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而互聯(lián)網(wǎng)這時(shí)候給我們帶來(lái)最大的改變就是將傳播改變成了一種互動(dòng)方式，讓消費(fèi)者重掌主導(dǎo)權(quán)，其實(shí)這樣對(duì)于企業(yè)和公司來(lái)說(shuō)也有一定的益處。為什么小米有"米粉"，華為有"花粉"、蘋(píng)果有"果粉"真實(shí)原因就是在此，他們就是直接的消費(fèi)者行為分析與客戶管理、客戶激勵(lì)的顯著例子。
要說(shuō)21世紀(jì)最大的變革是什么那可能就是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的改變，近些年互聯(lián)網(wǎng)的流行直接造就了網(wǎng)約車(chē)、外賣(mài)、電商等行業(yè)的崛起。而互聯(lián)網(wǎng)這時(shí)候給我們帶來(lái)最大的改變就是將傳播改變成了一種互動(dòng)方式，讓消費(fèi)者重掌主導(dǎo)權(quán)，其實(shí)這樣對(duì)于企業(yè)和公司來(lái)說(shuō)也有一定的益處。
這樣一來(lái)企業(yè)就能直接對(duì)接到消費(fèi)者，知道客戶需要什么、喜歡什么、不需要什么、討厭什么，這樣一來(lái)企業(yè)能直接對(duì)接上資源進(jìn)行源頭化的改變，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)巨大的提升。而新媒體就是企業(yè)需要注重的基石，就是迎合潮流去做，做好企業(yè)與消費(fèi)者溝通的橋梁。
那么至于如何來(lái)作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)并不簡(jiǎn)單，畢竟其中的門(mén)道很多?，F(xiàn)如今的互聯(lián)網(wǎng)基本上具備了傳統(tǒng)媒體的所有屬性在內(nèi)，就以最具代表的傳播屬性來(lái)講，代表著一個(gè)公司、企業(yè)的新聞能力和公關(guān)職能。而且更加的快速及時(shí)、高效互動(dòng)，直接能夠拉近企業(yè)、品牌和消費(fèi)者之間的距離，將兩者緊密捆綁于一身，更方便企業(yè)對(duì)粉絲用戶的數(shù)據(jù)收集和管理。
而且也能更好的服務(wù)消費(fèi)者，消費(fèi)者們之間的交流，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的意見(jiàn)反饋，讓消費(fèi)者成為企業(yè)最好的市場(chǎng)監(jiān)督者。所以新媒體在各方各面上完全超越了傳統(tǒng)媒體，直接承擔(dān)起了企業(yè)的品牌、新聞、營(yíng)銷、客戶、監(jiān)督等核心職能，幫助企業(yè)清晰認(rèn)識(shí)到消費(fèi)者和企業(yè)之間最直接的認(rèn)識(shí)和了解。
雖然新媒體能夠承擔(dān)起企業(yè)的這些核心職能，但是從組織結(jié)構(gòu)、崗位分配上來(lái)看并不簡(jiǎn)單，可以說(shuō)現(xiàn)在很多企業(yè)的這方面配備都不完善。現(xiàn)在最為實(shí)惠、方便、快捷的還是企業(yè)尋求專門(mén)的從事新媒體的機(jī)構(gòu)合作，企業(yè)只需要有專門(mén)的人負(fù)責(zé)對(duì)接，對(duì)于這個(gè)行業(yè)知道大概的趨勢(shì)，即可。
像我們公司——無(wú)錫創(chuàng)元傳媒，合作的很多企業(yè)都是如此，他們公司的宣傳部就是專門(mén)負(fù)責(zé)和我們對(duì)接的，消耗的公司人力、物力、財(cái)力極少。因?yàn)樾旅襟w涉及的很多方面需要的團(tuán)隊(duì)更要多、專、精，需要的傳播內(nèi)容的生產(chǎn)者的定位。它和傳統(tǒng)媒體傳播方式相同，都是關(guān)于內(nèi)容生產(chǎn)、軟文、硬廣這類文案撰寫(xiě)和編輯方面的工作，還有要有媒介功能有相關(guān)的渠道和圈子能夠直接對(duì)接上移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體廣告等。
很多企業(yè)都單純的以為招聘一個(gè)新媒體運(yùn)營(yíng)和行政在公眾號(hào)、微博上發(fā)些營(yíng)銷軟文就行了，但是這些只是新媒體中的滄海一粟，并不能算真正的新媒體運(yùn)營(yíng)，但如果大規(guī)模的投資進(jìn)去對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)非是浪費(fèi)企業(yè)的營(yíng)銷資源而已。
所以為什么企業(yè)對(duì)于新媒體一塊的業(yè)務(wù)都是和外面的 傳媒公司對(duì)接的，因?yàn)槌杀緦?duì)于一個(gè)品牌和企業(yè)來(lái)說(shuō)太高，還不如包給專業(yè)的人來(lái)進(jìn)行新媒體的品牌宣傳、新品推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷、口碑維護(hù)等，所以也因?yàn)槠髽I(yè)的迫切需求才誕生了如此多的對(duì)接機(jī)構(gòu)。
因?yàn)楣酒放破毓?、口碑宣傳、新品預(yù)熱等都需要利用到更多的外部自媒體媒體矩陣助力，單靠企業(yè)的公眾號(hào)、微博很難完成，所以為什么每當(dāng)蘋(píng)果、小米、華為一有新品出現(xiàn)網(wǎng)上都有那么多的曝光呢？除開(kāi)品牌自身的知名度，還有人家私下做的營(yíng)銷推廣呢？不然那么多的科技大V、UP主們會(huì)爭(zhēng)趕著上去，自然是有其內(nèi)因所在的。
另外企業(yè)的新媒體運(yùn)營(yíng)不單單只是在公眾號(hào)上發(fā)發(fā)軟文等，要想做好企業(yè)新媒體，就需要這五大環(huán)節(jié)的共同助力方可，形成完善的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：
1、自然是要搭建有一個(gè)企業(yè)自身管理的新媒體平臺(tái)，像企業(yè)公眾號(hào)、官方微博、官方網(wǎng)站、員工社群、消費(fèi)者微信群等，都是跟企業(yè)息息相關(guān)的渠道平臺(tái)。
2、確立外部資源的合作，就是根據(jù)目標(biāo)客戶群體所傳出的信息企業(yè)要知道用戶的大致主陣地在哪，繼而確定合作的媒體資源，像：圖文平臺(tái)、問(wèn)答社區(qū)平臺(tái)、生活分享類平臺(tái)等等，都需要對(duì)接好。不過(guò)最好是讓外包或?qū)拥臋C(jī)構(gòu)公司來(lái)安排，企業(yè)只需要從對(duì)方反饋的數(shù)據(jù)和對(duì)方的建議中，了解到消費(fèi)群體的大勢(shì)在哪，再進(jìn)行戰(zhàn)略主攻。
3、要確立公司的新媒體運(yùn)營(yíng)模式，看看是需要全外包、還是半外包、還是公司內(nèi)部自己運(yùn)營(yíng)，不過(guò)企業(yè)一般重心都在產(chǎn)品研發(fā)和銷售上，互聯(lián)網(wǎng)助力大部分都是外包給信任的公司外包對(duì)接的。
4、團(tuán)隊(duì)組建。新媒體運(yùn)營(yíng)包括了內(nèi)容策劃、采集、編輯，文案的編輯、畫(huà)面的設(shè)計(jì)、在線客服、數(shù)據(jù)分析等等，都需要公司看自己真實(shí)情況而實(shí)施，如果是 外包的那么很多過(guò)程完全可以省略，只需要公司的產(chǎn)品經(jīng)理等高管負(fù)責(zé)查看整體近況提出自己的意見(jiàn)即可。
5、運(yùn)營(yíng)機(jī)制確立，這個(gè)一般是企業(yè)確定怎樣做計(jì)劃（年度計(jì)劃、季度計(jì)劃、月度計(jì)劃等）推送什么樣的內(nèi)容，怎么樣的推送形式，什么樣的響應(yīng)機(jī)制（何時(shí)需要內(nèi)部全員轉(zhuǎn)發(fā)，什么樣的節(jié)點(diǎn)需要外部媒體配合、什么樣的時(shí)候需要行業(yè)大V轉(zhuǎn)發(fā)）什么樣的KPI考核機(jī)制，如何與傳統(tǒng)營(yíng)銷手段相結(jié)合等等！
所以說(shuō)想要搭建完善的企業(yè)新媒體運(yùn)營(yíng)就需要上面五大模塊的合作，同時(shí)還需要四大體系：新媒體組織體系（人員）、新媒體運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷體系（內(nèi)容、渠道）、新媒體運(yùn)營(yíng)客戶管理體系（客戶管理、客服）、新媒體運(yùn)營(yíng)考核體系（數(shù)據(jù)分析、考核）。通俗一點(diǎn)來(lái)說(shuō)就是五個(gè)方面的運(yùn)營(yíng)：內(nèi)容、活動(dòng)、客戶、數(shù)據(jù)。
其中內(nèi)容運(yùn)營(yíng)就是對(duì)于內(nèi)容的制作方向確定，在信息和產(chǎn)品的傳播過(guò)程中去分析什么樣的內(nèi)容、風(fēng)格、畫(huà)面、調(diào)性適合企業(yè)和品牌，怎樣達(dá)到最高效的互動(dòng)。
而活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就相對(duì)好理解一些，就是策劃一些內(nèi)容達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、營(yíng)銷目標(biāo)，而且活動(dòng)運(yùn)營(yíng)就有更多的資源和精力的支出。畢竟品牌要想達(dá)到足夠的曝光活動(dòng)必不可少，像前期的準(zhǔn)備、策劃制定、切實(shí)執(zhí)行、過(guò)后總結(jié)四個(gè)步驟，方式也是多變，不過(guò)活動(dòng)類運(yùn)營(yíng)就少得多，偶爾做一次就像是請(qǐng)客吃大餐一樣，稀少但卻精致。
接著是客戶經(jīng)營(yíng)方面。所謂的客戶經(jīng)營(yíng)就是在品牌向用戶提供產(chǎn)品的同時(shí)，再為用戶提供貼心的服務(wù)，這就是用戶經(jīng)營(yíng)的價(jià)值所在。因?yàn)橹挥猩钊肓私獾接脩舻男枨?，真?shí)了解用戶得具體畫(huà)像和相關(guān)的真實(shí)數(shù)據(jù)反饋，這樣在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中能夠不斷提升用戶引入效率、用戶購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、用戶流失的召回率。為什么小米有"米粉"，華為有"花粉"、蘋(píng)果有"果粉"真實(shí)原因就是在此，他們就是直接的消費(fèi)者行為分析與客戶管理、客戶激勵(lì)的顯著例子。
最后是數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。就是利用這些新媒體平臺(tái)上展現(xiàn)出來(lái)的數(shù)據(jù)以及所有運(yùn)營(yíng)過(guò)程的產(chǎn)生數(shù)據(jù)，并對(duì)其進(jìn)行深度分析了解，找到符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷的價(jià)值線索，為之后企業(yè)的產(chǎn)品改進(jìn)和新品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。
所以千萬(wàn)別小看新媒體的功效，能夠用好這一塊，那么品牌在網(wǎng)上的聲量就會(huì)呈現(xiàn)幾何倍數(shù)的激增。而且它是人們發(fā)展進(jìn)程中的重要營(yíng)銷變革，企業(yè)想要做好就需要從實(shí)際出發(fā)調(diào)整好相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)，在原有的基礎(chǔ)上整、合并，形成最適合企業(yè)的一套系統(tǒng)。當(dāng)然也可以跟相關(guān)的機(jī)構(gòu)公司合作，這樣在很多層面企業(yè)不需要投入太多人力物力，就能達(dá)到一個(gè)最佳的效果，當(dāng)然無(wú)錫創(chuàng)元傳媒也希望跟大家的合作，以己之長(zhǎng)補(bǔ)彼之短，共同進(jìn)步！
無(wú)錫創(chuàng)元傳媒 著
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我們致力于提供一個(gè)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的交流平臺(tái)。為落實(shí)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求，為完善跟帖評(píng)論自律管理，為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開(kāi)放、真實(shí)、專業(yè)的平臺(tái)氛圍，我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對(duì)注冊(cè)用戶和發(fā)布在本平臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺(tái)鼓勵(lì)用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，同時(shí)也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī)，對(duì)以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息，主要表現(xiàn)為：
1)反對(duì)憲法所確定的基本原則；
2)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一，損害國(guó)家榮譽(yù)和利益；
3)侮辱、濫用英烈形象，歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神，以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù)；
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動(dòng)實(shí)施恐怖活動(dòng)、極端主義活動(dòng)；
5)煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)；
6)破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信；
7)散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
9)煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
10)侮辱或者誹謗他人，侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益；
11)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式，對(duì)未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的；
12)危害未成年人身心健康的；
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容；
2. 不友善：不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為：
1)輕蔑：貶低、輕視他人及其勞動(dòng)成果；
2)誹謗：捏造、散布虛假事實(shí)，損害他人名譽(yù)；
3)嘲諷：以比喻、夸張、侮辱性的手法對(duì)他人或其行為進(jìn)行揭露或描述，以此來(lái)激怒他人；
4)挑釁：以不友好的方式激怒他人，意圖使對(duì)方對(duì)自己的言論作出回應(yīng)，蓄意制造事端；
5)羞辱：貶低他人的能力、行為、生理或身份特征，讓對(duì)方難堪；
6)謾罵：以不文明的語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)；
7)歧視：煽動(dòng)人群歧視、地域歧視等，針對(duì)他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊；
8)威脅：許諾以不良的后果來(lái)迫使他人服從自己的意志；
3. 發(fā)布垃圾廣告信息：以推廣曝光為目的，發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容，或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為：
1)多次發(fā)布包含售賣(mài)產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式：
2)單個(gè)帳號(hào)多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容；
3)多個(gè)廣告帳號(hào)互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容；
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容，如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等，誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光；
6)購(gòu)買(mǎi)或出售帳號(hào)之間虛假地互動(dòng)，發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營(yíng)銷內(nèi)容，如通過(guò)偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營(yíng)銷；
8)使用特殊符號(hào)、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息，主要表現(xiàn)為：
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述；
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容；
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容；
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想；
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適；
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等；
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息，主要表現(xiàn)為：
1)可能存在事實(shí)性錯(cuò)誤或者造謠等內(nèi)容；
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容；
3)偽造身份、冒充他人，通過(guò)頭像、用戶名等個(gè)人信息暗示自己具有特定身份，或與特定機(jī)構(gòu)或個(gè)人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信，主要表現(xiàn)為：
1)找人算命、測(cè)字、占卜、解夢(mèng)、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治病；
2)求推薦算命看相大師；
3)針對(duì)具體風(fēng)水等問(wèn)題進(jìn)行求助或咨詢；
4)問(wèn)自己或他人的八字、六爻、星盤(pán)、手相、面相、五行缺失，包括通過(guò)占卜方法問(wèn)婚姻、前程、運(yùn)勢(shì)，東西寵物丟了能不能找回、取名改名等；
7. 文章標(biāo)題黨，主要表現(xiàn)為：
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來(lái)誘導(dǎo)用戶；
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲；
3)使用夸張標(biāo)題，內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為，主要表現(xiàn)為：
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動(dòng)「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂(lè)等行為
4)以號(hào)召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號(hào)」形式刷量控評(píng)等行為
5)通過(guò)「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論，影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容，主要表現(xiàn)為：
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會(huì)公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的；
2)不當(dāng)評(píng)述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的；
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭(zhēng)行為的；
4)法律、行政法規(guī)禁止，或可能對(duì)網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過(guò)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報(bào)兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺(tái)氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個(gè)用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)帳號(hào)進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號(hào)的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過(guò)作弊手段注冊(cè)、使用帳號(hào)，或者濫用多個(gè)帳號(hào)發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時(shí)，本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富，本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的，將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對(duì)本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議，可以通過(guò)「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)