很可惜 T 。T 您現(xiàn)在還不是作者身份，不能自主發(fā)稿哦～
如有投稿需求，請把文章發(fā)送到郵箱tougao@appcpx.com，一經(jīng)錄用會有專人和您聯(lián)系
咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系：鳥哥筆記小羽毛（ngbjxym）
昨天上午，“小朋友畫廊”刷屏了，據(jù)說是公益事件在朋友圈的第一次刷屏，那么問題來了，為什么其他公益事件沒能刷屏呢？此外，刷屏之后，又在當(dāng)天遭遇一場危機(jī)公關(guān)，是為什么呢？大叔今天聊聊這個事。
重點(diǎn)聊三個話題：
1、公益H5多了，為什么是“一元購畫”刷屏了？
2、刷屏之后，此事為什么會立刻變成一場危機(jī)公關(guān)呢？
3、我們能從這件刷屏事件上，學(xué)習(xí)到什么？
一、為什么是“一元購畫”刷屏了？
大叔看到不少人分析了，比如“1元錢證明你是一個好人”，大叔覺得這個總結(jié)有代表性，但不夠全面。還有不少營銷圈的人認(rèn)為，每次刷屏的都是騰訊自家的H5，別人做可能就被封殺了。大叔覺得這個結(jié)論片面了。怎么說呢？
去年，大叔曾經(jīng)與馬云當(dāng)會長的那個大自然保護(hù)協(xié)會合作，也參加過騰訊99公益日的活動，并在大叔20多個社群里發(fā)紅包做了推送，目的就是希望大家能把保護(hù)樹木的公益活動能夠擴(kuò)散給更多的人。結(jié)果有點(diǎn)慘，文章僅有2千多的閱讀量，捐款數(shù)就更少得可憐了。
實(shí)際上，騰訊公益作為微信的一級入口，已經(jīng)出現(xiàn)很久了，也策劃了很多線上公益募捐的活動，為什么只有“一元購畫”刷屏了呢？大叔覺得有以下4個原因：
1、洞察。
實(shí)際上，所有刷屏事件都帶有一定的共性，那就是符合人性。
上周日，大叔聽小馬宋老師的營銷課，他講了一個例子來解釋“什么是用戶心理洞察”：你發(fā)了一張方向盤的照片，上面赫然地有一個巨大的奔馳Logo，然后你配了一句文案：北京果然好賭??！請問，你真的是想表達(dá)“北京好賭”嗎？
同理，朋友圈就是用來曬的，曬什么呢？優(yōu)越感和你是個好人，“一元購畫”符合“你是個好人”這個用戶洞察。但似乎所有慈善都符合這一條？沒錯，繼續(xù)。
2、門檻。
1元錢這個低門檻，是這次慈善H5成功刷屏的基礎(chǔ)。所謂4P理論的“定價”。尤其是這個1元錢是官方主推的，直接出現(xiàn)在了頁面上，而不是讓用戶自己隨意填寫，有金額就有攀比，到底多少合適呢？好嘛，這次不用攀比，1元錢就夠。
3、故事。
所有刷屏的事件，都是一個非常號的講故事能手，這次也不例外。精神智商人士通過畫畫來打開他們的心扉，展示人性的美好。H5的一幅幅畫，首先是美的，有藝術(shù)氣質(zhì)，與作者本身的情況形成了強(qiáng)烈的反差。整個故事通過音頻+圖文的方式，很容易令人感動，也激發(fā)了所有人的參與感。
而其他很多公益籌款的項(xiàng)目，有一個最大的問題：就是在賣慘，比如我家境多窮多窮，家人病得多嚴(yán)重多嚴(yán)重，這種“比慘”的方式，實(shí)際上非常不利于在社交媒體傳播，除非是一個公共事件，已經(jīng)通過大量的媒體挖掘了很多其他層面和深度的故事。
此外，大部分環(huán)保的公益項(xiàng)目基本都是在講大道理，比如保護(hù)水源地，造福子孫后代，節(jié)約用紙，就是少砍伐一棵樹……大家似乎對這些大道理有些麻木，提不起參與感來。
4、儀式感。
實(shí)際上，提升參與感除了要有一個好故事，儀式感也是非常重要的，“一元購畫”的儀式感有兩個：第一個是購畫，標(biāo)上了畫框的精美油畫，一般是出現(xiàn)在拍賣會的場景，富豪們通過拍賣的形式，買下自己心愛的藝術(shù)家的作品。這次的“慈善義拍”，也符合這個場景，但實(shí)際上并不是買畫，只有電子版的壁紙，實(shí)際上就是捐贈，大叔覺得，這是這個事件能夠刷屏的非常重要的一個原因。
第二個是朋友圈曬圖，用戶在支付購買了這張?zhí)摂M的油畫之后，會生成一個分享頁，上面還能寫上自己的名字，來證明我購買了這幅畫，有點(diǎn)像獻(xiàn)血證，但肯定是高階版的，所謂刷屏的圖片，也大部分均來自于這張圖片，而不是H5的鏈接，或者是作為手機(jī)屏保的畫的截屏。
這其實(shí)和上一次刷屏的“軍裝照”，在形式上，有異曲同工之妙：都是一張圖片，有明確的主題（軍裝照或者拍賣會），有用戶自己的元素（人臉或者名字），有二維碼進(jìn)入H5。大叔覺得，這會是刷屏的一種新趨勢，而不是一個酷炫的H5，用戶不再像之前那樣因?yàn)橐粋€H5的創(chuàng)意好就去做轉(zhuǎn)發(fā)，用戶需要的是能夠代表自己和展示自己的素材。
二、刷屏之后為什么會變成一場危機(jī)公關(guān)？
騰訊公布的數(shù)據(jù)顯示，從8月28日“泄漏”到8月29日14點(diǎn)13分，原本定下的1500萬善款目標(biāo)已完成，參與人數(shù)超過580萬。大叔估計這個H5的PV起碼是超過千萬的，因此，無論是H5的單獨(dú)流量，還是轉(zhuǎn)化率來看，可以說是截至目前，在同等的用時里，撬動社交媒體流量最大且效果最好的案例，可能沒有之一了。
與此同時，不同的聲音開始出現(xiàn)，猶如海底撈的滿分危機(jī)公關(guān)、戰(zhàn)狼的50億票房、百雀羚的轉(zhuǎn)化率……公眾情緒就在一波又一波的挑動之下，反而增加了整個事件擊穿圈層繼續(xù)擴(kuò)散的能力，大家似乎也對“劇情反轉(zhuǎn)”見怪不怪了。這也是這幾年才出現(xiàn)的傳播輿情新情況。
大叔覺得，這與自媒體的爆發(fā)和微信“連接一切”的快速信息傳遞功能有密切關(guān)系，一波自媒體喜歡追熱點(diǎn)，另一波呢，則喜歡或故意站在對立面質(zhì)疑熱點(diǎn)，操作手法也十分簡單，截個朋友圈的屏，就能發(fā)稿，不管你有沒有粉絲，都能轉(zhuǎn)到朋友圈。無論是個人觀點(diǎn)，還是謠言，信息的傳遞速度都特別快。
針對這次的危機(jī)公關(guān)，主要質(zhì)疑點(diǎn)在2點(diǎn)：1、畫是別人畫的；2、慈善機(jī)構(gòu)資質(zhì)以及用途。好在有騰訊官方的強(qiáng)大發(fā)聲渠道以及及時響應(yīng)，才令此事沒有“隔夜”，自從郭美美事件挑戰(zhàn)了整個慈善行業(yè)后，確實(shí)，這個行業(yè)的新聞刷屏之后，質(zhì)疑的聲音總是會很多，上一次在微信刷屏引起巨大關(guān)注度的事件是深圳一位父親為女兒治病求打賞，結(jié)果也是劇情反轉(zhuǎn)了多次。
這也是公眾情緒的一個特點(diǎn)，所謂《烏合之眾》里“集體智慧等于弱智”的概念，墻頭草隨風(fēng)吹。怎么避免呢？大叔覺得很難完全避免，但你可以在推送之前，站在第三方用戶的角度，仔細(xì)做一遍復(fù)查，看看有無表述性的嚴(yán)重漏洞。
三、我們能從這件刷屏事件上，學(xué)習(xí)到什么？
其實(shí)1和2說了。刷屏的新套路可能已經(jīng)形成了，怎么挖掘用戶洞察和人性，是品牌首先需要考慮的，其次是技巧。
本文為作者獨(dú)立觀點(diǎn)，不代表鳥哥筆記立場，未經(jīng)允許不得轉(zhuǎn)載。
《鳥哥筆記版權(quán)及免責(zé)申明》 如對文章、圖片、字體等版權(quán)有疑問，請點(diǎn)擊 反饋舉報
我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍，我們團(tuán)隊將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對憲法所確定的基本原則；
2)危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權(quán)，破壞國家統(tǒng)一，損害國家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動；
5)煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價；
7)歧視：煽動人群歧視、地域歧視等，針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購買或出售帳號之間虛假地互動，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷；
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號，或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)