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五、社群運(yùn)營(yíng)六、數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)作為定量的衡量方式，能真實(shí)地反映產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的狀況，幫助我們進(jìn)一步了解產(chǎn)品、用戶、渠道、進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。數(shù)據(jù)分析的主要工作步驟是梳理業(yè)務(wù)、了解業(yè)務(wù)，然后確立數(shù)據(jù)指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行分析，最終輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)決策。
本節(jié)課教大家如何快速學(xué)會(huì)新媒體運(yùn)營(yíng)？如果你是個(gè)小白，那就對(duì)啦，這邊文章會(huì)教大家怎么從小白變到資深運(yùn)營(yíng)，接下來我們往下看！
首先運(yùn)營(yíng)必備的6大核心技能如下：
一、 文案創(chuàng)意
我們的文案一定要有自己的創(chuàng)意，沒有創(chuàng)意的文章是活不久的。從使用場(chǎng)景來看，文案可以分為App推送文、Banner文案、社群文案、公眾號(hào)圖文、朋友圈文案和商品詳情頁(yè)。
二、內(nèi)容創(chuàng)作
在了解內(nèi)容創(chuàng)作之前，我們先了解一下內(nèi)容操作。目前，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是指通過創(chuàng)作、編輯和組織的方式呈現(xiàn)內(nèi)容，以提高互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容價(jià)值，創(chuàng)造促進(jìn)用戶粘性、活躍性和消費(fèi)行為的內(nèi)容。
1.內(nèi)容定位作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，在定義內(nèi)容定位時(shí)，應(yīng)該思考三個(gè)問題。你想通過媒體做什么？你的內(nèi)容能給用戶帶來什么？?jī)?nèi)容是否符合粉絲的喜好和關(guān)注點(diǎn)？如果你把這些問題想清楚了，你的新媒體賬號(hào)的定位就基本確定了。
2.新媒體的內(nèi)容規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。三天不釣魚，兩天不曬網(wǎng)。應(yīng)確定所有操作計(jì)劃。今天準(zhǔn)備明天的內(nèi)容，后天準(zhǔn)備，制定一周的計(jì)劃和未來1到3個(gè)月的方向。同時(shí)要做好互動(dòng)，為粉絲創(chuàng)造價(jià)值。
3.不同內(nèi)容形式的文案可以自說自話，有靈魂的文章才是大眾最需要的。如果你的文章都是一樣的，或者你從各個(gè)地方摘抄修改，即使你保留了一段時(shí)間的粉絲，也不能永遠(yuǎn)保留。
4.粉絲的粘性保持了粉絲的粘性，使粉絲具有依賴性。除了內(nèi)容，還有很多其他方法。比如:選擇最佳時(shí)間推送文章，加強(qiáng)粉絲互動(dòng)；關(guān)注熱點(diǎn)新聞和話題；善用網(wǎng)絡(luò)流行術(shù)語；優(yōu)化標(biāo)題的吸引力；內(nèi)容的序列化；拋出更多問題，引起用戶好奇等。
三、 活動(dòng)策劃
活動(dòng)策劃是指針對(duì)不同目的、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)，包括策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施和復(fù)盤。相比內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的“潤(rùn)物細(xì)無聲”來說，活動(dòng)策劃則更具引爆性，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)對(duì)目標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行提升。例如，2018年國(guó)慶節(jié)期間，支付寶在微博舉辦的“2018中國(guó)錦鯉”活動(dòng)，給支付寶帶來了300萬次的轉(zhuǎn)發(fā)量和2億次的曝光量。
第四， 用戶運(yùn)營(yíng)
用戶必須有操作用戶的能力。首先，他們必須有用戶思維。用戶思維是指為了達(dá)到一定的商業(yè)目的，在思考具體的運(yùn)營(yíng)策略時(shí)，會(huì)優(yōu)先考慮用戶。在用戶思維的影響下，為達(dá)到一定的操作目的而做出的可執(zhí)行的策略組合就是用戶操作。運(yùn)營(yíng)目的主要包括創(chuàng)造新產(chǎn)品、留住新產(chǎn)品、提升生活、轉(zhuǎn)化消費(fèi)。策略組合是指多種策略的組合。以拉辛為例，除了策劃“老拉辛”活動(dòng)，還可以通過高質(zhì)量的線上用戶訪談或KOL微課等方式引入新用戶。
五、 社群運(yùn)營(yíng)
QQ群、微信群、知識(shí)星球、CCtalk等專用社群軟件，這些都是社群的形式。社群運(yùn)營(yíng)不僅僅是在群里跟用戶聊天，它是一項(xiàng)比較綜合的能力，需要運(yùn)營(yíng)有目的地制定一些運(yùn)營(yíng)策略，引導(dǎo)用戶達(dá)成目標(biāo)。當(dāng)然，社群運(yùn)營(yíng)要求具備話題策劃、溝通交流等能力。五、 社群運(yùn)營(yíng)
六、 數(shù)據(jù)分析
數(shù)據(jù)作為定量的衡量方式，能真實(shí)地反映產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的狀況，幫助我們進(jìn)一步了解產(chǎn)品、用戶、渠道、進(jìn)而優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略。例如，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)需要通過分析文章的閱讀量、分享率等數(shù)據(jù)了解內(nèi)容質(zhì)量，優(yōu)化內(nèi)容；渠道運(yùn)營(yíng)需要通過分析不同渠道廣告的點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率來比較渠道質(zhì)量，選出性價(jià)比更高的渠道。數(shù)據(jù)分析的主要工作步驟是梳理業(yè)務(wù)、了解業(yè)務(wù)，然后確立數(shù)據(jù)指標(biāo)并對(duì)其進(jìn)行分析，最終輸出數(shù)據(jù)報(bào)告，產(chǎn)出運(yùn)營(yíng)決策。
如果說這六項(xiàng)你都掌握好，自然新媒體你就基本上掌握了百分之九十，毫不夸張地講。
以下這些資料是我整理出來的，絕對(duì)是干貨！
如果說你能看完這些內(nèi)容，我相信你已經(jīng)是從小白到了 一定的基礎(chǔ)了。如果你也有資料大家可以一起分享交流！
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治??；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失，包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)