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保險(xiǎn)自媒體要沒了?
2023-04-03 14:57:47

這幾天,銀保監(jiān)會發(fā)布的文件是一波接一波,先是要求增額終身壽險(xiǎn)類產(chǎn)品調(diào)整利率,如今又是發(fā)布了一則名為《關(guān)于開展保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷宣傳合規(guī)性自查整改工作的通知》。

《通知》發(fā)布之后,很多人都認(rèn)為保險(xiǎn)自媒體似乎要涼了!

事實(shí)是否如此?作為保險(xiǎn)自媒體人,應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對這次政策?

今天,我就給大家分析一下。

一、《通知》到底說了哪些事?

概括來講,就是銀保監(jiān)會要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從4月3日開始,對機(jī)構(gòu)以及機(jī)構(gòu)銷售人員互聯(lián)網(wǎng)營銷行為,進(jìn)行為期3個(gè)月的自查和整改工作。

這次自查和整改,幾乎是全覆蓋,也就是說無論是保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)公司外聘銷售人員,還是保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理人,都需要接受自查和整改。

自查和整改的平臺,除了包含所有自媒體平臺(諸如抖音、快手、B站、小紅書、視頻號、公眾號)之外,包括朋友圈、微信群、QQ群等社交場景,也會被列出監(jiān)測范圍之內(nèi)。

《通知》中重點(diǎn)列出了10項(xiàng)違規(guī)行為,其中頻繁提到的是這么幾個(gè)詞語:“片面宣傳或者夸大”、“誤導(dǎo)性解讀”、“銷售誤導(dǎo)”、“未經(jīng)授權(quán)”。

同時(shí),《通知》也列出了機(jī)構(gòu)應(yīng)該承擔(dān)的管理職責(zé),較為重點(diǎn)的關(guān)鍵詞是“授權(quán)”、“備案”、“培訓(xùn)”、”監(jiān)管“等。

也就是說,這次自查和整改,針對的還是一些夸大、誤導(dǎo)等行為,同時(shí)還明確指出不允許對保險(xiǎn)產(chǎn)品進(jìn)行單一維度的比較。

換句話說,不是不要做,只是要按照要求做!

什么樣的宣傳,會被視為誘導(dǎo)或者夸大?

《通知》中并沒有明確的規(guī)定,但是根據(jù)2020年《新保險(xiǎn)法》發(fā)布之后的一系列違規(guī)宣傳案例,我們可以總結(jié)出一點(diǎn),那就是保險(xiǎn)條例中沒有出現(xiàn)的描述,是不允許出現(xiàn)在宣傳文案中的。

整體呈現(xiàn)的趨勢是,理財(cái)型保險(xiǎn)相對更容易出現(xiàn)違規(guī)的情況。

二、《通知》發(fā)布后會產(chǎn)生哪些影響?

先說我對這次政策的看法,我認(rèn)為對于整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)是利好。

過去一年多時(shí)間,我關(guān)注了幾百數(shù)千名保險(xiǎn)自媒體,這些自媒體人基本上可以分為三類,一是保險(xiǎn)公司的銷售人員,二是非保險(xiǎn)從業(yè)者自媒體,三是第三方保險(xiǎn)代理公司的從業(yè)人員。

這三類人,在做內(nèi)容的時(shí)候,采取的策略是不同的。非保險(xiǎn)行業(yè)自媒體,通常都是通過丑化保險(xiǎn)的方式來博取流量,第三方保險(xiǎn)代理公司,則是會主打性價(jià)比,主推網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn),只有保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷售,會全方位的去介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品。

這三類內(nèi)容形式中,前兩類往往能獲得更高的瀏覽,相應(yīng)的也誕生了諸如”深藍(lán)保“等體量規(guī)模很大的保險(xiǎn)自媒體。

《通知》雖然是銀保監(jiān)會發(fā)送給各類保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的,但是各大自媒體平臺大概率會積極配合,這樣的背景下,非保險(xiǎn)從業(yè)者發(fā)布保險(xiǎn)內(nèi)容大概率會被完全限制(不認(rèn)證的賬號不被允許發(fā)布保險(xiǎn)內(nèi)容),保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)也必須要調(diào)整內(nèi)容的方向和思路(不允許單一維度比較保險(xiǎn)產(chǎn)品),對于保險(xiǎn)企業(yè)的銷售人員而言,反倒是一個(gè)利好。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)宣傳變得更加規(guī)范的時(shí)候,對于保險(xiǎn)行業(yè)的長期發(fā)展肯定是利大于弊的。

三、保險(xiǎn)自媒體應(yīng)該怎么做?

1、盡早完成認(rèn)證

如果已經(jīng)是保險(xiǎn)從業(yè)人員,第一時(shí)間用從業(yè)資格證書去認(rèn)證自己的自媒體賬號。

當(dāng)然,認(rèn)證的過程中可能會遇到不通過的情況,這個(gè)時(shí)候就需要專業(yè)人員介入幫忙解決。(陪跑群會解決認(rèn)證、流量等諸多賬號運(yùn)營問題)

2、等待公司政策,積極索要授權(quán)

這個(gè)事件最核心的問題,就是授權(quán)問題。

對于保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)銷售而言,獲得授權(quán)應(yīng)該不會太難,畢竟公司還是樂意看到團(tuán)隊(duì)成員積極去拓展銷售渠道,所以保險(xiǎn)銷售需要積極關(guān)注公司的政策,一旦公司給出相應(yīng)的條例之后,第一時(shí)間索要授權(quán)。

3、自查以往的內(nèi)容

雖然自媒體平臺一般很少處罰賬號以往發(fā)布的內(nèi)容,但是畢竟是銀保監(jiān)會要求的整改,所以保險(xiǎn)從業(yè)人員最好是自查一下以往的內(nèi)容。

接下來一周時(shí)間,我會整理出過去2年時(shí)間保險(xiǎn)銷售因?yàn)檫`規(guī)網(wǎng)絡(luò)宣傳被處罰的案例,大家可以根據(jù)案例自查。(內(nèi)容會更新在陪跑群內(nèi))

4、調(diào)整內(nèi)容方向

不出意外的話,未來3個(gè)月時(shí)間,關(guān)于保險(xiǎn)內(nèi)容的審核尺度會比較嚴(yán)格,為了賬號的長期穩(wěn)定發(fā)展,賬號又不可能3個(gè)月時(shí)間不更新內(nèi)容。

所以,最理想的狀態(tài)是,在這3個(gè)月時(shí)間內(nèi),調(diào)整內(nèi)容方向。具體的思路的話,有下面這幾種:

(1)減少保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容的發(fā)布頻次,將內(nèi)容改成客戶服務(wù)的故事,或者是可以圍繞團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)拍攝一些保險(xiǎn)行業(yè)泛職場內(nèi)容。

(2)增加個(gè)人人設(shè)相關(guān)的內(nèi)容,可以是日常生活、線下活動相關(guān)的視頻;

(3)從公司發(fā)布的內(nèi)容中,篩選出一些價(jià)值高的內(nèi)容,進(jìn)行二剪發(fā)布;

(4)加強(qiáng)文案的自查,根據(jù)新媒體平臺的規(guī)則以及違規(guī)案例,不斷更新違規(guī)詞匯,在文案中主動規(guī)避這些違規(guī)詞匯。(目前,我的陪跑群已經(jīng)有保險(xiǎn)行業(yè)違規(guī)詞匯文檔,陪跑群用戶可以免費(fèi)查看)

5、尋求專業(yè)陪跑團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

為了配合銀保監(jiān)會,新媒體平臺一定會加強(qiáng)對保險(xiǎn)自媒體的監(jiān)管,以后限流、違規(guī)將會成為保險(xiǎn)自媒體的常態(tài)。

保險(xiǎn)從業(yè)者可以自己總結(jié)違規(guī)的情況,然后探索解決方案,但是這樣的探索過程往往痛苦而且很費(fèi)時(shí)間,與其如此,不如尋求專業(yè)的陪跑團(tuán)隊(duì)去幫忙解決。

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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。


一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
    1)反對憲法所確定的基本原則;
    2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
    3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
    4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
    5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
    6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
    7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
    8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
    9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
    10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
    11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
    12)危害未成年人身心健康的;
    13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;


2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
    1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
    2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
    3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
    4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
    5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
    6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià);
    7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
    8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;


3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
    1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
    2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
    4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
    5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
    6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
    7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
    8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。


4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
    1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
    2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
    3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
    4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
    5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
    6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
    7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。


5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
    1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容;
    2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
    3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。


6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
    1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病;
    2)求推薦算命看相大師;
    3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
    4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;


7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
    1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
    2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
    3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。


8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
    1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
    2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
    3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
    4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
    5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序


9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
    1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
    2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
    3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
    4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。


二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí),本網(wǎng)站將加重處罰。


三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)

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