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咨詢?nèi)绾纬蔀榇河鹱髡哒埪?lián)系:鳥哥筆記小羽毛(ngbjxym)
(1)流量建設(shè) 關(guān)鍵詞:PV、UV、轉(zhuǎn)化率、SEO 流量建設(shè)簡單說就是把更多流量引入產(chǎn)品中,并使它盡可能深地沉淀下來。主要職責(zé)包括產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)策劃、運(yùn)營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。
新媒體運(yùn)營也稱互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下,新媒體不過也就是互聯(lián)網(wǎng)作為媒介了。下面我給大家分享下 新媒體運(yùn)營或互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的知識。
1.什么是運(yùn)營?
運(yùn)營其實(shí)是伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)運(yùn)而生的,大概是10年左右才細(xì)分出的工種。早期互聯(lián)網(wǎng)沒有運(yùn)營這一崗位,同樣也沒有產(chǎn)品經(jīng)理這一崗位,那時候是由編輯、策劃等人行使著運(yùn)營的職能。
為科學(xué)起見,首先參考下百科對運(yùn)營的定義:“運(yùn)營就是對運(yùn)營過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱?!?br class="sysbr"> 其實(shí),互聯(lián)網(wǎng)界迄今為止沒有明確給出運(yùn)營明確的定義,這邊所給到運(yùn)營廣義的定義:“圍繞互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)提供運(yùn)作和經(jīng)營工作的人。”所謂運(yùn)作,指采取一定的方法策略讓一個產(chǎn)品或一件事運(yùn)轉(zhuǎn)起來。所謂經(jīng)營,指保證各種業(yè)務(wù)行為正常規(guī)范的管理行為的統(tǒng)稱。具體到流程和細(xì)節(jié)方面來說,狹義的運(yùn)營指“根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公司策略,提出方案或優(yōu)化需求,進(jìn)行落實(shí)并為公司業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提升負(fù)責(zé)的人?!?br class="sysbr"> 以上可以看出運(yùn)營工作“雜”和“多”的特點(diǎn)。如果說產(chǎn)品崗負(fù)責(zé)把孩子生下來,那么運(yùn)營崗就是負(fù)責(zé)把孩子養(yǎng)大養(yǎng)好。
2.運(yùn)營在做些什么?
張亮在其《從零開始做運(yùn)營》一書中如此描述:“運(yùn)營是個筐,什么都能往里裝?!?br class="sysbr"> 運(yùn)營工作的核心:流量建設(shè)、用戶維系、產(chǎn)品優(yōu)化。
?。?)流量建設(shè)
關(guān)鍵詞:PV、UV、轉(zhuǎn)化率、SEO
流量建設(shè)簡單說就是把更多流量引入產(chǎn)品中,并使它盡可能深地沉淀下來。
想要多了解這塊的話,可以去搜索下運(yùn)營界經(jīng)典的流量漏斗模型。這里繼續(xù)引用張亮?xí)兴觯骸傲髁康闹匾圆谎远?,就好像漏斗,如果每一個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化是漏斗的一環(huán),如果要積累足夠多有價值的用戶,流量越大,可轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)用戶量就越大。當(dāng)轉(zhuǎn)化率達(dá)到瓶頸之后,持續(xù)大量的流量是保證一個網(wǎng)站、一個產(chǎn)品能夠長久地運(yùn)營下去的關(guān)鍵因素之一?!?br class="sysbr"> ?。?)用戶維系
關(guān)鍵詞:活躍、留存
用戶維系顧名思義,就是維護(hù)好和用戶之間的關(guān)系。用戶維系,其實(shí)和追妹子是一個道理。這邊我列了一張表格,來說明我這樣說的道理:
綜上所述,抱著追妹子的心態(tài)追用戶,準(zhǔn)沒錯兒~
(3)產(chǎn)品優(yōu)化
在企業(yè)中,產(chǎn)品經(jīng)理不一定創(chuàng)造需求,需求一部分可能來自于運(yùn)營。運(yùn)營是企業(yè)中離用戶最近的人,沒有人比運(yùn)營更了解用戶。運(yùn)營同時以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向。運(yùn)營作為用戶代言人和數(shù)據(jù)代言人存在,往往隨著運(yùn)營的工作深入,企業(yè)會越來越重視運(yùn)營,運(yùn)營的話語權(quán)也越來越大,參與產(chǎn)品優(yōu)化的工作也越來越多。
運(yùn)營的最終目標(biāo)是數(shù)據(jù)表現(xiàn),主要分三大類:KPI、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、活動/項(xiàng)目數(shù)據(jù)。
3.運(yùn)營體系劃分
題主所提問題的背后,其實(shí)體現(xiàn)的是對運(yùn)營體系劃分的疑惑。
互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)營體系目前主要基于載體和職能兩種不同維度進(jìn)行劃分:
此外,有時還會見到渠道運(yùn)營和營銷運(yùn)營這兩個崗位,這兩個崗位非運(yùn)營部門所必須,視產(chǎn)品發(fā)展而定,前者職位偏市場,后者職位偏銷售。
回歸問題本身,題主上述所列舉的幾個運(yùn)營崗位中,商家運(yùn)營、產(chǎn)品運(yùn)營、品類運(yùn)營指的是其載體,而用戶運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營指的是其職能。
4.各類運(yùn)營職能及所需能力建設(shè)
下面統(tǒng)一就各類常見運(yùn)營崗位進(jìn)行簡要描述:
新媒體運(yùn)營:指利用微信、微博等自媒體平臺進(jìn)行運(yùn)營。主要職責(zé)包括新媒體賬號內(nèi)容維護(hù)、粉絲關(guān)注量增長與維護(hù)、活動策劃、對外合作(如聯(lián)合活動、互推)等。
產(chǎn)品運(yùn)營:指在產(chǎn)品上進(jìn)行運(yùn)營。主要職責(zé)包括內(nèi)容建設(shè)、產(chǎn)品維護(hù)、用戶維護(hù)、活動策劃等。
電商運(yùn)營:指在天貓、淘寶等店鋪進(jìn)行運(yùn)營。主要職責(zé)包括產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)策劃、運(yùn)營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。樓主所說的商家運(yùn)營和品類運(yùn)營,兩者應(yīng)該都是在電商運(yùn)營這個范疇下的具體類別細(xì)分。
市場運(yùn)營:指針對市場進(jìn)行運(yùn)營。主要職責(zé)包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)收集與分析、市場數(shù)據(jù)收集與分析、活動策劃等。
平臺運(yùn)營:指在平臺上進(jìn)行運(yùn)營。主要職責(zé)包括平臺建設(shè)與優(yōu)化、平臺數(shù)據(jù)挖掘、活動策劃與平臺推廣、平臺日常維護(hù)、平臺組織架構(gòu)建立與人員崗位設(shè)置管理等。
社區(qū)運(yùn)營:指在社區(qū)進(jìn)行運(yùn)營。主要職責(zé)包括社區(qū)氛圍和話題的引導(dǎo)、社區(qū)活動策劃、優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀和分享、社區(qū)運(yùn)營數(shù)據(jù)分析等。
職能維度劃分的運(yùn)營崗位通常是在產(chǎn)品運(yùn)營崗位下細(xì)分出的運(yùn)營崗位:
活動運(yùn)營:指通過負(fù)責(zé)組織活動(線上、線下)進(jìn)行運(yùn)營。
?。?)為什么需要活動?
√ 短期次刺激數(shù)據(jù)。用戶天然認(rèn)為,只要有活動,一定有便宜可賺,貪小便宜是所有人類的弱點(diǎn)。蘋果為什么前幾天要搞大促銷,買iphone7,贈送價值2280的beats耳機(jī)?正是為了沖年銷售額,同時清庫存、花預(yù)算。
√ 品牌傳播與存在感。許多國產(chǎn)名表經(jīng)常邀請明星走秀,以鞏固用戶腦中產(chǎn)品的稀有性和高貴性。
√ 用戶維持。企業(yè)為感謝老用戶長期支持往往會舉辦溫馨的線下活動。
√ 產(chǎn)品功能驗(yàn)證。這里舉扇貝單詞的打卡功能。其實(shí)在早期是沒有這樣的功能的,一開始為了保持學(xué)習(xí)動力,很多用戶自發(fā)在社群里打卡,產(chǎn)生需求。當(dāng)產(chǎn)品還沒有滿足需求的功能時,運(yùn)營往往通過活動來驗(yàn)證需求。
√ 補(bǔ)充產(chǎn)品功能。產(chǎn)品一般只加功能不減功能。
?。?)活動運(yùn)營在做些什么?
策劃活動、制定預(yù)算、選定場所、人員安排、流程設(shè)置、宣傳、跟進(jìn)開發(fā)、風(fēng)險控制、現(xiàn)場統(tǒng)籌、總結(jié)頒獎、數(shù)據(jù)總結(jié)、策劃活動。為什么這邊有兩個策劃活動呢?因?yàn)楫?dāng)你寫完總結(jié)報告、活動復(fù)盤以后,差不多就是時候準(zhǔn)備下一場活動了呀!233
內(nèi)容運(yùn)營:涉及事務(wù)多,且非常細(xì)節(jié)化。對內(nèi)容型產(chǎn)品,首先需要高質(zhì)量的海量內(nèi)容,其次需要對其進(jìn)行管理與運(yùn)營。這里需要指出,內(nèi)容運(yùn)營≠編輯。初級內(nèi)容運(yùn)營的工作職責(zé)包括內(nèi)容采編、內(nèi)容編寫、內(nèi)容排版、內(nèi)容管理、內(nèi)容審核等。高級內(nèi)容運(yùn)營的工作職責(zé)包括內(nèi)容策劃、內(nèi)容發(fā)布規(guī)則制定、內(nèi)容管理規(guī)則制定、內(nèi)容分類規(guī)劃、內(nèi)容價值挖掘、內(nèi)容沉淀、內(nèi)容分發(fā)與傳播。
?。?)關(guān)于內(nèi)容的產(chǎn)生有兩種方式,這里做下補(bǔ)充:
√ PGC(Professional Generated Content):指專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容,典型如報紙、雜志、電視等。
√ UGC(User Generated Content):指用戶生產(chǎn)內(nèi)容,知乎就是典型例子,由用戶提出問題、回答問題。此外還有天涯社區(qū)、貓撲、微博、bilibili等。
?。?)內(nèi)容運(yùn)營能力建設(shè)
√ 文案能力,需要面向用戶寫軟文、廣告等
√ 策劃能力,對產(chǎn)品要有宏觀認(rèn)識
√ 管理能力,有能力管理海量用戶、海量內(nèi)容,同時還需管理調(diào)配手下人員
√ 持續(xù)學(xué)習(xí)
√ 產(chǎn)品思維
√ 傳播思維,善于調(diào)動用戶、善于運(yùn)用渠道進(jìn)行分享、轉(zhuǎn)發(fā),獲得流量
√ 商業(yè)思維,所寫文案讓用戶買賬,而非光寫自嗨型文案
數(shù)據(jù)運(yùn)營:通過對產(chǎn)品運(yùn)營相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、分析,對其他運(yùn)營進(jìn)行指導(dǎo)。需掌握Excel,尤其是vlookup和數(shù)據(jù)透視表功能。這里需指出,數(shù)據(jù)運(yùn)營≠數(shù)據(jù)分析師,后者屬BI部門。
?。?)數(shù)據(jù)運(yùn)營能力建設(shè)
√ Excel,函數(shù)、vlookup、數(shù)據(jù)透視表
√ 數(shù)據(jù)分析能力
√ 對產(chǎn)品的了解
√ 口頭、文字表達(dá)能力
√ 數(shù)據(jù)敏感度
用戶運(yùn)營:用戶運(yùn)營即運(yùn)營用戶,一般要負(fù)責(zé)建立并維護(hù)用戶關(guān)系、促進(jìn)用戶活躍等。常見的用戶運(yùn)營如QQ群管理。初級用戶運(yùn)營的工作職責(zé)包括客服、群管理、兼職管理、用戶反饋、線上活動等。高級用戶運(yùn)營包括用戶維系、用戶分層、用戶激勵、用戶需求發(fā)掘、宏觀用戶畫像繪制、用戶感知等。
這里還需要指出,所有互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營,本質(zhì)上都是用戶運(yùn)營。因?yàn)樗羞\(yùn)營工作最終目標(biāo)都取決于用戶。
(1)用戶運(yùn)營能力建設(shè)
√ 溝通能力
√ 管理能力
√ 持續(xù)學(xué)習(xí),時刻了解用戶,不斷跟上時代
√ 產(chǎn)品思維,了解需求,轉(zhuǎn)化產(chǎn)品
√ 數(shù)據(jù)分析
√ 抽象思維
綜上,倘若你已經(jīng)看完上面所述,會發(fā)現(xiàn)盡管不同運(yùn)營崗位職能有所不同,但仍有重合之處。有一些能力是運(yùn)營必備的技能:
?。?)數(shù)據(jù)分析能力
(2)想象力與創(chuàng)造力
?。?)口頭、文字表達(dá)能力
?。?)溝通協(xié)調(diào)能力
?。?)持續(xù)學(xué)習(xí)能力
?。?)執(zhí)行力
?。?)資源協(xié)調(diào)、置換能力
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我們致力于提供一個高質(zhì)量內(nèi)容的交流平臺。為落實(shí)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室“依法管網(wǎng)、依法辦網(wǎng)、依法上網(wǎng)”的要求,為完善跟帖評論自律管理,為了保護(hù)用戶創(chuàng)造的內(nèi)容、維護(hù)開放、真實(shí)、專業(yè)的平臺氛圍,我們團(tuán)隊(duì)將依據(jù)本公約中的條款對注冊用戶和發(fā)布在本平臺的內(nèi)容進(jìn)行管理。平臺鼓勵用戶創(chuàng)作、發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,同時也將采取必要措施管理違法、侵權(quán)或有其他不良影響的網(wǎng)絡(luò)信息。
一、根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》等法律法規(guī),對以下違法、不良信息或存在危害的行為進(jìn)行處理。
1. 違反法律法規(guī)的信息,主要表現(xiàn)為:
1)反對憲法所確定的基本原則;
2)危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權(quán),破壞國家統(tǒng)一,損害國家榮譽(yù)和利益;
3)侮辱、濫用英烈形象,歪曲、丑化、褻瀆、否定英雄烈士事跡和精神,以侮辱、誹謗或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名譽(yù)、榮譽(yù);
4)宣揚(yáng)恐怖主義、極端主義或者煽動實(shí)施恐怖活動、極端主義活動;
5)煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團(tuán)結(jié);
6)破壞國家宗教政策,宣揚(yáng)邪教和封建迷信;
7)散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩(wěn)定;
8)宣揚(yáng)淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪;
9)煽動非法集會、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會秩序;
10)侮辱或者誹謗他人,侵害他人名譽(yù)、隱私和其他合法權(quán)益;
11)通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、音視頻等形式,對未成年人實(shí)施侮辱、誹謗、威脅或者惡意損害未成年人形象進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)欺凌的;
12)危害未成年人身心健康的;
13)含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容;
2. 不友善:不尊重用戶及其所貢獻(xiàn)內(nèi)容的信息或行為。主要表現(xiàn)為:
1)輕蔑:貶低、輕視他人及其勞動成果;
2)誹謗:捏造、散布虛假事實(shí),損害他人名譽(yù);
3)嘲諷:以比喻、夸張、侮辱性的手法對他人或其行為進(jìn)行揭露或描述,以此來激怒他人;
4)挑釁:以不友好的方式激怒他人,意圖使對方對自己的言論作出回應(yīng),蓄意制造事端;
5)羞辱:貶低他人的能力、行為、生理或身份特征,讓對方難堪;
6)謾罵:以不文明的語言對他人進(jìn)行負(fù)面評價;
7)歧視:煽動人群歧視、地域歧視等,針對他人的民族、種族、宗教、性取向、性別、年齡、地域、生理特征等身份或者歸類的攻擊;
8)威脅:許諾以不良的后果來迫使他人服從自己的意志;
3. 發(fā)布垃圾廣告信息:以推廣曝光為目的,發(fā)布影響用戶體驗(yàn)、擾亂本網(wǎng)站秩序的內(nèi)容,或進(jìn)行相關(guān)行為。主要表現(xiàn)為:
1)多次發(fā)布包含售賣產(chǎn)品、提供服務(wù)、宣傳推廣內(nèi)容的垃圾廣告。包括但不限于以下幾種形式:
2)單個帳號多次發(fā)布包含垃圾廣告的內(nèi)容;
3)多個廣告帳號互相配合發(fā)布、傳播包含垃圾廣告的內(nèi)容;
4)多次發(fā)布包含欺騙性外鏈的內(nèi)容,如未注明的淘寶客鏈接、跳轉(zhuǎn)網(wǎng)站等,誘騙用戶點(diǎn)擊鏈接
5)發(fā)布大量包含推廣鏈接、產(chǎn)品、品牌等內(nèi)容獲取搜索引擎中的不正當(dāng)曝光;
6)購買或出售帳號之間虛假地互動,發(fā)布干擾網(wǎng)站秩序的推廣內(nèi)容及相關(guān)交易。
7)發(fā)布包含欺騙性的惡意營銷內(nèi)容,如通過偽造經(jīng)歷、冒充他人等方式進(jìn)行惡意營銷;
8)使用特殊符號、圖片等方式規(guī)避垃圾廣告內(nèi)容審核的廣告內(nèi)容。
4. 色情低俗信息,主要表現(xiàn)為:
1)包含自己或他人性經(jīng)驗(yàn)的細(xì)節(jié)描述或露骨的感受描述;
2)涉及色情段子、兩性笑話的低俗內(nèi)容;
3)配圖、頭圖中包含庸俗或挑逗性圖片的內(nèi)容;
4)帶有性暗示、性挑逗等易使人產(chǎn)生性聯(lián)想;
5)展現(xiàn)血腥、驚悚、殘忍等致人身心不適;
6)炒作緋聞、丑聞、劣跡等;
7)宣揚(yáng)低俗、庸俗、媚俗內(nèi)容。
5. 不實(shí)信息,主要表現(xiàn)為:
1)可能存在事實(shí)性錯誤或者造謠等內(nèi)容;
2)存在事實(shí)夸大、偽造虛假經(jīng)歷等誤導(dǎo)他人的內(nèi)容;
3)偽造身份、冒充他人,通過頭像、用戶名等個人信息暗示自己具有特定身份,或與特定機(jī)構(gòu)或個人存在關(guān)聯(lián)。
6. 傳播封建迷信,主要表現(xiàn)為:
1)找人算命、測字、占卜、解夢、化解厄運(yùn)、使用迷信方式治?。?br /> 2)求推薦算命看相大師;
3)針對具體風(fēng)水等問題進(jìn)行求助或咨詢;
4)問自己或他人的八字、六爻、星盤、手相、面相、五行缺失,包括通過占卜方法問婚姻、前程、運(yùn)勢,東西寵物丟了能不能找回、取名改名等;
7. 文章標(biāo)題黨,主要表現(xiàn)為:
1)以各種夸張、獵奇、不合常理的表現(xiàn)手法等行為來誘導(dǎo)用戶;
2)內(nèi)容與標(biāo)題之間存在嚴(yán)重不實(shí)或者原意扭曲;
3)使用夸張標(biāo)題,內(nèi)容與標(biāo)題嚴(yán)重不符的。
8.「飯圈」亂象行為,主要表現(xiàn)為:
1)誘導(dǎo)未成年人應(yīng)援集資、高額消費(fèi)、投票打榜
2)粉絲互撕謾罵、拉踩引戰(zhàn)、造謠攻擊、人肉搜索、侵犯隱私
3)鼓動「飯圈」粉絲攀比炫富、奢靡享樂等行為
4)以號召粉絲、雇用網(wǎng)絡(luò)水軍、「養(yǎng)號」形式刷量控評等行為
5)通過「蹭熱點(diǎn)」、制造話題等形式干擾輿論,影響傳播秩序
9. 其他危害行為或內(nèi)容,主要表現(xiàn)為:
1)可能引發(fā)未成年人模仿不安全行為和違反社會公德行為、誘導(dǎo)未成年人不良嗜好影響未成年人身心健康的;
2)不當(dāng)評述自然災(zāi)害、重大事故等災(zāi)難的;
3)美化、粉飾侵略戰(zhàn)爭行為的;
4)法律、行政法規(guī)禁止,或可能對網(wǎng)絡(luò)生態(tài)造成不良影響的其他內(nèi)容。
二、違規(guī)處罰
本網(wǎng)站通過主動發(fā)現(xiàn)和接受用戶舉報兩種方式收集違規(guī)行為信息。所有有意的降低內(nèi)容質(zhì)量、傷害平臺氛圍及欺凌未成年人或危害未成年人身心健康的行為都是不能容忍的。
當(dāng)一個用戶發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將依據(jù)相關(guān)用戶違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重程度,對帳號進(jìn)行禁言 1 天、7 天、15 天直至永久禁言或封停賬號的處罰。當(dāng)涉及欺凌未成年人、危害未成年人身心健康、通過作弊手段注冊、使用帳號,或者濫用多個帳號發(fā)布違規(guī)內(nèi)容時,本網(wǎng)站將加重處罰。
三、申訴
隨著平臺管理經(jīng)驗(yàn)的不斷豐富,本網(wǎng)站出于維護(hù)本網(wǎng)站氛圍和秩序的目的,將不斷完善本公約。
如果本網(wǎng)站用戶對本網(wǎng)站基于本公約規(guī)定做出的處理有異議,可以通過「建議反饋」功能向本網(wǎng)站進(jìn)行反饋。
(規(guī)則的最終解釋權(quán)歸屬本網(wǎng)站所有)