能性。

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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護開放、真實、專業(yè)的平臺氛圍,我們團隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽、榮譽;
    4)宣揚恐怖主義、極端主義或者煽動實施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實,損害他人名譽;
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進行負面評價;
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治??;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風水等問題進行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲;
    3)使用夸張標題,內(nèi)容與標題嚴重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度,對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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