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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
孩子王是一家“以數(shù)據(jù)驅(qū)動，基于顧客關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)提供商”的企業(yè)，在零售業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了“商品+服務(wù)+社交”的大店模式、育兒顧問式服務(wù)模式、重度會員制下的單客經(jīng)濟模式。
回顧孩子王發(fā)展歷程，可將其分為三個階段：
探索發(fā)展期（2009 年-2013 年）：創(chuàng)新“商品+服務(wù) +社交”模式；
全渠道高速發(fā)展期（2014-2016）：自主研發(fā)會員管理工具“人 客合一”，開創(chuàng)“育兒顧問”服務(wù)和“單客經(jīng)濟”模式；
數(shù)字化發(fā)展期（2017 年至今）：信息化、數(shù)智化、平臺化與生態(tài)化。
作為數(shù)字品牌戰(zhàn)略咨詢公司，歐賽斯有幸在孩子王全渠道高速發(fā)展期為其做過品牌全案服務(wù)，助力孩子王“育兒顧問品牌”的廣泛出街，奠定了孩子王行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位，創(chuàng)造了超級育兒顧問品牌傳奇。
歐賽斯認為，在企業(yè)高速發(fā)展期，品牌形象關(guān)系企業(yè)未來發(fā)展前景，大型公關(guān)活動必不可少。
公關(guān)活動該怎么做？歐賽斯根據(jù)十年服務(wù)300多家客戶的經(jīng)驗，認為企業(yè)要把公關(guān)當(dāng)成社會服務(wù)產(chǎn)品，不僅要服務(wù)于顧客，也要服務(wù)于社會，同時還要把公關(guān)活動作為一個戰(zhàn)略性的公關(guān)產(chǎn)品，使品牌能夠成為行業(yè)代言人、占領(lǐng)行業(yè)制高點、輸出標準、成為行業(yè)的首席知識官。
公關(guān)活動六大核心動作：
1）占領(lǐng)思想制高點：拔高熱點，主題高遠
2）占領(lǐng)規(guī)格制高點：權(quán)威助陣
3）占領(lǐng)資源影響面：邀請供應(yīng)鏈上下游優(yōu)質(zhì)嘉賓
4）占領(lǐng)內(nèi)容制高點：發(fā)布權(quán)威內(nèi)容
5）占領(lǐng)傳播制高點：全媒體渠道造勢
6）關(guān)鍵戰(zhàn)略要務(wù)思維：持續(xù)做
本文側(cè)重講述歐賽斯如何成功策劃孩子王“更懂你”、“新育兒+”兩場戰(zhàn)略級公關(guān)活動，對孩子王后續(xù)品牌形象建設(shè)起到至關(guān)重要的作用。
2015年，孩子王門店達到了100家。出于樹立商業(yè)模式領(lǐng)導(dǎo)力及核心服務(wù)品牌化的目的，同時也為了慶祝企業(yè)發(fā)展從此邁上新紀元，一場大型品牌公關(guān)活動勢在必得。
在明確了孩子王的商業(yè)模式、戰(zhàn)略規(guī)劃、育兒顧問品牌定位，確定孩子王以“育兒顧問”是中國母嬰行業(yè)的顛覆式創(chuàng)新品牌的身份之后，歐賽斯為孩子王提出了“更懂你+”戰(zhàn)略宣言，戰(zhàn)略峰會日期定在12月18日。因為孩子王第一家門店開業(yè)時間正好在2009年的12月18日（南京）這一天。
“更懂你”這三個字說起來似乎很簡單，但做起來卻非常難。其他零售行業(yè)只需要把商品賣給消費者就完成了交易，后續(xù)不存在情感鏈接。母嬰行業(yè)恰恰相反，只有品牌懂消費者，和消費者建立基于專業(yè)基礎(chǔ)上的信任關(guān)系，才能夠解決消費者需求，情感鏈條就是盈利鏈條。
“更懂你+”百店盛典暨全渠道戰(zhàn)略峰會由此確立。
在戰(zhàn)略峰會主題“更懂你＋”之外，歐賽斯還為此次戰(zhàn)略峰會構(gòu)建了三個關(guān)鍵詞：連接、創(chuàng)造和重構(gòu)。
連接：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是連接，孩子王的出現(xiàn)改變了母嬰行業(yè)的連接，孩子王的育兒顧問正在全面替代傳統(tǒng)的論壇、搜索、朋友，成為新媽媽連接的中心。孩子王在本次峰會上隆重發(fā)布了旗下育兒顧問品牌；
創(chuàng)造：孩子王商業(yè)模式的核心是經(jīng)營顧客關(guān)系，在大數(shù)據(jù)時代，總量已經(jīng)不再作為最關(guān)鍵的要素來看，每一個顧客的價值才是最重要的，孩子王的目的在于不斷創(chuàng)造顧客價值。科技的力量是強大的，人的力量也是非常強大的，人客合一，這個是孩子王建立母 嬰行業(yè)強關(guān)系的解決方案；
重構(gòu)：母嬰行業(yè)的消費場景正在被重構(gòu)，孩子王推出全渠道戰(zhàn)略，包含實體店鋪、電子商務(wù)、APP三大板塊，移動端APP推出了身邊、錢包、社區(qū)等功能，打造基于興趣、內(nèi)容及人的族群聚合的購物場景。
線下門店舉行1218童粉狂歡周，100家門店、100萬優(yōu)惠券，1000萬直接客戶、一億的紅包，力度空前，把大型公關(guān)活動和門店聯(lián)動，既提升戰(zhàn)略峰會影響力，宣傳了品牌形象，又能有力帶動銷售。
把1218這一天歷史上發(fā)生的大事和孩子王進行橋接，讓大眾感受到1218是一個非常重要的日子，并給消費者留下懸念：今年12月18號會發(fā)生什么？
創(chuàng)作如“養(yǎng)娃不止11天，當(dāng)媽不止11年”等系列熱點圖文，通過公域+私域，進行病毒傳播；
私域流量傳播：育兒顧問朋友圈及社群
公域流量傳播：雙微、新聞平臺、孩子王APP平臺、熱門自媒體平臺等
在“更懂你”戰(zhàn)略峰會中，孩子王CEO徐偉宏以母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+思維，創(chuàng)造性地發(fā)布更懂你+戰(zhàn)略，提出用連接、創(chuàng)造、重構(gòu)開啟一個母嬰行業(yè)新時代，奏響了2016年母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級最強音。“更懂你+”成為孩子王不斷提高競爭壁壘的利器，“更懂你”戰(zhàn)略峰會拉開了孩子王再創(chuàng)巔峰的序幕。
在這次戰(zhàn)略峰會上，孩子王CEO徐偉宏說起孩子王的高速增長時表示，孩子王其實只是做了一件事：到顧客中去，從會員中來。不同于其他企業(yè)的經(jīng)營商品，孩子王經(jīng)營的是顧客關(guān)系，通過大數(shù)據(jù)精準分析顧客需求，通過會員活動維系顧客情感，通過育兒顧問為顧客提供優(yōu)質(zhì)體驗，創(chuàng)造顧客價值，甚至創(chuàng)造顧客需求，一切都以顧客為中心。這一切其實可以濃縮成一句話：孩子王做到了“更懂你”。
三個育兒顧問和她們各自服務(wù)的三個會員，在現(xiàn)場分享了發(fā)生在彼此之間的故事和心得體會。雖然沒有什么驚天之事，也沒有什么豪言壯語，有的只是發(fā)生在日常生活中的各種瑣碎片段，但其中蘊藏的情感異常豐富，出現(xiàn)了育兒顧問與會員相擁而泣的場景?，F(xiàn)場觀眾不僅絲毫不會覺得矯揉造作，還會真切地感受到人與人之間的偉大情感。
一個孩子王的會員在談到自己眼中的育兒顧問時，真誠地說了一句，“最懂我的人是你”。這應(yīng)該是許多被育兒顧問服務(wù)過的媽媽們的共同心聲，也正是孩子王所力求做到的事情。
發(fā)布更懂你+的品牌戰(zhàn)略，提出用連接、創(chuàng)造、重構(gòu)開啟一個母嬰行業(yè)新時代，創(chuàng)造性地進一步發(fā)展了母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)+思維，奏響了2016年母嬰行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)升級最強音。
“更懂你+”成為孩子王不斷提高競爭壁壘的利器，而“更懂你”戰(zhàn)略峰會，拉開了孩子王再創(chuàng)巔峰的序幕，一舉奠定了孩子王行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。
之所以把主題命名為“新育兒”，主要是基于三方面考慮：
1）2015年是更懂你+，2016年是新育兒+，兩者一脈相承。
2）“新育兒”承于“新零售”，又高于“新零售”，為未來10年母嬰行業(yè)發(fā)展指明方向；
3）把大會所有內(nèi)容收攏到一個品牌發(fā)展的關(guān)鍵詞“新育兒”，不僅便于記憶及傳播，還能不露痕跡地占據(jù)行業(yè)思想領(lǐng)導(dǎo)制高點。
是以新媽媽為中心商業(yè)邏輯 (MOM-Center)
是構(gòu)建新家庭生活中心的一站式服務(wù) (HOMME-Center)
是場景驅(qū)動全渠道服務(wù) (OMNICHANNEL-Delivery)
是積累用戶成長下的口碑自傳播經(jīng)營體系（Spreading Management system）
以前的母嬰門店最重要的三個關(guān)鍵詞是地段、流量、規(guī)模，孩子王以創(chuàng)造客戶為中心，對其做了重新解構(gòu)和定義：關(guān)系、場景、內(nèi)容，深度經(jīng)營客戶關(guān)系，開創(chuàng)了生態(tài)消費新育兒模式，打造出一套更具價值的生態(tài)體系。
關(guān)系2：
孩子王一開始講的經(jīng)營顧客關(guān)系，關(guān)系無疑成為孩子王非常重要的一個關(guān)鍵詞。
從強關(guān)系 -> 情感連接Leap =關(guān)系2
場景2：
孩子王全渠道的經(jīng)營模式，從線下大店到小程序，再到APP等，能夠嵌入到所有的消費場景中，能夠滿足消費者隨時隨地消費需求。
從場景 -> 全場景體驗Leap = 場景2
內(nèi)容2：
母嬰領(lǐng)域?qū)I(yè)要求非常高，孩子王聚合了許多專家，如醫(yī)生、心理學(xué)家、營養(yǎng)學(xué)家，能夠誕生深度的原創(chuàng)內(nèi)容。
從內(nèi)容 –> 內(nèi)容生態(tài)Leap = 內(nèi)容2
第二屆童粉狂歡節(jié)，線下門店配合舉行優(yōu)惠活動，把大型公關(guān)活動和門店聯(lián)動，既宣傳提升戰(zhàn)略峰會影響力，宣傳孩子王品牌形象，又能帶動銷售。
私域流量傳播：育兒顧問朋友圈及社群
公域流量傳播：雙微、新聞平臺、孩子王APP平臺、熱門自媒體平臺等
吳聲：互聯(lián)網(wǎng)資深研究者、新物種實驗計劃發(fā)起人、場景實驗室創(chuàng)始人，歷任凡客誠品副總裁、京東商城高級副總裁、樂蜂網(wǎng)總顧問、唯品會戰(zhàn)略顧問。
吳聲認為，新零售是以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，圍繞消費者更加融合式的消費精神和新的技術(shù)實踐。效益、物流已經(jīng)成為今天所有的場景、零售、品牌的標配；場景本身設(shè)計，是讓用戶更愿意享受，愿意在這里付出。如果沒有這樣的場景，很多邏輯就會發(fā)生本質(zhì)的變化，無論是消費的轉(zhuǎn)化率或者是其他，因此，我們需要創(chuàng)新。
在未來，很多新的行業(yè)都需要重新定義。中國母嬰行業(yè)下一步要按照什么思維，用什么樣的商業(yè)模式去擁抱未來，這一問題值得在座的母嬰行業(yè)領(lǐng)袖們深思，他對孩子王在商業(yè)模式上的諸多變革創(chuàng)新表示了肯定。
易觀智庫：《2016中國母嬰行業(yè)白皮書》
易觀智庫表示，在受到諸多利好政策、新生人口出生大潮以及居民消費觀念升級等多重因素的推動下，中國母嬰行業(yè)仍將繼續(xù)保持高速增長，行業(yè)規(guī)模有望持續(xù)走高。而隨著用戶使用習(xí)慣的改變，互聯(lián)網(wǎng)對整體母嬰市場的滲透也會逐步提升，預(yù)計到2018年中國母嬰用品網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模將達到4944億元人民幣。
羅蘭貝格：《2016中國母嬰童市場研究》
羅蘭貝格預(yù)計，到2020 年，行業(yè)整體規(guī)模將達到3.6萬億元，2015-2020 年復(fù)合增速預(yù)計約為15%。同時還表示，中國母嬰童市場呈現(xiàn)格局分散、高度競爭的狀況，未來行業(yè)橫向整合空間巨大。
在消費升級時代，新一代媽媽對母嬰童產(chǎn)品與服務(wù)也提出了更高的要求和個性化的需求。徐偉宏認為，目前這類需求并沒有得到充足挖掘和有效滿足，傳統(tǒng)母嬰零售在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展與現(xiàn)代消費升級中應(yīng)當(dāng)有新的突破。
基于這樣的理念，孩子王開創(chuàng)生態(tài)消費新育兒模式，以創(chuàng)造客戶為中心，通過“關(guān)系+場景+內(nèi)容”，深度經(jīng)營客戶關(guān)系，打造更具價值的生態(tài)體系。其中關(guān)系包括用戶與商品之間的定制關(guān)系、孩子王與用戶之間的顧問關(guān)系以及用戶與用戶之間的圈子關(guān)系；而在孩子王的內(nèi)容生態(tài)體系中，企業(yè)并不是內(nèi)容創(chuàng)造與輸出的唯一窗口，反之，豐富更多場景，讓客戶、員工、供應(yīng)商、以及更多異業(yè)資源聯(lián)動起來；場景與內(nèi)容形成互動，互動則形成情感，消費者為情感買單，情感在支付中占比例越來越高，線上交易不帶情感，而線下很好地彌補了這個弱點。
五星控股集團董事長汪建國在大會致辭中表示，孩子王成立至今7年間取得了高速增長，業(yè)績斐然，且今年成功在新三板掛牌上市，相信孩子王在得到資本市場的助力下可以不斷取得新的跨越式發(fā)展，成為中國新家庭首選的全渠道服務(wù)商。
全國各地的核心供應(yīng)商、銀行、異業(yè)合作商、政府、投資公司、行業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)和知名媒體將近1000位嘉賓共襄盛舉
歐賽斯助力孩子王的兩次戰(zhàn)略級大型公關(guān)活動，一舉奠定了孩子王行業(yè)龍頭的位置，占領(lǐng)了行業(yè)制高點，搶得了行業(yè)話語權(quán)，成為競品爭相效仿的對象，形成高勢能虹吸效應(yīng)，讓孩子王站上母嬰零售行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)位置。
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2)誹謗：捏造、散布虛假事實，損害他人名譽；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進行負面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗的細節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標題之間存在嚴重不實或者原意扭曲；
3)使用夸張標題，內(nèi)容與標題嚴重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴重程度，對帳號進行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進行反饋。
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