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面對豪華的APP、微信平臺(tái)，很多企業(yè)和門店只會(huì)搞一些“投票”、求贊等無關(guān)痛癢的“公關(guān)活動(dòng)”，非但沒有產(chǎn)生“粘性”，反而令消費(fèi)者不勝其煩。平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)是餐飲業(yè)、零售業(yè)、其它服務(wù)業(yè)最可倚重的營銷武器，APP、微信平臺(tái)這些工具，無疑是可以通往消費(fèi)者內(nèi)心的管道，但是大量企業(yè)都把它當(dāng)作了“玩具”，曲解或者簡單化了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社群、社交功能與內(nèi)涵。
不僅是現(xiàn)在，早在沒有電商和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)之前，實(shí)體零售的營銷就一直是個(gè)令人糾結(jié)的問題，在傳統(tǒng)零售行業(yè)中，是很難有所突破的環(huán)節(jié)。門店運(yùn)營也往往因?yàn)闋I銷創(chuàng)新的缺失而少了一抹亮色。
可以這樣說，即便是沒有電商，零售商超的營銷也乏善可陳，因?yàn)殚L期以來，大部分零售實(shí)體的促銷活動(dòng)在重復(fù)一條改頭換面、重復(fù)抄襲、就事論事的老路子。直到今天，對于很多企業(yè)和門店來說，別說創(chuàng)新，大家甚至連門店經(jīng)營的基礎(chǔ)第一步都沒有走好。如果要綜合評價(jià)一座商超的營銷效果，大部分門店在企業(yè)形象和門店銷售這兩項(xiàng)上面的表現(xiàn)很難打上高分。
那么商超大量的企劃營銷費(fèi)用都白扔了？是什么原因?qū)е逻@些問題出現(xiàn)？
急功近利，投機(jī)心態(tài)，短期行為是門店促銷的“原罪”。
一、急功近利，投機(jī)心態(tài)，短期行為是門店促銷的“原罪”。
大多門店，對門店經(jīng)營的核心工作和關(guān)鍵環(huán)節(jié)缺乏清晰、正確的認(rèn)知，對門店?duì)I銷、企業(yè)營銷缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，管理經(jīng)營工作充滿隨意性和變數(shù)。
很多零售企業(yè)，要么是根本就沒有中長期營銷規(guī)劃這么一個(gè)戰(zhàn)略考量，當(dāng)然也不會(huì)有年度或者戰(zhàn)略發(fā)展期營銷規(guī)劃方案，要么是營銷規(guī)劃做了，但只是流于案頭，煞有介事討論一番，然后束之高閣，沒有實(shí)施的預(yù)算投入，也沒有實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃，這表現(xiàn)在公司財(cái)務(wù)年度規(guī)劃的隨意性和不規(guī)范現(xiàn)狀，也體現(xiàn)了很多企業(yè)的不規(guī)范運(yùn)營現(xiàn)狀。有的也囿于企業(yè)決策人投機(jī)心態(tài)，即便有投資計(jì)劃，但低劣的經(jīng)營理念令其總愛朝令夕改。在這方面有幾種現(xiàn)象：
1、隨意刪減費(fèi)用計(jì)劃，無視企劃營銷部門的存在。包括執(zhí)行中的方案，都有可能遭遇決策者干預(yù)、變動(dòng)，導(dǎo)致流產(chǎn)；
2、沒有主動(dòng)整合營銷的擔(dān)當(dāng)，妄自向品牌、供應(yīng)商、合作商戶轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用負(fù)擔(dān)。不僅轉(zhuǎn)嫁費(fèi)用，有的商超甚至總想借營銷活動(dòng)賺合作伙伴一筆；
3、名曰“見招拆招”，實(shí)際是臨陣一槍的競爭應(yīng)付手腕。很多商超，平時(shí)連一分錢的促銷推廣投入都覺得是割肉放血，但一遇同行開店、同行做大型活動(dòng)，就打了雞血般坐不住了，人家弄啥他也弄啥，鸚鵡學(xué)舌、沒有計(jì)劃、沒有新意、沒有創(chuàng)意，當(dāng)然談不上效果；
4、撒胡椒面似的應(yīng)付促銷。有的企業(yè)，只是節(jié)慶日應(yīng)付一下。做促銷怕花錢、做特價(jià)促銷怕降低毛利率，不做又害怕顧客流失，所以只在節(jié)慶日跟在其它企業(yè)屁股后應(yīng)付一下，雨過地皮干，這不啻是自欺欺人。
二、不能適應(yīng)新媒體時(shí)代的粉絲經(jīng)濟(jì)特征，對平臺(tái)的傳播、社交、促銷特征把握不到位，既浪費(fèi)了互聯(lián)網(wǎng)資源，又使消費(fèi)者產(chǎn)生厭惡。
面對豪華的APP、微信平臺(tái)，很多企業(yè)和門店只會(huì)搞一些“投票”、求贊等無關(guān)痛癢的“公關(guān)活動(dòng)”，非但沒有產(chǎn)生“粘性”，反而令消費(fèi)者不勝其煩。
平臺(tái)經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)是餐飲業(yè)、零售業(yè)、其它服務(wù)業(yè)最可倚重的營銷武器，APP、微信平臺(tái)這些工具，無疑是可以通往消費(fèi)者內(nèi)心的管道，但是大量企業(yè)都把它當(dāng)作了“玩具”，曲解或者簡單化了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社群、社交功能與內(nèi)涵。媒體、自媒體、微信、微博等社交類媒介的有效運(yùn)用，會(huì)促成社群化營銷模式在零售業(yè)的巨大潛力，合理的把商品、門店、消費(fèi)者緊密的捆綁在一起展開互動(dòng)，定期在線上線下搞一些活動(dòng)，會(huì)收到很好的效果。但是當(dāng)前，很多企業(yè)和門店只是邯鄲學(xué)步搞一些類似少兒才藝、選秀之類的線上話題，發(fā)起一些“投票”、求贊等無關(guān)痛癢的無聊的“公關(guān)活動(dòng)”，或者生硬的商品促銷展示等等，傳播的信息既簡單，受眾面又窄，而且由于那些參與的“利益人”在朋友圈里到處請人投票、找人點(diǎn)贊成為常態(tài)，使朋友圈的其它人備受其擾，導(dǎo)致大家深惡痛絕，把矛頭轉(zhuǎn)向最早的發(fā)起者，最終結(jié)果是商場花錢買惡心、買顧客的拋棄。
那么零售業(yè)門店自媒體營銷要注意些什么問題呢？
1、清晰定義企業(yè)或者門店的經(jīng)營理念和價(jià)值主張，培育粉絲，吸引粉絲；
2、將企業(yè)及其門店打造成粉絲們的溫馨家園和精神部落；
3、設(shè)計(jì)充滿激情、怡情怡性、雅俗共賞的公關(guān)活動(dòng)方案和互動(dòng)促銷方案，激發(fā)粉絲的激情和參與感；
4、你只要把握一個(gè)自己的訴求就行，把興趣交給眾人去尋找，而不是強(qiáng)迫他們參與一些無聊的設(shè)計(jì)、蛋疼的投票、虛偽的點(diǎn)贊；
5、差異化、多樣化的新商業(yè)模式不是幾個(gè)點(diǎn)子、幾場活動(dòng)就能解決問題的，要對企業(yè)的營銷、經(jīng)營來一場組織重建和價(jià)值重構(gòu)，使它適應(yīng)這個(gè)時(shí)代，在這個(gè)時(shí)代發(fā)揮出應(yīng)有的效力；
6、不論是在線下還是線上，體驗(yàn)?zāi)Ｊ阶⒅氐氖怯脩舻膮⑴c、體驗(yàn)和感受。區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)思維下的體驗(yàn)商業(yè)模式更注重用戶的參與、體驗(yàn)和感受，尤其強(qiáng)調(diào)企業(yè)與顧客之間的互動(dòng)，而且這種互動(dòng)要么有經(jīng)濟(jì)價(jià)值、要么有娛樂價(jià)值，不是耐住性子聽你們進(jìn)行一些無聊的安排、說教。
三、一做促銷，就拉供應(yīng)商陪綁，結(jié)果先死的一定是你
很多零售企業(yè)或者門店，無論是超市、百貨還是購物中心，總是視供應(yīng)商、品牌商、商戶為“外人”，為對手，其思維一開始就把自己擺上一條絕路的起點(diǎn)，——因?yàn)樵诹愎┖献鲿r(shí)代，這樣你只能是孤軍奮戰(zhàn)，死的幾率很大！
做得了百分之百的自采自營，你做不了幾個(gè)自有品牌，因?yàn)槭袌龀丝磳?shí)力，還要看品牌，品牌來源于全球，來源于產(chǎn)品行業(yè)的整個(gè)領(lǐng)域，消費(fèi)者有權(quán)自由選擇品牌和制造商。所以零售商和品牌的關(guān)系至少是同船共渡、相濡以沫，再說狠一點(diǎn)，你甚至是要靠品牌、供應(yīng)商吃飯。
但事實(shí)是，很多商超總把促銷費(fèi)用、營銷成本巧立名目轉(zhuǎn)嫁攤派給供應(yīng)商，這使得品牌、供應(yīng)商開始逃避、拒絕參與那些終端平臺(tái)組織的促銷行為。
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一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個(gè)帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
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